L`Union Fait La Force - Planet Fitness Management

#14
JUIN 2012
L’Union Fait La Force !
Success Story
Fit For Fun :
Interview de MICHEL PEETERS
PAGE 10
COMMUNICATION
la vie du club
management
LE FULL WEB : RESAMANIA
PAGE 26
LESMILLS MEMBERS PROGRAM :
ENTREZ DANS LE RÉSEAU !
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LE SYSTÈME D’INTELLIGENCE
MARKETING
PAGE 40
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vers le terrain de basket. Pourquoi devrais-je
limiter mes cours à 60 personnes si je peux en
accueillir 100 ? »
-Ingrid Owen
VP of Group Fitness, 24 Hour Fitness
*Sauf en Chine.
Copyright © 2012 Zumba Fitness, LLC. Zumba®, Zumba Fitness® et les logos Zumba Fitness sont des marques commerciales de Zumba Fitness, LLC
éDITO
‘‘
L’Union Fait La Force !
C’est cette devise qui a inspiré le PFM n°14 !
D’une part, parce que c’est celle de la Belgique, et nous l’avons mise à l’honneur ce mois-ci, pour la première
fois, dans notre rubrique Success Story. Vous lirez en effet, la vraie « histoire belge », de Michel PEETERS et de
son groupe à succès : Fit For Fun.
D’autre part, parce que c’est le slogan des pays francophones membres de FHRSA, le représentant français de
IHRSA, qui oeuvre partout dans le monde pour le rassemblement et le développement de l’industrie du fitness.
C’est enfin pour souligner une tendance internationale qu’on observe depuis quelques années : une recrudescence
de chaînes, de franchises, de groupements, de rachats et d’enseignes communes au détriment des clubs
indépendants. Ce phénomène s’observe autant dans le secteur des « Low Cost », et des « Women Only », que
chez les clubs généralistes. Ceux qui gardent leur enseigne, demandent conseil à des consultants, pour « tirer »
le meilleur de leur outil de travail. En effet, il y a toujours plus d’idées dans plusieurs têtes que dans une seule !
L’Union Fait La Force symbolise la notion de groupe face à l’individualisme dont souffre tant notre société. Le
dernier slogan de LES MILLS™ : « Alone we are weak, together we are strong » va dans le même sens, à croire
que le rassemblement devient le seul mot d’ordre.
C’est ainsi la mission que s’est donnée PFM, à travers son magazine et sa newsletter :
vous soutenir ainsi que toute l’industrie du Fitness derrière vous, pour que vous ne vous
sentiez plus jamais seul.
Christophe Andanson
Président FHRSA
Fitness Management
est édité par Planet Fitness en
partenariat avec IHRSA
Directeur de la Publication :
Christophe Andanson
Ce magazine a été conçu et
réalisé par Planet Fitness :
Tel : 04 42 91 54 16
Coordinatrice :
Florence Bonnardel
Rédacteurs : Bruno Gayraud,
David Hurst, Véronique Barrère,
Justine Andanson, Jean-Marie
Mignon, Stéphane Boisnault,
Franck Hedin.
Directeur Artistique :
Didier Chamillard
Mise en page : Lola Peiré
Crédits Photos : Fotolia, Getty
Images, LES MILLS, IHRSA,
Neoness, Club Med, Resamania
Régie publicitaire
et impression : PHILICOM
Tel : 04 42 61 51 49
[email protected]
5 INTERNATIONAL NEWS
6 BRÈVES
8 IHRSA À LOS ANGELES
9 EXERCISE IS MEDICINE
10 PAVIGYM :
12 SUCCESS STORY 20 FOCUS :
28 LA MINUTE DIÉTÉTIQUE
30 HORS LES MURS
38 TRUCS DE NANA
42 AGENDA FITNESS
44 LIBRAIRIE / FAVORIS WEB
SOMMAIRE
LES CAHIERS
personal training
16
Plateau et Personal Training :
Mesurez vos performances !
