c`est parti - Planet Fitness Management

Transcription

#16
déc. 2012
2013
c’est parti !
Success Story
Interview de Didier tournier
page 14
jeu concours - 3 000€ de lots à gagner
Testez vos connaissances sur le monde du fitness ! PAGE 50
offert : Votre calendrier fitness 2013
management
vie du club
economie
savoir recruter et garder
ses profs
page 18
agencement :
design, son et lumière
page 32
le financement de la
formation professionnelle
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nos salles de cours deviennent trop petites ! en
fait, nous envisageons de transférer nos cours
vers le terrain de basket. Pourquoi devrais-je
limiter mes cours à 60 personnes si je peux en
accueillir 100 ? »
-Ingrid Owen
VP of Group Fitness, 24 Hour Fitness
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Copyright © 2012 Zumba Fitness, LLC. Zumba®, Zumba Fitness® et les logos Zumba Fitness sont des marques commerciales de Zumba Fitness, LLC
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‘‘
éDITO
Appel à la population ! Du fitness...
Je vous écris ces quelques lignes de retour de la conférence IHRSA Europe qui s’est tenue a Vienne du 1er au 4 Novembre
dernier. Près de 500 personnes se sont déplacées, représentant 34 pays. La délégation française était très importante, plus
de 40, en troisième position, derrière les autrichiens et les russes. Lors de la réunion française qui a lieu chaque année, et qui
nous donne l’occasion de discuter de problèmes inhérents à notre pays et où nos amis suisses et belges étaient conviés, nous
étions plus de 50 personnes, un record.
Managers de clubs ou fournisseurs, il y avait également et pour la première fois, un jeune Personal Trainer, Bertrand Campy
qui avait fait le déplacement, pour trouver de nouvelles inspirations, nous l’en félicitons. En effet, assister à de nombreux
séminaires et partager avec nos collègues francophones ou européens nous rend plus forts, plus professionnels, nous ouvrent
les yeux sur notre métier et nous motivent. Je vous encourage fortement à venir à Las Vegas en mars 2013 pour IHRSA Monde
ou en octobre 2013 à Madrid pour IHRSA Europe, dans cette optique.
Beaucoup de bonnes idées et de bons conseils sont ressortis de ces conférences, je terminerais
par celles de Shawn Smith qui était le « Speaker vedette » et qui a notamment insisté sur les
marques et leur positionnement. Je voulais particulièrement partagé ces quelques mots avec vous :
Quand on choisit de faire un Low Cost : on vend surtout un prix.
Quand on choisit un milieu de gamme : on vend surtout un produit.
Quand on choisit un haut de gamme : on vend surtout un service.
A méditer...
Christophe Andanson
Président FHRSA
6 news
8 exercise is medicine
10 IHRSA
12 PFM REportage
14 SUCCESS STORY
22 hors les murs
24 pavigym
28 comparatif produit :
36 la minute diététique
42 focus club :
46 pfm événement
50 jeu concours pfm
52 reconversion réussie :
fitness
54 agenda
appli’ smartphones
56 trucs de nana :
Interview de didier tournier
Fitness Management
est édité par Planet Fitness en
partenariat avec IHRSA.
Directeur de la Publication :
Christophe Andanson
Ce magazine a été conçu et
réalisé par Planet Fitness :
Tel : 04 42 91 54 16
Coordinatrice :
Florence Bonnardel
Rédacteurs : David Hurst,
Olivier Philizor, Justine
Andanson.
Directeur Artistique :
Didier Chamillard
Mise en page : Lola Peiré
Crédits Photos : Fotolia, LES
MILLS, IHRSA, Physic Form,
Planet Fitness, Aqualigne,
Freelicom.
Régie publicitaire
et impression : Philicom
Tel : 04 42 61 51 49
[email protected]
ISSN 2261-2432
:
n’est pas bootcamp qui veut !
les tapis de course
PHYSIC FORM
SOMMAIRE
Les Cahiers
management
18
Savoir recruter et garder
ses profs !
COMMUNICATION
26
La fidélisation clientèle
vie du club
32
Agencement :
Design, son et lumière
ECONOMIE
38
Le financement de la
formation professionnelle
personal training
48
Le marketing des coachs vu par
l’Ecole du Ski Français
tony marsh
les cours « zen » sont à la mode
www.planetfitnessmanagement.com
6
NEWS
2012 : ouverture de 2 clubs de prestige
En juin, Pure Club Med Gym ouvrait ses portes sous l’Opéra Bastille, proposant un équipement dernière
génération, un système de mise en lumière raffiné et des prestations dignes des clubs les plus luxueux.
Les clients sont pris en charge par 20 coachs à temps plein, et peuvent faire un séjour dans un SPA
après l’effort. L’innovation du lieu : l’air body dryer, une installation qui permet aux clients de se sécher sans serviettes.
Inauguré le 21 septembre, le club HealthCity des Champs Elysées se positionne comme le club high
tech par excellence. Il propose, la journée, des cours d’un genre nouveau tels que le Powerbell, le Fit
Punch ou le Cross City, et le soir, des cours by night, les afterworks d’HealthCity. Les participants sont plongés dans le noir,
peints et accessoirisés en fluo et se déchaînent pendant deux heures de Zumba ou de Sh’bam. Pour vivre une expérience au
carrefour de deux univers, celui du sport et de la fête.
Parole de client
Henri Bès, client de Fabien Bou, Personal trainer LESMILLS COACH chez
Déferlante Fitness à Bourg de Péage.
« Depuis l’âge de 23 ans, je souffre d’une protrusion discale qui pince le nerf
sciatique gauche et toute la jambe est enflammée. En 2007, on me propose
une infiltration de cortisone, tout en précisant qu’on ne peut en faire que trois
avant d’envisager la chirurgie de la colonne. J’ai exposé mon cas à Fabien qui
a organisé pour moi un entraînement rééducatif. Cinq ans après, je ne ressens
plus aucune douleur, ni dans le dos, ni dans la jambe. Le mal n’est pas guéri,
mais les gaines musculaires reconstituées par l’entraînement, maintiennent
nerfs, tendons et membres, dans une position correcte. Tout ce que les
kinés, pendant des années, m’ont dit de faire sans jamais préciser ni montrer
comment, Fabien l’a fait ».
Personal Trainer : l’un des 10 métiers les
plus convoités aux USA
La NBC publie les résultats d’un sondage national, qui affirme que la
profession de Personal Trainer fera partie des dix professions les plus en
vogue dans les dix prochaines années. Le marché de l’emploi dans ce
secteur, devrait connaître une croissance de 24% d’ici 2020. En effet, de
plus en plus de compagnies d’assurance reconnaissent les bénéfices
des programmes de remise en forme comme solution de prévention
et seront amener à faire des prescriptions en masse. Le salaire moyen
d’un instructeur était de 31 090$/an en 2010, il varie en fonction de
l’employeur, de l’endroit et du niveau d’expérience et peut doubler dans
les grandes villes. Les métiers du fitness ont de l’avenir…
Inauguration du Village Technogym à Cesena en Italie
en présence de Bill Clinton
Le nouveau siège social de Technogym, leader mondial dans le secteur
du fitness, a été inauguré par son directeur général Nerio Alessandri, le 29
septembre à Cesena en Italie en présence de Bill Clinton, venu représenter sa
fondation dédiée à la lutte contre l’obésité infantile. C’est le premier Wellness
Campus au monde. Il s’étend sur 150 000m2 et comprend un centre culturel, un
laboratoire dédié à l’innovation,
un centre de production, un
centre de conférence, une
bibliothèque, et un restaurant.
Le village intègre aussi un
espace forme d’avant-garde.
Ce projet s’inscrit dans le
cadre du projet « RomagneWellness Valley » qui consiste
à créer la première région en
Europe dédiée au Wellness.
longue
vie à
la pub
décalée
Traduction de cette pub d’un club
low cost anglais : « Vous en avez
assez d’être gros et moche ?
Soyez
juste
moche
pour
seulement £17,99 ». Si nous
osons trop rarement l’humour
décalé, les anglais sont quant à
eux, les maîtres indétrônables de
l’humour noir et du cynisme. Ca
donne envie...
news
LA Technologie, un outil de fidelisation ?
Life Fitness, a publié son étude 2012 « Fitness and Technology ». Les
résultats sont probants : 75% des sportifs réguliers utilisent des appareils
technologiques, quel qu’ils soient, pendant leurs entraînements. Et plus
de la moitié d’entre eux, considèrent qu’ils atteignent plus efficacement
leurs objectifs de poids et de forme grâce à la technologie. La nouvelle
étude a évalué les habitudes des sportifs de sept pays qui possèdent des
smartphones ou des tablettes et qui s’entraînent au moins deux fois par
semaine. Quelques chiffres importants à retenir :
•
33% seraient prêts à changer de salle de sport pour obtenir un ou
plusieurs outils technologiques si les prix et l’emplacement géographique
étaient similaires.
•
96% trouveraient souhaitable d’avoir un accès au contenu en ligne sur
l’équipement, 75% déclarant qu’ils aimeraient accéder à de la musique
et à des clips, leur contenu favori.
•
75% des sondés de moins de 30 ans ont déclaré qu’un accès à leur
contenu personnel les encouragerait à venir s’entraîner plus souvent.
Au Japon, Les joggers
prennent leur douche chez
adidas
La marque Adidas a ouvert l’Adidas
Runbase à Tokyo. Installé à l’entrée d’un
parc, le magasin propose aux joggers de
passage, en plus de l’offre traditionnelle
d’articles de sport, 16 douches et 248
casiers de vestiaire ainsi que des espaces
pour se recoiffer et se remaquiller. Par
ailleurs, il est possible de louer des
chaussures et des vêtements différents
chaque semaine, pour tester et trouver
les produits les plus adaptés avant de
les acheter. La boutique a même son
site Internet, qui donne accès à tous
les services du lieu, telle que la Running
Clinic, qui met en ligne l’agenda des
diverses animations du site, en fonction
du niveau des coureurs.
MY BODY COACH 3 SUR KINECT POUR XBOX 360,
partenaire bien-être du quotidien
MY BODY COACH 3 sur
Kinect™ pour Xbox 360® sera
le coach bien-être personnel et
idéal en cette fin d’année 2012.
Réalisé en partenariat avec
Valérie Orsoni, Coach Sportif et Diététique de nombreuses stars
et Présidente de lebootcamp.com, la méthode de remise en forme
combine des exercices physiques et un programme nutritionnel
reconnu par de nombreux diététiciens. Au programme de ce tout
nouvel opus, 3 jeux principaux.
Fitness : exercices de cardio, renforcement musculaire et étirements
Relaxation : méditation, exercices de respiration, d’équilibre et de
souplesse avec du Yoga, du Qi Qong ou du Tai Chi.
Nutrition : menus diététiques et conseils nutritionnels, adaptés aux
objectifs de chaque joueur, élaborés par des professionnels de la
diététique.
AZIX
Le nouveau système « MON T.O »
d’AZIX met à disposition des clubs, un
téléopérateur qui travaille pour eux tout
au long de l’année. Le système a pour
vocation d’aider les clubs à fidéliser leurs
clients et à en prospecter de nouveaux.
Azix promet grâce à ce nouvel outil, une
augmentation de plus de 30% du chiffre
d’affaires annuel, pour un abonnement
de 199€/mois.
7
8
exercise is medicine
La sédentarité fait plus de
victimes que le tabac !
Le manque d’activité physique tuerait
autant que le tabac. C’est ce qu’avancent
des chercheurs américains, dans les
résultats d’une étude publiée dans la
revue britannique The Lancet. Selon eux,
la sédentarité serait à l’origine, chaque
année dans le monde, de plus de 5
millions de morts. Un chiffre qui est, à
peu de chose près, le même que celui
de la mortalité imputable au tabagisme.
Au total, la sédentarité aurait provoqué
5.3 millions de décès en 2008, soit
10% du total des décès observés dans
le monde, cette année-là, contre 4,9
millions imputable au tabac selon l’OMS.
Dans le détail, les estimations suggèrent
qu’à l’échelle mondiale, 6% des cas
de maladie coronarienne sont dus à la
sédentarité, 7% des cas de diabète de
type 2, et 10% des cas de cancers du
sein et du côlon.
c’est officiel, la télé tue !
Nous savions que la position assise
favorisait l’apparition du diabète. Une
étude publiée par la revue British
Medical Journal affirme qu’en plus,
elle réduirait l’espérance de vie.
Selon les auteurs de l’étude, réduire
le temps passé devant le petit écran
à moins de 3h/jour pourrait permettre
d’augmenter de deux ans l’espérance
de vie.
Le sport contre l’hyperactivité
Selon une nouvelle étude menée par une équipe de chercheurs de
l’université du Michigan, quelques minutes d’exercice physique,
pourraient palier au déficit d’attention que connaissent les enfants atteints
d’hyperactivité. L’étude a été réalisée sur des enfants âgés de 8 à 10 ans.
Un espoir conséquent pour remplacer un jour les médicaments prescrits
pour ce type de pathologie ou du moins pour en diminuer la posologie.
Du sport plutôt que des médicaments
« L’activité physique n’est pas un luxe, c’est une nécessité pour préserver
notre capital santé », assure Marisol Touraine, la ministre en charge de la
santé. Avec la ministre des sports, Valérie Fourneyron, elle présente un
« plan d’action en faveur de l’activité physique et sportive (APS) comme
facteur de santé ». La politique publique porte le nom de « Sport-Santé-Bien-être » et se positionne de manière très ambitieuse puisque son
objectif principal est, entre autres, d’accroître la prescription médicale
de l’activité physique et sportive. Marisol Touraine insiste également sur
les partenariats qui seront mis en œuvre avec le monde associatif, pour
mener à bien cette politique. « Les actions proposées trouveront toute leur
place, dans le cadre d’un partenariat fort avec le monde associatif, mais aussi avec les collectivités territoriales dont
certaines sont fortement engagées sur ce thème ». Par ailleurs, elle appelle les Agences régionales de Santé (ARS) à
intégrer « la pratique des APS dans leurs priorités ». Pour la mise en place de cette politique, un appel à projets territoriaux devrait être lancé au cours des prochaines semaines.
En savoir plus : www.sports.gouv.fr
adhérez à l’IHRSA
La 32ème convention internationale IHRSA à las vegas
du 19 au 22 mars 2013
C’est au Mandela Bay,
somptueux hôtel de Las
Vegas, qu’aura lieu la
32ème Convention IHRSA
2013.
L’évènement qui présente
les dernières tendances
du secteur du fitness et
définit les grandes lignes
de son développement, est devenu le rendez-vous international
incontournable de milliers de managers de clubs. C’est pour eux,
l’occasion de se réunir, d’échanger et d’apprendre, au contact
des professionnels les plus performants du monde. Et pour la
première fois, tous les évènements ont lieu sur le même site,
l’endroit même où sont logés les participants, pour être au cœur
de l’action 24h sur 24h.
Chaque année, depuis 30 ans, la Convention internationale IHRSA
est l’occasion de présenter les derniers produits et équipements
les plus novateurs du monde. C’est même l’évènement qui définit
l’industrie. 330 exposants viendront cette année encore proposer
leurs dernières innovations. Pour plus de dynamisme, de
prospérité et d’influences, venez vous aussi, trouver l’inspiration
pour anticiper les grands changements de demain.
