fixe sfr silver
Transcription
fixe sfr silver
Fiche signalétique d’un service de téléphonie fixe version du 24/08/2012 Offre promotionnelle : ☐ Lancement de l’offre promotionnelle : Fin de l’offre promotionnelle : Différences / avantages de l’offre promotionnelle : Lien vers l’offre promotionnelle : 1. 1.1. 1.2. Nom de l’entreprise notifiée Adresse Helpdesk SFR 283 route d’Arlon L-8011 Strassen numéro 34 93 93 1 [joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi] téléphone joignable de 10h à 16 h, le Samedi] e-mail [email protected] 1.3. Service clientèle numéro 26 10 23 01 [joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi] téléphone joignable de 10h à 16 h, le Samedi] e-mail [email protected] 1.4. Service technique numéro 34 93 93 1 [joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi] téléphone joignable de 10h à 16 h, le Samedi] e-mail [email protected] 1.5. Service réclamation/médiation numéro 34 93 93 1 [joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi] téléphone joignable de 10h à 16 h, le Samedi] e-mail [email protected] adresse BP 1 L-8001 Strassen 1.6. Service facturation numéro 34 93 93 1 [joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi] téléphone joignable de 10h à 16 h, le Samedi] e-mail [email protected] 1.7. Site Web www.SFR.lu Dernière mise à jour le 22/03/2016, tarifs en vigueur à partir du 23/03/2016 Tous les prix sont à indiquer en € TVA comprise 2. Nom de l’offre FIXE SFR SILVER et options 3. Contrat 3.1. Lien vers les conditions contractuelles http://www.SFR.lu (section telephone) (particulières/générales) 3.2. Description du service Téléphone Fixe illimité en national 3.3. Valable à partir du 01.03.2016 3.4. Durée minimale d'engagement [mois] 24 mois 3.5. Délai contractuel de fourniture [jours] 8 jours ouvrables 3.6. Délai commercial de fourniture [jours] 3.7. Délai contractuel de levée de dérangement [heures] 48 hrs ouvrables 3.8. Frais d’initialisation de l’offre [€] 210 € 3.9. Définition heures pleines (peak hours) 8h00 – 19h 3.10. Définition heures creuses (off-peak hours) 19h – 8h et week-end et jours fériés 3.11. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire) Le client paye sa facture suite à la réception par : Virement bancaire ou versement à la poste Carte bancaire dans une de nos boutiques Domiciliation chez SFR 3.12. Vitesse de téléchargement maximale (download) 3.13. Vitesse de téléchargement garantie Mbit/s ou (download) kbit/s 3.14. Vitesse de chargement maximale (upload) 3.15. Vitesse de chargement garantie (upload) 3.16. Volume mensuel gratuit Gbyte 3.17. Résiliation du contrat (décrire) Par lettre recommandé avec un préavis de 30 jours fin de mois 1/3 Fiche signalétique d’un service de téléphonie fixe version du 24/08/2012 3.18. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements terminaux Résiliation pendant la période d’engagement 101.74 € après engagement 0 € ou 20 €.Non-retour du matériel (SD) 100 € - (HD) 129 € - (PVR) 249 € - (LABOX) 249 € - (MODEM) 100 € - Carte Numérique 20 € - Disque Dur 160G 50 € - Disque Dur 320G 60 € - Disque Dur 500G 70 € 3.19. Options (à énumérer et décrire) 4. 4.1. Coûts du service Abonnement mensuel 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. Coûts de volume supplémentaire par tranche [€/Mbyte] Matériel supplémentaire [€] Modification de l’identifiant (User ID) [€] Changement de l’ISP (d’un ISP tiers vers un autre ISP tiers) Mise à disposition d’une adresse IP fixe Changement d’adresse de facturation [€] Options (à énumérer et décrire) Options Security : 5. Coûts et modes de facturation (à énumérer et décrire) 6. 6.1. 6.1.1. 6.1.2. 6.2. Frais d’activation et d’installation Frais d’activation [€] Sans aide à domicile [€] Avec aide à domicile [€] Autre(s) frais (à énumérer et décrire) 100 € de frais de Reco / Racc [€] 21,99 € abo de base Téléphone National Illimité 11.99 € option National Mobile Illimité soir et week-end 11.99 € options Fixe Pays voisins et Portugal illimité soir et week-end 21.99€ Monde Illimité soir et week-end 0€ 0€ NA 0€ 50 € 7. Frais supplémentaires 7.1. Duplicata du contrat [€] 0€ 7.2. Duplicata de la facture de base [€] 5€ 7.3. Duplicata de la facture détaillée [€] 5€ 8. Intervention technique 8.1. Coûts horaires [€/h] 8.2. Facturation par heures, demi-heures, 15min,… [min] 8.3. Frais de déplacement [€]/km 60 € 9. Procédure de « relance » (à énumérer et décrire) Dès envoi du 2e rappel, des frais de rappel 8€ seront facturés 10. Frais de récupération des créances (à énumérer et décrire) Suite au non-paiement du 2e rappel, les services peuvent être désactivés à distance et 50 € de frais seront rajoutés. En cas de non-paiement 1 mois après la désactivation, les services seront déconnectés et de frais de 70 € de frais de déplacement pour non –paiement seront facturés. 11. Divers Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service « soi-même » (donc par le consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur] 12. Options (à énumérer et décrire) 2/3 Fiche signalétique d’un service de téléphonie fixe version du 24/08/2012 Les tarifs téléphonie : Tarifs Nationaux http://www.SFR.lu Tarifs Internationaux http://www.SFR.lu Tarifs numéros spéciaux http://www.SFR.lu 3/3