FUNCTIONNAL ZONE 2.0
Fit For Fun :
Interview de michel peeters
Neoness
:
le fitness au club med
:
quand sport rime avec fashion
COMMUNICATION
26
RESAMANIA : Le Full Web
ECONOMIE
32
Le Funky Business
la vie du club
36
LESMILLS Members Program :
Entrez dans le réseau !
management
40
Le système d’intelligence
marketing
www.planetfitnessmanagement.com
International news
Afrique du Sud : du fitness en plein air
contre l’obésité
© Alexander Joe
L’Afrique du Sud vient d’inaugurer sa première salle de
fitness en plein air, accessible gratuitement à toute la
population. L’objectif : « fournir une solution contre l’obésité,
pour les personnes n’ayant pas les moyens de s’offrir un
abonnement à une salle de gym », explique Tim HOGIN,
directeur de Green Outdoor Gyms. Sa société propose
aux municipalités des équipements de plein air dignes des
meilleures salles de fitness, mais résistants aux intempéries.
La municipalité de Johannesbourg, a donc financé et
installé il y a un mois, une salle de musculation dans l’écoparc Petrus Molefe à Soweto, township noire de 1.7 millions
d’habitants, alarmée par les chiffres de l’obésité de la nation
sud-africaine. La culture fast food et la sédentarité ont en
effet, élevé la proportion de personnes en surpoids à 65%,
contre 70% aux Etats-Unis et celle des personnes obèses à
32%, contre 33% aux Etats-Unis. Il était temps de réagir…
LE CLOUD
TECNOGYM
Technogym a présenté lors de la
Convention IHRSA 2012 à Los
Angeles, sa dernière innovation, le
Wellness Cloud. C’est un ensemble de
nouvelles applications web et mobile
grâce auxquelles vous pouvez créer
une connexion entre votre centre, vos
équipements et vos clients. Tout l’univers
de votre club devient interactif. Imaginez
un monde sans frontière entre votre
club, les préférences de vos clients et les
appareils Technogym ! Le Wellness Cloud
permet de rester connecté quels que
soient le lieu et le moment ou de créer
des défis interactifs et amusants entre
vos clients. Vous pourrez bientôt choisir
parmi les applications Wellness, celles qui
s’adaptent le mieux à votre activité et aux
exigences de vos clients.
Les Américains ont pu voir Michelle
Obama montrer l’exemple dans
l’émission de télé-réalité The Biggest
Loser, diffusée mardi 10 avril 2012
sur la chaîne NBC. La première dame
a reçu six candidats en surpoids à la
Maison Blanche, pour une séance de
fitness dans le cadre de sa campagne
contre l’obésité, « Let’s Move ». Mme
Obama en a profité pour féliciter les
candidats qui ont montré à des millions
d’américains « que chacun de nous
peut changer ». Pour atteindre les
objectifs fédéraux prévus pour 2020,
les enfants américains devraient retirer
de leur alimentation quotidienne, 64
calories. Dans le cas contraire, les
chiffres de l’obésité chez l’enfant, 17%
à l’heure actuelle, devraient continuer
d’augmenter pour atteindre 20% en
2020.
MYZONE : générateur de motivation !
La motivation est le facteur de
réussite le plus aléatoire dans
l’industrie du fitness, pourtant
votre taux de rétention en dépend.
Le Docteur Daniel PINK, qui a longtemps travaillé sur la
science de la motivation, affirme que l’outil le plus puissant
pour motiver les troupes est de leur apporter la preuve
de leurs progrès ! Grâce à la ceinture d’activité physique
MyZone, les utilisateurs mesurent exactement le nombre
de calories perdues tout au long de leur entraînement.
En fonction de l’intensité et de la durée de l’exercice, ils
suivent leur progression et l’effort restant à produire, pour
atteindre leur objectif. La ceinture est reliée à la console
MyZone qui enregistre immédiatement les informations
même si l’utilisateur est loin. La ceinture contient une puce
mémoire qui permet une autonomie d’environ 16 heures.
6
brèves
Realflex de Reebok : la
sensation d’être pieds nus
tout en étant protégé !
LA NOUVELLE SMARTBAR™ : enfin une barre
qui révolutionne le monde de la musculation !
