Résultats de l`enquête de satisfaction

Résultats
de l’enquête de satisfaction
(Novembre-Février 2012)
88 Questionnaires ont été rendus
Nous vous en remercions !
Votre situation
Etes-vous abonné à la médiathèque de Scionzier ?
A propos des horaires
Les horaires d'ouverture au public vous conviennent-ils ?
1-
1
1%
2
9
10%
3
19
22%
4
7
8%
5
22
25%
26
34%
6-
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Seriez-vous intéressé par :
Une ouverture le samedi matin à la place de l'après-midi
Une ouverture entre 12h et 14h ?
Un service de portage à domicile
Autre
Vos remarques à propos des horaires d’ouverture
Les horaires sont globalement satisfaisants, mais certaines personnes regrettent un manque
d’amplitude horaire (le soir notamment).
Plusieurs personnes nous réclament une ouverture le samedi matin (en projet courant 2012)
ou entre 12 et 14 heures.
D’autres nous demandent la mise en place d’une boîte aux lettres pour le retour des
documents pendant les fermetures (elle est mise en place depuis février 2012).
Des demandes de portage à domicile reviennent aussi à plusieurs reprises, notamment pour
les personnes âgées (mais pas uniquement) et nous y répondront autant que possible.
A propos de l’accueil :
Etes-vous satisfait de la qualité de l'accueil ?
1-
Jhl
0
0%
2
2
2%
3
5
6%
4
3
3%
5
11
13%
67
76%
6-
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Etes-vous satisfait de la qualité des renseignements fournis ?
1-
0
0%
2
1
1%
3
7
8%
4
5
6%
5
19
22%
55
63%
6-
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Vos remarques par rapport à l’accueil
L’accueil est globalement satisfaisant, selon les personnes ayant répondu au questionnaire
(sympathique, souriant, agréable). Certaines personnes soulignent cependant un manque de
connaissance et de conseils de la part des bibliothécaires et un accueil insatisfaisant.
A propos du fonds documentaire :
Que pensez-vous de l'offre en ce qui concerne :
Le secteur Adulte
Pas du tout
satisfait
Le secteur Jeunesse
Pas du tout satisfait
Le secteur Ados
Le secteur Musique
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Le secteur Revues
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Seriez-vous intéressé par une offre de :
Livres électroniques
Musique numérique
Vidéo numérique
Autres
Vos remarques à propos du fonds documentaire
Même s’ils sont satisfaits de l’offre documentaire proposée, les lecteurs nous réclament
davantage de nouveautés, mais aussi plus de livres en gros caractères, de romans policiers, de
choix de CD en musique classique et jazz. Certains souhaiteraient une nouvelle offre en DVD.
D’autres ne connaissent pas encore notre fonds de textes lus qui peut être utilisé par les
personnes malvoyantes.
A propos de l’organisation de l’espace :
L'aménagement de l'espace de la médiathèque vous convient-il ?
Comment arrivez-vous à vous repérer parmi les rayonnages ?
1-
3
3%
2
6
7%
3
22
25%
4
9
10%
5
18
20%
27
35%
6-
Très difficilement
Très facilement
Pour les personnes handicapées, que pensez-vous de l'organisation de l'espace ?
1-
1
1%
2
8
9%
3
19
22%
4
4
5%
5
10
11%
10
11%
6-
Pas du tout satisfait
Très satisfait
A propos des animations
Vos remarques par rapport à l’aménagement de l’espace
L’aménagement de l’espace est globalement correct pour le public. Cependant, il manque de
la place dans le coin ados, notamment un espace lecture (il est d’ailleurs en projet, en même
temps que quelques changements dans l’organisation de l’espace). La circulation est trop
difficile pour les personnes en fauteuil. De même, certains rayons trop bas ou trop hauts sont
difficilement accessibles pour certaines personnes. Dans certains rayons, il manque parfois
de rangement dans les étagères.
Par ailleurs, plusieurs personnes évoquent la classification des CD qui est trop compliquée et
dans laquelle il est difficile de se repérer.
A propos des animations
Avez-vous déjà participé à une de nos animations ?
Que pensez-vous de la fréquence des
animations proposées ?
Que pensez-vous de la qualité des
animations proposées ?
Vos remarques à propos des animations
Les animations sont appréciées et de bonne qualité. Certaines personnes en demandent
encore davantage, notamment pour les ados, ou encore des concours de dessins et des
ateliers d’écriture, et plus d’animations si possible le samedi. Une personne lance l’idée de
faire une rétrospective des animations avec publication de photos sur le site (pourquoi pas ?).
A propos de l’informatique de la médiathèque
Avez-vous déjà utilisé les postes informatiques de la médiathèque ?
Que pensez-vous de l'accès et de l'utilisation de ces postes ?
Pas du tout satisfait
A propos du portail Internet de la médiathèque
Avez-vous déjà visité le portail Internet ?
Très satisfait
Si oui, qu'en pensez-vous ?
Attractif ?
Clair et pratique ?
En avez-vous une utilisation :
Quelle(s) action(s) y effectuez-vous ?
Consultation du catalogue
Réservation de documents
Consultation de nouveautés
Consultation de presse en ligne
Ajout de commentaires
Agenda des animations
Autre
Vos remarques concernant l’informatique et le portail
Le logiciel de recherche est parfois un peu compliqué pour le public, qui demande
notamment plus de conseils ou d’aide de la part des bibliothécaires (localisation des
documents), ou de petites notes explicatives à côté des postes informatiques.
Plusieurs personnes regrettent le manque de performance des postes publics (pas assez
rapides, pas assez nombreux), et le manque de convivialité du portail, dans lequel il manque
par exemple : des écoutes d’extraits musicaux, des suggestions de lectures en fonction des
emprunts (cela existait l’an dernier, mais les résultats n’étaient pas pertinents) ou encore la
possibilité de prolonger ses propres documents à domicile.
Nombreux sont ceux qui aimeraient retrouver l’historique de leurs prêts, mais cela est
impossible sur le logiciel, depuis la Loi Informatique et Libertés qui n’autorise la
conservation des historiques que sur les 6 derniers mois.
Certaines personnes aimeraient imprimer leurs recherches ou réserver des documents à
domicile ; mais ils ignorent que cela est déjà possible avec notre logiciel !
Autres remarques / Améliorations à apporter
Plusieurs personnes trouvent le prix de l’abonnement trop cher.
Les personnes sont dans l’ensemble très satisfaites du service offert (« Une équipe
sympathique et dynamique. Nous apprécions les petits coups de cœur lecture proposés, qui
sont souvent l'occasion de belles découvertes, et votre patience avec les visiteurs de moins de
trois ans. Merci à toutes! »).
Pour mieux vous connaitre...
Etes-vous de sexe :
Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?
Nous remercions toutes les personnes ayant pris le temps de répondre à ce
questionnaire.
Et nous ne manquerons pas de prendre en compte vos remarques et vos idées
dans l’évolution du service et de son fonctionnement.