E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich, BWL

Wirtschaft
Christine Lindemann
E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C
Bereich
Diplomarbeit
Christine Lindemann
DIPLOMARBEIT
E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich
- Auswirkungen, Anforderungen, Probleme
Diplomarbeit vorgelegt zur Erlangung des Zeugnisses der International
Business School, Lippstadt
Lippstadt, 29.04.2002
E-Commerce und E-Logistiksysteme im B2C Bereich – Auswirkungen, Anforderungen, Probleme
Christine Lindemann
Inhaltsverzeichnis
II
Seite
Abkürzungsverzeichnis
IV
Tabellenverzeichnis
V
1.
2.
3.
4.
5.
Einleitung
1.1
Hinführung zum Thema
1
1.2
Gang der Untersuchung
2
Begriffliche Grundlagen
2.1
E-Commerce als Teilbereich des E-Business
4
2.2
E-Logistik als Teilbereich der Logistik
5
2.3
E-Fulfillment
6
2.4
Supply Chain Management
7
E-Commerce – Die Ausgangslage
3.1
E-Commerce – Versandhandel im Internet
8
3.2
Nutzung und Wachstumspotential des E-Commerce
9
3.3
Neue Logistikströme
11
3.4
Wegfall von Eigenlogistik
12
KEP-Dienste – Dienstleister im E-Commerce
4.1
Wachstumspotential des KEP-Marktes durch E-Commerce
14
4.2
Tendenzen auf dem deutschen KEP-Markt
15
4.3
Die Rolle der KEP-Dienste im E-Commerce
16
E-Fulfillment – Konsequenz eines Mausklicks
5.1
Die ganzheitliche Sicht des Online-Shops
18
5.2
Infrastruktur eines E-Fulfillment-Systems
19
5.3
Kundenwünsche an das E-Fulfillment
21
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Christine Lindemann
6.
E-Logistiksysteme für E-Commerce
6.1
6.2
6.3
7.
8.
III
Anforderungen an E-Logistiksysteme
6.1.1
Veränderungstreiber auf dem Logistikmarkt
23
6.1.2
Charakteristika von E-Logistiksystemen
25
Gestaltung eines E-Logistiksystems
6.2.1
Aufbau eines E-Logistiksystems
27
6.2.2
Auftragsmanagement- und Lagerverwaltungssystem
27
6.2.3
Verpackung, Dokumentation und Versand
28
6.2.4
Integration von Logistikdienstleistern
29
Spezialfall „Letzte Meile“
6.3.1
Die „Letzte Meile“ als Problemfaktor
31
6.3.2
Zustellkonzepte
32
Praxislösungen für die „Letzte Meile“
7.1
Paketboxen
34
7.2
Pick- up Stationen
35
7.3
Das Tower-24 System
37
7.4
Vergleich und Bewertung der verschiedenen Systeme
38
Zusammenfassung und Ausblick
41
Anhang
43
Literaturverzeichnis
52
Erklärung zur Diplomarbeit
57
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Abkürzungsverzeichnis
Abb.
Abbildung
B2B
Business-to-Business
B2C
Business-to-Consumer
Bzw.
beziehungsweise
C2C
Consumer-to-Consumer
DIN
Deutsches Institut für Normung
E-Business
Electronic Business
E-Commerce
Electronic Commerce
E-Fulfillment
Electronic Fulfillment
E-Logistik
Electronic Logistik
EUR
Euro (€)
IT
Informationstechnologie
KEP
Kurier, Express, Paket
Mio.
Millionen
Mrd.
Milliarden
PIN
Personal Identification Number
PKW
Personenkraftwagen
S.
Seite
SMS
Short Message Service
USD
United States Dollar ($)
Usw.
und so weiter
Vgl.
vergleiche
z.B.
zum Beispiel
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