CRM-Software behauptet sich in wirtschaftlich - Medizin-EDV
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CRM-Software behauptet sich in wirtschaftlich - Medizin-EDV
I T- M Ä R K T E UND TRENDS CRM-Software behauptet sich in wirtschaftlich schwierigem Klima Weltmarkt für Customer Relationship Management (CRM-)Software Umsatzprognose bis 2008 Jahr Customer Relationship Management Customer Relationship Management (CRM-)Software gilt als Lösung für mehr Kundenorientierung, und das auch für Krankenhäuser. Dieser Ruf konnte der Branche, trotz schwierigem wirtschaftlichem Klima, auch im Jahr 2001 ein leichtes Wachstum bescheren. Laut einer neuen Analyse der Unternehmensberatung Frost & Sullivan wurden letztes Jahr weltweit 11,2 Milliarden US-Dollar umgesetzt. Da immer mehr Organisationen und Unternehmen ihre internen Abläufe und Strategien auf eine CRM-Basis stellen, werden von den Analysten Umsatzwachstumsraten von durchschnittlich jährlich 18 Prozent erwartet. Für das Jahr 2008 bedeutet dies einen prognostizierten Umsatz von stolzen 36 Milliarden US-Dollar „Customer Relationship Management ist gleichermaßen Firmenphilosophie, Geschäftsstrategie und Software. Es ist die Philosophie, die die Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum der geschäftlichen und publikumsgerichteten Aktivitäten stellt“, erläutert Frost & Sullivan Analystin Katherine Shariq. Neuere interaktive CRM-Lösungen versuchen, den Kunden mit Wissenstransfer und Informationsbereitstellung zu versorgen. und SAP die Punktlösungen aus dem E-Business nun in die CRM-Plattform zu integrieren und beispielsweise Abrechnungsverfahren zu ermöglichen. Unangefochtener Marktführer: Siebel Systems Umsätze (in Milliarden US-Dollar) Umsatzwachstumsrate (in Prozent) 2001 11,2 2,8 2002 12,5 11,6 2003 14,4 15,2 2004 17,3 20,1 2005 21,1 22,0 2006 26,2 24,2 2007 30,9 17,9 2008 35,7 15,5 Quelle: Frost & Sullivan Report A173 (07/02) Größter Anbieter im Markt ist zweifelsfrei Siebel Systems mit 18 Prozent Umsatzanteil im Jahr 2001. Dank einer Vielzahl von CRM Einzelkomponenten und speziellen Branchenlösungen ist Siebel bestens positioniert. Strategische Allianzen mit führenden Software- und Contentlieferanten wie Avaya, Cisco oder Experian stärken darüber hinaus die Marktstellung und vergrößern die Kundenbasis. Den zweiten Platz mit je circa vier Prozent des Umsatzes teilen sich die Unter- CRM wird webfähig und mobil Die großen Trends der Branche sind derzeit die interaktive Anbindung von internetbasierten Selbstbedienungslösungen für die Kunden und mobile Lösungen für Vertriebsmitarbeiter. Bei der Webintegration versuchen Anbieter wie Oracle, Amdocs Clarify Krankenhaus I T-JOURNAL 93 nehmen PeopleSoft, Amdocs Clarify, Oracle, Business Objects und NCR. Mit ungefähr drei Prozent am Weltumsatz kann sich die deutsche SAP den dritten Platz mit dem US-Anbieter Peregrine teilen. Jeweils ungefähr zwei Prozent am Umsatz halten die Firmen Remedy, BroadVision, Microsoft Great Plains, HNC, Dendrite, Acxiom, Double Click, JDA Software und Baan. ☛