retient son souffle - Le Quotidien du Tourisme
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3165_QDTOK_8_p01:QDT_p01 7/01/09 20:40 Page 1 › TRANSPORTS › TOURISME D’AFFAIRES › HÔTELLERIE ADP VEUT AUGMENTER LES REDEVANCES DE 5,5% page 2 LE QUARTIER PARIS BERCY UNI POUR L’INCENTIVE page 3 ODALYS PRÉPARE UN ÉTÉ AVEC 3 500 LITS SUPPLÉMENTAIRES page 5 Vendredi 9 janvier 2009 N° 3165 • Prix : 0,75 € - 9, allée Jean Prouvé 92587 Clichy cedex - Tél. 01.41.40.33.89 - Fax. 01.41.40.34.17 - E-mail : [email protected] › Éditorial Eviter la contagion ■ Courant décembre, Elie Marouni, le ministre du Tourisme du Liban, avait rencontré quelques journalistes pour leur faire part des ambitions de son pays sur notre marché, avec un bilan flatteur pour 2008 : plus de 60 000 Français ont visité le Liban. Il a également annoncé la préparation d’un plan de relance du tourisme, s’appuyant sur l’organisation à l’automne prochain des jeux de la francophonie, un plan orienté vers quatre cardinaux : le balnéaire, le culturel, le tourisme de congrès et le tourisme médical. Mais surtout, Elie Marouni s’est voulu rassurant, notamment pour les tour-opérateurs qui programment la destination et qui ont été échaudés par la guerre éclair menée à l’été 2006 sur le sol libanais par Israël, opération qui avait nécessité la mise en place d’un plan massif d’évacuation des touristes vers Chypre. Le puisant voisin menant actuellement, sur la frontière opposée, une violente offensive contre le Hamas dans la bande de Gaza, l’attention des médias se concentre sur la zone une fois encore. Ce n’est pas de bon augure pour le tourisme. Pour l’instant, la contagion n’a pas gagné les voisins mais il ne faudrait pas que la situation s’enlise. Les jeux d’alliances compliquées entre les pays et les organisations armées peuvent embraser la région, bien que personne n’y ait vraiment intérêt. D’ailleurs, les voyageurs qui pratiquent les “Échelles du Levant” savent que les accès de fièvre sont fréquents et géographiquement limités. À Beyrouth, Amman ou au Caire, on observe tout en ne désespérant pas d’amener les belligérants à la table des négociations. À Beyrouth, Amman ou au Caire, voire en Israël, on veut croire que les visiteurs ne seront pas saisis par la crainte. Car si on veut se garder de la contagion, on pense d’abord à éviter tout amalgame ! Patrick Lopez › MANAGEMENT L’ACCUEIL DES NOUVEAUX : UN ENJEU D’EFFICACITÉ ? page 6 Le fait du jour Israël a suspendu ses bombardements 3 heures mercredi Le Proche-Orient retient son souffle › Le Liban, l’Égypte et la Jordanie pourraient voir leur fréquentation chuter. › Pas d’impact pour l’heure sur le plan touristique d’après les voyagistes. › Mais pour les tour-opérateurs, il ne faudrait pas que la situation s’enlise. “ L’arrivée d’Obama pourrait relancer un cycle de négociation” › Égypte lors qu’Israël ouvrait mercredi un couloir humanitaire durant trois heures pour soulager la population de Gaza, le monde se demande si ce geste laisse présager une fin imminente du conflit. Premiers concernés, les trois voisins directs d’Israël que sont l‘Égypte, le Liban et la Jordanie, qui pourraient, si les combats s’éternisaient, voir leur fréquentation touristique chuter. Interrogés, les TO programmant ces destinations ne semblent pas trop inquiets… pour le moment. Ainsi chez Aya, spécialiste du Moyen-Orient, “le conflit n’affecte ni les ventes Égypte, ni les ventes Jordanie et encore moins celles sur les Émirats”, affirme Isabelle Del- A Jordanie Liban vaque, la responsable commerciale qui note même une bonne tenue des ventes sur la Syrie. Pas de cellule de crise non plus chez Voyamar, spécialiste d’Israël. “Notre destination leader était en train de monter fortement. Même si à ce jour nous n’enregistrons aucune annulation, une baisse des ventes me semble inévitable”, indique Aurélien Aufort, chef des ventes du TO qui a cependant dû rassurer deux ou trois clients inquiets au téléphone. Affréteur pour sa clientèle affinitaire, Voyamar maintient son vol direct Lyon/Tel-Aviv prévu dans trois semaines. “Ces clients-là connaissent bien le fond du problème. Ils savent que le conflit est limité à la bande de Gaza.” Chez STI, seul un couple programmé sur un circuit en Israël a préféré changer pour une croisière sur le Nil. “Quelques clients appellent, notamment ceux dont les départs approchent, mais ils n’annulent pas”, précise Olivia Even, directrice commerciale