LES MILLS™ développe la seule barre au monde sans attache
grâce à un système auto-bloquant révolutionnaire : la nouvelle
barre SMARTBAR™ COBRA. Véritable innovation, elle facilite les
transitions de poids grâce à une tête à mâchoires rétractables de
chaque côté de la barre et permet aux utilisateurs, un entraînement
optimal. Avec leurs poignées ergonomiques, les poids COBRA
peuvent être utilisés comme des haltères et servir à de nombreux
cours : BODYPUMP™, CXWORX™, BODYVIVE™, abdosfessiers traditionnels ou Bodysculpt, Pilates et Cross Training. Une
barre dernière génération qui va transformer vos entraînements !
Avec une semelle constituée de 76
blocs indépendants positionnés de
manière stratégique, cette chaussure
révolutionnaire assure un mouvement
naturel du pied, aidant à réduire les
lésions articulaires et améliorant le
déroulé de la voute plantaire. A la fois
lookée et confortable, cette chaussure
d’une incroyable légèreté s’adapte
aussi bien à la marche, aux activités en
salle, qu’à un usage quotidien. Suite
au succès rencontré par le modèle
de 2011, Reebok élargit sa gamme
en proposant également un modèle
féminin pour la saison printemps-été
2012. La Realflex : la « it shoes » du
moment !
Plus d’info : www.lesmills.fr/cobra
Fitness et Handicap
Du 11 au 14
avril dernier,
s’est
tenue
la première édition des Journées Nationales
Handisport à la Rochelle. L’occasion pour Planet
Fitness Management, de revenir sur une initiative
similaire qui mérite un large écho. Le 3 février
2012, à l’initiative de Sandy PERON, éducatrice
sportive en formation et Bruno MENAY gérant
de la salle Fitness Station à
Châteaugiron, une conférence
sur « Le sport et le handicap
» a été organisée dans les
locaux du club. Stéphane
ROBERT, quadruple amputé
et adhérent de la salle, était
venu répondre aux questions
des différents intervenants:
kinésithérapeutes,
prothésistes,
médecins,
éducateurs sportifs qui ont explicité le rôle que
peuvent tenir les centres de remise en forme dans
la réadaptation quotidienne d’un patient présentant
un handicap. Il a également pris part à un cours
de RPM™ organisé en son honneur, et dispensé
par un acteur majeur du Handisport : Cyril LORRE.
Ce sportif de haut niveau handisport, champion
de triathlon handisport et trainer LES MILLS™,
très investi dans la diffusion
d’informations sur ce thème,
n’avait pas hésité à effectuer
plusieurs
centaines
de
kilomètres pour apporter son
soutien et son témoignage
lors de cette soirée. Prochain
rendez-vous à Londres sur la
scène paralympique !
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Entraîner des individus et petits groupes n’a jamais été aussi
efficace. SYNRGY360 offre aux utilisateurs des manières
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adhérez à l’IHRSA
VOUS AVEZ RATé IHRSA 2012 ? Franck HEDIN vous raconte !
La 31ème Convention annuelle
internationale de l’IHRSA s’est
tenue au Palais des Congrès de
Los Angeles du 14 au 17 mars
2012. Franck HEDIN, directeur
général délégué chez Club
Med Gym comptait parmi les
5 ou 6 français qui avaient fait
le déplacement. Pour PFM, il a
accepté de revenir sur les meilleurs
moments de cet évènement
incontournable auquel il participait
pour la première fois.
d’entraînement, d’être connecté
sur Facebook pendant qu’il est
sur la machine elle-même reliée au
Cloud, et ainsi de se mesurer aux
autres à l’infini. Au gérant du club,
elle permet de promouvoir ses
services, à tous ceux présents sur
le Cloud. Une grande innovation
pour le fitness !
« De nombreuses conférences
étaient organisées sur place. Comme celle de Ray
ALGAR, Directeur Général d’Oxygène au RoyaumeUni, qui a longuement parlé de l’émergence du low
cost : caractéristiques de ces clubs, perception qu’en
ont les consommateurs, perspectives de croissance.
