Option Pink TV

Fiche signalétique d’autres services
version du 24/08/2012
Offre promotionnelle : ☐
Lancement de l’offre promotionnelle :
Fin de l’offre promotionnelle :
Différences / avantages de l’offre promotionnelle :
Lien vers l’offre promotionnelle :
1.
1.1.
1.2.
Nom de l’entreprise notifiée
Adresse
Helpdesk
SFR 283 route d’Arlon L-8011 Strassen
numéro
34 93 93 1
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.3. Service clientèle
numéro
26 10 23 01
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.4. Service technique
numéro
34 93 93 1
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.5. Service réclamation/médiation
numéro
34 93 93 1
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
adresse
BP 1 L-8001 Strassen
1.6. Service facturation
numéro
34 93 93 1
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.7. Site Web
www.SFR.lu
Dernière mise à jour le 22/03/2016, tarifs en vigueur à partir du 23/03/2016
Tous les prix sont à indiquer en € TVA comprise
2. Nom de l’offre
Option Pink TV
3.
Contrat
3.1. Lien vers les conditions contractuelles
(particulières/générales)
3.2. Description du service
3.3. Valable à partir du
3.4. Durée minimale d'engagement
3.5. Délai contractuel de fourniture
3.6. Délai commercial de fourniture
3.7. Délai contractuel de levée de dérangement
3.8. Frais d’initialisation de l’offre
3.9. Définition heures pleines (peak hours)
3.10. Définition heures creuses (off-peak hours)
3.11. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
http://www.SFR.lu
2 chaînes supplémentaires
01.03.2016
[mois]
3 mois
[jours]
8 jours ouvrables
[jours]
[heures]
48 hrs ouvrables
[€]
50 €
Le client paye sa facture suite à la réception par :
Virement bancaire ou versement à la poste
Carte bancaire dans une de nos boutiques
Domiciliation chez SFR
3.12. Vitesse de téléchargement maximale
(download)
3.13. Vitesse de téléchargement garantie
Mbit/s ou
(download)
kbit/s
3.14. Vitesse de chargement maximale (upload)
3.15. Vitesse de chargement garantie (upload)
3.16. Volume mensuel gratuit
Gbyte
3.17. Résiliation du contrat (décrire) Par lettre recommandé avec un préavis de 60 jours fin de mois
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Fiche signalétique d’autres services
version du 24/08/2012
3.18. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements
terminaux Résiliation pendant la période d’engagement 100 € après engagement 0 € ou 20 €. Non-retour du
matériel (SD) 100 € - (HD) 129 € - (PVR) 249 € - (LABOX) 249 € - (MODEM) 100 € - Carte Numérique 20 € - Disque
Dur 160G 50 € - Disque Dur 320G 60 € - Disque Dur 500G 70 €
3.19. Options (à énumérer et décrire) Location HD : 8.50 € par mois + caution 50 € ou Location HD Enregistreur : 10.00
€ par mois + caution 50 €
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
Coûts du service
Abonnement mensuel
Coûts de volume supplémentaire par tranche
Matériel supplémentaire
Modification de l’identifiant (User ID)
Changement de l’ISP (d’un ISP tiers vers un
autre ISP tiers)
Mise à disposition d’une adresse IP fixe
Changement d’adresse de facturation
Options (à énumérer et décrire)
5.
Coûts et modes de facturation (à énumérer et décrire)
6.
6.1.
6.1.1.
6.1.2.
6.2.
Frais d’activation et d’installation
Frais d’activation
[€]
Sans aide à domicile
[€]
Avec aide à domicile
[€]
Autre(s) frais (à énumérer et décrire) 100 € de frais de Reco / Racc
[€]
[€/Mbyte]
[€]
[€]
13,99 €
[€]
0€
0€
0€
NA
50 €
7.
Frais supplémentaires
7.1. Duplicata du contrat
[€]
0€
7.2. Duplicata de la facture de base
[€]
5€
7.3. Duplicata de la facture détaillée
[€]
5€
8.
Intervention technique
8.1. Coûts horaires
[€/h]
8.2. Facturation par heures, demi-heures, 15min,…
[min]
8.3. Frais de déplacement
[€]/km
60 €
9.
Procédure de « relance » (à énumérer et décrire)
Dès envoi du 2e rappel, des frais de rappel 8€ seront facturés
10.
Frais de récupération des créances (à énumérer et décrire)
Suite au non-paiement du 2e rappel, les services peuvent être désactivés à distance et 50 € de frais seront rajoutés. En
cas de non-paiement 1 mois après la désactivation, les services seront déconnectés et de frais de 70 € de frais de
déplacement pour non –paiement seront facturés.
11.
Divers
Caractéristiques techniques principales [par
principal il faut comprendre celles qui sont
indispensables pour mettre en service « soi-même »
(donc par le consommateur lui-même à son
domicile) le service et/ou réseau concerné par ce
consommateur]
12.
Options (à énumérer et décrire)
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