"Reisesektor im E-Commerce am stärksten

basics
1. Quartal 2004
Über 55 Prozent der Deutschen sind online
Im ersten Quartal 2004 ist die deutsche Internet-Gemeinde noch
einmal deutlich gewachsen. Im Vergleich zum vierten Quartal 2003
tummeln sich 1,1 Millionen neue User im Netz, im Jahresvergleich
(1. Quartal 2003) sind es sogar 2,8 Millionen. Damit liegt die
Internet-Nutzung in Deutschland im ersten Quartal 2004 bei 55,1
Prozent. Insgesamt sind bereits 35,5 Millionen Erwachsene über 14
Jahre Onliner. Dieser Zuwachs an Nutzern ist auf das erfolgreiche
Weihnachtsgeschäft zurück zuführen. Danach konnte sich dieser
Trend aber aufgrund der bereits hohen Ausschöpfung in den relevanten Zielgruppen nicht stetig fortsetzen.
Bei der Erhebung der Internet-Nutzung wird sowohl die Nutzung
des Webs zu Hause als auch die Nutzung am Arbeitsplatz, in der
Ausbildungsstätte oder im Internet-Café erhoben. Somit trägt @facts
dem Umstand Rechnung, dass ein nicht zu vernachlässigender Teil
der Internet-Nutzung außer Haus stattfindet.
Auf den folgenden Seiten finden Sie die Entwicklung der InternetNutzerschaft analysiert nach soziodemografischen Merkmalen
und der technischen Ausstattung sowie die Tagesreichweite des
Internets.
Im zweiten Teil dieser Information wird der Online-Reisemarkt näher
beschrieben.
Internet-Nutzer in Deutschland
Angaben in %
60
50
47,4
42,3
49,8
50,0
51,7
52,8
53,6
50,9
51,9
55,1 %
43,6
39,8
40
35,9
30,5
30
27,9
25,3
21,1
20
8,3
8,8
9,5
10,3
13,4
16,1
17,8
19,5
22,9
25,4
27,0
27,8
30,4
31,9
32,1
33,2
32,7
33,3
34,0
34,5
35,5 Mio.
II/1999
III/1999
IV/1999
I/2000
II/2000
III/2000
IV/2000
I/2001
II/2001
III/2001
IV/2001
I/2002
II/2002
III/2002
IV/2002
I/2003
II/2003
III/2003
IV/2003
I/2004
16,2
13,9
I/1999
14,9
13,1
10
0
Basis: n › 35.000 Befragte ab 14 Jahre
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004
S_02
Starker Anstieg der Internet-Nutzerschaft bei den 40- bis 49-Jährigen
Im Laufe eines Jahres ist die Nutzung des Internets in allen soziodemografischen Gruppen sichtbar gestiegen. Mit 7,3 Prozentpunkten
ist der Anstieg bei den 40- bis 49-Jährigen besonders stark.
Mehr als zwei Drittel dieser Altersgruppe zählt inzwischen zu den
Onlinern. Sehr erfreulich ist auch die Entwicklung in den neuen
Bundesländern. Der Anteil der Internet-Nutzer an der Bevölkerung
hat hier erstmalig die 50-Prozentmarke überschritten und liegt nun
bei 51,8 Prozent. Dies sind 6,1 Prozentpunkte mehr als vor einem
Jahr.
Ähnlich positiv ist auch die Entwicklung bei Personen mit mittlerem Haushalts-Nettoeinkommen bzw. mit niedrigerem Bildungsabschluss. 41,6 Prozent der Personen, die über ein HaushaltsNettoeinkommen von 1.000 bis 2.000 € verfügen, sind inzwischen
online (+5,0 Prozentpunkte) und 36,1 Prozent der Deutschen mit
einem Hauptschulabschluss surfen im Web (+4,9 Prozentpunkte).
Diese Fakten belegen, dass das Medium Internet in der heutigen
Gesellschaft für immer mehr Menschen unverzichtbar ist. Weitere
begünstigende Umstände für eine weiterwachsende Nutzerschaft
sind die sinkenden Anschaffungspreise für die Zugangstechnologie
und die verbesserte Bedienbarkeit der Online-Angebote.