Simon SINEK, impressionnant sur scène, en a inspiré
plus d’un avec sa phrase désormais célèbre : « Ce n’est
pas ce que vous faites qui est important, mais pourquoi
vous le faites ! ». Partant de son livre « Comment les
grands leaders inspirent les foules ? », il a amené le
public, venu nombreux l’écouter, à ne pas vendre le
quoi et le comment de ce qu’ils font, mais le pourquoi…
Celle de Guy KAWASAKI « Comment enchanter vos
clients ? » a gardé le public en haleine, puisqu’il dévoilait
les 10 piliers de l’enchantement.
Michele
MELKERSON-GRANRYD,
directrice du groupe BodyBusiness,
est revenue sur la grande tendance
du moment : les small group training.
Il est intéressant d’observer le
fonctionnement du secteur du
fitness aux Etats-Unis, cela nous
donne des clefs pour mieux
l’appréhender en France. Par
exemple, ici les abonnements ne représentent que 70%
des ventes, les 30% restant sont consacrés au coaching,
bilan forme et personal training. Les conseils en ligne
des coachs sont très développés et d’une manière
générale, tout ce qui concerne la personnalisation du
fitness. Des statistiques intéressantes ont jailli de toutes
parts, l’une d’elle s’est inscrite dans mon esprit : pour
qu’il y ait un réabonnement l’année suivante, le client
doit fréquenter le club 11 fois pendant les 12 premières
semaines. Sur un évènement comme celui-ci on prend
la mesure de notre métier, et ça ne fait aucun doute, le
fitness est bien une industrie ! ».
L’un des produits lancés à IHRSA
2012 qui mérite qu’on s’y attarde est
le Wellness Cloud de Technogym®.
Dave HANNUM, directeur des produits
et du développement commercial de la
société, a tenu une conférence sur sa
vision des clubs du futur : connectés au
web ! Il a présenté ce nouveau produit
révolutionnaire : le Wellness Cloud, qui
est une application iPhone permettant à
l’utilisateur de personnaliser sa séance
Actualité de l’IHRSA :
• 13ème Convention IHRSA Fitness Brésil, salon professionnel et
conférence latino-américaine du 30 août au 30 septembre 2012 à
Sao Paulo au Brésil.
• 12ème Congrès européen annuel d’IHRSA du 1er au 4 novembre
2012 à Vienne en Autriche.
exercise is medicine
Salles de sport : attention aux
affections dermatologiques !
Contre les crampes : le réflexe homéo !
Sujet à des crampes pendant l’effort ? Emportez
avec vous des granules homéopatiques de
Cuprum Metallicum 9CH et Arnica Montana
9CH. Prenez 5 granules au moment où la crampe
survient. Autre solution, sucez un comprimé
de Sporténine avant l’effort et un comprimé
toutes les heures pendant et après l’effort. Ce
médicament homéopatique est utilisé dans les
cas de crampes, courbatures et fatigue physique.
L’exposition aux agents infectieux présents dans les
salles de sport peut entraîner des conséquences
dermatologiques multiples. Ainsi, le virus des verrues
et molluscum contagiosum, les mycoses des grands
plis et des petits plis sans oublier l’atteinte des ongles,
les folliculites à germes divers, prolifèrent volontiers
sans mesure d’hygiène rigoureuse. Ces atteintes
infectieuses sont favorisées par la macération, la
transpiration, les milieux humides, phénomènes
fréquents dans les salles de sport. Elles peuvent être
néanmoins prévenues par des mesures simples : le
port de chaussures ou de claquettes individuelles,
le séchage soigneux après les douches avec une
serviette personnelle, la serviette à étendre sur les
tapis pour les exercices au sol et le lavage des mains
après les différents exercices.
Faire du sport peut conduire à l’orgasme !
Selon une étude américaine parue dans la très
sérieuse revue Sexual and Relationship Therapy,
certaines femmes éprouveraient du plaisir sexuel,
pouvant aller jusqu’à l’orgasme, au cours d’efforts
physiques intenses. Et ce, sans l’intervention d’un
tiers ou de fantasmes. 370 volontaires ont en effet
rapporté avoir déjà ressenti une forme de plaisir
sexuel induit par le sport - pouvant aller jusqu’à
l’orgasme pour 124 d’entre elles. Deux sur cinq
avaient fait cette expérience au moins 10 fois
dans leur vie. Les exercices les plus propices à
l’expérience étaient la musculation des abdominaux
(51%), le lever de poids (26%), le yoga (20%) et
le cyclisme (16%), révèle l’étude, qui n’explique
toutefois pas le mécanisme à l’origine de cette
récompense inattendue. Quoique très agréable,
cet orgasme imprévu n’est pas toujours évident
à gérer en public, rapportent les participantes à
l’étude. Vous risquez de regarder les femmes sur le
tapis de course autrement !