Au programme, un salon professionnel pour tester du matériel
dernière génération, une visite guidée des clubs les plus en vogue
de Las Vegas, des évènements et des conférences sur des sujets
qui remettent en cause le quotidien de chacun d’entre nous,
animées par l’élite de la profession :
Bert Jacobs
Co-Founder & Chief
Creative Optimist,
Life is good®
Nicholas Christa kis
Author, and Professor,
Harvard University
Chip Conley
Author, and Founder,
Joie de Vivre Hotels
Peter Sheahan
Author, and Founder &
CEO, ChangeLabs™,
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450€ (au lieu de 650€ pour les
non membres FHRSA).
Avant le 31 janvier 2013 :
non membres FHRSA).
A partir du 1er février 2013 :
non membres FHRSA).
Plus d’info sur : ihrsa.org/convention
dernière minute :
Suite au congrès Ihrsa Europe et
la réunion des managers français
présents, tout le monde s’accorde à
dire qu’il est de plus en plus important
de s’unir et d’être représenté par
une association comme Ihrsa
pour défendre les intérêts de notre
industrie du fitness. Rejoignez-nous
maintenant et combattons ensemble
pour promouvoir le Fitness en France.
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A partir de 145€ l’année sur le site
planetfitnessmanagement.com/ihrsa
IHRSA
il augmente son chiffre d’affaires de 20%
grâce à la réservation en ligne
Aaron Volbrecht, le directeur général du Club Mount Vernon
Athletic à Washington, vient de fêter le 40ème anniversaires de
son club, l’occasion d’une interview réalisée par l’IHRSA pour
tenter de percer les secrets d’une telle longévité…
IHRSA : Quel est le principal atout de votre club ?
Aaron Volbrecht : C’est d’avoir su créer un sentiment fort
d’appartenance, qui a donné lieu à un nombre très élevé de
membres à long terme, certains depuis 40 ans. Maintenant,
leurs enfants et même leurs petits-enfants sont membres.
Nous avons aussi réussi à nous différencier sur le marché
hautement concurrentiel de Washington, en proposant des
services qui n’existent pas ailleurs, en restant toujours très
proches des besoins de la clientèle.
IHRSA : Quel type de services à la clientèle proposezvous ?
AV : Nous avons construit un spa bien-être, élargi notre
département de tennis, ajouté un studio d’entraînement
fonctionnel, élargi notre gamme de cours et de personal
training et introduit des programmes de nutrition et de
bien-être. Nous avons également ouvert une garderie. En
offrant une variété de services de qualité, nous améliorons
la vie de nos membres, et leur faisons gagner du temps et
de l’énergie.Chaque service mis en place est issu de notre
enquête annuelle de satisfaction des membres. Ils ont chacun
une voix et peuvent influer sur la direction du club.
IHRSA : Quel est votre stratégie de communication ?
AV : Nous avons noué des partenariats fructueux avec
plusieurs entreprises locales pour recueillir des fonds pour
les organismes de bienfaisance que nous soutenons. Le
club est ainsi devenu un véritable acteur de la communauté.
Il est considéré comme une plaque tournante pour tous les
Les entreprises gagnent
plus d’argent si leuR personnel est en forme !
Les entrepreneurs devraient accorder plus d’importance à la santé et
au bien-être de leurs employés. En
effet, une nouvelle étude de l’association des PME aux USA, a révélé
que les initiatives mises en place
par des chefs d’entreprise pour
promouvoir une bonne hygiène
de vie auprès de leurs employés,
avaient eu un impact très fort sur
les bilans de l’entreprise. L’étude «
Les programmes de bien-être dans
les PME » réalisée sur 1000 directeurs d’entreprises est édifiante :
évènements associés à la santé, au bien-être et au tennis qui
se déroulent dans notre province. Nous avons investi dans
les nouvelles technologies et avons appuyé notre présence
sur les réseaux sociaux comme Facebook. Le passage
à la réservation en ligne a augmenté nos ventes de 20%,
tout en exigeant moins de travail. Nous avons également
changé l’orientation et le titre de notre équipe de vente pour
« coordinateurs » des clients, pour que ces derniers intègrent
que notre principale responsabilité est de les servir, pas de
vendre des adhésions.
Ni la crise, ni les low costs ne nous ont causé du torts, c’est
donc dans la sérénité que nous envisageons l’ouverture de
notre second club.
75% des PME qui proposent des
programmes de bien-être ont accru
leur bilan comptable. 93% ont répondu que le bien-être de leurs employés était important pour leur business, mais seulement un tiers ont fait
la démarche d’aider réellement leurs
salariés. Les entreprises plus jeunes
sont les plus dynamiques, puisqu’un
tiers d’entre elles, a déjà mis en
place un programme de ce type.
Mais par manque d’informations,
plus de la moitié n’ont pas fait de démarches, pretextant que c’était aux
professionnels de la remise en forme
de venir leur proposer des solutions
et susciter l’intérêt chez les salariés.
Le principal enjeu est en général de
gérer le stress. 76% des entreprises,
s’accordent à dire que les programmes de fitness représentent la
meilleure option pour lutter contre le
stress de leurs employés. Seulement
17% pensent qu’attribuer plus de
journées d’arrêt maladie serait une
meilleure solution. Il est donc important que le secteur de la remise en
forme démarche le monde de l’entreprise en proposant des solutions
ciblées et qui s’adaptent aux structures. Il y a une réelle demande, il ne
reste à l’offre qu’à se manifester…
11
PFMreportage
le sport : Révolution pour
l’économie de santé ?
Le 18 septembre dernier, la Maison du sport
français a accueilli un débat sur le thème
« Le sport : Révolution pour l’économie de
santé ? », une réflexion innovante au profit de
la santé des individus et de l’économie collective. PFM était présent et vous fait un compte
rendu de ce rendez-vous tant attendu pour
les fervents sportifs que nous sommes.
Organisé par La Fondation du Sport Français,
Henri Sérandour, en collaboration avec le
CNOSF et l’IMAPS, cette rencontre avait pour
but de dresser un bilan sur les bienfaits du sport
sur la santé et d’envisager – dans un futur plus
ou moins proche – d’accorder une meilleure place à l’activité
sportive dans notre société. Ce projet ambitieux qui tient à
cœur à la ministre des sport, Valérie Fourneyron, ancienne
médecin d’athlètes et sportive, est certes un véritable défi
national, mais réalisable si les différents acteurs du sport et
de la santé s’engagent dans la même direction.
L’ambition du gouvernement : au lieu de prescrire systématiquement des médicaments, proposer une meilleure offre
des pratiques sportives à destination de différents types de
malades, avec une posologie adaptée à chaque cas. Encore
faut-il que notre système de santé soit prêt à évoluer et que
l’Assurance maladie tienne compte des bienfaits de l’activité
physique et sportive dans ses services aux assurés. D’autre
part, même si tout le monde s’accorde à dire que le sport
est l’une des solutions pour prémunir la société face aux
problèmes de santé, comme la dépression, les troubles cardiaques, l’obésité ou le diabète, les médecins et les mutuelles
sont loin d’être formés pour inciter les malades à faire du
sport. Pourtant, la politique de santé n’est pas seulement une
politique de soins…
Les citoyens français l’ont bien compris, et la demande ne
cesse d’accroitre. De plus en plus de gens se tournent vers la
pratique de l’activité physique et sportive en quête d’une vie
plus saine et parfois pour guérir et/ou prévenir certains maux.
Pour répondre aux attentes de ces pratiquants, de nombreux
clubs et associations développent et organisent des activités
qui allient forme et santé... Plus qu’une simple tendance, le
sport est pour eux un déterminent majeur de leur bien-être
physique et mental.
Toutefois, en la matière, comme l’a expliqué Jean-Paul Clémençon, délégué général de la Fondation du sport français,
CNOSF : Comité National Olympique et Sportif Français.
IMAPS : société créée par le mouvement mutualiste à l’issue du congrès 2009 de
la Fédération Nationale de la Mutualité Française pour permettre à chacun d’avoir
accès à une pratique d’activité physique ou sportive régulière, solidaire et adaptée
à sa situation.
1
2
« il est difficile d’agir seul sur le sujet et il est nécessaire qu’il y
ait une organisation des synergies entre les professionnels de
la santé, les pouvoirs publics, les associations ou fondations
comme la nôtre, les institutions comme l’IMAPS et le mouvement sportif bien évidemment. L’idée ce n’est pas de faire de
l’agitation inutile, mais c’est d’avoir une pratique qui permette
de transformer les comportements tout en améliorant l’équilibre de santé ».
Les preuves sont irréfutables, l’activité physique peut être un
formidable outil de santé publique. Elle lutte contre les maladies
de la sédentarité, responsable de 10% des décès annuels,
elle prévient certaines pathologies comme l’hypertension
artérielle et limite les récidives pour certains types de cancer,
celui du sein ou du colon. Par conséquent, elle contribue à
la prévention générale des maladies chroniques et diminue
la consommation médicamenteuse, et les coûts de la santé
pour les uns et les autres.
L’enjeu est de taille, le projet complexe à mettre en place,
mais la volonté des différents acteurs nous réconforte
sur sa faisabilité. Espérons que le secteur privé (dont les
professionnels du fitness) ne soit pas mis à l’écart de
cette belle ambition, pour nous permettre à nous aussi, de
participer au changement !
Success
STORY
didier tournier
Success
didier tournier :
le spécialiste des clubs familiaux
STORY
Depuis 2000, les clubs Aqualigne naissent et se développent dans la région bordelaise. Le
concept de la marque : allier fitness et activités aquatiques, et viser une clientèle très large.
Et ça marche ! Désormais au nombre de 7, ils sont gérés par les mains habiles de Didier
Tournier. Cet homme d’affaires consciencieux et exigeant a su puiser dans ses expériences,
cette sagesse qui mène au sommet. Prudent mais compétent, discret et brillant, PFM a
rencontré ce bordelais, qui a décidé un jour de racheter le fonds de commerce du club dont
il était salarié…
PFM : Quel est le concept des clubs Aqualigne ?
Didier TOURNIER : Les clubs Aqualigne proposent des
activités de fitness et des activités aquatiques. En un seul
et même lieu, on rencontre donc toutes les tranches de
la population, des enfants d’à peine 5 mois qui font les
bébés nageurs, un public sénior qui est en demande des
cours d’aquagym, des femmes enceintes qui font de
l’aquamaternité, et un public friand des cours collectifs. Il
y règne une ambiance très familiale et c’est ce que j’aime.
Tous les publics se croisent et cela génère une ambiance
chaleureuse, riche en échanges de tout ordre.
PFM : Vous avez un taux de fidélisation assez élevé, 70%,
quelle est votre technique ?
Didier TOURNIER : Nous avons entre 1300 et 1700
adhérents par club, avec un taux de fidélisation de 70%
sur les adhérents de plus d’un an d’ancienneté, ce qui est
très honnête, en effet. Ce taux global est élevé parce que je
mets l’accent sur une uniformisation de la qualité de l’accueil
d’un club à l’autre, et parce que je crois que l’atmosphère
familiale d’Aqualigne génère une convivialité
et une solidarité entre les adhérents qui donne
envie d’y rester. En revanche, notre taux baisse
considérablement si l’on considère les abonnés
de moins d’un an. Alors pour y remédier nous
n’avons pas hésité à faire des formations. Cela
a consisté à multiplier les connexions clients
dans les semaines qui suivent l’adhésion au
club. Pour que le nouveau client se sente
accompagné, encadré, qu’il puisse créer des
liens dans le club avec l’équipe, mais aussi avec
d’autres adhérents. Il est nécessaire que le
nouveau client fréquente le club suffisamment
pour intégrer cette nouvelle structure à sa vie
quotidienne, dans les premières semaines qui
suivent son adhésion.
devenir éducateur sportif, j’ai, après quelques années de
pratique, bifurqué dans la gestion de patrimoine. J’y ai acquis
des notions qui m’ont servi durant toute ma carrière : force de
vente, service client..., elles ont fait de moi un meilleur gérant.
Pour moi, ce n’est pas réellement le chiffre d’affaires qui est
important ou du moins, l’augmenter ne doit pas être une
obsession. Je veille à maintenir ce subtil équilibre entre le
chiffre d’affaires, les charges et les investissements réguliers.
Il est très important de préserver les marges et surtout, de
dépenser moins que ce que l’on gagne. Dans des entreprises
comme les nôtres, il faut sans cesse réinvestir : nouvelles
machines, décoration, traitement de l’eau, c’est un budget
qui est à prévoir. Alors oui je suis très satisfait de notre chiffre
d’affaires mais je ne cherche pas à le développer à tout prix,
plutôt à préserver ma marge opérationnelle.
PFM : Comment managez-vous une équipe de 45 salariés ?
Didier TOURNIER : Je délègue ! Je ne peux pas être sur
7 établissements à la fois. Cela m’était possible lorsque je
n’avais encore que 3 clubs, mais aujourd’hui je me dois de
PFM : Avec un chiffre d’affaires moyen de
650 000€ HT par club, on peut dire que votre
marque se développe avec succès…
Didier TOURNIER : J’ai un parcours
professionnel atypique ce qui l’a rendu riche.
En effet, après avoir fait des études pour
>>
Success
STORY
didier tournier : le spécialiste des clubs familiaux
>>
responsabiliser mes équipes de façon à
ce qu’elles puissent s’autogérer en mon
absence. J’ai deux responsables par club,
un manager général et un responsable
commercial qui sont à mes cotés. En
revanche, je suis exigeant avec l’équipe,
en échange de cette autonomie. J’attends
d’eux des capacités d’adaptation, et
beaucoup d’implication dans le travail.
Quant à mes valeurs : l’honnêteté, l’équité
et la loyauté. Voici notre contrat, à eux de
le respecter.
PFM : Vous n’avez jamais pensé à vous
franchiser ?
Didier TOURNIER : Je n’aime pas trop
l’idée de la franchise, ça ne correspond
pas à mon caractère. Je ne pourrais pas
envisager de faire endosser à un autre que
moi, le risque d’ouvrir un club. J’ai une
opinion assez dure à l’égard de ceux qui
n’hésitent pas à franchiser des concepts
selon moi, qui ne sont pas suffisamment
solidifiés et qui vacillent quelques mois
seulement après l’ouverture.
PFM : Considérez-vous les clubs low
cost comme une menace ?
Didier TOURNIER : Pas à long terme en
tous cas. Au contraire, les low cost sont
une porte d’entrée pour une clientèle
que nous avons beaucoup de difficultés
à toucher. Ils ne sont pas suffisamment
adeptes du fitness pour y mettre le prix ou
viennent du milieu associatif. S’ils ‘‘accrochent’’ au fitness,
par l’intermédiaire d’un low cost, ils souhaiteront par la suite
s’abonner à un club généraliste qui propose des services de
meilleure qualité et surtout des cours collectifs. C’est donc
une chance pour nous, car ces clients sont déjà fidélisés
quand ils arrivent dans nos clubs.
PFM : Comment voyez-vous l’avenir ?
Didier TOURNIER : Je prévois 3 ouvertures de clubs
supplémentaires, toujours dans la région bordelaise.
J’aimerais passer le cap des 10 clubs d’ici les 4 prochaines
années.
PFM : Le mot de la fin ?
Didier TOURNIER : Je citerais deux phrases qui m’ont
accompagnées tout au long de ma carrière, parfois pour
me rassurer, parfois pour me conforter : « Quand je me
regarde je m’inquiète, quand je me compare, je me rassure ».
