politique d`assistance routière de tesla – amérique du nord

POLITIQUED'ASSISTANCEROUTIÈREDETESLA–AMÉRIQUEDUNORD
À QUEL MOMENT COMMENCE ET TERMINE LA COUVERTURE?
La couverture commence à la date à laquelle le véhicule a été livré au premier acquéreur, ou mis en service, loué, ou
enregistré en tant que véhicule d'entreprise ou de démonstration en Amérique du Nord, selon la première éventualité. La
couverture d'assurance routière est effective pendant 4 ans ou 50 000 miles (80 000 km), selon la première éventualité.
L'assistance routière sera couverte par la Garantie batterie et mécanisme d'entraînement pour tous problèmes
concernant l'un ou l'autre de ces deux éléments, excepté la couverture de collision. Après la période de 4 ans ou les 50
000 miles (80 000 km) de la Garantie limitée de véhicule neuf ou d'occasion, vous serez responsable des accidents de la
route n'étant pas en lien avec l'un ou l'autre de ces éléments. Le véhicule doit être couvert par la garantie et situé dans la
région nord-américaine au moment de la demande d'assistance routière.
QUI EST COUVERT?
Tous les conducteurs possédant une autorisation de la part du propriétaire du véhicule Tesla couvert par la Garantie
limitée de véhicule neuf ou d'occasion. Ces services sont transférables lors de la revente d'un véhicule pour la durée
restante de la période de couverture, à condition d'en informer Tesla et de présenter des preuves suffisantes confirmant le
changement de propriétaire. Si le véhicule n'a pas été acheté directement chez Tesla (par exemple, s'il a été acheté en
tant que véhicule d'occasion), il est de la responsabilité du nouveau propriétaire d'informer Tesla et de lui fournir les
preuves suffisantes confirmant le changement de propriétaire.
QU'EST-CE QUI EST COUVERT?
Crevaison
Dans certains marchés, nos partenaires de remorquage qualifiés transportent un nombre limité de roues de prêt pour
changer rapidement la roue endommagée. Un nouveau pneu sera monté sur votre roue d'origine, à vos frais, et mis à
disposition au centre de service le plus proche. Veuillez prendre des dispositions avec votre centre de service pour
obtenir ce service. Les prix et la disponibilité peuvent varier selon votre position. La roue de prêt doit être retournée au
centre de service dans les trois jours suivants et sera échangée contre votre roue d'origine.
Si vous avez une crevaison et qu'aucune roue de prêt n'est disponible, les services de transport sont gratuits jusqu'au
centre de service Tesla le plus près dans un périmètre de 50 miles (80 km) à partir de la position de votre véhicule.
Vous êtes responsable des frais de transport au-delà de cette distance, ou depuis un tel endroit jusqu'à un endroit
supplémentaire.
Remorquage
Il est de votre responsabilité de fournir aux partenaires de remorquage les informations présentes dans le guide rapide
de votre véhicule, et de vous assurer que votre véhicule est transporté de façon adéquate. Communiquez avec
l'assistance routière (1 877 798-3752) pour savoir comment procéder à un remorquage adéquat.
Service de déverrouillage
Sous certaines conditions, l'équipe de soutien technique de Tesla peut déverrouiller votre véhicule à distance si vous
oubliez vos clés à l'intérieur. Si, pour quelque raison que ce soit, le véhicule est hors ligne (non connecté à un réseau
3g/4g ou Wi-Fi) ou s'il nous est impossible de le déverrouiller à distance, un partenaire de remorquage qualifié pourra
vous être envoyé, dans un périmètre de 50 miles (80 km), afin de déverrouiller manuellement le véhicule. Si la clé
intelligente n'est pas disponible et que le véhicule doit être remorqué, un remorquage de courtoisie unique vous sera
offert à l'intérieur d'un périmètre de 50 miles (80 km). Si le véhicule n'est pas couvert par la garantie limitée de véhicule
neuf ou d'occasion, et qu'un partenaire de remorquage qualifié est nécessaire pour déverrouiller manuellement votre
véhicule ou le remorquer, ce service sera à vos frais.
