Automatisierung und Optimierung von eBay Prozessen

eBay-API
Automatisierung von eBay Prozessen
Fokus: eBay Express
DR. ALEXANDER SCHWINN, MANAGER DEVELOPERS PROGRAM
23. SEPTEMBER 2006
Agenda
• Überblick eBay Express
• Das eBay-Entwicklerprogramm
• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick
• Tools für eBay Express
• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung
• Fazit
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eBay Inc. confidential
eBay Express: Die Kernelemente
Sofort & Neu
»
Nur Neuware
Nur Festpreis
Neues Design
»
Klarer und moderner Look
Große Produktbilder
Optimierte Suche
»
Schnelle Erkennbarkeit relevanter Angebote
Eingrenzung der Ergebnisse durch Artikelmerkmale
»
Ein Warenkorb für Produkte unterschiedlicher Anbieter
Direkte Bezahlung via Lastschrift, Kreditkarte oder
PayPal
»
Nur überprüfte, gewerbliche Anbieter
Verpflichtung zur Einhaltung der eBay Express
Servicestandards
»
Kostenloser Käuferschutz in voller Höhe des Kaufpreises
Zahlungssicherheit für Anbieter nach der Information über den
Zahlungseingang, d.h. das Risiko geplatzter Lastschriften trägt in
diesem Fall eBay Express
Warenkorb
Gewerbliche
Anbieter
Optimaler Schutz
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eBay Express: Look & Feel
Anbieter 1
Anbieter 2
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eBay Express: Angebotsformate
eBay
Deutschland
eBay FestpreisArtikel
Anzeige bei eBay
Deutschland
eBay ShopArtikel
eBay ExpressArtikel
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eBay Inc. confidential
Keine Anzeige bei
eBay Deutschland
eBay
Express
Anzeige nur der
qualifizierten
Angebote
EinstellungsMöglichkeit in Mein
eBay
Anzeige bei eBay
Express
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• Überblick eBay Express
• Das eBay-Entwicklerprogramm
• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick
• Tools für eBay Express
• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung
• Fazit
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Das eBay-Entwicklerprogramm.
Überblick:
• Ermöglicht die Vereinfachung, Optimierung und Automatisierung von
eBay-Prozessen über standardisierte oder individuelle Lösungen
• Jeder eBay-Verkäufer – von der Einzelperson bis zum PowerSeller – soll auf dem
Markt passende Software zur Optimierung seiner Prozesse auf eBay finden können
• eBay-Käufern können die Artikel über spezielle Such-, Filter- und
Darstellungsfunktionen gezielter angezeigt, in andere Portale integriert und auf neue
Medien transferiert werden.
• Das eBay-Entwicklerprogramm ist die Grundlage für software-technische
Innovationen rund um die eBay-Plattformen
Zahlen:
• Mehr als 7.000 registrierte Entwickler in DE
• Mehr als 1.000 produktive Applikationen von Drittanbieteren
• Ca. 50% aller Angebote werden über API-Tools eingestellt
• In Q2 2006 hat die eBay-Plattform 10,1 Milliarden API Calls verarbeitet
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Mitglieder im eBay-Entwicklerprogramm
ERP software
Logistics companies
Portals & affiliates
Industry & producers
Tools & software
Mac software
professional seller tools
adaptors & integrators
http://applikationsverzeichnis.ebay.de
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• Überblick eBay Express
• Das eBay-Entwicklerprogramm
• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick
• Tools für eBay Express
• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung
• Fazit
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Lebenszyklus/Größe eines eBay-Verkäufers
Anzahl Angebote/Monat
CSV
- creative listing
- TL / SMP
- TL / My eBay
- SYI
Zeit
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Toolnutzung in Abhängigkeit der Größe eines Verkäufers
gemessen an eingestellten Angeboten
100%
90%
80%
70%
3rd-Party Tool
60%
SYI
Flat File
50%
SM/SMP
40%
Turbolister
30%
20%
10%
0%
50-100
101-250
251-500
501-1250
1251-2500
2501-5000
average #Listings/Seller per month (June/July 2006)
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5001-25000
25001+
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• Das eBay-Entwicklerprogramm
• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick
• Tools für eBay Express
• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung
• Fazit