Celle-ci me permet de dédramatiser des situations en me
rappelant que ce que
j’ai accompli n’est pas
si mal et qu’il est inutile
de succomber à la
pression ! Et « seul, je ne peux rien, ensemble, nous pouvons
tout » car je suis persuadé que c’est la force d’une équipe
qui fait la différence. J’ai la chance d’avoir une équipe fidèle
et motivée, c’est un atout fantastique. De plus, je reste en
connexion constante avec la profession pour en apprendre
toujours plus sur les évolutions de notre métier si complexe
et pouvoir me préparer aux grands changements de demain.
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Les indépendants
de la forme
8
management
Savoir recruter et garder
ses profs !
Le recrutement est l’une des problématiques les plus importantes pour un manager de
club. Trouver le candidat idéal se transforme souvent en parcours du combattant, surtout
si la recherche se fait dans l’urgence, pour faire face à un congé maternité par exemple,
ou de manière plus générale, au nomadisme des instructeurs. PFM a rencontré Fabienne
Humblot et Mathieu Genestie, respectivement prof et manager de club. Deux points de vue
de professionnels, pour optimiser l’entretien d’embauche de vos instructeurs.
Fabienne HUMBLOT, Fitness Manager - Top Forme à Angoulême
Mathieu GENESTIE, Manager - Top Forme à Angoulême
Bien identifier ses besoins
Fabienne Humblot : Le manager doit
bien identifier ses besoins et avoir une
image lucide de son club. Lors de
l’entretien, il faut exprimer votre vision
du club et de son fonctionnement, pour
que le candidat sache si ça lui convient
ou pas. Pour choisir la bonne personne,
il faut cibler précisément sa clientèle,
l’ambiance du club, le type de cours,
car le profil du candidat s’en trouvera
nettement changé. Et si vous avez
besoin d’un instructeur sur un cours, il
est fortement conseillé d’en recruter au
moins deux, pour anticiper les jours off
et les imprévus.
Mathieu Genestie : Demandez-vous
ce que vous allez attendre de lui, et
prévenez-le à l’avance pour éviter les
mauvaises surprises. Quel sera son
niveau d’implication dans le club ?
Devra-t-il être disponible le week-end
pour participer à des évènements ?
Intéressez-vous également à son mode
de vie, sa situation personnelle, pour
déterminer s’il est sédentaire.
Insister sur la
communication
Fabienne Humblot : Le feeling, le
magnétisme, bref, ce fameux courant
qui passe (ou pas) doivent forger votre
première impression. La technique n’est
pas le critère le plus important. En effet,
on peut toujours former quelqu’un, et
peaufiner son style. Mais sa motivation,
son rapport aux gens, son sens de la
communication, c’est plus compliqué,
ça ne s’invente pas. L’amour des gens
et le charisme restent dans ce type de
métier, des valeurs de base même si
bien sûr, il faut être sportif ! Mais encore
une fois, la technique se façonne.
La mise en situation est
essentielle
Mathieu Genestie : Je privilégie
toujours les candidats qui se déplacent
au club, font l’effort de se présenter
directement à l’accueil et surtout sont
prêts pour une démo immédiatement.
Par mail, c’est très délicat de savoir
à qui on a affaire, surtout dans des
métiers comme les nôtres.
Fabienne Humblot : On n’aura bien
sûr pas les mêmes attentes si on doit
recruter un prof de cours collectif ou
un personal trainer. Un personal trainer
ne doit pas avoir peur du face-à-face,
il doit pouvoir s’adapter à tout type de
personne, avoir un comportement très
rassurant, très posé et être à l’écoute.
Les profs de cours collectifs doivent
à l’inverse, savoir faire le show, on
ne pourra jamais leur reprocher leur
8
extravagance, à condition qu’elle ne
porte pas préjudice au cours. Ce sont
des chauffeurs de salle, ils doivent aimer
la foule et être charismatique.
La polyvalence, le critère
qui fait la différence
Mathieu Genestie : Aujourd’hui, il est
compliqué de recruter, à chaque service :
à l’accueil, dans l’équipe commerciale,
et dans l’équipe des profs. Alors si le
prof est polyvalent c’est mieux. Si ça
n’est pas le cas, ne le découragez pas,
chaque compétence peut s’acquérir
grâce à une formation. Pour le manager,
c’est un gros atout car le commercial
saura exactement de quoi il parle
lorsqu’il vendra les prestations du club
et le prof en cours, saura d’autant mieux
fidéliser la clientèle. Mais parlez-en à
l’entretien, il est primordial de prévenir
un prof quant à ses futures formations.
frein à sa formation, surtout si ça peut
déboucher sur un CDI. Débuter dans
ce secteur n’est pas toujours évident.
C’est un métier très difficile et il y a
énormément de déperdition car les
jeunes se découragent. Les adhérents
peuvent être très durs avec les jeunes
profs. Alors nous devons les soutenir
et les protéger. Un jeune prof est
forcément moins impressionnant qu’un
autre qui aurait dix ans d’expérience ».
Pensez à recruter parmi vos adhérents,
ils ont souvent un très bon potentiel. En
effet, ce sont des hyperfréquentants,
déjà passionnés qui n’auront pas de
problèmes pour faire 4 ou 5 cours à la
suite.
Où trouver les profs ?
FORMEZ les jeunes !
Mathieu Genestie : Il est important de
former ses stagiaires, de leur permettre
de se qualifier en formation initiale et
de les orienter sur la formation qui
leur convient le mieux. Vous prenez le
risque qu’ils partent une fois formés,
et alors ? Un jour, nous engagerons
tous un prof qui a été formé par un
confrère, mais ça ne doit pas être un
Un nouveau portail d’emploi spécialisé
dans la forme et le bien-être vous
permettra peut-être de trouver votre
prof ! FitnesSearch.fr est en effet le
premier site de recrutement pour les
professionnels du fitness. En tant
qu’employeurs, FitnesSearch vous
permet de trouver des candidats
rapidement et en quelques clics et
surtout de sélectionner les candidats en
fonction de vos critères. Vous pouvez
également publier vos offres d’emploi
sur le site, ce qui représente un gain de
temps considérable pour l’organisation
des entretiens d’embauche. Tout cela,
pour un abonnement très raisonnable
sur lequel vous avez 50% de réduction
si vous faites partie du réseau LES
MILLS Euromed. Plus d’info sur :
www.fitnessearch.fr
à retenir :
Les profs de fitness sont souvent
des passionnés, ils marchent au
projet, à l’émotion, au challenge,
le critère de l’argent n’est pas le
plus important. Motivez-les en
les impliquant suffisamment et en
leur offrant des conditions de travail confortables. Ils sont un peu
comme vos adhérents. S’ils se
sentent bien dans votre club, ils
resteront.
hors les N’est pas Bootcamp qui veut !
Murs
Les Bootcamps, tout le monde s’y met, ou presque. Mais tous ne se valent pas, ni ont un
modèle économique durable. Après une carrière internationale prestigieuse, aux USA, en
Angleterre et en Nouvelle Zélande, les Bootcamps ont débarqué en France. Vivant des débuts
prometteurs, ils ont donné naissance à une multitude de cours sous cette appellation, qui
faute de qualité et d’identité suffisante, se sont essoufflés. Pour qu’un Bootcamp fonctionne,
le coach doit respecter certaines règles fondamentales. Suivez notre guide pour éviter que
votre Bootcamp perde au combat...
Problème d’appellation et d’identité du produit
Trop souvent les soi-disant « bootcamps » n’en ont pas
l’essence. Un bootcamp, ce n’est pas :
•
•
•
Un cours de gym dans la salle de cours collectifs, dans
lequel les clients sont déguisés en militaires.
Un cours de step, gymnastique, ou autre style de cours
collectifs en extérieur.
Un événement, un « one-off » pour « faire un truc sympa »
pour les adhérents du club.
Un bootcamp c’est un modèle économique, une expérience,
une ambiance, et surtout c’est une opération à but lucratif.
Vente à la séance
Posez-vous d’abord la question : si vous vendez un cours
collectif, du personal training, ou autre, comment faitesvous pour garantir les résultats ? Et en une seule séance,
22
ce n’est pas possible. Le but d’un bootcamp est de créer
une équipe qui relève des défis… Mais comment font vos
clients pour former une équipe si les membres de l’équipe
changent tout le temps ? Il est donc nécessaire de planifier
les inscriptions sur du long terme et les séances, à une
fréquence régulière, pour que vos clients aient l’impression de
former une communauté. A ce moment-là seulement, vous
aurez un bouche-à-oreille positif. Le risque de ne pas remplir
systématiquement vos bootcamps à l’avance, c’est de se
retrouver avec 3 personnes au lieu des 10 prévues.
marketing et partenariat
Nous recommandons de mettre en place les bootcamps en
partenariat avec un club de remise en forme. Vous pouvez
ainsi utiliser son fichier client, ses moyens de communication
(flyer, bannière, poster, passage de clientèle, e-mailing avec
lien vers une page qui explique tout sur le programme, groupe
facebook, bande annonce vidéo sur le web et qui tourne sur
hors les
N’est pas Bootcamp qui veut !
les écrans du club). Vous pouvez
également utiliser son infrastructure
(vestiaires, douches, matériel...).
quand s’adresser à l’individu. C’est
pour cette différence que les clients
sont prêt à payer plus cher. Si vous n’y
faite pas attention, vous serez victime
des « Bootcamps low-cost ». Aux
USA, les Bootcamps pas chers sont
proposés par les clubs de remise en
forme low-cost, et compris dans leur
abonnement comme produit d’appel.
Anticipez leur arrivée en France !
Marketing artisanal
Inventez son propre marketing
est rempli de pièges. Vous devez
positionner le programme en
fonction des attentes des clients,
choisir des images et des slogans
adaptés. Pour cela, il est primordial
de faire appel à des experts du métier
(communiquants et infographistes)
spécialisés dans le secteur de la
remise en forme.
respect du format
team training
Un vrai Bootcamp, digne de ce
nom, se doit d’avoir un contenu, des exercices en phase
avec les attentes des clients pour qu’ils fournissent un effort
ensemble. Bien évidemment, si vous visez une clientèle haut
de gamme et prête à payer plus cher, vous ne pouvez pas
leur proposer les mêmes exercices que vous faites dans le
club, c’est voué à l’échec. Il en est de même pour les séances
de coaching. Tous les Team Training (dont les Bootcamps
font partie) se doivent d’avoir une structure qui n’est ni celle
du cours collectif, ni celle du personal training… mais un
hybride. Le coach doit savoir quand quitter le groupe, et
Murs
Lancez votre bootcamp par
l’intermédiaire du personal
training
Il est difficile de vendre avec comme
seul point de repère les activités
comprises dans l’abonnement du
club, cela rend la tâche difficile. Vous
prenez le risque que la réponse
de la clientèle soit « oui, mais
dans le cours d’abdos du jeudi après-midi on n’est pas
nombreux, et vous nous faites pas payer en plus ! ».
Proposez le concept du Bootcamp lors d’une séance
de personal training (qu’il paye déjà en supplément à
l’abonnement), cela vous permet de proposer au client de
diviser les coût en partageant le coach avec des amis.
apportez des preuves de réussite du bootcamp
Vous promettez des résultats … alors prouvez-les ! Montrez
des témoignages vidéo et personnalisés, mettant en scène
une personne qui témoigne tout au long de son aventure :
avant, pendant et après. Cela leur donnera confiance et
incarnera le programme.
autorisation d’utiliser les espaces publics
En ce moment, en Angleterre et aux USA il existe de
nombreuses mairies qui facturent l’utilisation des parcs
publics pour les bootcamps. Alors demandez vous aussi,
une autorisation pour utiliser l’espace public pour vos cours !
Sécurité
Sécurisez vos exercices. Les bootcamps en NouvelleZélande ont fait appel à une marque d’organisation nongouvernementale pour auditer leur approche de la sécurité
des clients. N’attendez pas l’accident, pour parler des
premier secours, d’assurances et pour vérifier la sécurité de
vos exercices.
Prévoyez dès maintenant les Bootcamps de l’été
prochain, utilisez des rétroplannings, ils sont faits pour
ça.
Les dernières tendances
de décoration pour vos sols
Nous partageons tous une volonté commune, celle de transformer les lieux où nous vivons
et où nous passons du temps en des espaces confortables et accueillants, où nous pouvons
profiter d’un certain bien-être. Étant donné l’existence sur le marché d’une multitude de
possibilités attrayantes, tant esthétiquement que techniquement, le choix des matériaux et
des couleurs qui donneront vie à l’ensemble de notre club, aussi bien aux sols qu’aux murs,
n’est pas une décision facile à prendre. Selon les professionnels du secteur, nous pouvons
réduire les tendances en décoration et aménagement d’intérieur au nombre de quatre :
l’épuré, le classique, le naturel et l’innovateur.
par les demandeurs de changement.
L’esthétique du minimalisme continue
néanmoins d’exiger une palette de
couleurs douces.
le classique
Le minimalisme
Ce courant s’est affirmé dans l’offre de
presque toutes les entreprises. Le sol
est marqué par la neutralité de cette
philosophie, avec des textures douces
et des gammes de couleurs limitées à
des tons très sobres : gris, noir, blanc...
De même, on a recours à des tracés
subtils ou en lignes droites comme
éléments distinctifs. En revanche, les
murs se font valoir avec des zones aux
tonalités plus énergiques, des images
à impact sur des revêtements neutres,
qui favorisent ainsi les contrastes dans
les différents espaces. La neutralité
des tonalités minimalistes peut donc
partager l’affiche avec des couleurs
très vives et qui tranchent, dans des
tons rouges, fuchsias, jaunes, verts,
bleus ou orangés. Il existe également
une tendance « pop » qui mise sur des
pièces d’une seule couleur, ce qui met
en valeur l’aspect des revêtements de
sols, leur attractivité et les possibilités
de décoration qu’ils nous offrent. Les
palettes de couleurs chromatiques
qui sont utilisées quant à elles dans
les ateliers de conception en sont le
parfait antagoniste. Cela tient à ce que
le marché porte sa préférence sur des
couleurs vives, réclamées à grands cris
De son coté, l’offre classique convainc
pour les sols, grâce à la diversité des
couleurs et les combinaisons de bois
et autres éléments naturels, qui nous
apportent une saveur de terre et
d’argile, de pierre et autres matériaux
bruts. Pour les adeptes du naturel,
il convient de mentionner que les
matériaux répondent de plus en plus à
des critères de durabilité et d’écologie,
les fabricants privilégiant désormais des
matériaux recyclables et respectueux de
l’environnement. Tout cela est propice
au développement du synthétique, de
bonne qualité et facile à recycler, comme
alternative aux matériaux naturels plus
rares et à conserver, comme le bois.
la personnalisation
L’ère de la personnalisation est venue
dans le domaine des revêtements
de sol, ce qui explique les dernières
tendances graphiques, qui ont recours
à un nouveau mode d’expression
ornementale, pleine de symboles, de
formes géométriques et même de textes
que la technologie actuelle permet
d’insérer dans le sol, ce qui donne ainsi
un nouveau sens à la communication.
Le novateur
La dernière tendance se concentre sur
l’intégration des dernières avancées
technologiques aux revêtements de sol,
avec des systèmes lumineux pensés
pour l’entraînement, afin d’obtenir un
environnement très novateur, où le sol,
plutôt que de jouer un rôle uniquement
décoratif ou technique, prend vie et
devient un élément clé de la salle.
Les couleurs neutres combinées à la
vivacité des LED sont ainsi des facteurs
essentiels pour l’ambiance de la salle.