Demografie der Internetz-Nutzer in Deutschland
Angaben in %
1.Quartal 2004
1.Quartal 2003
Durchschnitt:55,1 % (14+)
Männer
Geschlecht
59,1
Frauen
43,3
47,1
West
52,2
Ost
Alter
63,9
45,7
56,0
51,8
14-19 Jahre
84,7
20-29 Jahre
80,2
30-39 Jahre
70,8
40-49 Jahre
59,8
50 Jahre und älter
Haushaltsnettoeinkommen
23,9
83,7
75,6
67,1
27,1
28,9
26,5
bis 1.000 €
1.000 - 2.000 €
36,6
41,6
2.000 € und mehr
Bildung 2004
88,1
69,7
64,7
Hauptschule
31,2
36,1
mittl. Abschluss
61,4
65,5
Abitur / Studium
81,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
84,7
90
Lesebeispiel: Im ersten Quartal nutzen 47,1 Prozent aller Frauen ab 14 Jahre das Internet.
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004
S_03
Tagesreichweite des Internets steigt um drei Prozentpunkte
Das Internet hat sich mittlerweile als Alltagsmedium bei der
Mehrheit der Nutzer fest etabliert. Knapp jeder dritte Befragte
gibt zum Zeitpunkt der Befragung an, das Internet am Vortag,
also „gestern", genutzt zu haben. Die Tagesreichweite hat sich im
Vergleich zum ersten Quartal 2003 um drei Prozentpunkte erhöht.
Auch der Anteil der Nutzer, die in den letzten sieben Tagen online
waren, ist um einen Prozentpunkt auf 16 Prozent gestiegen.
Gleichzeitig nimmt der Anteil der Nicht-Nutzer des Internets stetig
ab und wird bei einer Fortsetzung dieses Trends Ende des Jahres
bei nur noch 40 Prozent liegen. Die größte Herausforderung bleibt
nach wie vor, die über 50-Jährigen für das Medium zu begeistern.
Etwa drei Viertel dieser Altersgruppe sind nach wie vor offline.
Tagesreichweite des Internets
1. Quartal 2003
Angaben in %
1. Quartal 2004
Angaben in %
innerhalb der
letzten sieben
Tage
gestern
28
gestern
innerhalb der
letzten sieben
Tage
31
15
3
5
16
innerhalb der
letzten zwei
Wochen
3
länger her
5
innerhalb der
letzten zwei
Wochen
länger her
45
49
keine
Internet-Nutzung
Basis: 31.532 Befragte ab 14 Jahre
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2003
keine
Internet-Nutzung
Basis: 31.531 Befragte ab 14 Jahre
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004
S_04
2,5 Millionen neue DSL-Surfer innerhalb eines Jahres
Die Zukunft des Internets heißt High-Speed-Surfen. Dies hat die
Telekommunikationsbranche sehr schnell begriffen und ködert
die Online-User mit genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen
Tarifen. High-Speed für Einsteiger oder für Intensiv-Nutzer und
Profis, Volumen oder Zeittarif oder schnurlos per Wireless LAN.
Mit der zunehmenden Zahl an DSL-Providern sind im Laufe der
letzten zwölf Monate auch die Preise ordentlich „gepurzelt".
Dem Ruf der Werbung sind seit Anfang des letzten Jahres immer
mehr Internet-Nutzer gefolgt. Zwar wollen die meisten in den
Genuss kürzerer Ladezeiten kommen, ihnen fehlte jedoch bislang
die Killer-Applikation für DSL. Dies hat sich im Laufe der letzten
zwölf Monate entscheidend geändert.
Auch die deutsche Musikindustrie ist nach langem Zögern zur Cebit
mit einer eigenen Online-Plattform gestartet.
Addiert man DSL- und Kabel-Modem-Nutzer, so surfen bereits 29,5
Prozent der Internet-Gemeinde mit High-Speed durch das Web.
Damit sind bereits erstmalig mehr User mit einer superschnellen
Verbindung im Netz als Nutzer eines analogen Modems (27,5 %).
ISDN, bislang die beliebteste Internet-Verbindungstechnik, wird
zwar noch von 38,6 Prozent für die Einwahl ins Internet genutzt,
verliert aber an Boden (-4,5 Prozentpunkte). DSL-Nachholbedarf
besteht insbesondere bei Internet-Nutzern aus den neuen
Bundesländern, bei Frauen, den Internet-Neulingen sowie den
über 50-Jährigen. Das Wachstumspotenzial scheint hier noch
lange nicht ausgeschöpft zu sein.
