La beaute n`a pas d`âge

La beaute n’a pas d’âge
A l’occasion du 10ème anniversaire de
Sephora
en
Grèce,
Jacques
Levy,
le
Président de Sephora monde, nous dévoile
ce qui a fait le succès de la marque et
comment l’enseigne évolue pour répondre
aux attentes des consommateurs de demain.
Sommes-nous devenus une société
plus vaine? Des spas aux potions
anti-âge et à la chirurgie
esthétique, sommes-nous obsédés
par la beauté plus qu’auparavant ?
Tout au long de l’histoire de
l’Humanité, la femme et même l’homme ont recherché la beauté
de leur image :
est-ce que notre ancêtre masculin a été
«vain» en se rasant pour la première fois ? Nous retrouvons
les fards dans toute l’histoire de l’Antiquité. Dans les
civilisations du moyen-orient le parfum existe depuis la nuit
des temps.
Quels ont été les changements majeurs dans l’industrie
cosmétique de ces dernières années ?
L’arrivée de petites marques challengers face aux marques de
luxe qui, il y a dix ans, fonctionnaient sur un mode ralenti
ainsi que la différenciation des canaux de distribution. Je
pense évidemment à internet mais aussi au téléshopping avec
notre expérience HSN (home shopping network) aux USA, et aux
distributeurs automatiques que nous avons mis en place
récemment et qui, même si anecdotiques à l’heure
d’aujourd’hui, multiplient les canaux distribution.
Sephora a dicté la tendance en matière de distribution en
s’appuyant sur des marques plus petites et de niche plutôt que
sur les poids lourds comme L’Oréal pour augmenter ses ventes.
Est-ce la tendance actuelle dans la distribution ?
En 2004, observant le modèle américain qui est différent à
bien des égards du modèle européen, était née cette idée de
nourrir le marché européen des petites marques de niche
américaines. Aujourd’hui l’exercice a évolué ; notre service
approvisionnement est en chasse de marques tout autour de la
planète.
Ce modèle à succès nous a permis de créer un happening
permanent pour notre clientèle. En clair, cela a donné envie
aux femmes et aux hommes de rentrer dans nos magasins. L’étape
suivante a été de développer des services innovants.
Aujourd’hui comme hier, je dirai que le modèle de retail idéal
est celui-ci : créer la rupture, se différencier pour que les
consommatrices viennent chez Sephora.
Comment assurez-vous la fidélité du consommateur ? Quels
autres moyens comme les media sociaux utilise Sephora pour
attirer les consommateurs ?
Le programme de fidélité de l’enseigne est amené à évoluer en
utilisant tous les canaux disponibles, avec au final la
volonté d’avoir un service plus personnalisé. Demain, la
cliente doit parler de «son Sephora». La carte de fidélité
nous permet de recueillir beaucoup d’informations. Nous
étudions, par ailleurs, tous les blogs pour comprendre les
attentes des consommatrices. Les points de vente vont
également évoluer. Le concept inauguré à Milan sera dupliqué
au fur et à mesure des rénovations et ouvertures. Des bornes
et des publicités interactives sur le lieu de vente seront
mises en place d’ici à 3 ans.
La tendance suggère que la femme
de 2020 ne sera pas simplement
une réceptrice
des messages
marketing mais un participant
actif à la discussion sur ce
qu’elle aime et achète. Quels
sont les challenges que Sephora
aura à affronter pour s’adresser
à la femme de demain ?
La personnalisation, comme je l’ai évoqué dans la question cidessus, est la clef de voûte de l’évolution de notre programme
de fidélité mais pas seulement. Cette volonté d’interaction
forte entre la consommatrice et Sephora se retrouvera aussi
dans notre programme de formation et évidemment, sur le point
de vente.
Comment allez-vous célébrer le 10ème anniversaire de Sephora
en Grèce ?
A l’occasion de cet anniversaire nous souhaitons créer un
évènement inoubliable pour nos clientes. Sur une période de 6
semaines, du 27 septembre au 6 novembre, elles auront
l’opportunité de trouver leurs produits préférés à des prix
incroyables, grâce a des offres qui évolueront toutes les
semaines. Le maquillage et le soin seront à l’honneur, ainsi
que le parfum, au travers de la redécouverte des fragrances
mythiques. Et nous n’oublierons pas les hommes, qui s’ils ne
sont pas aujourd’hui la clientèle traditionnelle de la
cosmétique, sont de plus en plus enclins à prendre soin d’euxmêmes.
Citez-nous trois produits Sephora dont vous ne pourriez vous
passer ?
La mousse à raser, la crème hydratante et le scrub visage
Sephora Men