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COMMUNICATION
La fidélisation clientèle
La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c’est l’art de créer une relation durable
avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide
la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à
terme, sa part de marché et sa rentabilité. Nous avons tous lu des concepts sur la fidélisation
de clientèle qui prônent la mise en place d’actions miracles. Avant de mettre en avant les outils
et solutions de fidélisation nous devons prendre conscience du « coût d’un client ».
Olivier PHILIZOR
Spécialiste de la communication fitness, Directeur de la société PHILICOM
www.philicom.fr
Faites le calcul :
Frais = Marge brute - EBE (Excédent
brut d’exploitation en d’autres termes la
rentabilité de l’entreprise).
oyons honnête : aucune
société ne calcule (correctement) cet indicateur pourtant pertinent qu’est le « coût
d’un client ». Combien coûte
un nouveau client dans votre
club ? 100€ ? 500€ ? 1 000€ ? Ce calcul
prend en compte plusieurs paramètres
qui sont variables selon les structures.
Listez les frais fixes et variables qui permettent la gestion quotidienne de vos
clients.
Quelques exemples :
• La personne qui répond aimablement à l’accueil participe à sa
conquête (à sa façon).
•
•
•
Le coût commercial du prof en
salle.
Les charges fixes par rapport à
leurs postes de travail respectifs.
Les frais de communication, les
•
offres « parrainage », la déco du
club, le site internet.
Les remises consenties.
Voici donc une technique rapide
pour appréhender cet indicateur
fondamental.
L’acquisition
d’un
nouveau client mobilise l’entreprise
dans sa globalité, faire la somme
de tout ce qui est dépensé pour les
nouveaux clients est illusoire. En
première hypothèse, nous partons du
principe que les frais engagés par une
entreprise sont dédiés principalement
à ses clients (actifs), y compris tous les
salaires : commerce bien sûr, mais aussi
l’accueil, la comptabilité... Posez-vous
quand même la question de l’intérêt de
services présents dans votre entreprise
qui n’apportent pas de valeur ajoutée
aux clients.
Les nuances des experts comptables
nous importent peu à ce stade, c’est
un calcul moyen qui nous intéresse.
Déduisez éventuellement à ces frais,
ceux que vous ne souhaitez pas imputer
à vos clients. On obtient ainsi les « fraisclients ». Comptez combien vous avez
de clients, et divisez « frais-clients »
par ce nombre. C’est tout. Ce montant
représente les frais de fidélisation
par client, et le plancher des frais
d’acquisition, qui sont bien supérieurs.
En pratique, le coût d’acquisition est
supérieur à ce montant, la fidélisation
étant universellement reconnue comme
moins chère que la prospection.
Certains parlent même de 3 à 4 fois
plus.
La fidélisation est une démarche globale
qui peut recourir à de nombreuses
actions et à la mise en place de
multiples dispositifs. Elle ne se résume
pas à la mise en place d’un programme
de fidélisation entendu au sens étroit du
terme. Une démarche de fidélisation
réussie impacte très fortement
la rentabilité de l’entreprise. La
fidélisation d’un client permet d’amortir
des coûts d’acquisition qui peuvent être
parfois prohibitifs.
L’augmentation du Chiffre
d’affaires généré par client
Plus un client est ancien, plus en
moyenne, il génère du chiffre d’affaires
en augmentant sa fréquence d’achat et
le montant moyen des achats réalisés,
en moyenne 30% de plus qu’un
prospect. Cette augmentation du C.A.
liée à l’ancienneté du client s’explique
par la confiance croissante éprouvée à
l’égard du vendeur et par une meilleure
connaissance de son offre. Exemple : la
vente de séances de coaching, soins,
etc.
La diminution des coûts de
gestion
Un client fidèle devient moins coûteux
à gérer, car il connaît mieux l’entreprise
et son fonctionnement et a tendance
à moins utiliser ou de façon plus
autonome, les fonctions de support.
Dans le même temps, l’entreprise
apprend également à connaître son
client, ce qui peut aussi se traduire par
la diminution des coûts de gestion.
Les effets de
recommandation
Plus un client est ancien, plus sa
propension à recommander l’entreprise
est forte et plus ses recommandations
sont pertinentes et adressées à des
profils de prospects correspondant à la
cible du club.
fiches, bulletins d’informations. Sachez
simplement que la fidélisation est un
véritable engagement. Communiquer
avec le client prend beaucoup de temps
mais il s’agit d’une action nécessaire.
Chaque année, environ 50% de vos
clients partent à la concurrence. Ils
vous quittent, non pas parce qu’ils
ont trouvé mieux ailleurs, mais
parce que votre concurrent a pris le
temps de communiquer avec eux.
On dit toujours que le dernier qui
parle est celui qui a raison. Ce n’est
pas nécessairement vrai autour d’une
table entre amis. Mais, dans le cadre
d’une communication commerciale, je
suis convaincu que cet adage a valeur
de vérité.
Ecouter votre client
Parler à votre client
Grâce à la base de données que vous
vous êtes constituée, vous êtes maintenant en mesure de communiquer avec
votre client. Vous avez le choix entre de
multiples techniques : mails, courriers,
fax, site Internet, blog, magazines, af-
Récompenser votre client
La fidélisation est avant tout un
échange de bons procédés. Si vous
souhaitez que le client augmente sa
consommation chez vous, vous devez
l’en remercier. Il peut s’agir de cadeaux,
de remises, de bons d’achats...
N’oubliez pas de poser la question à
vos clients dans un questionnaire. Cela
vous évitera l’erreur de le remercier
avec un cadeau qui ne l’intéresse pas
ou, pire, qui lui déplaît !
Sentiment d’appartenance
au groupe
Connaître votre client
La plupart des clubs disposent de
logiciels de gestion des entrées HEITZ,
RESAMANIA... Vous devez enrichir ces
bases de données et créer des alertes
pour les anniversaires, fêtes etc. Vous
pouvez vous constituer un fichier lors
d’une offre promotionnelle qui va faire
entrer dans votre point de vente, de
nouveaux clients.
commentaires » car il s’agit de la seule
zone d’expression libre dont disposera
votre client. Difficilement analysable,
sa lecture est très enrichissante et
source de nombreuses améliorations
à apporter à votre programme de
fidélisation.
Si vous voulez être écouté de vos
clients, écoutez également ce qu’ils
ont à vous dire. Demandez-lui ce qui
est important pour lui dans le cadre
d’un programme de fidélisation. Très
souvent, le client vous surprendra. Lui
seul sait vous répondre sur ses besoins.
Cette action sera systématisée grâce
à des enquêtes qui prendront la forme
d’un QCM, pour des raisons de facilité
d’analyse. N’oubliez pas la section « vos
Si tous les points ci-dessus sont
réunis, votre client développe alors
un sentiment d’appartenance à un
groupe, à un club privé. Les Mills en
lançant Les Mills Members joue sur
cette dynamique en créant un type de
« Facebook du Fitness » réunissant des
pratiquants autour d’un concept. Vos
adhérents doivent avoir ce sentiment
d’appartenance qui se transforme au fil
du temps, en réalité
En quelques mots, « chouchoutez » vos
clients, ils se sentiront bien, et deviendront à leur tour, de formidables prescripteurs pour votre club.
27
COMPARATIF
PRODUIT
Le tapis de course est l’équipement de base du plateau cardio. Courir, marcher, rééduquer, ils
peuvent avoir des fonctions diverses et doivent donc pouvoir s’adapter à tous les publics. Le tapis
de course nouvelle génération emmène les utilisateurs bien souvent loin des frontières du club,
grâce à la variété des programmes et des fonctions désormais disponibles sur ces appareils. ll
est très important de sélectionner votre machine en fonction de critères spécifiques : stabilité du
tapis, surface de course, moteur, vitesse, inclinaison. PFM a mis 7 marques au banc d’essai pour
un choix optimisé !
M7200-Luxury
de Circle FItness
95T elevation
de life fitness
Prix : 5 490€ HT
Lancement prévu début 2013
Moteur : 5.0 CV - AC
Moteur : Moteur triphasé
asynchrone travaillant à
puissance constante de 4
CV géré par un contrôleur
MagnaDrive™
Vitesse : 0.8 - 20 km/h
Inclinaison : 0 à 18 %
Surface de course :
153 x 55 cm prélubrifiée
Nb de programmes : 5
Poids max utilisateur :
182 kg
Dimensions : 212 x L92 x
148 cm
Poids : 190 kg
Garantie : 2 ans
Les plus : Capteurs tactiles,
récepteur télémétrique, compensation de niveau, roulettes de transport. Leviers
séquentiels pour le réglage
de la vitesse et de l’inclinaison. Ecran tactile TFT 10’’ en
option.
« Très bon rapport qualitéprix pour une clientèle de
niveau débutant à moyen,
bon amorti, bon SAV ».
Olivier BRUNET,
Lady Fitness - Lyon
T7xe
de matrix
Prix : 13 155€ HT
Moteur : 5.2 CV
Vitesse : 0,8 - 24,1 km/h
Inclinaison : 0% à 15%
Surface de course :
152,4 x 56 cm
Vitesse : 0,8-23 km/h
Inclinaison : 0% à 15%
182 kg
Surface de course :
152 x 55 cm
Dimensions : 215 x 93 x
147cm
181kg
Poids : 181 kg
156 cm
Les plus : Ventilateur personnel. Capteurs de fréquence cardiaque. Compatibilité Ipod/Iphone,
Poids : 201 kg
Garantie : 2 ans
Les plus : Equipement cardio personnalisable avec les
nouvelles consoles Discover™, se synchronise avec
les appareils Android™ et
Iphone/Ipod. Simulation Lifescape et Internet intégré.
Garantie : 2 ans
« Design raffiné pour
une technologie simple
mais efficace, très bonne
qualité
de
l’ensemble
mécanique. Petit plus :
un ventilateur sur chaque
appareil ça change tout ! ».
Franck
BESSET,
Aquaboulevard - Paris
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de PRECOR
Prix : 12 990€ HT
Moteur : 4.0 CV
Vitesse : 0,5-25,5 km/h
Inclinaison : -3% à 15%
Surface de course :
153 x 51 cm
227 kg
163 cm
Poids : 207 kg
Garantie : 2 ans (pièces
et main d’oeuvre), 5 ans
(moteur)
Les plus : Grâce à la technologie Integrated Footplant™,
chaque pas semble plus
naturel, mieux équilibré et
contrôlé. Compatibilité Ipod/
Iphone,
« Console très simple
d’utilisation avec beaucoup
d’outils technologiques qui
plaisent aux clients : port
USB, compatibilité Iphone/
Ipod, TNT... ».
Jonathan
FREMAUX,
Genae - Bron
E-TRxe
de STARTRAC
RUN NOW 700 visioweb
de technogym
RUN xe 260
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TRUE CS500
de true fitness
Prix : 12 995€ HT
Prix : 12 940€ HT
Prix : 8 190€ HT
Prix : 9 999€ HT
Moteur : 5.0 CV - AC
Moteur : 8.0 CV
Moteur : 3.0 CV
Moteur : 4.0 CV
Vitesse : 0 - 26 km/h
Vitesse : 0 - 19 km/h
Inclinaison : 0 à 20%
Inclinaison : 0 à 18%
Surface de course :
152 x 55 cm
Surface de course :
152 x 52 cm
Surface de course :
172 x 53 cm
Surface de course :
152 x 56 cm
227 kg
220 kg
Nb de programmes : 12 +
30 programmes libres
Nb de programmes : 21 +
4 personnalisés
160 cm
155 cm
220 kg
181 kg
Poids : 195 kg
150 cm
Dimensions : 208 x 84 cm
Poids : 200 kg
Garantie : 2 ans
Garantie : 2 ans (pièces
et main d’oeuvre), 10 ans
(moteur).
Poids : 240 kg
Garantie : 3 ans (pièces), 5
ans (moteur)
Les plus : Ventilateurs
orientables.
Compatibilité
Ipod/Iphone. Confort inégalé
grâce au système exclusif
d’amortissement du plateau.
Bandes de roulement sans
entretien (inutile de les farter).
« Le tapis est personnalisable : fréquence cardiaque,
âge, sexe, possibilité de
choisir son programme en
fonction du temps ou de la
distance. Un véritable coach
à lui tout seul ».
Christelle
ASTREOUD,
Fitlane - Nice
Les plus : Ecran tactile avec
accès Internet et technologie Cloud intégrée. Respect
de l’environnement (jusqu’à
40% d’économie d’énergie).
Joysticks qui permettent de
régler la vitesse et l’inclinaison directement au niveau
des bras.
« Baisse de consommation
d’énergie qui se ressent
sur la facture. Super confort
visuel dû à l’inclinaison de
la console. Le petit plus : le
concept ‘‘in motion feature’’,
prévient l’utilisateur quand
une machine se libère ».
Fabien
LAFFAGE,
Aqualoft - Aix-en-Pce
Garantie : 3 ans
Les plus : Silence de fonctionnement. Mode de programmation simple et intuitif.
Poids : 234 kg
Les plus : Très bon amorti,
facile d’utilisation.
« Très belle ligne, design épuré. Fabrication américaine,
ce qui garantit une qualité au
top, la marque cartonne aux
USA et force l’admiration vu
le marché concurrentiel. Petit
plus SAV top niveau ».
Guillaume BLIN,
RAW Fitness - Ballainvilliers
29
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qui associe les avantages de l’entraînement fonctionnel
à la facilité d’utilisation d’équipements plus traditionnels.
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offrent une variété d’entraînement exceptionnelle, une
utilisation intuitive, des réglages réduits au minimum et
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2 - Pure Club Med Gym à Paris - FRANCE
3 - G Club Fitness & Spa à Milan - ITALIE
4 - ELLAFIT Club à Tours- FRANCE
4
vie du club
agencement :
design, son et lumière...
L’aménagement de l’espace, le choix des matériaux, l’orientation des lumières, l’installation
du son, tous ces critères sont à prendre en compte si vous voulez faire de votre club, LE club !
PFM a recueilli les conseils de professionnels de l’aménagement. Chacun dans leur domaine,
ils vous livrent leur expertise de l’espace, de l’éclairage, et de la sonorisation. Suivez le guide
et maîtrisez vous aussi, les jeux d’ombres et de lumières, pour transformer l’ambiance de votre
club…
Pour Alain Eidel, directeur de Actech, société spécialisée dans l’aménagement et
l’agencement des clubs, il est nécessaire
de mettre l’accent sur trois points très importants : l’accueil, l’éclairage et l’hygiène.
Quant à l’aménagement du club, il se fera
autour du sens de circulation des clients,
qui doit donc préalablement être défini.
L’accueil
Le client ne doit pas emprunter le même chemin pour entrer
et sortir du club. Il n’est sensé passer qu’une seule fois devant
l’accueil, qui doit d’ailleurs être, non pas face à l’entrée mais
sur le côté, de façon à ce que lorsque le prospect entre
dans le club, il ne trouve pas des gens de dos mais de profil,
c’est plus engageant. Il est conseillé de choisir un comptoir
circulaire pour proposer d’un côté, un accueil aux prospects
et de l’autre, répondre aux besoins des clients (contestations,
réclamations…) et pouvoir ainsi, mettre en place de part
et d’autre, une offre commerciale et un
marketing adaptés à leurs besoins. A l’instar
des clubs anglais, créez près de l’entrée du
club, une zone lounge avec un bar, ou un
distributeur de boisson et de collations, pour
se détendre après un cours, et échanger
avec d’autres adhérents, bref, favorisez les
zones de contacts. Même s’il est opportun
que cette zone détente se situe près de
l’accueil, elle doit avoir sa propre déco, sa
propre ambiance et sa propre lumière, pour
ne pas être assimilée à l’accueil.
