l`IP - Quonex

TaaS
« Téléphonie as a Service ». Externalisation de l’applicatif « téléphonie » (il est hébergé chez un tiers, hors de
l’entreprise). L’entreprise paye seulement l’usage.
TCP/IP (modèle)
Ensemble de protocoles, ou Modèle internet, en 4 couches (1 : Physique, 2 : Réseau, 3 : Transport, 4 : Services).
ToIP / VoIP
Téléphonie sur IP / Voix sur IP.
Trunk SIP
Un Trunk SIP ou « SIP Trunking », également appelé « Compte SIP » est un service fourni par un opérateur de
téléphonie sur IP (ITSP), permettant aux entreprises qui ont un IPBX d'utiliser la VoIP afin de faire transiter leurs appels
entrants et/ou sortants, à partir d'une connexion sur le réseau Internet Haut Débit via le protocole SIP. Cette solution
permet aux entreprises de téléphoner gratuitement entre sites distants de l'entreprise et vers l'extérieur à des prix
avantageux.
UC
« Unified Communication », Communications Unifiées en français. Ensemble de nouveaux services destinés aux
professionnels en entreprise (de la TPE/Small Office aux grands Groupes) permettant de rassembler en un même point
d’accès (portail propriétaire ou Web) :
1. Les moyens de communications interpersonnels temps réel, comme la téléphonie fixe et mobile, la visiophonie, les
ponts de conférence audio / vidéo…
2. Les outils de travail collaboratif, comme la messagerie instantanée, la présence, les systèmes de webconférence, de
partage et de gestion de documents…
L'environnement informatique, notamment les outils de bureautique, comme la messagerie électronique, l'agenda, les
contacts, le traitement de texte ou le logiciel de visionnage de présentations, type Powerpoint.
UCaaS
Unified Communication as a Service = externalisation de la fonction « Communication Unifiée » (l’applicatif est hébergé
chez un tiers, hors de l’entreprise).
VDI
Le terme VDI (Voix-Données-Images) est habituellement utilisé pour nommer les réseaux câblés (Cu ou fibre optique)
de communication englobant téléphone, Internet, réseau informatique et multimédia. Le premier réseau à courant
faible est sans conteste le téléphone. Il a ensuite été rejoint par l’informatique. L’arrivée de la vidéo, ses besoins en
qualité et vitesse d’émission ainsi que le développement massif de la micro-informatique a fait naître l’idée de trouver
un standard de câblage et de raccordement commun pour alléger les installations : le VDI. La norme NF C 15-100 et le
guide UTE C 90-483 préconisent une infrastructure universelle de communication pour toutes les applications VDI.
VPN
« Virtual Private Network ». Réseau privé virtuel, permettant de créer un tunnel virtuel de communication sécurisé au
moyen d’un protocole de chiffrement.
WAN
« Wide Area Network ». Réseau d’Entreprise étendu, permettant d’interconnecter différents sites géographiquement
éloignés.
WIFI
« Wireless Fidelity », Ethernet sans fil en français. Réseau local de type Ethernet à accès sans fil, accessible à partir de
bornes d’accès réparties (hotspots).
ED--01 2015
WLAN
Ce terme désigne tous les réseaux locaux sans fil (Wireless Local Area Network), y compris le WiFi et le Bluetooth».
Glossaire
Définition des termes et acronymes employés dans le domaine de la Téléphonie sur IP et des Réseaux d’entreprise.
AD
« Active Directory ». Serveur maître, servant de référent pour la mise à jour de l’annuaire client (en lien avec
l’annuaire téléphonique de l’IPBX, et l’annuaire du SI).
ADSL
« Asymetric Digital Subscriber Line ». Technique de communication numérique mixant voix et data (fréquences
séparées), avec un débit asymétrique (grand public).
APN
« Access Point Name ». Cette identification permet à un utilisateur de téléphonie mobile (GSM) de se connecter à
Internet en identifiant la passerelle GPRS qu'il veut utiliser. Ceci permet de proposer à l’usager des services
spécifiques (ex : accès au VPN de l’entreprise, surf Internet, fonctions spécifiques…).
