logiciels génériques vs logiciels spécialisés

COMPRENDRE VOTRE
CONTRAT D’ENTRETIEN ET SOUTIEN DES APPLICATIONS (CESA)
LOGICIELS GÉNÉRIQUES VS LOGICIELS SPÉCIALISÉS
Dans le domaine du logiciel, il est facile de vouloir comparer des
produits qui sont dans les faits bien différents. La plupart des
organisations comme la vôtre utilisent des logiciels génériques
(Microsoft Word, Excel, par exemple) sur lesquels il n’y a pas ou très
peu de coûts d’entretien annuels. D’un autre côté, vous utilisez des
logiciels très spécialisés (logiciels de gestion) pour lesquels vous
investissez des sommes considérables annuellement. Il n’est pas
toujours facile de bien comprendre où vont ces sommes.
LE MARCHÉ VERTICAL
Les logiciels de gestion municipale sont des logiciels s’adressant à un
marché vertical, donc très restreint. On entend souvent parler des
mises à jour des logiciels ainsi que du soutien technique. Même si ces
services sont primordiaux, ils ne sont pas la seule cause des coûts
annuels. Ils ne sont que les aspects les plus visibles.
POTENTIEL DU MARCHÉ
Les revenus d’entretien sont en quelque sorte la colonne vertébrale
d’une entreprise œuvrant dans un marché vertical. Sans revenus
récurrents adéquats, une entreprise comme PG Solutions court
indéniablement à sa perte. À preuve, dans les dernières années,
plusieurs entreprises sont disparues du portrait municipal québécois
parce que leurs revenus étaient moindres que leurs dépenses.
CYCLE DE VIE DES LOGICIELS SPÉCIALISÉS
Le cycle de vie d’un logiciel spécialisé est normalement de 6 à 8 ans,
et peut même s’étirer jusqu’à 20 ans. Ce faisant, la vente de
nouveaux logiciels est très limitée, ce qui explique pourquoi plusieurs
entreprises très spécialisées connaissent peu ou pas de croissance.
LOGICIELS CRITIQUES À VOTRE MISSION
Les logiciels critiques à votre mission sont souvent synonymes de
gestion, de gains de temps, d’économies et même de sécurité. Ces
logiciels doivent être fonctionnels en tout temps.
Ceci dit, il est important pour vous de faire affaire avec une
entreprise profitable et solide qui a une vision à long terme.
PROTÉGEZ VOTRE INVESTISSEMENT
Dans un marché vertical, une entreprise doit établir des coûts de
logiciels sensiblement plus élevés que les logiciels de masse pour être
rentable.
Les montants que vous devez investir dans une solution de logiciels
critiques à votre mission sont donc beaucoup plus importants. Il
s’agit d’une acquisition majeure pour votre organisation. De ce fait,
vous devez vous assurer que votre fournisseur est sérieux, solide et
profitable, afin d’assurer la pérennité de vos logiciels.
Sachant que les coûts d’entretien représentent une bonne partie des
profits de votre fournisseur, il est primordial que celui-ci tarifie ses
services de manière responsable, c’est-à-dire que le fournisseur
devrait demander des coûts d’entretien assez élevés pour demeurer
rentable et profitable tout en étant abordables pour ses clients.
COMPRENDRE LES COÛTS
La croyance populaire veut que le CESA ne couvre que l’entretien et
le soutien sur le logiciel. En réalité, les coûts de votre CESA couvrent
une multitude d’aspects interreliés à ces services.
Soutien à la clientèle
La mise en place d’un système et d’agents de soutien à la clientèle
solide, fiable et rapide est primordiale. Peu importe le nombre
d’appels faits dans une année, ceux-ci doivent être prêts en tout
temps.
Infrastructure technologique
Les équipements informatiques, les frais de communication
téléphoniques par modem ou par internet, les outils de gestion et de
suivi sont des exemples de frais qui sont également couverts par
votre CESA.
Personnel compétent
Tout notre personnel doit constamment demeurer à l’affût du
marché et de ses particularités. Que ce soit nos agents de formation,
nos spécialistes de produits, nos gestionnaires de projets, nos agents
de soutien; ils suivent régulièrement des cours de formation
continue.
Nos équipes de techniciens et de recherche et développement
obtiennent chaque année des certifications reconnues et doivent
suivre des formations pour renouveler et conserver ces certifications.
CESA = Assurance
Votre CESA doit être vu comme une police d’assurance. Vous payez
pour être assuré que vos logiciels demeurent fonctionnels en tout
temps, et pour avoir de l’aide promptement, si nécessaire.
AUGMENTATION DES COÛTS DE DÉVELOPPEMENT
Au cours des dernières années, PG Solutions a investi plus de 38 % de
ses revenus en recherche et développement alors que la moyenne de
1
l’industrie se situe à 29 % . Évidemment, ces investissements nous
permettent de nous distancer de la compétition, de conserver un
avantage concurrentiel, d’utiliser les nouvelles technologies
disponibles et de vous offrir les meilleures solutions sur le marché.
De plus, la rareté de la main-d’œuvre dans le domaine des
technologies de l’information a pour effet d’augmenter notre masse
salariale. Si nous voulons garder notre avantage concurrentiel et
continuer d’investir en recherche et développement, nous devons
conserver le même niveau de revenus en ajustant nos coûts de CESA.
CONCEPT « LOGICIELS À VIE »
Depuis l’année dernière, nous avons introduit le concept « Logiciels à
vie ». Nous pensons que cette politique encouragera nos clients à
demeurer à jour avec les toutes dernières versions et réduira les
barrières économiques pour rester à la fine pointe d’un monde
technologique qui évolue très rapidement.
Pour en connaître davantage sur ce concept, visitez cette adresse :
http://pgsolutions.com/fr/services/logiciels_a_vie/
CONCLUSION
Pour conclure, le CESA est beaucoup plus que des mises à jour de vos
logiciels et un système de soutien technique. Il représente un lien
entre le client et son fournisseur en faisant ainsi des partenaires
ayant un but commun. Le client a besoin d’un fournisseur aux reins
solides et qui est tourné vers l’avenir. Le fournisseur a besoin de ses
clients pour maintenir et améliorer ses produits et ses services. L’un
ne va pas sans l’autre.
1
PG SOLUTIONS INC.
SOURCE : Association québécoise des technologies
Septembre 2011