>>
Les vestiaires
Beaucoup de clubs, font l’impasse sur les vestiaires, pourtant
leur présence est primordiale ! Mais de la même façon qu’en
Allemagne et que dans la plupart des pays européens, les
vestiaires doivent être un sas et être placés à l’accueil du
club. En effet, pour que les règles élémentaires d’hygiène
soient respectées, il doit y avoir trois accès aux vestiaires :
un accès vers l’extérieur qu’on atteint en tenue de ville, un
accès aux salles d’activités du club et un accès à la zone
humide, qu’on doit atteindre en tenue de sport. Les douches
ne peuvent pas se trouver à l’entrée du vestiaire, les gens qui
sortent de leur douche sont alors en contact avec ceux qui
viennent de l’extérieur.
Pour la déco, il faut savoir que ça n’est pas plus cher de créer
un endroit joli. Les casiers en bois en vente chez Actech ne
sont que 13% plus cher que les casiers ordinaires industriels
mais ils sont tellement plus design, plus chauds. Nommez
votre vestiaire, Salon, ça fait plus cosy et pensez féminin !
Biorythme à Six-Fours
élevée (300Watts pour une ampoule
de 110Watts).
>>
Tous les clubs sont conçus par des hommes, alors que la
clientèle féminine passe un tiers de son temps au club, dans le
vestiaire. Alors, mettez à leur disposition des coiffeuses avec
des miroirs pour qu’elles puissent se maquiller, se recoiffer
et des sèche-cheveux. Installez des petites banquettes, et
préférez les lustres (de grandes enseignes de la déco en
proposent à des prix très abordables) aux néons qui font
des teints blafards. Créez l’ambiance Salon, en choisissant
des couleurs chaudes, des matières nobles comme l’acajou.
L’aspect design donne une ambiance vraiment différente,
plus conviviale et plus les clients aimeront leurs vestiaires plus
ils prendront l’habitude de s’y changer et d’y prendre une
douche, plutôt que d’arriver en tenue.
C’est le choix qu’a fait Bertrand
Scareder,
directeur
du
Club
Biorythme à la Ciotat. Il a fait appel
à LED 3, une entreprise spécialisée
dans la mise en lumière. Le budget
de l’installation pour une salle de
cours collectifs atteint certes 30
000€, mais la consommation est si
basse, qu’il s’y retrouve largement
sur la facture d’électricité. Elle est de
500€ par mois, malgré les 4 salles
de cours allumées en permanence,
leurs sono, la climatisation sur un
club de 1 500m2. Sur l’ordinateur
central du Club, il y a 16 millions de
possibilités. Il peut donc modifier la
teinte, la rapidité, la vitesse, ou faire
clignoter l’ampoule, à volonté. Dans
la salle de RPM, les ampoules sont dans le sol et s’allument
à mesure du pédalage, donnant l’impression que le vélo
avance. Une verrière a été installée dans le Studio Pilates, qui
imite la lumière du jour.
Il est important de moduler les faisceaux de lumière sur le
plateau cardio-muscu, car en fonction des machines, les
clients préfèrent des ambiances intimistes. Pour que les
lumières aient le maximum d’impact, optez pour une couleur
des murs très neutre.
L’hygiène
Selon l’IHRSA, 83% des gens ne se réabonnent pas à cause
de la mauvaise hygiène des clubs. L’entretien du club doit
pourtant être irréprochable pour éviter la profusion des
microbes et des bactéries. Trop souvent, les conditions
sanitaires de base sont négligées. Dans les plus beaux clubs
français, il y a du personnel de ménage non-stop, sur toute
la durée d’ouverture du club. Procurez-vous également des
meubles de rangement pour les salles de cours collectifs
dans lesquels vous pouvez ranger le matériel, ça donne un
effet plus clean.
Son et lumière
« Envisagez la salle de cours comme une
scène », voilà le conseil de Mustapha
Tanneche, spécialiste des installations son
et de la mise en lumière, dans le secteur du
fitness mais également, celui du théâtre et
du spectacle vivant. Comme dans un tableau, la lumière doit
être équilibrée. Selon lui, l’ambiance d’un club, se fait à 80%
par l’éclairage. Alors il faut savoir l’optimiser en jouant sur
l’équilibre. Le professeur doit être dans la lumière mais pas
de façon trop excessive, ni au détriment des élèves. Pour
différencier chaque zone du club, il est nécessaire de leur
attribuer un éclairage spécifique. Aujourd’hui, les lampes à
LED offrent la meilleure option. Elles ont une longue durée de
vie, consomment très peu d’énergie et ont une restitution très
Professionnels du métier :
Mustapha Tanneche Conseil : [email protected]
Actech pro : www.actechpro.com
LED3 : www.led3.com
Aqualoft à Aix-en-Provence
Pour le son, l’installation doit être envisagée en fonction de la
taille de la salle, de la hauteur sous plafond et des matériaux
utilisés pour l’isolation. Si le plafond est en tôle, il y aura de
la réverbération, si les murs sont en laines de roche, le son
sera amorti et propre et s’il y a du carrelage ou du béton,
il rebondira. Il est courant d’ajouter sous le parquet, une
fine couche de matière type moquette pour amortir le son.
Il est important d’ajuster le volume en fonction du nombre
de clients présents dans la salle et de les répartir dans
l’espace, de façon à ce qu’ils soient « dans le son » et qu’ils
puissent l’apprécier plutôt que de le subir. Il est du devoir
des managers de clubs de responsabiliser les profs pour
qu’ils ne mettent pas le volume à fond. Et sachez que du
matériel simple suffit, le plus important étant d’avoir de bons
récepteurs et émetteurs et un micro qui résiste à l’humidité
et aux mouvements brusques. Les marques conseillées par
Mustapha Tanneche : Sennheiser, Shure.
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la minute diététique
21 JOURS DE CHALLENGE !
LE PROGRAMME ALIMENTAIRE DE LES MILLS GRIT SERIES
Jérôme DENIS
Diététicien Diplômé d’Etat,
DU de nutrition appliquée aux activités physiques et sportives
Pour la première fois, une entreprise de fitness propose
en parallèle à son programme d’entraînement, un
régime alimentaire, pour optimiser les résultats. En effet,
l’entraînement LES MILLS GRIT™ SERIES, cours d’interval
training de haute intensité, s’accompagne désormais
d’un programme alimentaire sur 21 jours. Entraînement +
régime, permettent de reprendre en 21 jours, des habitudes
alimentaires plus saines et une silhouette digne de ce nom.
Créé par des professionnels : Dr Jinger Gottschall, médecin
spécialiste en métabolisme et renforcement musculaire et le
Dr Jackie Mills, diplômée en médecine et nutrition, le régime
a été testé par un personal trainer diplômé de diététique,
Jérôme Denis. Pour PFM, il accepte de commenter le
programme, et nous donne quelques astuces pour l’adapter
à nos habitudes.
PROTEINES, LIPIDES, LEGUMES
5 Ou 6 REPAS PAR JOUR
Le principe du régime GRIT : se nourrir uniquement de
protéines, de lipides et de légumes et bannir les glucides, dont
les féculents et les fruits font partie, et les produits laitiers.
Le régime étant très court, il n’entraîne pas de carences
même s’il exclut certains aliments. Son but est d’assécher
l’organisme pour qu’il puise dans les réserves. La masse
musculaire constituée par les séances d’entraînement reste
protégée puisque le régime est chargé en protéines.
Cinq à six repas par jour, ça peut paraître énorme mais en
réalité ça se traduit par trois vrais repas et deux ou trois
collations. Il faut mieux manger peu mais plusieurs fois.
En effet, plus vous affamez l’organisme, plus celui-ci aura
tendance à stocker.
Et à l’inverse, si vous mangez régulièrement, il comprendra
qu’il y a de l’abondance et qu’il n’est pas utile de garder le
superflu. Le régime LES MILLS GRIT SERIES n’est en aucun
cas, un régime hyperprotéiné mais simplement chargé en
protéines. Si par goût vous êtes plutôt végétarien, ne vous
forcez pas à manger de la viande rouge, vous allez gonfler.
Privilégiez les viandes blanches, les œufs et le poisson.
Gardez le Shaker de protéines pour le post entraînement, il
vous permettra de récupérer rapidement. Les protéines sont
un coupe-faim naturel, lorsque le corps en a suffisamment,
vous ne ressentez plus la faim. Ce qui n’est pas le cas avec
le sucre par exemple. Même quand on en mange en quantité
nocive pour l’organisme, cela n’entraîne aucun sentiment de
satiété, plutôt un phénomène d’addiction.
Dans les 7 à 14 premiers jours, il est possible de ressentir une
certaine fatigue puisque le corps est en train de s’adapter
au changement de composition des macronutriments. Il
faut alors veiller à rééquilibrer l’alimentation, en ajustant les
portions de protéines, de glucides et de bonnes graisses. Il
est primodial de prendre chaque jour, ses repas à intervalles
réguliers. Le régime s’inspire de la Diet Paleo qui consiste à
manger à volonté des aliments naturels, pour lesquels on a
été programmé dès l’origine, comme la viande, le poisson,les
légumes, les fruits et les baies à coque. Ils ne doivent en
aucun cas être raffinés ou transformés. Le régime GRIT est
basé sur ce principe, sauf qu’il enlève de sa composition les
fruits, car source de glucose, banni par le régime.
APRèS 21 JOURS ?
Après 21 jours, si le poids ciblé est atteint, on peut
réintroduire les fruits, qui ont un indice glycémique
assez bas. Les féculents sont en revanche, réservés
aux athlètes de haut niveau mais pas de panique !
C’est spécifié dans le programme : si vous
respectez cette alimentation 80% du temps, vous
pouvez manger ce que vous aimez les 20 % restant.
L’apport glucidique, faible, est toléré après l’effort
pour récupérer. Le plus important est de ne pas
arrêter l’entraînement ! Et ne vous mettez pas trop
la pression, si vous avez dans
votre alimentation un aliment,
sans lequel vous ne pouvez
vivre, yahourt, pain ou chocolat,
ne l’éliminez pas, ça nuirait trop
à votre moral, consommez-le
plutôt avec modération. Sachez
juste que vos résultats seront
ralentis.
CREVETTES ET CHOU
• 500g de crevettes sauvages
• ½ tête de chou
• ½ brique de lait de coco
• Le jus d’un demi-citron
• Sel et poivre
• 1 oignon
• 2 gousses d’ail
Faites frire l’oignon et l’ail dans une poêle huilée. Ajoutez
le chou, laissez-le fondre, puis ajoutez les crevettes.
Ajoutez le lait de coco et le jus de citron et laissez cuire à
feu doux pendant 5 minutes.
Servez avec une grosse salade verte.
SAUTé DE POISSON ET SAVEURS ASSORTIES
• 1kg de poisson blanc
• De l’huile d’olive pour la poêle
• Une tapenade d’olive noire & jus de citron
Faites chauffer l’huile dans une grande poêle, ajoutez
plusieurs parts de poisson (assurez-vous de ne pas
surcharger la poêle) et assaisonnez à votre convenance,
retournez après quelques minutes, quand le poisson
commence à être opaque, essayez de cuire l’autre côté
pendant quelques minutes, retirez du feu et servez avec
sel, poivre, jus de citron et tapenade.
MILLEFEUILLE D’AGNEAU
ET PURéE DE CHOU-FLEUR
• Agneau
• Sel, poivre et romarin
• 2 gousses d’ail émincées
• ½ tête de chou-fleur
• Huile d’olive
Placez les épices et une gousse d’ail sur le morceau
d’agneau, ajoutez un peu d’huile sur la viande et faites
cuire au four pendant 20 minutes jusqu’à ce que la
viande soit cuite à votre convenance. Pendant que la
viande cuit, faites cuire le chou-fleur à la vapeur jusqu’à
ce qu’il devienne tendre, puis passez-le au mixeur avec
l’ail, l’huile d’olive et un peu plus de sel et de poivre.
Dégustez avec une grosse salade verte.
economie
LE FINANCEMENT DE LA
FORMATION PROFESSIONNELLE
« Permettre le financement des formations jugées nécessaires à l’accomplissement des
missions des entreprises et au maintien ou l’évolution des compétences des salariés ».
Voici pourquoi tout manager de club doit s’acquitter d’une cotisation annuelle, au titre de la
participation des employeurs au financement de la formation professionnelle. Ces fameuses
formations qui permettent aux stagiaires de devenir prof, à des profs d’avoir également
un profil commercial ou tout simplement d’entretenir leur niveau, sont primordiales si l’on
souhaite maintenir dans son club, un niveau d’enseignement susceptible de satisfaire les
clients. En cotisant à un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), chaque manager peut
mobiliser des ressources financières pour faciliter le départ en formation de ses salariés.
PFM a rencontré Vincent DeriEncourt correspondant « sport » national d’AGEFOS PME,
qui nous éclaire sur ce sujet complexe.
Vincent DERIENCOURT
Conseiller Grand Compte Sport chez AGEFOS PME
LES OPCA
Un OPCA est une structure associative à gestion paritaire
qui collecte les contributions financières des entreprises
qui relèvent de son champ d’application, dans le cadre
du financement de la formation professionnelle continue
des salariés des entreprises de droit privé. L’OPCA, par
un agrément des pouvoirs publics, est autorisé à gérer et
mutualiser les contributions financières des entreprises
relevant d’une branche professionnelle donnée, ce qui en
fait un collecteur de fonds. Dans les limites posées par le
code du travail et le ou les accords collectifs qui le régissent,
le conseil d’administration paritaire de l’OPCA détermine
librement les règles de financement des formations : montant
des prises en charge des coûts pédagogiques et/ou des
frais annexes, type et durée des actions de formation jugées
prioritaires, paiement direct à l’organisme de formation ou
remboursement à l’entreprise.
OPCA compétent pour la branche du sport : Depuis le
1er janvier 2012, il n’y a plus d’organisme collecteur agréé
(OPCA) spécialement désigné, pour recevoir les contributions
relatives à la formation professionnelle continue (sauf pour
le congé individuel de formation : Uniformation) et financer
des actions de formation. Dans ces conditions, ce sont les
deux OPCA agréés au niveau interprofessionnel, AGEFOS
PME et OPCALIA, qui sont compétents pour collecter les
contributions « plan de formation » et
« professionnalisation ». Pour sa part,
AGEFOS PME a passé un accord
avec le CoSMoS, seule organisation
patronale de la branche, représentant
à titre exclusif,
l’ensemble des
employeurs du champ. L’OPCA
UNIFORMATION demeure quant à lui,
toujours agréé pour les contributions
CIF.
Pourquoi AGEFOS PME :
C’est le premier gestionnaire
privé des fonds de la
formation
professionnelle
en France. AGEFOS PME
bénéficie d’un agrément
des pouvoirs publics en
tant qu’OPCA interprofessionnel pour
collecter les fonds de la formation
professionnelle des entreprises du
secteur sportif. En effet, depuis 20
ans, cet OPCA propose une expertise
dans le secteur du sport en facilitant
depuis les années 1990, l’insertion
des sportifs de haut niveau. L’avantage
d’AGEFOS PME c’est justement
de proposer une offre adaptée aux
besoins des managers de clubs. Avec
son offre de services SPORT, elle
met par exemple à leur disposition, la
subrogation de paiement, un service
de base, qui permet de ne pas
avancer le financement de formation.