API
« Application Programming Interface ». Interface de programmation proposée par un Editeur, qui permet d’accéder
à une bibliothèque logicielle et à des services.
BYOD
« Bring Your Own Device ». Apportez vos appareils personnels : pratique qui consiste à utiliser ses appareils
électroniques personnels dans un contexte professionnel.
CAPEX
« Capital Expenditures ». Dépenses d’investissement (elles doivent être déboursées à 100 % dès le début du projet, à
contrario des OPEX qui s’étalent dans le temps).
Centrex
Un Centrex IP est un IPBX hébergé et géré par une tierce partie, généralement un opérateur de téléphonie fixe. Ce
système permet à une entreprise d'externaliser la gestion de son système de voix sur réseau IP et de s'affranchir de
la gestion d'un PBX classique, tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.
Click-to-call
« Click-to-dial ». Service ou application qui permet de déclencher un appel téléphonique depuis son ordinateur, en
un seul clic.
Cloud
Le nuage, symbole de l’externalisation des infrastructures et applications informatiques, hébergées dans des
datacenters, « hors de l’entreprise ». Le cloud peut-être public (l’entreprise loue l’utilisation des installations et des
applications), privé (l’entreprise garde le contrôle de ses serveurs), ou hybride.
Couches basses OSI
Couches matérielles, orientées Communication : depuis la 1 (« Physique », qui transmet les signaux par bits) jusqu’à
la 3 (« Réseau », qui gère l’adressage IP).
Couches hautes OSI
Couches hautes, orientées Application : depuis la 4 (dite « transport », qui gère la connexion) jusqu’à la 7 (dite
« Application », qui assure la fonction Point d’Accès).
CRM
« Customer Relationship Management », Gestion de la Relation Client en français. Ensemble de processus/outils
permettant d’apporter une réponse adaptée aux attentes du client.
CU
Communications Unifiées. Moyen d’accéder simultanément à tous les services de téléphonie moderne, de travail
collaboratif et de bureautique (mails, agenda..).
DHCP
« Dynamic Host Configuration Protocol ». Protocole permettant à l’ordinateur d’obtenir automatiquement sa
configuration réseau (adresse IP et masque de sous-réseau).
EMM
« Entreprise Mobility Management ». Solutions permettant de gérer l’ensemble des actifs mobiles de l’entreprise, les
applications métiers, et la sécurité des accès.
PRA
Plan de Reprise d’Activité (Disaster Recovery Plan en anglais). Scénario permettant d’assurer la relève de l’activité
informatique du client, en cas de panne majeure.
Gateway
Passerelle permettant de convertir les signaux analogiques et numériques des PABX en IP.
QoS
« Quality of Service ». Qualité de Service, en termes de disponibilité, débit, délai de transmission, gigue (jitter en
anglais, ou PDV), taux de perte par paquets.
GTI / GTR
Garantie de Temps d’Intervention / Garantie de Temps de Rétablissement. Délai contractuel, à l’issue duquel un service
doit absolument être rétabli.
IaaS
« Infrastructure as a Service ». C'est un modèle où l'entreprise dispose sur abonnement payant d'une infrastructure
informatique (serveurs, stockage, sauvegarde, réseau) qui se trouve physiquement chez un tiers.
IPSec
Couche TCP/IP de chiffrement. Ensemble de protocoles utilisant des algorithmes de cryptage pour permettre le
transport de données sécurisées sur un réseau IP.
LAN
« Local Area Network ». Réseau Local d’Entreprise (sur un site donné).
Latence
Délai mini de transmission pour que les paquets de données arrivent en ordre à destination. La gigue (jitter ou PDV) est
la variation de la latence au fil du temps.
LDAP
« Lightweight Directory Access Protocol ». Protocole basé sur TCP/IP permettant l’interrogation et la modification des
services d’annuaire, et devenu une norme.
