Fiche signalétique d`autres services version du 24/08/2012 1/3

Fiche signalétique d’autres services
version du 24/08/2012
Offre promotionnelle : ☐
Lancement de l’offre promotionnelle :
Fin de l’offre promotionnelle :
Différences / avantages de l’offre promotionnelle :
Lien vers l’offre promotionnelle :
1.
Nom de l’entreprise notifiée
1.1.
1.2.
SFR (Coditel Sàrl)
Adresse
Helpdesk
SFR 283 route d’Arlon L-8011 Strassen
numéro
34 93 93 1
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.3. Service clientèle
numéro
26 10 23 01
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.4. Service technique
numéro
34 93 93 1
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.5. Service réclamation/médiation
numéro
34 93 93 1
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
adresse
BP 1 L-8001 Strassen
1.6. Service facturation
numéro
34 93 93 1
[joignable de 9h à 19 h, du Lundi au Vendredi]
téléphone
joignable de 10h à 16 h, le Samedi]
e-mail
[email protected]
1.7. Site Web
www.SFR.lu
Dernière mise à jour le 22/03/2016, tarifs en vigueur à partir du 23/03/2016
Tous les prix sont à indiquer en € TVA comprise
2. Nom de l’offre
TV SFR SILVER
3.
Contrat
3.1. Lien vers les conditions contractuelles
(particulières/générales)
3.2. Description du service
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
Valable à partir du
Durée minimale d'engagement
Délai contractuel de fourniture
Délai commercial de fourniture
Délai contractuel de levée de dérangement
Frais d’initialisation de l’offre
Définition heures pleines (peak hours)
Définition heures creuses (off-peak hours)
Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
3.12. Vitesse de téléchargement maximale
(download)
3.13. Vitesse de téléchargement garantie
(download)
http://www.SFR.lu (section TV)
TV SFR SILVER
110 chaînes (dont 17 chaînes HD) en qualité
numériques, de 70 radios digitales et d’un accès à la
VOD
01.02.2016
[mois]
[jours]
[jours]
[heures]
[€]
24 mois
8 jours ouvrables
48 hrs ouvrables
50 €
Le client paye sa facture suite à la réception par :
Virement bancaire ou versement à la poste
Carte bancaire dans une de nos boutiques
Domiciliation chez SFR
Mbit/s ou
kbit/s
1/3
-
Fiche signalétique d’autres services
3.14.
3.15.
3.16.
3.17.
version du 24/08/2012
Vitesse de chargement maximale (upload)
Vitesse de chargement garantie (upload)
Volume mensuel gratuit
Gbyte
Résiliation du contrat (décrire) Par lettre recommandé avec un préavis de 30 jours fin de mois
3.18. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements
terminaux Résiliation pendant la période d’engagement 100 € après engagement 0 € ou 20 €. Non-retour du
matériel (SD) 100 € - (HD) 129 € - (PVR) 249 € - (LABOX) 249 € - (MODEM) 100 € - Carte Numérique 20 € - Disque
Dur 160G 50 € - Disque Dur 320G 60 € - Disque Dur 500G 70 €
3.19. Options (à énumérer et décrire) Location HD : 8.50 € par mois + caution 50 € ou Location HD Enregistreur : 10.00
€ par mois + caution 50 €
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
Coûts du service
Abonnement mensuel
Coûts de volume supplémentaire par tranche
Matériel supplémentaire
Modification de l’identifiant (User ID)
Changement de l’ISP (d’un ISP tiers vers un
autre ISP tiers)
Mise à disposition d’une adresse IP fixe
Changement d’adresse de facturation
Options (à énumérer et décrire)
5.
Coûts et modes de facturation (à énumérer et décrire)
6.
6.1.
6.1.1.
6.1.2.
6.2.
Frais d’activation et d’installation
Frais d’activation
[€]
Sans aide à domicile
[€]
Avec aide à domicile
[€]
Autre(s) frais (à énumérer et décrire) 100 € de frais de Reco / Racc
[€]
[€/Mbyte]
[€]
[€]
31,89 €
[€]
0€
0€
0€
NA
50 €
7.
Frais supplémentaires
7.1. Duplicata du contrat
[€]
0€
7.2. Duplicata de la facture de base
[€]
5€
7.3. Duplicata de la facture détaillée
[€]
5€
8.
Intervention technique
8.1. Coûts horaires
[€/h]
8.2. Facturation par heures, demi-heures, 15min,…
[min]
8.3. Frais de déplacement
[€]/km
60 €
9.
Procédure de « relance » (à énumérer et décrire)
Dès envoi du 2e rappel, des frais de rappel 8€ seront facturés
10.
Frais de récupération des créances (à énumérer et décrire)
Suite au non-paiement du 2e rappel, les services peuvent être désactivés à distance et 50 € de frais seront rajoutés. En
cas de non-paiement 1 mois après la désactivation, les services seront déconnectés et de frais de 70 € de frais de
déplacement pour non –paiement seront facturés.
11.
Divers
Caractéristiques techniques principales [par
Activation et Installation de la ligne obligatoire par un Technicien
principal il faut comprendre celles qui sont
de SFR, pour avoir le TV SFR SILVER il faut avoir un décodeur
indispensables pour mettre en service « soi-même »
agréer SFR.
(donc par le consommateur lui-même à son
domicile) le service et/ou réseau concerné par ce
consommateur]
2/3
Fiche signalétique d’autres services
version du 24/08/2012
12.
Options (à énumérer et décrire)
Tarif par Carte supplémentaires = 10.99 € / mois
+ Location un différents décodeurs voir point 3.19
Option Premium -> http://www.SFR.lu
Option BePremium -> http://www.SFR.lu
Option Anglais -> http://www.SFR.lu
Option Adulte -> http://www.SFR.lu
Option Benfica TV -> http://www.SFR.lu
Option Disney TV -> http://www.SFR.lu
Option Emotions -> http://www.SFR.lu
Option Fun -> http://www.SFR.lu
Option Hustler -> http://www.SFR.lu
Option Pink TV -> http://www.SFR.lu
Option Portugal -> http://www.SFR.lu
Option Sky -> http://www.SFR.lu
Option Kabelkiosk -> http://www.SFR.lu
3/3