On ne paye que ce que l’organisme
ne prend pas en charge, surfant sur
le même principe que le tiers payant
des mutuelles de santé. AGEFOS PME
dispose d’un réseau très développé
avec 23 AGEFOS PME régionales,
84 implantations territoriales et 1 300
collaborateurs, donc privilégie les
relations de proximité et le travail de
conseil, inhérent à tout OPCA.
Jusqu’où la formation peutelle être financée chez
AGEFOS PME ?
•
Pour les actions de formation hors
certification : le budget est de
3 000€ ht maximum par an par
entreprise.
•
Pour les actions de formation
certifiante du sport : Le plafond est
relevé à 8 000€ ht maximum par
an/entreprise
Comment sont calculées les
contributions ?
Les contributions varient selon l’effectif
moyen des entreprises, et les éventuels
accords de branche étendus par arrêté
ministériel : de 0,55 % de la masse de
salaires pour les entreprises de moins
de 10 salariés, à 1,60 % pour les
entreprises de 20 salariés ou plus. Les
entreprises versent la somme à l’OPCA
auquel elles ont adhéré. Les OPCA
rendent compte de ces versements
auprès de l’Etat. Les fonds collectés sont
reversés aux entreprises en fonction de
leur demande de prise en charge. En
revanche, si une entreprise n’a effectué
aucune dépense en formation au cours
de l’année, alors l’OPCA pourra utiliser
cette somme pour soutenir la formation
d’autres entreprises, sur un principe de
mutualisation et de solidarité.
Exemple : Un manager de club de
fitness, dont l’effectif est de 5 salariés.
Ses cotisations annuelles s’élèveront à
497€. Il pourra s’attendre à un budget
de prise en charge de l’ordre de 3 000€
maximum. Si le budget est plus élevé,
le manager devra payer la différence.
CIF, DIF ? Petit Rappel des
notions…
Le Droit Individuel à la Formation,
le DIF, offre un accès à la formation
aux salariés, en leur permettant de
se constituer un crédit d’heures. La
demande est laissée à l’initiative du
salarié, avec l’accord de son employeur.
En effet, la formation dans le cadre du
DIF, se déroule en dehors du temps de
travail, l’employeur peut exprimer son
désaccord sur le choix de la formation.
Seuls 4,7% des salariés en profitent,
c’est trop peu au vue des avantages
permis par son utilisation.
Qui peut en bénéficier ?
Tous les salariés en CDI qui ont au
moins un an d’ancienneté. S’ils sont
en CDD, le nombre d’heures sera
calculé au prorata temporis, à condition
d’avoir travaillé au minimum 4 mois,
consécutifs ou non, au cours des 12
derniers mois. Il n’est pas nécessaire
que cette condition d’ancienneté soit
réunie au sein d’une même entreprise.
Il est possible de cumuler 21 heures par
an, sachant que le plafond est de 126
heures dans le sport. Chaque salarié
est informé par écrit annuellement
du total des droits acquis au titre du
dispositif DIF.
>>
8
economie
>>
Le Congé Individuel de formation
(CIF) est un congé qui permet à toute
personne qui travaille, de s’absenter
de son poste pour suivre, au cours de
sa vie professionnelle, des actions de
formation pour se qualifier, évoluer
ou se reconvertir. Le salarié choisit sa
formation mais celle-ci ne peut excéder
1 an, pour un stage à temps plein ou
1200 heures, pour un stage à temps
partiel.
Qui peut en bénéficier ?
Tout salarié peut accéder à un congé
individuel de formation, quels que soient
l’effectif de l’entreprise et la nature de
son contrat de travail, à condition de
cumuler 24 mois consécutifs ou non
en tant que salarié, dont 12 mois dans
l’entreprise. Entre deux CIF, un délai de
franchise doit être respecté dont la durée
dépend de celle du précédent congé
individuel de formation. Elle ne peut
être inférieure à six mois, ni supérieure
à six ans. Le salarié doit présenter à
son employeur dans un délai de 60
jours (ou 120 jours pour un stage d’une
durée continue de plus de six mois),
une demande écrite d’autorisation
d’absence, qui indique avec précision
l’intitulé, la date d’ouverture, la durée
de la formation, ainsi que l’organisme
qui la réalise. La formation ayant lieu
sur le temps de travail, l’employeur
peut s’y opposer pour deux motifs : si
le départ du salarié est préjudiciable à
la production et à la bonne marche de
l’entreprise ou si plusieurs demandes
de CIF ont été faites, en même temps,
dans la même entreprise.
Les managers de salle aussi ont
droit à leur formation ! Ils peuvent
utiliser le CIF ou le DIF s’ils sont
salariés de leur structure. Dans le cas
contraire, ils peuvent prétendre à une
aide financière au titre des versements
effectués à l’URSSAF. L’organisme
compétent est alors l’AGEFICE.
Changement de convention
collective
Jusqu’en 2010, le secteur du fitness,
relevait de la convention collective
Espaces de Loisirs, d’Attractions et
Culturels (ELAC), jusqu’au jour où les
partenaires sociaux ont souhaité se
séparer de tout ce qui touchait au
domaine du Sport.
Par un arrêt du 24 septembre 2012, le
conseil d’état a entériné le transfert dans
la branche professionnelle du sport, des
entreprises de droit privé à but lucratif
exerçant, à titre principal, des activités
récréatives et/ou de loisirs sportifs. La
Haute juridiction a donc rejeté la requête
en annulation de l’arrêté pris par le
ministre du travail le 01/04/2010 qui
avait étendu l’avenant 37 bis à la CCN
du sport. L’avenant avait précisément
pour objet d’intégrer ces entreprises
dans le secteur du sport après que
celles-ci aient été exclues de la branche
ELAC. Les champs d’application des
deux conventions collectives ont donc
stats 2011 des AGEFOS pme pour les entreprises du
secteur sportif
Pour les entreprises de moins de 10 salariés : 29 % ont obtenu
un financement au titre du plan de formation (contre 16 % en moyenne
nationale)
Pour les entreprises de plus de 10 salariés : 76% ont obtenu un
financement au titre du plan de formation (contre 43,5 % en moyenne
nationale)
Professionnalisation quelle que soit la taille :
•
•
•
488 contrats de professionnalisation en 2011, soit 122 contrats de
professionnalisation supplémentaires (+ 33%)
636 périodes de professionnalisation en 2011, soit 179 contrats de
professionnalisation supplémentaires (+ 39%)
727 DIF prioritaires financés en 2011.
AGEFOS PME : www.agefos-pme.com
COSMOS : www.cosmos.asso.fr
été modifiés. Depuis, les entreprises qui
exercent à titre principal, des activités
de fitness et de remise en forme,
relèvent de la CCNS. Plus favorable
aux salariés, elle a engendré quelques
difficultés d’application pour les
employeurs du secteur. Ainsi, le Conseil
social du mouvement sportif (COSMOS)
a souhaité que ces entreprises
bénéficient de mesures transitoires et
ciblées permettant de les accompagner
progressivement dans cette évolution.
Des négociations avec les partenaires
de la branche du sport ont abouti à
un accord unanime conclu le 30 mars
2011, autorisant à des dérogations
transitoires. Les grands changements
engendrés par le passage à la nouvelle
convention collective sont axés sur les
thèmes suivants :
•
•
•
•
•
•
•
Classification.
Rémunération minimale.
Régime de prévoyance.
Temps de travail.
Prime d’ancienneté.
Délégués du personnel.
Organisme de formation.
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focus
le club du trimestre : physic form
focus
Physic form,
le club qui donne la pêche !
PHYSIC FORM est né à Angers en 1984. Ce club généraliste
n’a cessé d’évoluer notamment depuis 2002, lorsqu’il est
repris par Cyrille Porcher. Il devient alors un modèle de
technicité et d’agencement d’intérieur. Preuve de son succès,
son activité a augmenté de 60% en 10 ans. 1500 adhérents
pour 600m2, difficile de faire mieux. Le club propose une offre
multiple à une clientèle large : zone humide, espace muscu,
cours LES MILLS et freestyle. L’équipe d’éducateurs sportifs
est à l’image du club, conviviale et dynamique. En effet,
avec sa moquette pop, et ses murs flashy, ce club haut en
couleurs, donne la pêche et surtout l’envie de se dépasser et
de s’éclater. Le secret du succès...
de la ville, ici « le marché est très bas »
nous explique Cyrille Porcher avec ce
même sourire qui semble ne jamais le
quitter. En 10 ans, il a su faire de son
club un endroit cosy, fun et sportif.
Visite guidée de ce petit paradis pour
sportifs.
résent depuis bientôt 30
ans à Angers, Physic
Form, fait partie des murs
de la ville. Pourtant, lorsque
l’on se trouve devant le
club, on a l’impression qu’il
est flambant neuf. Sur la
devanture, une immense fresque nous
donne envie d’y entrer, comme happés
par les couleurs, et les formes en
mouvement… A l’intérieur, une équipe
chaleureuse nous accueille, portée
par un manager de haut vol : Cyrille
Porcher, passionné, enthousiaste, et
surtout lumineux, comme son club. Les
tarifs des abonnements, pourtant très
bon marché, sont parmi les plus élevés
Au cours d’un séminaire à Auckland,
Cyrille Porcher s’émerveille. Process
innovant, matériaux dernière génération,
ambiance technicolore, pourquoi pas
lui ? Il puisera sur ces terres lointaines,
l’inspiration pour transformer son club. Il
commence par repenser intégralement
l’agencement et la déco de sa salle
de cours collectifs. Sur le podium,
le plafond est peint en noir pour des
jeux de lumières envoutants. Pour le
revêtement de sol, il innove et installe
de la moquette, comme à Auckland, où
il a découvert le concept. Il fait appel
à la même marque danoise utilisée
par les clubs néozélandais, EGE. Une
moquette moelleuse tachetée de
cercles multicolores qu’il fait adapter aux
dimensions de sa salle. Vendue après
avoir reçu un traitement antibactérien et
antiacariens, elle est étonnamment facile
d’entretien et surtout permet grâce à sa
couche de latex et à sa conception,
de gérer la transpiration générée par
l’intensité des séances. Physic Form
est certainement le premier club en
Europe à avoir eu recours à la marque
EGE, et Cyrille Porcher en est très fier !
A 35€/m2 il aurait eu tort de s’en priver,
car les atouts sont nombreux.
En effet, les cercles dessinés sur la
moquette permettent une meilleure
occupation de l’espace. L’acoustique
de la salle s’en trouve nettement
améliorée, le son étant amorti par la
surface moelleuse. Comme la moquette
garde le sol sec, les cours peuvent
s’enchaîner rapidement, sans qu’il soit
nécessaire d’essuyer après chaque
séance, contrairement aux revêtements
standards qui glissent. Visuellement,
les cercles donnent énormément
de profondeur à la pièce, et si les
allergiques se plaignent, Cyrille Porcher
a une réponse toute prête : « il y autant
d’acariens sur les parquets que sur les
moquettes, mais la différence c’est que
sur le parquet, ils restent volatiles et
>>
focus
physic form, le club qui donne la pêche !
>>
donc, sont respirés plus facilement,
alors qu’ils restent prisonniers
dans les fibres textiles. De plus,
l’aspiration quotidienne et la
désinfection hebdomadaire assure
une hygiène, plus efficace que sur
des tapis de gym traditionnels. Le
renouvellement de la moquette
interviendra à plus court terme (3 à
5 ans) que pour un autre sol, mais
ça tombe bien, Cyrille Porcher
aime le changement
Les 70m2 de l’espace cardiomuscu sont divisés en 3 zones
de travail. Chaque espace a son
code couleur, pour une ambiance
cosy et cossue à la clef. La zone
SPORT, en jaune, est destinée
aux expérimentés qui utilisent les
poids et haltères. La zone FUN où
l’on retrouve les machines guidées
et faciles à utiliser, est peinte en
orange sanguine, couleur pétillante
pour une ambiance dynamique.
Enfin, La zone MOVE, en bleu,
propose les postes KINESIS
STATION pour des séances de
musculation fonctionnelles et très
variées. Pour la zone cardio, Cyrille
Porcher a opté pour le cardio
Théâtre. Toutes les machines sont
alignées et orientées dans la même
direction. Les clients se sentent
portés vers un but commun, ce qui
décuple leur motivation et donc
leurs performances.
Cyrille Porcher a intégré le Réseau
FORMRIDER® afin de parfaire ses
connaissances, d’acquérir de
nouveaux outils et de nouvelles
compétences.
Cette
collaboration avec le réseau des indépendants
de la forme lui permet
de vaincre l’isolement
du chef d’entreprise,
de partager avec ses
pairs et d’engager des
réflexions sur les développements futurs qui
seront les garants de la
pérennité de son entreprise.
Chez PHYSIC FORM,
les abonnements sont
sans engagement de
durée (Pass Form Liberté®) avec
un prix garanti tout le temps de
l’inscription et le paiement est
mensualisé. Plusieurs formules
existent ; accès à tout le club, formule aquatique, formule étudiant
ainsi que du coaching personnel,
des leçons de natation et des
séances d’aquamaternité qui sont
payables à la séance.
L’implantation
d’un
nouvel
outil de gestion, Logirider®, en
collaboration avec Résamania a
permis d’apporter une solution de
réservation en ligne des activités,
permettant ainsi aux adhérents
de réserver à l’avance et au club
d’optimiser son planning de cours.
Le club assure la préparation
physique des ducs d’Angers,
l’équipe de hockey sur glace de
Angers depuis 2003.
infos pratiques
Horaires :
Lundi au Vendredi : 9h à 21h
Mardi et jeudi : 8h à 21h
Samedi : 8h à 13h
Activités :
Cours collectifs, Cardio-training, Musculation,
Aquagym (et Aquadynamic), Piscine libre, cours
de natation, Coaching personnel, Détente (sauna,
hammam).
Tarifs :
PASS FORM LIBERTE® Club à 42€/mois, 34€/mois pour les
étudiants
PASS FORM LIBERTE® Aqua à 38€/mois
AQUAMATERNITE : carte de 10 Tickets au prix de 135€
Activités Aquatiques diverses : carte de 10 séances vous
est proposée au prix de 140€
Coaching : 10 séances au prix de 300€.
Contact :
18 PLACE MONPROFIT - 49100 ANGERS
Tel : 02 41 48 48 91
•Installation
•Maintenance
•SAV
•Révision
•Entretien
•Conseil/Marketing
-Pack ouverture
-Mise en place
•Vente de matériel
-Occasion
-Neuf
•Reprise matériel •Organisation
•Export
•Location
•Pack complet
•Evenementiel
À partir de 399€
Maintenance Entretien
Cardio
Récupération
Accessoires Fitness*
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Nouvelle gamme
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Distribution Exclusive
à partir de 9,90€ H.T
Petit Matériel
Spa Bien-être
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Tél. : 01 74 81 00 40 - www.coach-ing.fr
Pièces détachées
PFMévénement
pompadour 2013 :
l’aventure de l’année
Chaque année, des centaines de volontaires s’engagent dans
l’aventure Bootcamp ! Et même si chacun doit aller au-delà de
ses limites, tous en sont revenus à chaque fois, plus forts que
jamais. Alors cette année encore, l’exploit sera renouvelé et
l’esprit d’équipe, propre aux bootcamps, décuplé. Et c’est au
CLUB MED que ça se passe !