LE SPORT CONTRE LE CANCER DE LA PROSTATE
Les sportifs détiennent l’une des clés de la prévention en matière de cancer de la prostate. En effet, l’apparition
et la progression du cancer de la prostate diminuent de 70% chez les hommes pratiquant plus de trois heures
de sport par semaine ! C’est le résultat d’une étude menée par des scientifiques de l’Université de Californie,
à San Francisco (UCSF). Ils établissent la façon dont l’activité physique vigoureuse peut offrir des avantages
cliniques pour les hommes diagnostiqués à un stade précoce. Stimulés, certains gènes de la prostate aideraient
à contrecarrer la progression des cellules cancéreuses et développeraient les gènes « destructeurs de tumeurs ».
9
Functionnal Zone 2.0
De revêtement de sol à équipement
Un entraînement intuitif, novateur et personnalisé.
Cette formule d’entraînement fonctionnel est le
nouveau pari de Functional Zone 2.0, un produit qui
combine revêtement de sol et technologie de pointe
pour guider tout type d’utilisateur.
Des études récentes ont confirmé que les salles de
sport qui réinvestissent et rénovent leur image, ont un
meilleur taux de fidélisation de leurs clients que des
centres plus récents.
Malgré l’importance du
facteur « nouveauté » de ces
clubs, il faut bien convenir
que plus un gymnase a
d’expérience sur le marché,
plus grande est sa capacité
à fidéliser ses clients.
Le facteur « nouveauté »
disparaîtra tôt ou tard, et
il faudra dès lors rénover
le club, d’une manière ou
d’une autre.
L’assimilation de la technologie et de nouveaux
concepts est un exemple de nouvelles stratégies sur
le marché du Fitness, qui influent directement sur la
différenciation d’un centre par rapport à un autre.
Toute « l’expérience Fitness » est ainsi fondée sur 3
principaux piliers :
• Ce que font les membres (appareils et équipement
du club).
• Comment le font-ils (activités et services du centre).
• Où le font-ils (environnement et design du centre).
Garder ces 3 dimensions en tête est la clef du succès
pour ne pas perdre de clients.
C’est dans le cadre de cette nouvelle approche, que sont
nés les revêtements de sols conceptuels, qui apportent
une valeur ajoutée à l’installation grâce à l’amélioration
de l’image du gymnase et
l’optimisation du temps et
de l’espace disponible dans
la salle mais sans constituer
un
investissement
trop
important.
Functional Zone 2.0
C’est ici, suite au lancement
de son produit phare
Functional
Zone,
que
Pavigym fait un pas en avant
et lance Functional Zone
2.0: un produit très attrayant
qui associe revêtement de sol et technologie afin de
guider chaque utilisateur dans son entraînement, de
façon très innovante et intuitive.
De plus, Functional Zone permet aux coachs et
personal trainers de disposer d’un nouvel outil de travail
pour élaborer des entraînements originaux, ludiques et
complets pour leurs clients. Il représente également
une forme d’évaluation originale pour chaque utilisateur,
leur permettant d’établir un programme d’entraînement
personnalisé.
Sa version Square 2.0, vous permettra de réaliser plus
de 25 exercices différents, individuellement ou avec un
partenaire, ce qui encouragera la participation active
et la compétition entre les membres. Sprint 2.0 vous
permet en outre de créer des évènements spécifiques
à chaque centre ainsi que votre propre classement.
Functional Zone 2.0 introduit de nouvelles dynamiques
au sein du club, ce qui, dans le cas contraire, serait plus
compliqué de promouvoir.
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Parce que vous avez constamment besoin d’offrir de l’innovation, de l’attrait et du fun à vos membres,
Pavigym fait un pas de plus et lance Functional Zone 2.0.