chez STI. Même type d’appels recueillis par Voyageurs du Monde qui maintient tous ses programmes en Égypte ainsi qu’en Jordanie. La Jordanie, destination d’avenir pour Top of Travel et Plein vent qui affrètent des vols vers Amman, résiste à la crise. “Mais il ne faudrait pas que ça dure”, conclut Carole Pellicer, DG de Plein Vent. SD [email protected] Pour Didier Ranchon, DGD de Geos Europe*, “nous sommes entrés dans un conflit qui peut avoir des conséquences importantes sur tous les secteurs d’activité (commerce, transport, tourisme) de cette région du monde. Le but de guerre des Israéliens est clairement de couper les ailes au Hamas. Y arriveront-ils rapidement ? C’est la grande inconnue. Il n’y a cependant que deux issues possibles : soit le conflit s’enlise et tout est à craindre, soit le calme revient et avec l’arrivée d’Obama on devrait entrer dans un nouveau cycle de négociations. Touristiquement parlant, je ne crois pas qu’il y ait pour l’heure péril en la demeure pour l’Égypte, la Jordanie et même Israël. Je conseille en ce moment à mes clients de rester attentif et vigilant à l’évolution du conflit. Tout peut encore arriver”. (*) société internationale de management des risques. R é a c t i o n s “ La paralysie de Roissy inquiète davantage...” › Hélène, Conseil Voyages à Tours : “Nous n’avons à ce jour enregistré aucune annulation sur les destinations voisines d’Israël. Il y a bien un léger ralentissement des ventes sur l’Égypte mais rien de catastrophique. Les clients ne semblent pas inquiets. Pour tout vous dire, ils s’inquiètent plus de savoir si leur avion va pouvoir atterrir à Roissy un jour de grand froid que de l’impact du conflit israélo-palestinien.” › Sophie, Leclerc Voyages à St-Pierre-lesElbeuf : “Nous avons très, très peu de demandes sur Israël. Concernant l’Égypte et la Jordanie, les deux voisins, nous n’enregistrons aucune annulation. Les clients ne sont pas inquiets puisqu’aucun n’a appelé pour être rassuré. Mais bon, en ce moment on ne croule pas non plus sous les ventes. Et pour cause, il n’y a pas de clients pour aller où que ce soit.” › Alexandra, Saga Evasion Thomas Cook à Savigny-sur-Orge : “Lundi, l’une de mes clientes est passée pour se renseigner sur un voyage en Israël. Compte tenu du conflit, je lui ai déconseillé la destination pour lui proposer d’aller en Égypte. À ma surprise, elle a décli- né mon offre, trouvant le pays trop proche de son voisin Israël. Je me suis donc rabattu sur les destinations tendances du moment que sont chez nous le Sénégal, les USA, les Antilles, la Tunisie et le Maroc.” › Dominica, Look Voyages à Grenoble : “Même si l’essentiel de nos ventes concerne des destinations long-courriers, nous enregistrons tout de même des réservations sur l’Égypte qui pour l’heure ne subit aucun contrecoup de ce conflit dans la bande de Gaza. Les clients posent des questions mais n‘annulent pas.” Propos recueillis par SD TÉLÉGRAMMES › La compagnie genevoise Baboo a choisi APG GA pour assurer sa représentation commerciale en France et dans 14 autres pays : Allemagne, Belgique, Bulgarie, Canada, Espagne, États-Unis, Jordanie, Liban, République tchèque, Roumanie, Pays du Golfe, Royaume-Uni, Russie, Turquie. › Le 22 janvier à 12 heures, Skihorizon.com mettra en ligne un choix de 40 appartements pour 4 et 5 personnes dans les Alpes au prix unique de 1 €. Les dates de location sont comprises entre le 21 mars et le 15 avril. Convention du Snav : Il est encore temps de s’inscrire ! › La convention du Snav se déroulera à Biarritz du 28 au 30 janvier. Les adhérents du syndicat peuvent s’inscrire jusqu’au 12 janvier. Hervé Novelli, secrétaire d’État au Tourisme, sera présent ainsi que l’historien Alexandre Adler et l’économiste Marc Touati. C’est Christian Orofino (groupe Pauli) qui présidera cette 4e convention nationale des agents de voyages. › Réceptif Leaders sera présent au deuxième salon MTM à Marrakech du 15 au 18 janvier 2009. Le groupement de réceptifs organisera également un workshop à Lille et un autre en Belgique à la fin du mois. › Ouvert aujourd’hui, le 11e Salon international de la plongée sous-marine se tient jusqu’au 12 janvier au Parc des expositions, porte de Versailles à Paris. Le tourisme constitue 20 % des exposants. Les TO AMV Voyages, Aquafun Voyages, Aquarev, Blue Lagoon, Cocorico, Fun and Fly, H2O Voyages, Key Largo, Ultramarina, Sport Away Voyages et de nombreux OT seront présents.