Le groupe Crédit Mutuel remporte le premier prix secteur banque du

16 juin 2008
Le groupe Crédit Mutuel remporte le premier
prix secteur banque du podium de la Relation
Client 2008 Bearing Point – TNS Sofres
Deuxième banque de détail en France, le groupe Crédit Mutuel
est constitué du réseau du Crédit Mutuel et de l’ensemble de
ses filiales, notamment le CIC. Son premier objectif est la
qualité de la relation durable et du service rendu à ses 15
millions de sociétaires et clients, clé du développement. Il met
à leur disposition son expertise dans tous les métiers de la
finance
Axée sur la banque de proximité, la bancassurance et le leadership
technologique, la stratégie du groupe est celle d’un développement durable
et rentable, aux performances d’ailleurs reconnues par les agences de
notation.
Banque de proximité, le groupe conjugue les forces d’une banque
coopérative et authentiquement mutualiste à fort ancrage régional et local,
avec celles du CIC. Le Crédit Mutuel fait vivre sa différence :
ƒ une banque coopérative qui répond aux besoins actuels de stabilité et
de compétitivité pour apporter le meilleur service à ses sociétairesclients à travers une stratégie de développement durable dégagée
d’une recherche de la seule rentabilité financière à court terme ;
ƒ une entreprise qui prend en compte l’avenir de ses salariés et cherche
à préserver l’environnement ;
ƒ une entreprise mutualiste qui soutient le microcrédit, les associations
et l’économie sociale dans son ensemble et fait de sa responsabilité
sociale une exigence en lien avec ses valeurs fondatrices.
La relation client au cœur du métier
Banque coopérative performante, le Crédit Mutuel fait du sociétaire-client
la référence de toutes ses actions.
Par son histoire et les valeurs qu’il porte, il met la relation client au cœur
de son métier en donnant la priorité à la qualité du service rendu.
Au-delà de la proximité physique, culturelle et technologique, le Crédit
Mutuel marque sa différence par sa pratique.
La participation et la démocratie sont à la base de la gouvernance
coopérative du Crédit Mutuel. Instance de base de cette démocratie
interne, l’Assemblée générale invite chaque année les sociétaires et clients
de la Caisse locale à se réunir autour de ses administrateurs – élus par les
sociétaires et de ses salariés. Moment privilégié d’écoute et
d’information, c’est aussi une tribune d’échanges et de suggestions pour
améliorer la qualité des services offerts. Chaque année, 2 000 Assemblées
générales et 20 000 réunions de Conseils d’administration sont ainsi
l’expression d’un véritable gouvernement d’entreprise démocratique.
Avec le site « Si j’étais banquier », le Crédit Mutuel a donné en 2007 la
parole à tous – clients et non clients –pour construire ensemble la banque
de demain. Cette initiative originale a porté jusqu’au bout la logique
participative du groupe par une nouvelle manière de mettre en commun,
comme le Crédit Mutuel l’a toujours fait, les idées novatrices ou
simplement pratiques pour répondre à un seul objectif : satisfaire toujours
mieux ses sociétaires et clients. Le succès rencontré par cette consultation
nationale permet au groupe de mieux appréhender les attentes des
Français en matière bancaire.
En région, le Crédit Mutuel met en œuvre des pratiques qui signent sa
différence. A titre d’exemples :
- l’écoute clients est mise en œuvre à La Roche-sur-Yon. Concrètement, le
Crédit Mutuel Océan s’invite chez ses clients afin de connaître leur ressenti
qui, au terme de cette démarche, deviendra des attentes clients
satisfaites ;
- le comportement relationnel client est pratiqué à Orléans. Partant du
constat qu’il est important de tout soigner quand on est face à un client –
tout ce qui diffuse la « couleur » du Crédit Mutuel -, le Crédit Mutuel du
Centre a mis en place une démarche de sensibilisation de l’ensemble de
ses collaborateurs à la qualité de leur comportement face au client pour lui
apporter une satisfaction maximale.
Ces initiatives sont autant de manières pour le Crédit Mutuel, banque de
projets, banque d’idées, de s’affirmer comme LA banque à qui parler.
La carte d’identité 2007
PNB : 10,6 milliards €
Résultat net part du groupe : 2 730 millions €
Fonds propres part du groupe : 26,4 milliards €
17,3 % de part de marché en crédits bancaires
12,7 % de part de marché en dépôts
5 148 points de vente
60 000 salariés
15 millions de clients
La 2e banque de détail en France
1er bancassureur en Iard
1re banque des associations et des comités d’entreprise
2e prêteur à l’habitat
2e banque des Pme
2e pour la monétique
2e banque de l’agriculture
2e réseau bancaire pour le crédit à la consommation
Le Crédit Mutuel, cœur coopératif du groupe
2000 caisses locales
7,1 millions de sociétaires
24 000 administrateurs bénévoles
410 000 participants aux Assemblées générales
20 000 réunions de Conseils d’administration/an