Internet-Verbindung von zu Hause aus in Deutschland
Angaben in %
1.Quartal 2004
DSL-Nutzer
analoges / Fax-Modem-Nutzer
1. Quartal 2004
1. Quartal 2003
38,6
ISDN Karte / Modem
27,5
28,5
analoges / Fax-Modem
DSL
Kabel-Modem
andere
w.n / k.A.
20,5
25,9
3,6
4,9
1,2
1,0
43,1
30,7
28,4
Männer
Frauen
19,8
26,4
28,3
25,1
West
Ost
14-29 Jahre
4,9
5,1
25,9
27,5
Gesamt
30-49 Jahre
50 Jahre und älter
15,9
38,2
32,7
22,8
24,2
20,6
30,2
28,0
Internet-Nutzer seit:
6 Monate oder weniger
Lesebeispiel: Im ersten Quartal 2004 nutzen 38,6 Prozent aller Internet-Nutzer ab 14 Jahre
das Internet von zu Hause über ein ISDN-Modem.
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004
1-2 Jahre
3 Jahre oder länger
20,9
34,7
20,8
30,5
25,0
29,5
S_05
Hohes Interesse an Reise-informationen aus dem Internet
Die Bedeutung des Internets für die Entscheidungsfindung beim
Einkaufen bzw. für den konkreten Kaufvorgang nimmt bei den
Internet-Nutzern immer mehr zu. Die Mehrzahl der Onliner hat das
Internet bereits als Einkaufsplattform genutzt. Zwar werden in erster
Linie Low-Price-Produkte wie Bücher und CDs über das Internet
gekauft, aber auch höherwertige Waren bzw. Dienstleistungen wie
Reisen, Unterhaltungselektronik und Computer gehen immer häufiger auch über den virtuellen Ladentisch.
Gerade der Urlaubs-Sektor kann sich einer steigenden Beliebtheit
beim Internet-Verkauf erfreuen: 2003 wurden weltweit 63 Milliarden €
mit Reisebuchungen über das Internet umgesetzt. Das geht aus
einer Studie der amerikanischen Travel Industry Association (TIA)
hervor. 44 Milliarden € in den USA und 19 Milliarden € in Europa.
Laut TIA werden 2005 weltweit 30 Prozent aller Reisebuchungen
über das Internet getätigt werden. Bereits heute ist der ReiseSektor das umsatzstärkste Segment im E-Commerce.
Eine Sonderumfrage von @facts belegt die wichtige Rolle des
Internets bei der Reiseplanung. Über 60 Prozent der Onliner
haben sich inzwischen im Internet zum Thema Reisen informiert
bzw. ein Reiseangebot im Internet besucht. Bei den Onlinern
in den neuen Bundesländern und bei den 30- bis 39-jährigen
Surfern ist das Interesse überdurchschnittlich hoch. Auch formal besser gebildete und besser verdienende Onliner suchen
öfter nach Reiseinformationen im Internet. Damit ist das Internet
schon heute eine wichtige Informationsplattform für Online-Käufe
und -Buchungen.
Seiten zum Thema Reisen im Internet besucht
Angaben in %
Durchschnitt: 62,3 %
Mio.
Geschlecht
Männer
63,4
Frauen
Alter
60,9
14-19 Jahre
39,4
20-29 Jahre
65,1
30-39 Jahre
68,8
40-49 Jahre
63,9
50 Jahre und älter
Gebiet
65,4
14-49 Jahre
61,4
West
60,8
Ost
69,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Basis: 800 Befragte Internet-Nutzer ab 14 Jahre
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004
S_06
Die meisten Onliner planen dieses Jahr mindestens eine Urlaubsreise
Knapp zwei Drittel aller Deutschen wollen auch dieses Jahr mindestens einmal in den Urlaub. Während allerdings nur fünf Prozent
der Deutschen mehr als eine Urlaubsreise planen, ist der Anteil bei
den Onlinern mit 23 Prozent deutlich höher. Auch bei zunehmendem
Alter steigt die Reiseabsicht: Von Surfern unter 50 Jahren planen 61
Prozent mindestens eine Reise, bei den älteren Onlinern haben 77
Prozent Reisepläne.