Le sol est connecté à un écran plasma tactile qui guide les utilisateurs pendant leur entrainement. Les
différents tests inductifs impressionneront vos membres et cela rafraîchira l’image de votre centre Fitness !
Intégrez-le au reste de votre Functional Zone et vos membres pourront profiter d’un entrainement fonctionnel
complet, d’une manière innovante, plus amusante et plus intense.
Une nouvelle opportunité pour vous différencier de vos concurrents et convaincre vos membres qu’ils sont
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Success
STORY
FIT FOR FUN
FIT FOR FUN :
quand les valeurs humaines
conduisent au succès...
Success
STORY
PFM a rencontré Michel PEETERS fondateur de Fit For Fun, la première société
belge de fitness à avoir franchisé son concept. Leader en nombre de point de
vente en Belgique francophone, Fit For Fun s’impose comme l’acteur de référence du secteur ! Retour sur une belle aventure humaine qui a fait le succès de
Fit For Fun, « le club sympa des gens sympas »…
PFM : Comment a démarré
l’aventure ?
Michel PEETERS : Jusqu’en
1999, j’étais directeur marketing
chez Canon et puis j’ai eu besoin
de faire un break dans ma carrière
me
tournant
naturellement
vers ma passion, le fitness. J’ai
souhaité ouvrir le club de sport
dans lequel moi-même j’aurais
rêvé de faire du sport. Après un
an, le club a connu un tel succès
que rapidement l’idée d’ouvrir une
seconde salle s’est imposée. En
2003, nous avons donc ouvert
notre second club Fit For Fun à Waterloo, même
succès donc même idée, le troisième club a suivi, puis
le quatrième… En 2008, le premier club franchisé ouvre
ses portes. En 2012, l’enseigne compte 15 points de
vente ouverts dont 14 franchises. Etre passé de 4 à 15
points de vente en dix ans, c’est un succès !
PFM : C’est quoi le concept Fit For Fun ?
Michel PEETERS : Un espace convivial où les barrières
sociales tombent et où tout le monde se tutoie. Nous
voulions démocratiser l’accès au fitness avec des
prestations de qualité, mais qui peuvent s’adapter
à toutes les bourses : parmi nos clients, on retrouve
aussi bien des chefs d’entreprise, des artisans, que
des chômeurs. Et l’atmosphère du lieu s’en ressent.
Chez Fit For Fun on se sent bien… Dans les clubs, les
machines sont disposées de façon à ce que les gens
se voient et discutent. Créer des contacts entre les
gens est primordial pour l’enseigne. Alors on organise
régulièrement des évènements, des sorties et des
soirées. Le but ? Fédérer les adhérents un peu comme
sur Facebook. En un mois, l’objectif est de remplir la
règle des 3 F : Fat, Friends and Fun ! Le client doit
perdre du poids, rencontrer des gens et prendre du
plaisir !
PFM : Quels sont les secrets du succès ?
Michel PEETERS : La grande particularité de Fit For Fun,
c’est que le commercial est aussi coach et inversement !
A la vente de l’abonnement, il donne aux clients de vrais
conseils sportifs et en cours, il lui conseille de parrainer
ses amis ! C’est la formule gagnante ! A partir de là, se
noue une vraie relation de confiance entre le client et
le personnel du club. Si le client se rend compte que
les résultats ne sont pas là parce que les promesses
du commercial sont en décalage avec ce qui se passe
en cours, il va être déçu, le communiquer autour de
lui et à long terme, le bouche-à-oreille sera très nocif
pour l’enseigne. Alors chez Fit For Fun on mise sur
l’honnêteté. Une autre particularité de Fit For Fun : à
l’intérieur du club, une garderie est à disposition de la
clientèle pour que les parents puissent s’entraîner en
toute sérénité.
PFM : Comment gère-t-on un réseau de franchisés ?
Michel PEETERS : C’est d’une grande difficulté.
