NET SFR 200

Fiche signalétique d’un service d’accès Internet haut débit/ultra haut débit
version du 24/08/2016
Offre promotionnelle : ☐
Lancement de l’offre promotionnelle :
Fin de l’offre promotionnelle :
Différences / avantages de l’offre promotionnelle :
Lien vers l’offre promotionnelle :
1. Nom de l’entreprise notifiée
1.1.
1.2.
SFR (Coditel Sàrl)
Adresse
Helpdesk
SFR 283 route d’Arlon L-8011 Strassen
numéro
34 93 93 1
téléphone
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.3. Service clientèle
numéro
26 10 23 01
téléphone
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.4. Service technique
numéro
34 93 93 1
téléphone
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.5. Service réclamation/médiation
numéro
34 93 93 1
téléphone
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
adresse
BP 1 L-8001 Strassen
1.6. Service facturation
numéro
34 93 93 1
téléphone
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.7. Site Web
www.SFR.lu
Dernière mise à jour le 24/08/2016, tarifs en vigueur à partir du 24/08/2016
Tous les prix sont à indiquer en € TVA comprise
2. Nom de l’offre
NET SFR 200
3.
Contrat
3.1. Lien vers les conditions contractuelles
(particulières/générales)
3.2. Description du service
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
Valable à partir du
Durée minimale d'engagement
Délai contractuel de fourniture
Délai commercial de fourniture
Délai contractuel de levée de dérangement
Frais d’initialisation de l’offre
Définition heures pleines (peak hours)
Définition heures creuses (off-peak hours)
Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
3.12.
3.13.
3.14.
3.15.
Vitesse de téléchargement maximale (download)
Vitesse de téléchargement garantie (download)
Vitesse de chargement maximale (upload)
Vitesse de chargement garantie (upload)
http://www.SFR.lu (section internet)
- L’offre NET SFR 200 peut atteindre jusqu’à 200
Mbps.
- Le volume d’échange de données est illimité
- Bénéficiez également de 30 adresses emails, 500 Mo
par boîte et 200 Mo d’espace perso
24.08.2016
[mois]
24 mois
[jours]
8 jours ouvrables
[jours]
[heures] 48 hrs ouvrables
[€]
210 €
/
/
Le client paye sa facture suite à la réception par :
- Virement bancaire ou versement à la poste
- Carte bancaire dans une de nos boutiques
- Domiciliation chez SFR
Mbit/s
ou kbit/s
1/3
Jusqu’à 200 Méga
Pas de garantie
Jusqu’à 8 Méga
Pas de garantie
Fiche signalétique d’un service d’accès Internet haut débit/ultra haut débit
version du 24/08/2012
3.16. Volume mensuel gratuit
Gbyte
illimité
3.17. Résiliation du contrat (décrire) Par lettre recommandée avec un préavis de 30 jours fin de mois
3.18. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements
terminaux Résiliation pendant la période d’engagement 100 € après engagement 0 € ou 20 €. Non-retour du
matériel (SD) 100 € - (HD) 129 € - (PVR) 249 € - (LABOX) 249 € - (MODEM) 100 € - Carte Numérique 20 € - Disque
Dur 160G 50 € - Disque Dur 320G 60 € - Disque Dur 500G 70 €
3.19. Options (à énumérer et décrire)
Trafic illimité à 10€07/mois
L’utilisateur n’a pas de limite de volume total à son usage Internet mais doit l’utiliser en « bon père de famille ». Tout
abus ou tout comportement jugé comme s’écartant de la vision de « bon père de famille » qu’à SFR donnera le droit à
SFR de terminer le service de manière unilatérale. Le client sera contacté avant que le contrat prenne fin.
4.
4.1.
4.2.
Coûts du service
Abonnement mensuel
Coûts de volume supplémentaire par tranche
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
Matériel supplémentaire
Modification de l’identifiant (User ID)
Changement de l’ISP (d’un ISP tiers vers un autre
ISP tiers)
Mise à disposition d’une adresse IP fixe
Changement d’adresse de facturation
Options (à énumérer et décrire) Options Security :
5.
Coûts et modes de facturation (à énumérer et décrire)
6.
6.1.
6.1.1.
6.1.2.
6.2.
Frais d’activation et d’installation
Frais d’activation
[€]
Sans aide à domicile
[€]
Avec aide à domicile
[€]
Autre(s) frais (à énumérer et décrire) 100 € frais reco / racc
[€]
[€/Mbyte
]
[€]
[€]
[€]
59.00 €
1 € / 1000 Mbyte
0€
0€
NA
23.96 €/ mois
0€
50 €
NA
NA
7.
Frais supplémentaires
7.1. Duplicata du contrat
[€]
0€
7.2. Duplicata de la facture de base
[€]
5€
7.3. Duplicata de la facture détaillée
[€]
5€
8.
Intervention technique
8.1. Coûts horaires
[€/h]
8.2. Facturation par heures, demi-heures, 15min,…
[min]
8.3. Frais de déplacement
[€]/km
60 €
9.
Procédure de « relance » (à énumérer et décrire)
Dès envoi du 2e rappel, des frais de rappel 8€ seront facturés
10. Frais de récupération des créances (à énumérer et décrire)
Suite au non-paiement du 2e rappel, les services peuvent être désactivés à distance et 50 € de frais seront rajoutés. En
cas de non-paiement 1 mois après la désactivation, les services seront déconnectés et de frais de 70 € de frais de
déplacement pour non –paiement seront facturés.
11. Divers
Caractéristiques techniques principales [par
Activation et Installation de la ligne obligatoire par un Technicien
principal il faut comprendre celles qui sont
de SFR.
indispensables pour mettre en service « soi-même »
(donc par le consommateur lui-même à son
domicile) le service et/ou réseau concerné par ce
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consommateur]
12.
Options (à énumérer et décrire)
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