bâtir votre clientèle en 6 étapes - Formation cours technicienne pose

BÂTIR VOTRE CLIENTÈLE
EN 6 ÉTAPES
un guide qui vous aidera
à générer des revenus
entre 6 et 9 mois
Inspiré par Jessie Burkhardt
Nail Systems International
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TABLE DES MATIÈRES
I.
Mettre votre plan par écrit............................page 3
II. Bâtir votre clientèle....................................page 5
III. Sortez des sentiers battus.............................page 8
IV. Augmentez la confiance en soi........................page 11
V. Fidéliser votre clientèle................................page 12
VI. Créer votre site web....................................page 14
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I. Mettre votre plan par écrit
Félicitations! Si vous lisez ce livre, c'est que vous avez décidé
de faire le saut et de commencer une nouvelle carrière comme
manucuriste/technicienne en pose d'ongles. Vous avez fait un
excellent choix. L'industrie de l'ongle génère $7 milliards de
dollars par année aux États-Unis !
Le nombre de femmes (ou hommes) qui prennent soin de leurs
mains ne diminue pas. Avec un bon plan stratégique et beaucoup
de travail, vous obtiendrez un livre de rendez-vous rempli et une
carrière à succès.
Une fois votre cours de technicienne professionnelle réussi,
il faut penser à se construire une clientèle. Le premier pas à
faire est de se créer un plan d'action. Combien de clientes vous
aurez besoin pour vous créer un bon revenu et quel sera le taux
de rétention que vous devriez maintenir.
Pour déterminer le nombre de clients approprié, faites ce simple
calcul:
➔ Combien voulez-vous gagner la première année
+
➔ Estimation de vos dépenses pour l'année
=
➔ En additionnant ces 2 éléments, vous connaîtrez le montant
qu'il vous faut pour vous payer et couvrir vos dépenses
➔ Une cliente régulière peut vous rapporter approximativement
$600-700 par année
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Nous allons utiliser ici pour l'exercise un montant moyen de
$650 par cliente régulière/par année comme guide. Nous allons
pouvoir déterminer le nombre de clientes que nous avons besoin
pour atteindre notre but.
➔ Revenu total que nous avons besoin pour se payer et
couvrir nos dépenses. Admettons $48,750
÷
➔ $650: Le revenu total potentiel d'une cliente dans une
année
=
➔ 75 clientes régulières par année
Vous êtes chanceuse! Il a été observé dans les salons de beauté
que ça prend moins de clients pour remplir un livre de rendez-vous
de technicienne en pose d'ongles que ça prend pour remplir un
livre de rendez-vous de coiffeuse (ou coiffeur). Cela s'explique
par la fréquence des visites de clientes régulières qui viennent
en moyenne à toutes les 2 semaines pour l'entretien de leurs ongles
Disons donc que nous prenons l'exemple que nos calculs nous
donnent un chiffre de 75 clientes régulières afin d'atteindre
notre but.
Maintenant votre plan commence vraiment à prendre forme.
Vous avez estimé et analysé vos dépenses et vous avez un but
d'entrer dans votre livre de rendez-vous 75 clientes régulières
dans 6 à 9 mois. Avec ce but en tête, vous devriez ajouter 2
nouvelles clientes par semaine (3 si vous êtes vraiment agressive)
et faire le suivi à mesure que cela progresse. Vous devriez aussi
suivre votre rétention de clientes, qui ne devrait pas descendre
en bas de 60%. La rétention et les reférences de clientes sont
des éléments de longévité et d'un revenu stable.
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II. Bâtir sa clientèle
Voici quelques suggestions pour annoncer votre commerce
et monter votre clientèle à . Vous pourriez choisir une agence
de publicité, mais qui a les moyens de se l'offrir?
➔ Créer et commander de belles cartes d'affaires comme
cette carte modèle ci-dessous:
➔
Il est important de créer une carte d'affaires qui accroche
l'oeil. Il faut en profiter pour y mettre les détails pertinents
et essentiels comme les heures d'ouverture par exemple.
La cliente saura à quel moment elle peut vous rejoindre.
Ne pas oublier également de mettre le code postal, le code
régional et votre adresse courriel.
➔ Vous pouvez créer votre carte d'affaires facilement et
livrées rapidement si vous allez sur www.vistaprint.ca et
les prix y sont très bas.
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➔ Au verso de la carte d'affaires, y ajouter la date et l'heure du
rendez-vous ainsi qu'une promotion ou une nouveauté que vous
aimeriez annoncer.
➔ Votre promotion pourrait être comme suit: 'Obtenez un
cadeau lors de votre première pose d'ongles'.
➔ À NE PAS FAIRE: ne coupez pas vos prix, ça ne pourrait que
vous nuire. Vous êtes une professionnelle ne l'oubliez pas!
➔ Pour vos débuts offrez plutôt un 'plus' à votre nouvelle cliente.
