L`innovation de Kipling passe par le Luxembourg

L’innovation de Kipling passe par le Luxembourg
Une société luxembourgeoise a été retenue par le célèbre
fabriquant de sac pour améliorer son processus d’innovation.
La marque au singe veut étendre sa progression sur le marché
mondial. Pour l’aider dans sa transition, Kipling désire s’aligner
sur des pratiques d’innovation optimales. Une démarche pour
laquelle elle a fait appel aux services de la société Consultis.
Contexte
L’innovation est un enjeu primordial pour tout producteur dans le marché actuel. Une
concurrence accrue et des exigences en hausse chez le client obligent toute société à
renouveler ses produits dans une triple optique : l’utilité, l’esthétique, la nouveauté. Le design
thinking est l’approche la plus en vogue qui témoigne de cette nécessité ; le concept s’est
introduit, consciemment ou non, dans la stratégie de la plupart des sociétés qui réussissent et
parviennent à grandir malgré la situation économique et concurrentielle actuelle.
Développement
Kipling est une marque d’origine belge implantée depuis longtemps dans l’environnement
commercial européen, son petit singe est un symbole présent dans l’esprit de tous les
consommateurs. Une position enviable en terme de notoriété donc, mais qui ne suffit pas
garantir une progression à long terme sur le marché mondial. Croître, c’est évoluer, et Kipling
est sans cesse à la recherche de la nouveauté. Sur une année, ce ne sont pas moins de 4
collections qui sont conçues, testées et commercialisées. La marque anversoise s’est implantée
en Europe, mais aussi en Asie et aux USA, ces trois grandes régions gèrent leur marché de
façon relativement autonome. L’objectif de Kipling pour le futur : créer un lien fort entre elles
dans la gestion des collections et de l’innovation.
Pour travailler sur ce processus d’innovation, la société a fait appel à un bureau de consultance
luxembourgeois : Consultis. Le managing partner de Consultis, Christian De Coster, rappelle
que « c’est grâce à une autre mission réalisée pour une grande marque américaine que
Consultis est entrée en contact avec les propriétaires américains de Kipling : VF Corporation. Ils
ont souhaité s’entourer de nos compétences au moment de lancer cette mission ».
La mission en question a pour but de renouveler le processus d’innovation de Kipling en
intégrant la démarche du design thinking, un concept que l’on peut traduire par « pensée
créatrice ». L’équipe de travail est pluridisciplinaire. Si Consultis est en charge de l’aspect
processus, la société travaille avec des spécialistes de l’université de Standford aux USA.
Christian explique : « Kipling veut accélérer le renouvellement de ses collections et est passé de
2 à 4 collections par an. Ils profitent de ces changements pour revoir leur philosophie
d’innovation. Le design thinking va devenir leur véritable moteur de changement. Un moteur
alimenté en partie par ce que l’on appelle le « consumer insight », c’est-à-dire l’intégration de
l’utilisateur final dans le processus d’innovation. Kipling veut travailler dans une véritable
optique de co-création avec ses clients. »
Le design thinking est une approche assez récente qui s’impose lentement dans de nombreuses
sociétés dont la production est destinée à la grande distribution. Loïc Dervaux définit le design
thinking comme un processus continu de perfectionnement du produit. « L’innovation n’est pas
un processus linéaire, il ne s’agit pas de réfléchir à un nouveau produit et de le fabriquer
ensuite. C’est plus compliqué que cela, le design thinking impose une remise en question
permanente. Le but est de parvenir à créer une communauté d’utilisateurs qui s’identifient à un
produit. Ce produit doit devenir une expression de ce qu’ils sont. C’est pour cela que les clients
sont intégrés au processus de création. L’innovation doit prendre tous les paramètres en
compte : quelles nouvelles pratiques peut engendrer mon produit, quelle matière utiliser, avec
quel design, etc. ? Ce processus amène des professionnels venus de tous horizons à
collaborer: psychologues, ingénieurs, commerciaux,…et le client lui-même mettent leur
connaissance en commun au profit d’un même objectif : l’innovation. »
L’apport essentiel de Consultis est de traduire les concepts de « design thinking » et de
« consumer insight » en de véritables processus de travail. Avec l’accélération du
renouvellement des collections et l’intégration des utilisateurs dans le processus d’innovation, il
est essentiel pour Kipling de pouvoir se reposer sur un processus de travail optimisé et bien
huilé. « Kipling a des équipes d’innovation basées en Europe, aux Etats-Unis ou encore en
Asie. » Christian poursuit : « Il faut harmoniser les cycles d’innovation, les pratiques, il faut
penser à l’échange des informations, etc. Tout cela demande une certaine faculté à remettre en
question l’existant pour l’optimiser en tirant profit de la situation internationale de Kipling. »
Cette transition depuis une situation existante vers une situation optimisée est le propre du
business process reegineering mis en œuvre par Consultis. Le BPR passe par une remise en
question fondamentale de l’existant.
Pour Consultis, l’amélioration des processus de travail ne doit pas être freinée par l’inertie ou la
dépendance à l’existant. Avec Kipling, la société luxembourgeoise trouve un partenaire
ambitieux prêt à faire le pari du changement.
Contacts
Consultis Conseil SA
Contacts
Christian De Coster
« métiers » pour + 352 621 543 148 / [email protected]
la mission
Loïc Dervaux
+ 352 26 11 98 24 /
[email protected]
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Contact presse
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