Page 1 of 3 hotelier.de: Der endlose Kampf mit dem Preis 2008

hotelier.de: Der endlose Kampf mit dem Preis
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Der endlose Kampf mit dem
Preis
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13.10.08 09:00 Alter: 2 hrs
Von: Sieglinde Götze
Viele Unternehmen wenden immense Summen für die Werbung auf.
Sie sind überzeugt, das sei der wahre Weg, um ihr Produkt oder
Dienstleistung am Markt zu platzieren. Sie unterliegen der Faszination
der Hochglanzbroschüren und Großanzeigen. Sie glauben damit den
Umsatz steigern zu können
Ohne Frage,
Verkaufsunterlagen in all
ihren Facetten werden
benötigt. Für deren Effizienz
müssen jedoch zuerst die Hausaufgaben gemacht werden. Andernfalls sind
die besten Unterlagen das Papier nicht wert, auf dem sie gedruckt sind.
Was bedeuten Hausaufgaben?
Viele Firmen hinterfragen nicht, ob ihre grundsätzliche
Unternehmensausrichtung den Anforderungen der heutigen Märkte
entspricht. Jede Abteilung in mittleren und großen Firmen stellt für sich ein
kleines Proficenter dar: die Marketingabteilung, die
Kommunikationsabteilung, die Verkäufer und dann noch – ach ja die
Produktion, die hat ohnedies zu tun, was die anderen Abteilungen
vorgeben.
Es gilt ein Abteilung übergreifendes, einheitliches Verständnis dem Kunden
gegenüber zu schaffen. Die Wünsche und Erwartungen des Käufers sind in
den Mittelpunkt zu stellen. Nicht das Produkt!
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Die Bedürfnisse des Kunden werden in der internen und externen
Kommunikation zu wenig aufgegriffen. Dabei sind in vielen Unternehmen
Hilfsmittel wie z.B. CRM-Programme vorhanden. Sie erleichtern es, auf
Kundenwünsche einzugehen. Die Möglichkeiten, die diese Werkzeuge
bieten, werden unterschätzt und vielfach nicht optimal genutzt. Nur wenn
die Wünsche, Wahrnehmungen, Bedürfnisse und Probleme des Kunden
erkannt und diese Informationen im gesamten Unternehmen kommuniziert
werden, wird kundenorientiert gearbeitet.
Sind diese Grundvoraussetzungen nicht gegeben, wird auch verständlich,
warum die meisten Produkte und Dienstleistungen über den Preis verkauft
werden. Das ist nur eine der zu lösenden Hausaufgaben.
Basis ist die interne Kommunikation über alle Bereiche. Darin liegt die
große Chance für KMU’s. In deren überschaubaren Einheiten ist die
sogenannte „integrierte Kommunikation“ leichter umzusetzen und zu
leben. Unternehmer und Manager, die die interne Kommunikation als
Wettbewerbsfaktor erkannt haben, verschaffen sich Vorteile beim Kunden
und liefern sich dem Preiskampf nicht so leicht aus.
Mehr Infos: [email protected]
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Kontakt:
Sieglinde Götze
Unternehmensberatung
Medienkommunikation & integr. Marketing
Oberfallenberg 31 - 6850 Dornbirn
Tel: +43 (0) 5572-21592 Fax DW 2
Email: [email protected]
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