Das Internet ist als Informationsmedium voll akzeptiert, sieben
von zehn Internet-Nutzern mit Reiseabsicht suchen Informationen
online. Damit etabliert es sich als leistungsstarke Plattform für
Reiseanbieter zur Erreichung der relevanten Zielgruppen.
Geplante Urlaubsreisen 2004
Angaben in %
k. A.
3
eine
Reise geplant
41
keine
Reise geplant
32
9
drei
und mehr
15
zwei
Reisen geplant
Basis: 800 Befragte Internet-Nutzer ab 14 Jahre
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004
S_07
Ein Fünftel der Onliner hat bereits ein „virtuelles Reisebüro" genutzt
Für viele Onliner bleibt es nicht nur bei der Informationssuche im
Internet. Immer mehr setzen auch auf dieses Medium, wenn es
schließlich um die konkrete Buchung geht. Insgesamt zeigt sich,
dass Onliner, die sich vermehrt im Internet über Reisethemen informieren auch eher bereit sind, Reisebuchungen über das Internet
vorzunehmen.
Jeder Fünfte aller Onliner hat bereits mindestens eine Reise über
das Internet gebucht. Bei den 30- bis 39-Jährigen hat dieses bereits
jeder Vierte gemacht. Nutzer in den neuen Bundesländern setzten überdurchschnittlich auf das Internet als Buchungsplattform.
Ein Viertel hat bereits eine Reise online gebucht. Ähnlich wie beim
E-Commerce insgesamt spielt die Internet-Erfahrung eine große
Rolle: Das Online-Buchen einer Reise setzt eine bestimmte Erfahrung
und damit Vertrauen in dieses Medium und Sicherheit im Umgang
mit dem Internet voraus. Nutzer, die länger als drei Jahre online
sind, haben zu 25 Prozent bereits eine Online-Buchung vorgenommen; bei einer Internet-Erfahrung von ein bis zwei Jahren beträgt
der Anteil erst 14 Prozent.
Reise über das Internet gebucht
Angaben in %
Geschlecht
Durchschnitt: 19,3 %
Mio.
Männer
18,9
Frauen
Alter
19,9
14-19 Jahre
5,5
20-29 Jahre
13,5
30-39 Jahre
26,1
40-49 Jahre
16,6
50 Jahre und älter
26,9
14-49 Jahre
17,1
West
Gebiet
18,0
Ost
Bildung
25,0
Hauptschule
14,1
mittl. Abschluss
17,5
Abitur / Studium
Haushaltsnettoeinkommen
InternetErfahrung
InternetNutzung
28,1
bis 1.000 €
11,6
1.000 bis 2.000 €
12,0
über 2.000 €
24,5
1-2 Jahre
14,0
mehr als 3 Jahre
24,5
Täglich
26,0
mind. 1x wöchentl.
22,7
0
5
10
15
20
25
30
35
Basis: 800 Befragte Internet-Nutzer ab 14 Jahre
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004
S_08
Über ein Viertel plant eine Online-Buchung
Knapp 20 Prozent der Onliner haben in der Vergangenheit bereits
eine Online-Reise gebucht. Von den Nutzern mit Urlaubsplänen
gibt über ein Viertel an, mindestens einen Urlaub über das Internet
buchen zu wollen. Man kann daher von einer wachsenden Akzeptanz
gegenüber Online-Buchungen ausgehen. Je mehr Reisen geplant
sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass zumindest eine davon über
das Internet gebucht wird (22 Prozent bei einer geplanten Reise,
37 Prozent bei drei und mehr geplanten Reisen). Heavy-User und
Onliner mit längerer Internet-Erfahrung bekunden auch bei der
Buchungsabsicht eine höhere Bereitschaft als Light-User. HeavyUser, die das Internet öfter und länger nutzen, sind eher bereit das
Internet nicht nur als ein Informationsmedium anzusehen, sondern
erkennen und nutzen die Vorzüge dieses interaktiven Mediums. Dazu
gehört auch, dass immer mehr klassische Offline-Aktivitäten, dazu
zählt auch das Buchen eines Urlaubes im Reisebüro, im Internet
ausgeführt werden.
Buchungsabsicht Urlaubsreisen über das Internet
Angaben in %
k. A.
7
keine
Buchungsabsicht
66
27
Buchungsabsicht
Basis: 521 Befragte Internet-Nutzer ab 14 Jahre, die eine Reise planen
Quelle: @facts/forsa, 1. Quartal 2004
S_09
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