SMS CENTER SOLUTION Text Messages for Applications

SMS CENTER SOLUTION
Text Messages for Applications
DIE HERAUSFORDERUNG
Über das Raiffeisen SMS-Center werden - bei steigender
Tendenz - monatlich mehr als 500.000 SMS, etwa Mobile
TAN, SMS-Dienste, etc. für den gesamten RaiffeisenSektor zum Versand gebracht (Stand: März 2010). Durch
eine Migration in Richtung Open Source Infrastruktur (OSI)
sollten die Vorteile von Open Source (Linux-Betriebssystem, PostgreSQL-Datenbank) so weit wie möglich
genutzt und somit eine Kostenoptimierung erzielt werden.
Dabei müssen Hochverfügbarkeit, Sicherheit und Performance der kritischen Applikation hundertprozentig
gewährleistet sein. Außerdem sollten auch Usability und
Performance der SMS-Center-Administrationskonsole
optimiert werden.
Die Raiffeisen Solution ist ein Unternehmen der
Raiffeisen Bankengruppe und bietet Dienstleistungen
in Bereich der Software Entwicklung an. Mit rund 250
Mitarbeitern an den Standorten Wien und Leoben
werden innovative Software Lösungen zum Nutzen
der Kunden entwickelt. Gemeinsam mit dem
Schwesterunternehmen Raiffeisen Informatik und
Beteiligungen in Ungarn und Rumänien werden ITDienstleistungen - vom Organisationskonzept über die Entwicklung bis zum Betrieb - angeboten.
DIE LÖSUNG
Die technische Umsetzung des SMS Center basiert auf
Open Source Software (OSS) wie Tomcat, Hibernate
(OR/Mapper), PostgreSQL (Datenbank) und Apache (Webserver). Ein entscheidender Punkt war die Überarbeitung
des Datenmodells inklusive einer Datenbereinigung. Nach
Bereinigung und Migration der Datenmodelle wurde die
neue Datenbank direkt via JDBC migriert. Eine Migration
über den OR-Mapper Hibernate war aus Performancegründen nicht sinnvoll. Die Raiffeisen Informatik, als Data
Center Anbieter der Raiffeisen Bankengruppe, stellte die
hochverfügbare und skalierbare Open Source Infrastruktur
als Plattform zur Verfügung. Nach Abschluss der
fachlichen und Lasttests erfolgte im April 2009 die
Migration. Seitdem ist das System produktiv.
Internet User
SMS-Center Server
Internet
SOAP
Batch
Database Cluster
Firewall
Application Server ELBA
Firewall
SOAP
Kolumbus
ABC
SAP- Billing
SOAP
Raiffeisen
International
Firewall
Self Service
Bank Statement
ATM
Firewall
Proview Server
Firewall
„Mit SMS-Center haben wir einen
encrypted
Meilenstein bei unserer strategischen
Ausrichtung im Open Source Umfeld
erreicht und bewiesen, dass unter-
VPN R-IT

absoluter Hochverfügbarkeit auch mit

Open Source Datenbanken

Mag. Georg Hahn,
Geschäftsführer der Raiffeisen Solution
OSSBIG-Referenz Raiffeisen Solution / März 2010
Cell Phone
MODULE:
nehmenskritische Anwendungen mit
zu realisieren sind!“
VPN SMS
Gateway-Provider SMS Gateway


SMS-Center Administration
Web Interface,Configuration, User Administration,
Reporting, Summaries, SMS-Sending
SMS-Delivery
Single SMS-Sending
SMS-Mass Send
Bulk SMS-Sending
Delivery Notification
Receiving Point
SMS-Billing
SAP
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NUTZEN FÜR DEN KUNDEN
Der Vertriebskanal Electronic Banking ist von wachsender
Bedeutung für das Bankgeschäft. Durch den „Mobile TAN“
kommt der SMS-Funktionalität eine entscheidende
Bedeutung für sichere Transaktionen der E-Banking
Kunden zu. Der – jeweils nur 5 Minuten gültig - Mobile TAN
ist an eine Session gebunden, mehrere Transaktionen des
Anwenders können mit einem M-TAN unterschrieben
werden. Für den Bankkunden bedeutet dies erhöhte
Sicherheit bei weniger Papieraufwand (keine TAN-Zettel
mehr). Durch die Verwendung von Open Source Software
konnte eine kostenoptimierte und messbare Verbesserung
des SMS Center Service erzielt werden.
FACTS
■ 100% Eigenentwicklung von Raiffeisen Solution
■ Basierend auf Java/J2EE Standards
■ Einsatz von Open Source
■ Jedes Modul skalierbar und clusterfähig
■ Lasttest mit 30.000 SMS/Stunde erfolgreich
■ Monatlich rund 500.000 SMS Workload
■ Hochsicherheitsumgebung
■ Security audited (Penetration-Test)
■ QA getestet
SECURE & OPEN
Dem strategischen Auftrag der Geschäftsführung
entsprechend investiert Raiffeisen in Richtung Open
Source. Bereits im Jahr 2006 wurde eine Untersuchung
zur Verwendung von Open Source Datenbanken gestartet.
Dabei wurde PostgreSQL mit MySQL verglichen und
konnte hinsichtlich Performance, Sicherheit und
Funktionalität überzeugen. Die Transaktionssicherheit und
das Lizenzmodell waren schlussendlich ausschlaggebend
für die Entscheidung zugunsten von PostgreSQL.
AUSBLICK
Das SMS-Center hat nicht nur für den externen
Bankkunden-Service, sondern auch innerhalb der
Raiffeisen-Gruppe wachsende Bedeutung. So kann der
SMS-Versand zum Beispiel auch für interne Services wie
Alerting (Bankomat leer, Papier nachlegen, etc.)
herangezogen werden. Intern und zur Erweiterung des
Vertriebskanals zu den Kunden können hier
unterschiedlichste Anwendungen realisiert werden. Zum
Beispiel

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„Ich messe den Erfolg eines

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SMS Reply – ein SMS-Rückkanal-Szenario in
Kombination mit dem CRM-Tool „Kolumbus“
Exportierbare Reports (PDF, Excel) und grafische
Reports (Charts)
Long Messages (mehr als 160 Zeichen)
Kampagnen
SMS-Templates
Adressbücher
Mehrsprachiges Admin-Interface
Produktes an den
Reklamationen und
auftretenden Fehlern.
Diese sind bei SMS Center Null“
Sascha Blümel,
Lead Developer SMS Center
EIN MITGLIED DES VEREINS:
OSSBIG Austria
Open Source Software
Business Information Group
Verein zur Förderung der Open Source Idee
Währingerstrasse 3/18
A-1090 Wien
T +43 (1) 409 55 76
www.ossbig.at
OSSBIG-Referenz Raiffeisen Solution / März 2010
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