La réussite d’une marque dépend beaucoup des
franchisés. Mais visiblement, ça fonctionne puisque le
chiffre d’affaires du réseau atteint 5 millions d’euros sur
quinze points de vente. Je pense que les chaînes ont
de l’avenir, mon inquiétude irait plutôt vers les salles
indépendantes qui sont de plus en plus en difficultés. La
force d’un réseau donne une impulsion énorme a une
marque mais encore une fois, le succès d’un réseau on
le doit beaucoup aux franchisés.
>>
Success
STORY
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fit for fun :
quand les valeurs humaines conduisent au succès...
PFM : L’humain a l’air au centre de vos
préoccupations…
Michel PEETERS : En effet, c’est pour cela que nous
sponsorisons “Les Salanganes” : c’est une institution
qui accueille des enfants de 3 à 18 ans en perte de
repères sociaux. Fit For Fun souhaite venir en aide à
tous ces enfants défavorisés et organise dans ses clubs,
des récoltes de jouets et de vêtements. Chez Fit For
Fun, on respecte les gens et donc les consommateurs,
et on n’utilise pas de contrats de vente mais une fiche
de renseignements. Il n’y a pas de conditions générales
de vente qui verrouillent le client. Il est totalement libre
de choisir la formule qui lui convient.
PFM : Quelles sont les nouveautés pour 2012 ?
Michel PEETERS : Nous avons mis en place un
abonnement payable par mensualités via la mastercard
Fit For Fun. C’est la première fois que Mastercard fait un
partenariat avec une société de prestation de service. La
vente d’abonnement est donc ainsi échelonnée. Nous
avons également créé un partenariat avec LESMILLS
COACH™, testé en exclusivité dans deux clubs pilotes,
pour l’étendre à cinq d’ici l’été. Et avec le Fit Low
Budget à 299€/an, nous donnons la possibilité au plus
grand nombre de venir faire du sport. Les prestations
sont les mêmes sauf qu’il n’y a aucune assistance dans
le club. Attention, ça n’a rien à voir avec le low cost ! Et
c’est bien là la force de Fit For Fun. La gamme reste la
même, on se contente simplement de démocratiser la
gamme moyenne. Le nouveau slogan de l’enseigne :
En 2012, tu n’auras plus d’excuses !
PFM : Et l’avenir ?
Michel PEETERS : Devenir multi-franchisé ! Et étendre
le réseau en Belgique Francophone !
®
personal training
plateau et personal training :
Mesurez vos performances !
Mesurer et manager les performances des activités au sein de son club doit
faire partie du quotidien d’un manager. Aucun pôle d’activités du club ne peut
y échapper, au risque de gâcher les bons résultats des autres et de l’entreprise
toute entière. « Ce que tu ne peux pas mesurer, tu ne peux pas le manager ! »
Steve JENSEN - Formateur commercial international, en Australie.
Par Bruno GAYRAUD
Toutes les études sont unanimes : le client doit
fréquenter le club un maximum durant ses premières
semaines d’abonnement, pour se fidéliser. Il est donc
impératif de le suivre, et de vérifier que ce qu’il fait
correspond à ses attentes car les nouveaux clients sont
les plus à même d’arrêter leur fréquentation et donc
leur abonnement.
C
omme vous le faites déjà probablement pour vos
cours collectifs (taux de remplissage, cartes de
scores par professeur, par créneaux horaire et
type de cours), et aussi pour vos commerciaux
concernant leurs ventes d’abonnements (nombre
de contacts générés, nombre de visiteurs, nombre
de ventes et taux de concrétisation, ticket moyen),
vous devez mesurer le succès et la rentabilité pour
le plateau musculation-cardio-training et le personal
training, qui représentent une grande partie de votre
business. Selon l’étude de l’anglais Will PHILLIPS,
« the Retention Breakthrough », les clubs les plus
performants n’atteignent que 50% de fréquentation en
cours collectifs, le reste se répartissant entre le plateau
cardio musculation (36%), le personal training (10%) et
le team training (4%).