Comme par exemple une pédicure gratuite, une pose
d'ongles gratuite, une crème à mains format de poche,
une bague d'orteils, une lime de fantaisie, un bloc polissoir,
un top-coat (vernis de finition), un vernis de couleur, etc..
Enfin votre créativité trouvera sûrement beaucoup d'autres
idées, l'important c'est de l'annoncer avec votre carte
d'affaires.
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➔ Commander aussi des dépliants expliquant votre menu de
services avec de belles photos de mains et de pieds. Pour
chaque service offert, donnez la description et les bienfaits.
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III. Sortir des sentiers battus
Maintenant que vous avez vos cartes d'affaires, il est temps
de sortir et de rencontrer le plus de personnes possible car
il faut sortir des sentiers battus.
➔ Servez-vous de votre intuition pour trouver la façon qui
vous convient le mieux à vous faire connaître.
➔ Si vous n'êtes pas en compétition directe, invitez les patrons
des commerces environnant pour leur montrer votre endroit
de travail et leur parler des services que vous offrez.
➔
Offrez un escompte à votre 'bon voisinage' afin de les
encourager à utiliser vos services.
➔ Donnez-leur une pile de cartes d'affaires afin qu'ils puissent
vous référer des clients et faites de même pour eux.
N'oubliez pas d'être toujours à votre meilleur quand vous
rencontrez vos voisins tout en gardant un ton amical et accessible.
Ayez toujours vos ongles, cheveux, pieds et maquillage de façon
impeccable pour démontrer votre sérieux. À chaque fois que
vous êtes en public, vous faites votre propre publicité par votre
apparence.
Au fur et à mesure que vos relations s'installent, vous pouvez
passer à une autre étape et tisser des liens avec des promotions.
Comme par exemple:
➔ Faites un partenariat lors d'un évenement comme un 5 à 7.
Quiconque commande un Martini, obtient un coupon
'Martini Manucure' donnant un rabais de $5.
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Les salons et les spas font un excellent partenariat avec les
restaurants, les salons de mariage, les nettoyeurs à sec, les
magasins de souliers et d'accessoires, les cafétérias, etc.
➔ Vous pouvez offrir vos services à tous ceux qui prennent
soin de leur apparence. Les clients potentiels sont les agents
immobilier, les avocats, les professeurs, infirmières, etc.
Approchez toutes ces personnes avec votre carte d'affaires et
offrez-leur un escompte pour leur premier soin des ongles.
➔ Une autre super idée est de remettre votre carte d'affaires
là où vous dépensez votre argent, comme à l'épicerie, à la
banque, à la station d'essence....les possibilités sont à l'infini.
Plus vous allez approcher les gens plus ce sera facile pour vous.
Ne vous laissez pas décourager par quelques personnes négatives.
Plus souvent qu'autrement les personnes sont chaleureuses à
votre approche. Vous pouvez également vous joindre à un
groupe local de gens d'affaires qui peut vous connecter à
d'autres gens d'affaires. Vous n'avez pas toujours besoin d'être
propriétaire d'un salon pour faire partie de ces groupes.
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➔ Une bonne façon de se faire de nouvelles clientes est de
récompenser vos clientes actuelles ainsi augmenter votre
rétention de clientes.
➔ Faites-vous un calendrier de promotions sur 12 mois pour
savoir à l'avance les promotions à venir. Les changements
de saison et les jours fériés sont une bonne opportunité
d'offrir des promotions. Ceci demande beaucoup d'heures
de travail mais les résultats y seront sûrement concluant.
➔ Pour nommer que quelques occasions, il y a la St-Valentin,
le temps des Fêtes, la venue du printemps, le bal des
étudiantes, les anniversaires de naissance des adolescentes,
les anniversaires de mariage, etc.
➔ Il faut offrir également les certificats-cadeaux. Accrochez-en
un exemple au mur ou tout simplement le mettre en évidence.
Les clientes, souvent très occupées avec leur horaire chargée,
n'ont pas le temps d'aller magasiner pour offrir un cadeau.
Elles apprécieront grandement que vous leur facilitiez la tâche
avec un beau certificat-cadeau bien présenté.
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VI. Augmenter la confiance en soi
Prenez la technique la plus simple possible pour faire vos poses
d’ongles. C’est-à-dire, utiliser les pointes blanches pour une
manucure française plutôt que de faire le bout blanc avec du gel
blanc ou de l’acrylique poudre blanche. Vous aurez l’occasion
plus tard quand vous serez en confiance de faire des
recouvrements plus sophistiqués.
Si vous n’êtes pas récalcitrantes aux pieds, faites des pédicures
simples accompagnées de la beauté des ongles, en mettant du
vernis ou en utilisant les bandelettes pour faire la pédicure
française. Tout ça vous aidera à construire votre confiance.