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eBay zertifizierte Lösungsanbieter
• Zeitgesteuertes, bestandabhängiges
Einstellen der Auktion
• Vollständige Abbildung aller E-CommerceGeschäftsprozesse
• 100%ige Integration in die Warenwirtschaft
von sage
• Abgabe von Bewertungen, Einleiten
von Inkassomaßnahmen und Übergabe
an Warenwirtschaftssysteme
• Leistungsfähige Warenwirtschaftsfunktionen
• Automatische Einstellplanung mit grafischer
Übersicht
• Aufgeräumte Auktionsübersicht mit
vielen Filter-, Such- und Sortiermöglichkeiten
• Einfach Anpassung aller Seiten an Firmen-CI
• Volle Unterstützung aller eBay-Funktionen
• Frei konfigurierbare und mehrsprachige
Kaufabwicklung
• Shop-System mit Cross-Selling
• Entwicklungen und Trends in tabellarischer
oder grafischer Übersicht
• Durchgängige Mehrsprachenfähigkeit
• Cross-Selling und dynamisches
Pricing möglich
• Anbindung von Logistik, Payments und CRM
• Umfangreiche Import/Export-Funktionen
• Drastische Reduzierung des E-Mail-Verkehrs
mit Ihren Kunden
• Hochgradige Automatisierung erlaubt
minimalen Arbeitsaufwand selbst
bei sehr vielen Transaktionen
• Keine doppelte Datenhaltung
• 100%-ige Transparenz des gesamten
Ablaufs für Ihre Kunden
• Ständige Kontrolle über Ihr Geschäft
• Erstellung eigener Berichte
und Auswertungen
• Jederzeit einsehbarer Status der Abwicklung
• Integrierbarkeit in bestehende Systeme
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• Verarbeitung in Echtzeit
Tools für eBay Express
TurboLister Verkaufsmanager CSV-Manager
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Optimierung der Angebote durch Tools
Welche Produkte
Marktanalyse
Welche Einstellparameter
Marktforschung betreiben:
Æ Tools nutzen + Erfahrung sammeln
Artikelbeschreibung
Professionelles Design für
professionelle Verkäufer!
Cross-Promotion
Cross-Promotion-Galerien
Verlinkung von Angeboten mit Angeboten im eBay Shop
http://applikationsverzeichnis.ebay.de
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Consulting-Services für eBay
http://www.sell-marketing.de/
http://www.sell-it-smart.de/
http://www.i-ways.de/
Zertifizierte Berater rund um eBay: http://pages.ebay.de/entwickler/consulting.html
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• Das eBay-Entwicklerprogramm
• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick
• Tools für eBay Express
• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung
• Fazit
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Vorgehen zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen
1. Geschäftsprozesse aufnehmen
2. Geschäftsprozesse analysieren und bewerten
3. Potenziale ermitteln
4. Priorisieren (z.B. anhand von ROI, Umsetzungsaufwand, Kosten, etc.)
5. Implementierung / Umsetzung
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Prozesslandkarte des Versandhandels (Beispiel)
Managementprozesse
Unternehmensplanung
Finanzplanung/
Buchhaltung
Controlling
Marktbobachtung
und -forschung
Personalplanung
Qualitätsmanagement
Kernprozesse
Angebotsentwicklung
-Bedürfnisse
-Bedarf
-Artikel prüfen
-Sortimente
-Zielgruppen
Marketing/Vertrieb
-Werbemittel erstellen
-Zielgruppen selektieren
-Werbeplan definieren
-Prognosen erstellen
Auftragsabwicklung
-Adresserfassung
-Anfragen bearbeiten
-Auftragserfassung
-Auftragsverarbeitung
-Auftragskontrolle
Logistik
-Sendungen optimieren
-Kommissionieren
-Verpacken
-Ausgangskontrolle
-Versenden
CRM
-Adressmanagement
-Reklamationen
-Kundenanfragen
-Kundenbewertung
Beschaffung/Einkauf
-Disposition berechnen
-Bestellvorschlag
-Lieferantenauswahl
-Verhandeln
-Bestellen
Supportprozesse
Lagerhaltung
-Warenannahme
-Wareneinlagerung
-Warenumlagerung
-Retouren an Lieferanten
-Warenbereitstellung
IT-Systeme
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Debitorenmanagement
-Bonitätsprüfung
-Gutschriften
-Fakturierung
-Mahnwesen
Inkasso
Marketingservices
Versandabwicklung
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• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick
• Überblick eBay Express
• Tools für eBay Express
• Fazit
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Alle Prozesse müssen kontinuierlich überwacht, analysiert und
verbessert werden!
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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