Stage et Bootcamps : du 19 au 22 Mai 2013
Convention LES MILLS : du 22 au 26 mai 2013
Trois jours d’expérience unique, pour de nouveaux défis
sportifs ! Durant ces trois jours, les participants vont se mesurer
à eux-même, évoluer et progresser professionnellement
grâce aux techniques d’entraînement et de préparation les
plus élaborées du monde, encadrés par des intervenants,
‘‘maîtres’’ dans leurs disciplines ....
Au programme :
Bootcamp COMMANDO - un entraînement militaire digne
des plus grandes armées !
Bootcamp AVENTURE - pour travailler en équipe votre
polyvalence et votre adaptabilité, face à des situations
inattendues.
Bootcamp NEW LIFE - 3 jours pour un nouveau départ :
arrêtez de fumer, mangez mieux, faites de l’exercice, combattez
votre stress !
Bootcamp COMBAT - vous avez toujours rêvé de vous
mesurer à plus fort que vous !
Bootcamp CROSS TRAINING - Les dernières tendances
du personal training !
Pour cette 13ème édition, l’organisation propose un casting
de rêve avec des Master Trainer internationaux qui sont de
véritables stars dans leur domaine :
Gandalf Archer, Lisa Osborne, Dan Mc Donogh, Rachel
Cohen, Sarah Robinson et Susan Renata.
Seront proposés également des séminaires internationaux,
dont celui animé par Rasmus INGERSLEV, une référence
dans le domaine du marketing grâce à ses réflexions toujours
à la pointe de l’innovation. A seulement 38 ans, Rasmus
Ingerslev est le PDG de FRESH FITNESS, une chaîne de
clubs de fitness low cost au Danemark, mais également de
WEXER, un fournisseur de clubs de remise en forme et de
cours collectifs en ligne. En 2007, il a reçu le prix européen
IHRSA du leadership et a fait partie des 10 meilleurs PDG
danois à seulement 33 ans.
Infos et réservations : www.fitness.fr/pompadour/
ils seront à pompadour 2013, et vous ?
Jim WAGNER
Formateur des
unité d’élites CIA
et FBI
Sylvain CLAMON
Ancien béret vert
et spécialiste Krav
Maga
Bertrand AMOUSSOU
Champion du monde
de MMA
Christophe PINNA
Champion du monde
de karaté
Tony STONE
Chorégraphe
HIP HOP
Gandalf ARCHER
Chorégraphe du
BODYJAM™
GLADYS TRICHET
Spécialiste Ragga
Dance Hall
Dan MC DONOGH
Trainer TRX
international
Alexandre VERET
Master Trainer TRX
Romuald LAFFITE
Grand gagnant
de Koh Lanta : le
retour des héros
Foued DOUMA
Master Trainer
BOSU®
Jérôme DENIS
Master Trainer
ViPR®
Géraldine BETTINI
Diététicienne
David HURST
Trainer LESMILLS
COACH™
Christophe BESSE
Trainer et coach
mental
Bruno GAYRAUD
Directeur des
opérations Planet
Fitness / LES MILLS
8
personal training
Le marketing des coachs
vu par l’école du ski français
Par David HURST
Lorsqu’un Personal Trainer travaille dans un club qui compte environ 1000 adhérents et
qu’il n’arrive pas à trouver 15-20 personnes qui seraient intéressés par ses services, c’est
surprenant… A moins que le marketing du club ne soit vraiment pas bon. En vacances
à Chamonix, j’ai été témoin d’une organisation imbattable sur le plan marketing pour
l’organisation du planning des coachs de ski. En effet, un grand nombre de coachs de ski
indépendants travaillent sur les pistes. Pourtant, chacun a un agenda rempli pour toute la
saison. Leur secret, une organisation qui tourne à plein canon (à neige)…
Concept marketing de l’ESF :
• La même charte graphique sur
tous les supports avec le logo
sur les pistes, dans le bureau
ESF, sur les prospectus et sur
les combinaisons des profs de
ski.
• Un système de réservation en
ligne et au bureau ESF.
• Un site web avec planning,
horaire, lieux, niveau, réservation
et paiement en ligne…
• L’expérience ESF avec le passeport tamponné du diplôme
et la petite médaille correspondante à chaque niveau, remise
aux enfants à la fin de la semaine.
• La garantie qualité de la prestation siglée ESF.
L’enseignement des techniques est établi selon un protocole
ESF. Les coachs sont donc évalués par l’institution, ils ne
fixent pas eux-mêmes leur propre niveau de compétences.
Le métier des coachs de ski est de coacher vos enfants et de
leur apprendre à skier. C’est donc évident que ce ne sont pas
ces mêmes personnes qui fabriquent leur propre marketing.
Ils font confiance aux spécialistes, eux sont sportifs. Dans
notre métier de coach « remise en forme », nous faisons
tout le contraire. Nous sommes dans l’obligation de réaliser
nous-même notre propre communication au club, créer des
flyers, organiser des évènements, en faire la promotion pour
inciter les clients à venir faire une séance d’essai en personal
training. Nous ne sommes pas habillés avec une tenue
conforme et reconnaissable de tous, nous n’avons pas un
logo, un marketing qui nous différencient et donc nous met
en valeur. Et surtout, nous n’avons pas de véritable système
pour expliquer au client l’intérêt de s’offrir les services d’un
coach et surtout les avantages que cela va lui apporter. Nous
devons être sportif, commercial, graphiste. Alors peut-être
est-ce normal que les personal trainers ne travaillent pas
autant qu’ils le devraient et surtout, autant que les coachs
de ski...
L’un des plus grands consultants en marketing du Personal
Training : Bedros KEUILIAN (qui a bâti un empire de marketing
pour Personal Trainers aux USA) a un avis assez dur à l’égard
du marketing créé par les Personal trainers. « Le marketing
traditionnel fait par les Personal Trainers c’est de la Merde ! ». Il
l’explique assez simplement : « Vous inventez un logo avec de
jolis couleurs et un slogan, avec une photo de coach... Bref,
vous jouez le jeu du marketing selon les mêmes règles que
Nike ou Coca-cola, sauf que votre budget ne compte pas les
milliards de ces derniers pour introduire la marque dans la vie
quotidienne des gens et acquérir leur confiance. Vouloir jouer
dans la cours des grands avec de petits moyens ce n’est
pas sérieux et surtout c’est voué à l’échec ».
Bedros Keuilian soulève deux points très importants qu’il
faut constamment avoir en tête si l’on considère le client qui
arrive dans le club, ou qui trouve votre offre sur internet :
1- Il ne vous connait pas.
2- Il ne vous fait pas confiance.
Alors comment donner confiance au
consommateur ?
Soyez pro
La plaquette « faite maison » ne fait pas l’affaire. Prenez comme
exemple de stratégie d’information celle des E-BOOKS, qui
est un livre laissé aux prospects leur proposant des solutions
à un problème donné. Cette solution, vous leur offrez sans
condition et sans demander d’argent. Pour la version online,
envoyez-leur le document pas email.
Soyez généreux
Vous l’invitez à une séance d’essai dans un deuxième temps.
Vous vous positionnez comme quelqu’un de généreux,
et si vous le faites bien, la conclusion suivante va lui venir
naturellement : Ce serait bien de se faire coacher ! Ainsi, le
prospect arrive à la séance d’essai avec un tout autre esprit,
il arrive « pré-éduqué » à l’utilité de se faire coacher.
Soyez avenant
La version plateau musculation-cardio-training existe aussi :
« bonjour madame... vous voulez lire quelque chose en
pédalant ? ». Le coach propose une sélection de livres avec
différents titres d’objectifs possibles « perte de poids »,
« moins de cholestérol », « plus d’énergie » et le client
sélectionne celui qui est le plus utile à ses besoins.
Les outils servent non-seulement de brise-glace facilitant
la connexion avec une cible, mais éduquent également les
clients du club, à l’utilité de se faire coacher. Il m’est arrivé
personnellement d’utiliser ce type d’approche, et l’adhérent
est revenu me voir 10 minutes plus tard, pour me demander
des infos, ayant pris conscience de l’inefficacité de son
entraînement. Cinq minutes de plus et il me tendait un
chèque pour deux séances d’essai, avant d’acheter un plus
grand package de personal training. Et si vous croyez que le
marketing n’est pas suffisant pour changer le comportement
du consommateur, rappelez-vous d’une chose : malgré de
nombreux poisons, produits chimiques, et autres additifs
cancérigènes, que l’on trouve dans sa composition, il y a
toujours des gens qui font suffisamment confiance à CocaCola pour en acheter à leurs enfants !
Utilisez les outils adaptés
Il existe des solutions déjà prêtes à l’emploi pour les Personal
Trainers, proposées par LESMILLS COACH™ : Flyers,
posters, bannières, profil en ligne, site web, clips vidéo
promotionnels, fiches de renseignements, cures packagés
qui répondent à un besoin spécifique, carnets de suivi avec
éducation des clients selon leurs objectifs, e-mailings clef-enmain, E-Books, questionnaires, cartes de programmation,
protocoles, situations en vidéo pour entraîner sa prestation,
et la formation qui va avec... Tous ces supports sont conçus
par des infographistes qui sont spécialisés dans ce domaine.
Utilisez-les, ce sont ces solutions qui font la différence.
En suivant ce protocole, il devrait être facile de trouver
rapidement des clients prêts à payer pour du personal
training, de la même façon que j’ai payé assez cher pour
les séances de coaching de mes enfants. Malgré le prix,
j’étais satisfait de recevoir un produit de qualité, adapté
à leur niveau, grâce auquel ils ont vécu une expérience,
un produit bénéficiant d’une clarté d’affichage, et d’un
professionnalisme digne du prix. J’y retournerai volontiers
l’année prochaine, et je recommanderai à mes amis de faire
la même chose pour leurs enfants. Le monde des services
et des attentes des consommateurs est en pleine évolution,
laissant de moins en moins de place à l’amateurisme. Cette
évolution pose une question aux personal trainers : que
voulez-vous être ? Le coach ESF avec un marketing étudié,
adapté, et un carnet plein à craquer ? Ou alternativement
préférez-vous faire cavalier seul sur les pistes et attendre que
votre carnet d’agenda se remplisse ? A vous de choisir...
«
participez au grand
JEU CONCOURS pfm
members
20 questions et 3 000€ de lots à gagner !
1er prix : Un Bootcamp Pompadour 2013 pour 2
personnes* (valeur : 1 313€ ttc)
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réseau du monde !
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Club LES MILLSTM, intégrez le Réseau
LES MILLS Members et faites entrer vos
adhérents dans le plus grand club du
monde. Unissons nos forces en offrant à
tous les pratiquants les cours LES MILLSTM,
partout, quand ils veulent et à moindre coût.
Un Réseau pour tous,
Tous pour une « Fitter Planet » !
2ème prix : Un Bootcamp Pompadour 2013 pour
1 personne* (valeur : 656€ ttc)
3ème prix : Un TRX Trainer Pro II (valeur : 189€ ttc)
Du 4ème au 9ème prix : Une carte annuelle LES
MILLS Members FREE (valeur : 120€ ttc)
10ème prix : Un bon d’achat d’une valeur de 75€ ttc
à valoir sur la boutique www.planet-fitness.com
Question 1 : Comment s’appelle le spécialiste américain du marketing
pour le personal training ?
Question 2 : Quels sont les trois aspects auxquels un club doit
particulièrement faire attention selon Alain Eidel ?
Question 3 : Quel type de yoga se pratique dans une salle chauffée à
40°C ?
Question 4 : Quel revêtement de sol a choisi Cyrille Porcher dans sa
salle de cours collectifs ?
Question 5 : Dans quel région se trouvent les clubs Aqualigne ?
Question 6 : En quelle année Tony Marsh a-t-il stoppé sa carrière de
rugbyman ?
Question 7 : De quel type de régime s’inspire le régime GRIT ?
C’est gratuit
& vous avez tout à y gagner !
1. Un argument pour booster vos adhésions
2. Un chèque mensuel versé par LES MILLS
en fonction du nombre de vos adhérents.
3. Une publicité étendue offerte
par nos services sur le réseau national
4. Un trafic généré en continu dans votre club
5. Un référencement premium sur les moteurs
de recherche Web
6. Un profil perso sur l’application Smartphone
gratuite «LES MILLS Clubs»
7. La possibilité d’offrir à vos clients de faire
du sport partout dans le monde
Question 8 : A quelle date aura lieu la Convention IHRSA 2013 ?
Question 9 : Dans quelle ville a été inauguré le village Technogym ?
Question 10 : Dans quelle ville les joggers peuvent-ils prendre une
douche dans un magasin Adidas ?
Question 11 : Qui a créé le concept Les Mills ?
Question 12 : Qui a fondé Technogym ?
Question 13 : En quelle année va-t-on fêter le 25ème anniversaire du Step ?
Question 14 : En quelle année l’Ihrsa a-t-elle été créée ?
Question 15 : Quelle est la chaîne de clubs parisienne la plus ancienne ?
Question 16 : Quel est le nombre actuel de clubs en France d’après les
sources Ihrsa ?
Question 17 : Qui a créé Life Fitness ?
Question 18 : En quelle année a eu lieu le 1er salon du Fitness en France ?
Contact
Aude & Guilhem
Tél. : 04 42 91 54 17
E-mail : [email protected]
+ d’infos
www.clublesmills.com/pro
Question 19 : Quelle est la date de création du Bodypump (anciennement
appellé Pump) par Les Mills ?
Question 20 : Quelle la marque qui a créé le 1er vélo de Cardio training ?
Pour participer au jeu concours, reportez vos réponses sur le site
www.planetfitnessmanagement.com/jeu.
Un tirage au sort sera organisé parmis les bonnes réponses, lors du
salon mondial BodyFitness à Paris (les 22, 23, 24 Mars 2013) pour
désigner les gagnants.
* Séjour du 19 au 22 Mai 2013 “all inclusive” (pension complète et bar à volonté) en
chambre double, twin ou triple.
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modulez suivant vos besoins
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he i t z @h e i t
zs
Et le futur est au bout de vos doigts
y s te m .c o m
tony mar
sh
joueur de l’équipe de France DE rugby, il devient
coach pour les mills™
Cet ancien joueur de rugby, devenu international français
a refermé une page importante de sa carrière de sportif
en 2007, un poste de ¾ centre qui l’a poussé à 21 reprises,
à porter le maillot des Bleus. Depuis, il est retourné vivre
à Auckland où loin d’avoir une vie de retraité, il a créé sa
société de remise en forme et de préparation physique.
PFM a rencontré ce kiwi au cœur tendre, qu’on surnommait
à l’époque, « le gentleman des terrains… »
ony Marsh est né le 12 août 1972 à Rotorua
en Nouvelle-Zélande. Il y passe une partie
de sa jeunesse, en faisant ses classes dans
quelques équipes locales. Il est alors repéré
par un agent français, et intègre l’ASM de
Clermont. Il pense y passer une ou deux
saisons, il y restera 9 ans. Après 4 saisons consécutives
passées dans le club, il acquiert la nationalité française,
endossant ainsi le maillot frappé du Coq en 2001. Non
désiré par les Blacks, le trois-quart centre se voit ainsi
offrir une seconde chance internationale. A la clé, 21
représentations fructueuses avec un Grand Chelem en
2002 et un match pour la troisième place de la Coupe du
Monde en 2003, chargé de symboles, contre la NouvelleZélande. Il vivra deux finales de championnat de France en
1999 et 2001 même si, blessé, il ne disputera pas cette
dernière, et également un succès en Bouclier européen en
1999. Il quitte l’équipe en 2007, après avoir passé 4 ans en
équipe de France et intègre le STAFF de l’ASM Clermont
comme préparateur physique pour la saison 2008-2009.