Ne vous laissez pas abattre par les commentaires désobligeants de
votre entourage. Souvent les premières clientes peuvent être très
critiqueuses et vous comparer aux autres manucuristes qu’elles ont
connus avant. Ne soyez pas sur la défense mais plutôt polie et
posez-lui des questions sur ce qu’elle s’attend à recevoir comme
service et prenez en note ses goûts et ses attentes sur une fichecliente sans oublier d’y entrer toutes ses coordonnés. La cliente
vous verra comme étant très professionnelle.
Laissez-vous guider vers le succès
en visitant le site web
www.lescoupsdepieds.com et inscrivez-vous. Ève Raymond et
Ariane Cloutier vous amèneront là où vous n'avez jamais osé aller.
Dans un monde d'aujourd'hui, il faut constamment et régulièrement
nourrir son esprit de paroles et de gestes inspirant qui vous feront
bondir de votre zone de confort.
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V. Fidéliser votre clientèle
Maintenant que vous avez commencer à bâtir votre clientèle,
il vous faut les attacher à vous, ce qui s'appelle la fidélisation.
Voici 13 suggestions à connaître:
1) Ouvrir une fiche pour chaque cliente sur laquelle vous inscrirez
toutes ses coordonnés incluant sa date d'anniversaire de naissance,
son adresse courriel et surtout ses attentes à propos de ses ongles.
2) Terminer sa séance en appliquant de l'huile à cuticules sur chaque
cuticule et masser chaque doigt. Appliquer ensuite une crème à
mains et faites-lui un massage aux mains.
3) Toujours lui donner un prochain rendez-vous avant qu'elle quitte en
inscrivant la date et l'heure sur l'une de vos cartes d'affaires.
4) Soyez à l'écoute et intéressez-vous à ce que la cliente vous dit.
Montrez-lui qu'elle importante pour vous.
5) Parlez très peu de vous et racontez seulement des points avec
lesquels vous savez votre cliente très à l'aise.
6) Évitez aussi de parler de politique ou de religion. Ce sont des sujets
très délicats pour certaines personnes.
7) Démontrer votre dynamisme et votre bonne humeur et affichez
votre plus beau sourire.
8) Ne jamais parler contre vos compétiteurs ou contre qui que ce soit.
La discrétion avec le public est toujours de rigueur.
9) Remettez à chaque client un petit cadeau de Noël comme exemple
des articles de promotions tel un agenda de poche, un stylo, etc.
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10)
Créez une carte fidélité sur laquelle vous noterez le nombre
de séances que la cliente a reçu et lui offrir un soin gratuit.
11)
La première impression est très importante si vous voulez que
la cliente revienne. Il faut donc avoir une table de travail toujours
très propre et organisée. Équipez-vous d'un petit aspirateur de table
pour enlever la poussière. Gardez toujours les miroirs ou vitres sans
marques de doigts ou de gras.
12)
Toujours être à l'heure. Si une cliente arrive en retard,
trouvez-vous une façon discrète pour raccourcir sa séance de soin
pour ne pas repousser toutes vos autres clientes. Faites savoir à vos
clientes que si elles tardaient pour leur rendez-vous, que ça
pourrait impliquer de reprendre un autre rendez-vous ou de choisir
un autre service qui demande moins de temps.
13)
Ayez toujours des bouteilles d'eau à offrir. Les clientes
apprécieront aussi que vous ayez une machine à café avec lait et
sucre, prêts à servir. Des petits bonbons ou biscuits s'offrent
également très bien comme collation ou coupe-faim.
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VI. Créer votre site Web
Tout d'abord si vous voulez envoyer des courriels à toutes vos
clientes, il vous faut créer une base de données. Dans cette
base de données vous pouvez également y entrer vos prospects.
L'importance de se créer son propre site web est de pouvoir
communiquer avec vos clientes et vos prospects. Vous pouvez
leur écrire une lettre éducationnelle sur les ongles, annoncer
vos promotions et nouveautés, tout ça dans un seul clique.
Pour créer votre base de contacts clientes et de prospects,
vous pouvez vous servir de Microsoft Outlook, ce qui est compris
normalement dans vos programmes d'ordinateur.
Maintenant pour créer votre site web gratuit, vous pouvez consulter
www.vistaprint.ca. Vistaprint est un excellent site pour vous aider
à mettre en place votre site web.
Il y a également sur le marché des créateurs de sites Web.
Pour réduire les coûts, tentez de trouver dans votre entourage un
étudiant qui pourra vous le faire à moindre coût.
Ce guide se veut sans prétention. Je voulais juste vous éclairer et vous
démontrer que vous pouvez prendre le contrôle de votre carrière pour
en faire un commerce florissant. Avec beaucoup de travail et un peu de
créativité vous verrez votre clientèle se multiplier en aussi peu de temps
que 6 à 9 mois. Vous avez des questions concernant ce livre
électronique ? Contactez-nous à www.jb-nails.com ou appelez-nous au
1-877-416-0607 –
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