04.25.2016 v2
QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT?
L'assistance routière de Tesla sert à minimiser les désagréments lorsque votre véhicule est en panne. L'assistance
routière peut ne pas être fournie dans certains cas, incluant, mais ne s'y limitant pas :
• Les conditions dangereuses (dont celles causées par les catastrophes naturelles et les conditions
environnementales)
• Les accidents, les collisions ou les objets heurtant le véhicule, ou tout dommage causé par les infrastructures
routières
• La diminution de l'énergie de la batterie haute tension
• La conduite du véhicule hors de la route, sur des surfaces inégales cahoteuses, endommagées ou
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dangereuses
La course ou l'autocross
L'extraction du véhicule enlisé dans la boue, la neige, le sable ou toute autre surface molle
L'abus ou la négligence du véhicule
Le vandalisme
L'installation ou la désinstallation de chaînes antidérapantes
La réparation ou le remplacement d'une vitre brisée
Les véhicules en démonstration ou livrés dans les commerces automobiles, utilisés avec des plaques
d'immatriculation provisoires ou d'exportation
Les contraventions, les frais, les dommages ou les taxes provenant d'une mise en fourrière ou de tout autre
remorquage causé par une violation, réelle ou présumée, de toutes lois ou réglementations
L'acheminement d'animaux ou de bétail
Le véhicule est, à notre avis, chargé au-delà de la limite acceptable
Les frais d'entreposage avant qu'une assistance n'ait été fournie
Les trajets, sur de longues distances, de caravanes, de remorques ou d'objets tels que des porte-vélos ou
des coffres de toit
Le transport du véhicule ou du conducteur alors que l'application mobile Tesla n'est pas en service ou que la
clé intelligente du véhicule n'est pas présente
Toute autre exclusion ou restriction décrite dans la garantie limitée de véhicule neuf ou d'occasion
L'assistance routière est limitée à un appel de service par incident. Tesla se réserve le droit, à sa seule discrétion, de
limiter les services et le remboursement d'un propriétaire ou d'un conducteur si la fréquence et le type des
réclamations deviennent excessifs. Tesla se réserve également le droit de revoir ou de cesser certains services
d'assistance routière à tout moment, sans préavis ou remboursement. La responsabilité de Tesla se limite strictement
aux frais des avantages énumérés ci-haut. Les avantages exclus tous les frais relatifs à un autre service d'assistance
routière qui ne relève pas de Tesla, ou à des services fournis à l'extérieur de l'Amérique du Nord.
Toutes garanties, expresses et implicites, et conditions soulevées sous les lois étatiques, provinciales ou fédérales
applicables, ou autrement en vertu de la justice ou de l'équité, sont rejetées dans la plus grande mesure permise par
la loi, ou limitées dans le temps à la période de couverture. Tesla peut utiliser les services de sous-traitants
indépendants pour procéder à l'assistance routière et rejette la responsabilité de toute action ou omission de la part de
tels fournisseurs.
Par la présente, Tesla rejette tous les dommages directs, indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs découlant
de ou relatifs à l'assistance routière, incluant, mais sans s'y limiter, la perte de valeur, de temps, de revenus, ou de
propriété individuelle ou commerciale du véhicule, ou l'utilisation, les inconvénients ou la contrariété, la détresse
émotionnelle, les pertes d'exploitation commerciale (incluant la perte de profits et de bénéfices), les frais d'autobus, la
location de bicyclette, les dépenses en essence ou en hébergement, les dommages causés par le remorquage du
véhicule, et les frais accessoires tels que les appels téléphoniques, les télécopies et la poste. Les exclusions et les
restrictions énumérées précédemment s'appliquent indépendamment du fait que votre requête relève d'un contrat,
d'un délit (incluant la négligence et la faute grave), du non respect de la garantie ou des conditions, d'une fausse
représentation (due à une négligence ou autre), ou autrement en justice ou en équité, et ce, même si Tesla est avisé
de la possibilité de tels dommages ou si de tels dommages sont raisonnablement prévisibles.
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