Un an plus tard, il rentre au pays, conservant pour l’ASM
un amour indéfectible.
La passion de Tony Marsh pour le fitness et la remise en
forme donne à sa carrière un tournant inattendu. De retour
à Auckland en 2009, il reprend le chemin de l’université
pour obtenir un diplôme en préparation physique puis
devient parallèlement, Body trainer LES MILLS à Auckland.
Il créé sa société MARSH STRENGTH CONDITIONING,
dans laquelle il propose du personal training, du team
training, de la préparation physique et de l’accompagement
d’athlètes de haut niveau pour tout type de sport : squash,
trempoline, boxe, polo...
Tony MARSH (à droite) avec son frère Glenn
n
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vers
Personal training & Team Training
Athlètes de haut niveau
Au programme de ces séances, des exercices de cardio,
de force et de stabilité. Le but étant de pousser ses élèves
toujours plus loin dans l’effort, pour qu’ils obtiennent
des résultats rapidement. Adapté à tous les niveaux de
condition physique, Tony Marsh propose à chacun, une
qualité d’entraînement d’élite peu importe leur niveau de
forme physique. Il dispense ses cours de personal training
au club LES MILLS Britomart de Auckland.
Ce programme est conçu pour développer les performances
individuelles des athlètes mais aussi celles d’une équipe.
La prise en charge est sur mesure, et s’adapte aux besoins
individuels, afin d’optimiser les performances du groupe.
L’objectif est de développer la force, la vitesse, la flexibilité,
l’équilibre et la coordination des athlètes, apprendre des
mouvements spécifiques en fonction de la discipline,
prévenir les risques de blessures…
Accompagnement des jeunes athlètes
A travers toutes ces activités, Tony Marsh s’est donné la
mission de forger les athlètes de demain sur des valeurs qui
ont bercé sa carrière. Cet esprit sportif qui, et il le déplore,
est en perte de vitesse… D’une manière plus générale, il
souhaite amener chacun à prendre conscience qu’adopter
un mode de vie sain et une alimentation équilibrée est
primordial pour préserver son corps et son esprit. Avide
de projets, ce sportif passionné, semble avoir des idées
plein la tête. Réintégrer le milieu du rugby professionnel,
une étape chez les All Blacks ? Nous n’en saurons pas
plus, de quoi fantasmer sur un rebondissement de plus,
dans cette carrière déjà très atypique, la retraite ne semble
en tous cas, pas pour tout de suite…
Ce programme de préparation physique vise à
accompagner les jeunes athlètes, et à développer
leurs performances. Il est conçu de façon à développer
leurs capacités dès l’enfance, leur permettant d’arriver
progressivement au top niveau. L’objectif du programme :
augmenter la puissance, la force, la vitesse, la flexibilité,
l’équilibre et la coordination des mouvements, prévenir les
blessures, augmenter les systèmes énergétiques aérobies/
anaérobies, leur apprendre les bases de la nutrition, de
l’hydratation, la récupération… Accompagner les graines
d’athlètes et les amener au sommet.
Corporate Training
Ce programme est spécifique aux entreprises, il vise à
stimuler, remotiver et maintenir en forme le personnel.
Conçu de façon structuré et dynamique, il tient compte des
problématiques du monde de l’entreprise : développement
de l’esprit d’équipe, de la motivation, du moral et de la
santé des salariés.
Un conseil ?
« C’est toujours intéressant d’apprendre et d’observer
ce qui se fait ailleurs. Le partage des savoirs est quelque
chose de primordial, peut-être qu’en France c’est ce qui
manque aux athlètes. Les sports sont très cloisonnés les
uns par rapport aux autres alors qu’on devrait favoriser
l’échange des spécificités de chaque sport, ça amènerait
un programme de préparation physique plus complet ».
agenda fitness
conventions trimestrielles
Samedi 1er décembre 2012
Dimanche 2 décembre 2012
NEYDENS
VITAM PARC
BRUXELLES (Jette)
HEALTHCITY JETTE
TOULOUSE
sporting form
RENNES
FORM STATION
Samedi 15 décembre 2012
SUD-EST
Lieu à confirmer
PARIS
AQUABOULEVARD
Planning détaillé et inscriptions sur :
www.fitness.fr/trimestrielles.
Contact : [email protected]
Formations personal training
20 janv. 2013
21 avril. 2013
Paris
Marseille
19 janv. 2013
20 janv. 2013
Angoulême
Marseille
Rip Training (RTC)
15 déc. 2012
Marseille
10 fév. 2013
Paris
Contact Commercial : Stéphanie
+33 (0)4 42 91 54 14
[email protected]
www.fitness.fr/fitnesstraining
APPLI’ SMARTPHONEs
micoach d’Adidas
L’appli transforme votre mobile en véritable coach
personnel. Munie d’un GPS, elle trace l’utilisateur
et lui envoie des consignes sportives en temps réel.
Runtastic
Le compagnon idéal des joggers, elle permet de
plannifier son parcours à l’avance en fonction du
temps, de la distance ou du nombre de calories
à perdre.
Club Med Gym
Réservé aux adhérents de l’enseigne, l’appli
permet de tout savoir sur la vie des Club Med
Gym : trouver un horaire de cours dans le club
le plus proche, consulter les fiches des clubs, description,
service et horaires...
Compteur de calories par FatSecret
Idéal pour contrôler son alimentation et gérer son
poids. Chaque aliment ingéré, et chaque exercice
effectué sont enregistrés pour obtenir un journal
quotidien de sa dépense calorique et énergétique.
LES MILLS Clubs
Trouvez le cours LES MILLS adapté à vos besoins
en fonction de différents critères : objectifs,
horaires, lieux. L’appli propose en plus des
conseils coaching et des infos sur les événements futurs de
la marque.
MMA Timer
Conçu pour les entraînement d’arts martiaux,
l’appli s’adapte à tout entraînement d’interval
training permettant de programmer chaque
intervalle (exercice et repos) et d’en assurer l’efficacité.
les cours « zen » sont à la mode
Depuis quelques années, toutes les études, de Paris à New-York, s’accordent à dire que
le stress est la maladie du XXIe siècle. Pression au travail, surmenage, manque de repos,
problèmes sociaux, nombreuses sont les origines du stress ! Bien sûr, il s’agit ici du mauvais
stress. Celui qui irrite, qui fatigue, qui entraîne des troubles du sommeil et de la libido, voire s’il
n’est pas pris au sérieux à temps, des soucis de santé plus importants comme la dépression,
des douleurs articulaires ou des problèmes cardio-vasculaires. Pour lutter contre le stress,
l’alliance du sport et de la détente serait la prescription la plus efficace. Les français l’ont bien
compris et recherchent sans cesse l’activité sportive la plus apte à éradiquer le stress de leur
vie. Afin de répondre à leurs attentes exigeantes, les salles de fitness regorgent d’idées et
proposent de plus en plus des cours aux consonances « zen ». Du Shiatsu dans l’eau au Fly
Yoga en passant par le Pilates et le Bodybalance, les studios et les centres spécialisés ne
sont plus les seuls insufflateurs de bien-être.
Par Justine ANDANSON
www.trucdenana.com
Si vous aussi, vous souhaitez surfer sur
cette vague, il ne vous reste plus qu’à
choisir des cours en adéquation avec
votre établissement et vos adhérents,
parmi les nombreuses activités bienêtre proposées sur le marché.
Si vous avez besoin d’une
activité pluridisciplinaire :
Bodybalance™
Le Bodybalance™ correspond à
vos attentes puisqu’il combine des
exercices de yoga, de Tai chi et de
Pilates. Pendant 45 minutes, on y
travaille la respiration, la concentration,
l’équilibre, la force et la souplesse avec
une série d’étirements, de mouvements
et de postures. Les 10 dernières
minutes du cours sont consacrées à
la relaxation et à la méditation dont les
bienfaits mentaux et physiologiques
sont largement reconnus pour accroître
les effets de l’entraînement. Comme
tous les programmes créés par Les
Mills, le Bodybalance™ est basé sur
des études scientifiques et se pratique
en musique.
ChiBall™
Ce cours d’éveil musculaire – adapté
aux personnes qui reprennent le sport
et aux seniors - combine plusieurs
techniques et gymnastiques comme le
Tai-chi, le Chi-kong, la Danse, le Yoga,
le Pilates, la méthode Feldenkrais et la
relaxation. En accord avec les grands
principes de la médecine chinoise,
qui considère le corps comme relié au
monde extérieur, les exercices changent
au rythme des saisons.
En automne, la relaxation
est de mise, pour éviter la
dépression hivernale et au
printemps, les exercices sont
plus dynamiques. Comme
son nom le laisse présager,
le ChiBall™ se pratique avec
un ballon ! Ce ballon aide
à se placer correctement,
durant tous les exercices
et focalise l’attention sur
un
groupe
musculaire.
Certains cours intègrent de la
méditation et des exercices
de visualisation.
Si vous avez une
piscine chauffée et
calme :
Aqua yoga ou Watsu
Pratiqué en petit groupe
ou en séance individuelle,
ce Shiatsu dans l’eau
chaude (entre 34 et 35
degrés) est une véritable
invitation à la relaxation et
au « mieux-être ». Pendant
45 à 55 minutes, les élèves
ou plutôt les « receveurs », les
yeux fermés et munis de flotteurs,
s’abandonnent aux bras bienveillants de
« donneurs » formés à l’activité. A l’aide
de mouvements doux de bercement
et d’étirement ainsi que des pressions
légères sur les méridiens en accord
avec la respiration, les pratiquants
lâchent prise et plongent dans un état
méditatif bienfaiteur.
Si vous souhaitez une
activité qui allie danse et
yoga :
Body-Yog
En un seul et même cours d’une
heure, le Body-Yog® a pour objectif
d’harmoniser le corps et l’esprit en
développant un corps musclé dans un
esprit sain. Il se pratique dans les salles
de sport pour satisfaire une clientèle
en quête de renforcement musculaire,
de cardio, de prise de conscience du
corps et de plaisir. Pour l’échauffement,
on enchaîne des postures de yoga
dansées en musique puis on invente
sa propre chorégraphie en dansant
librement sur des rythmes entraînants.
Suit une petite méditation et une
relaxation allongée pour un moment de
détente. Tout en restant très ludique, le
Body-Yog développe une concentration
accrue pour apprendre à mieux maitriser
le mental.
Si vous avez une belle
hauteur sous plafond :
Le Flyyoga ou yoga aérien
Désormais le yoga peut être très ludique
et se pratiquer dans les airs, à l’aide
d’un tissu spécial suspendu au plafond.
Mélange entre le yoga traditionnel
(Hatha Yoga, Ashtanga Yoga et yoga
Iyengar), le Pilates et les arts du cirque,
cette innovation est considérée comme
LA tendance de l’année ! Pendant 75
minutes, on contourne les lois de la
gravité en enchaînant plusieurs positions
de yoga dans les airs puis on termine le
cours par une phase de relaxation afin
de concrétiser les bienfaits de la séance.
Validée par une kinésithérapeute,
la méthode FLY YOGA® est idéale
pour améliorer la qualité du sommeil,
renforcer sa musculature, s’assouplir,
vaincre le vertige et le mal de dos.
Si vous voulez insuffler
un vent chinois dans votre
planning :
Budokon®
Budokon signifie littéralement « Chemin
de guerrier spirituel ». Mise au point en
1999 par l’américain Cameron Shayne,
un expert en sports de combats
asiatiques, cette discipline holistique
est à la fois physique, mentale et
spirituelle. A mi-chemin entre le yoga et
les arts martiaux, cette activité sportive
vise essentiellement la relaxation et
la tonification musculaire, mais aspire
aussi au développement personnel et
au respect de soi. Pendant une heure
de Budokan, on allie postures de yoga,
mouvements d’arts martiaux,
exercices de concentration
et méditation. Une séance
explosive et relaxante qui
suscite de plus en plus
l’engouement des people et
des férus d’activités bienêtre dynamiques.
Taï Chi Chuan / Taïchi
Discipline corporelle et art
martial d’inspiration taoïste,
le Tai Chi se pratique à
mains nues mais est souvent
associé à des arts utilisant des
armes comme l’éventail ou le
bâton. Cette gymnastique
énergétique
globale
comporte un ensemble de
mouvements continus et
circulaires exécutés avec
lenteur et précision dans un
ordre préétabli. Sa pratique
met l’accent sur la maîtrise
de la respiration et vise
entre autres, à améliorer la
souplesse et à maintenir
une bonne santé physique,
mentale et spirituelle. Grâce
à son côté méditatif et à
l’extrême
précision
des
gestes, le Tai-chi permettrait
d’apaiser le mental et
d’améliorer la concentration, la vivacité
d’esprit et la mémoire.
Qi Gong / Chi Kong
A l’instar du Tai Chi, le Qi Gong est une
gymnastique traditionnelle chinoise
fondée sur la connaissance et la maîtrise
de l’énergie vitale. Cette science de la
respiration associe des mouvements
diversifiés, généralement très lents,
courts et isolés à la concentration.
Certains exercices sont exécutés
en position couchée contrairement
au Tai Chi qui se pratique toujours
debout. Le Qi Gong accorde une
place prépondérante à la maîtrise de
« l’énergie vitale » : le « QI ». L’objectif
de cette activité est surtout de libérer
l’esprit et d’apprenre à gérer le stress.
Si vous voulez miser sur des
valeurs sûres :
Le Yoga
Yoga Ashtanga, Yoga Iyengar®, Hatha
Yoga ou Bikram Yoga dans une salle à
40 degrés, le yoga – sous toutes ces
formes, pratique dynamique ou en
douceur – ne cesse d’attirer des femmes
et des hommes en quête de bienêtre et de renforcement musculaire en
profondeur. Physiques et psychiques, le
Yoga est reconnu dans le monde pour
ses nombreuses vertus : amélioration
de la souplesse, de l’équilibre et de
la concentration, maîtrise du corps et
du mental, diminution des tensions
et augmentation de la force, perte de
poids et tonification de la silhouette…
Le Pilates
Cette méthode douce d’entraînement
physique inspirée du yoga, de la danse
et de la gymnastique, développée au
début du XXe siècle par Joseph Pilates
pour la rééducation des danseurs, fait
toujours autant d’émules parmi les
célébrités et les sportifs à la recherche
d’un entraînement qui rééquilibre et
décontracte les muscles du corps. 8
principes de base définissent le Pilates :
concentration, contrôle, centre de
gravité, respiration, fluidité, précision,
enchaînement et isolement. Cette
activité sans chocs d’impacts est
accessible à tous et peut se pratiquer
pendant la grossesse. Elle soulage les
douleurs chroniques du dos, améliore
la flexibilité, l’équilibre, la posture et
la condition physique. Le Pilates se
pratique au sol, sur un tapis, ou à l’aide
d’un large panel d’appareils si vous
avez une grande surface à disposition.
Il est très apprécié des femmes pour
sa douceur et ses résultats sur la
musculature du plancher pelvien et de
la sangle abdominale.

c`est parti - Planet Fitness Management

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