MAN
Un réseau métropolitain (Metropolitan Area Network, MAN) désigne un réseau composé d'ordinateurs habituellement
utilisé dans les campus ou dans les villes. Le réseau métropolitain utilise généralement des fibres optiques et des ponts
Radio. Un MAN est souvent l’agrégation de plusieurs réseaux locaux (Local Area Network, LAN) dans une même zone
géographique.
M*M (MAM, MCM, MDM)
Mobile * Management. Différentes fonctionnalités variantes de l’EMM, relatives à la gestion des Applications (* = A), ou
du Contenu (* = C), ou des Appareils (* = D).
MPLS
« Multi Protocol Label Switching ». Permet d’acheminer sur une même infrastructure différents types de trafic (Voix,
Paquets IPv4, IPv6, trames Ethernet ou ATM..).
Office
Le terme « Office » désigne généralement la petite, voire toute petite entreprise, par opposition au terme « Enterprise »
ou Entreprise (désignant PME et Gd Comptes).
On Premise
Qualificatif précisant que le hardware ou l’applicatif est logé « dans les murs du client », c’est-à-dire non externalisé, ni
hébergé dans le Cloud.
OPEX
« Operational Expenditures ». Dépenses d’exploitation, mensualisées / annualisées.
RPO / RTO
RPO : Perte de Données maximale admissible, RTO : Durée maximale d’interruption admissible avant une reprise du
service, même en mode dégradé.
SaaS
« Software as a Service ». Externalisation d’une application donnée (le logiciel est hébergé chez un tiers, hors de
l’entreprise). L’entreprise paye seulement l’usage.
SDN
« Software Defined Networking ». Concept émergent d’architecture, selon lequel le réseau sera automatiquement
configuré en fonction des applications utilisées.
SDSL
« Symetric Digital Subscriber Line ». Technique de communication numérique mixant voix et data (fréquences
séparées), avec un débit symétrique (pour professionnels).
SIP
« Session Initiation Protocol ». Standard ouvert de Voix sur IP interopérable, en voie de devenir Le standard des
télécoms multimédia (Audio, Images, Vidéo).
SLA
« Service Level Agreement ». Contrat définissant la Qualité de Service entre le prestataire et son client.
Softphone
Logiciel de téléphonie sur PC (téléphone virtuel).
SOHO
« Small Office - Home Office ». C’est la traduction anglaise de la toute petite entreprise, artisan ou profession
libérale.
SSL
« Secure Sockets Layer ». Protocole permettant d’établir une communication sécurisée (grâce à la cryptographie).
STaaS
« Storage as a Service ». Externalisation du stockage des données (le hardware est hébergé chez un tiers, hors de
l’entreprise). L’entreprise paye seulement pour l’usage.
SVI
Un serveur vocal interactif, ou SVI (Interactive Voice Response, IVR) est un système informatique capable de
« dialoguer » avec un utilisateur par téléphone et de traiter de nombreux appels simultanés. Il est capable de
recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du
téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, de diffuser des messages préenregistrés ou en
synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données. Le SVI est largement employé dans les centres d’appels en
système d’accueil et de distribution des appels.
OSI (modèle)
« Open System Interconnection ». Standard de Communication ou Modèle de référence pour l’Interconnexion des
Systèmes ouverts (Réf. ISO 7498), en 7 couches.
Switch
Un switch désigne un commutateur réseau, équipement ou appareil qui permet l'interconnexion d'appareils
communicants, terminaux, ordinateurs, serveurs, périphériques reliés à un même réseau physique. Contrairement
au concentrateur (ou hub), il fractionne le réseau en domaines de collision indépendants.
PBX
« Private Branch Exchange », autocommutateur en français. PABX ou IPBX. L’IPBX assure la commutation des appels et
leur autorisation, peut servir de switch et de serveur DHCP.
T0/T2
Accès primaires France Télécom (RNIS). T0 : 2 canaux et 1 canal pour la signalisation (2 appels simultanés), T2 : 15 à
30 canaux.