Stellenbeschreibung FO Manager
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Stellenbeschreibung FO Manager
Stellenbeschreibung: Front Office Manager/-in Abteilungsleitung Rezeption mit Schwerpunkt Sales & Marketing Qualifikationen: • gute und sichere Umgangsformen • gepflegtes, attraktives Äußeres • sehr gute Computer- und EDV-Kenntnisse • Erfahrung an der Rezeption in der gehobenen Hotellerie • guter sprachlicher Ausdruck, Fremdsprachenkenntnisse • Teamfähigkeit, sicherer Führungsstil • Wille zur Weiterbildung • Loyalität und Verschwiegenheit, Ehrlichkeit • lückenlose Kenntnisse über das Hotel, das gesamte Angebot , den Ort Bad Füssing und die Umgebung Aufgabenbereiche: • Auswertung der Gästefragebögen – Problembehebung, Weiterleitung an die entsprechenden Stellen (Service, Hausdame, Küche, Wellness, …) • Tägliche Abrechnung und Kontrolle der Tageskasse • Ständige Aktualisierung der Hotel-Website und diverser Buchungsportale im Internet • Bearbeitung von Gästemailings und Online-Newsletter (Geburtstagskarten, Weihnachtsgruß, etc.) • Karteipflege: ständige Aktualisierung der Gästedaten • Ausarbeitung von Werbe- und Marktingmaßnahmen • Ständige Kontrolle der Zimmerbelegung und Sicherung der Auslastung, Zusatzverkäufe • Präsentation des Hauses auf Messen und Veranstaltungen außer Haus • Tägliche Aufgabenverteilung an der Rezeption • Unterweisung, Kontrolle und Schulung der Rezeptionsmitarbeiter, Nachtportiers und Auszubildenden (Hotelprogramm, aktiver Verkauf, Arbeitsweisen und Arbeitsabläufe, Umgangsformen, Gästekontakt) • Gästekontakt und Reklamationsmanagement • Formulieren von Texten für die Gästekorrespondenz, z.B. Prospektbrief, Angebot, etc. • Organisation von Tagungen und Seminaren in Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter und dem Küchenchef • tägliche Kontrolle der Mitarbeiter -> Standard: persönliches Erscheinungsbild • tägliche Kontrolle der Gästekorrespondenz, der Rechnungen, sowie der Speisekarten • Ausarbeitung und Durchführung der Rezeptions-Standards • Ordnung, Sauberkeit und Organisation im Front- und Backoffice • Reservierung und Verkauf am Telefon und vor Ort • Kontrolle Check in: Begrüßung und Information der neu angekommenen Gäste • Kontrolle Check out: korrekte Rechnungserstellung, Rechnungskontrolle, Verabschiedung der Gäste • Ständiger Informationsaustausch und Absprache mit den Abteilungen „Massagepraxis“, „Hausdame“, „Küche“, „Service“, sowie mit der Buchhaltung, Teilnahmen an den AL-Meetings Thermalbadstraße 4+5 – 94072 Bad Füssing – Tel.: 0 85 31/95 70 – www.hotel-holzapfel.de