En effet, de nombreux obstacles surgissent au
commencement de l’expérience sportive : courbatures,
efforts à produire, assiduité, s’entraîner avec d’autres
qui sont mieux coordonnés, plus beaux…
Bref, ils découvrent que la réalité de la pratique sportive
est difficile. Se (re)mettre au sport peut donc être une
source de stress pour l’organisme, sans parler des
dérèglements alimentaires engendrés parfois et du
risque que l’expérience dans votre club ne leur ait pas
plu pour diverses raisons : mauvais contact avec le
prof, machines trop compliquées, pathologie apparue
après un cours collectif… et ils font alors la conclusion
erronée : LE FITNESS N’EST PAS FAIT POUR MOI.
Contrôler que tout s’est bien passé pour le néophyte
apparait alors comme primordial, ainsi qu’un bilan
courbatures pour le rassurer : elles sont une réaction
normale, signe d’un travail efficace et des progrès
physiques à venir, et qu’elles s’atténuent au bout de
quelques séances…
Pour cela, nous conseillons d’organiser un
certain nombre de rendez-vous pour les
nouveaux clients. Selon Phillip MILLS, PDG
d’une chaîne de 11 clubs en Nouvelle Zélande, 8
visites au club dans le premier mois, et 21 visites
dans les trois premiers mois sont nécessaires
pour fidéliser le client.
Le manager devra donc mesurer :
•
Quel est le pourcentage de nouveaux
clients atteignant ce niveau de fréquence ?
•
Quel est le pourcentage des clients
abonnés par commercial ?
•
Quel est le pourcentage des clients suivis
par professeur ?
Les différents rendez-vous deviennent
des points de contrôle, et sont donc à
programmer dans votre club, une fois la
vente d’abonnement sécurisée :
1) Un RDV BILAN/GYM EXPLORER
sur le plateau musculation cardiotraining
Faire le point sur des pathologies éventuelles, une
planification des activités collectives à suivre dans
le club, une étude des facteurs de risques et freins
aux résultats pour proposer en option payante,
du personal training, systématiquement à tout
nouveau client.
2) Un premier RDV de 15 minutes
Mettre en place un RDV de 15 minutes précédant
son premier cours collectif pour lui présenter
l’instructeur, et lui expliquer les mouvements de
base qui vont suivre.
3) Un évènement mensuel
Réaliser un évènement une fois par mois auquel les
nouveaux clients sont invités pour boire un verre
et faire connaissance avec l’équipe et les autres
adhérents.
4) Une séance d’essai de personal
training.
Ce dernier RDV est essentiel. C’est le seul moyen
de contrôler/valider tout ce que le client a fait
précédemment, et de rééquilibrer son hygiène de
vie (alimentation, stress…). Pourquoi 30 à 60% de
nos clients nous quittent au bout d’un an ? L’étude
américaine IDEA 2011 aux USA le confirme : 7%
seulement des clients non suivis sont toujours là
au bout de 5 ans, contre 31% de ceux suivis en
Personal Training, soit 4 fois plus. En l’occurrence
il devient important de contrôler le pourcentage
de nouveaux clients qui ont eu un RDV effectif
en BILAN et le pourcentage des nouveaux
adhérents qui ont fait une séance d’essai en
Personal Training. Plus qu’un simple contrôle, ce
rendez-vous donne aussi l’occasion de corriger le
tir en cas de problème. Le client qui a mal au dos
le lendemain de son cours collectif peut bénéficier
d’un aménagement de programme, d’exercices,
de style de cours collectifs. Ainsi, le client découvre
que le sport est réellement fait pour lui, à condition
qu’il soit orienté vers les bonnes activités.
Il va alors être intéressant de mesurer : Le
pourcentage des ventes après des séances
d’essai en personal training (taux de
conversion). En effet, un personal trainer qui
laisse repartir une clientèle mécontente est un
problème majeur pour le club. On ne peut pas
ignorer la satisfaction client suivi par un personal
trainer même indépendant, car il en coûte au club:
de sa réputation, de la fidélité du client, de l’envie
du client de parrainer ses amis. Toutefois, certains
managers ne souhaitent pas interférer dans l’action
des personal trainers indépendants. Ils entraînent
pourtant VOS CLIENTS dans VOTRE CLUB.
Mais comment faire ce genre de contrôle
sans avoir de lien de subordination envers
les coachs indépendants ? La réponse à cette
question est très simple… on ne peut pas en effet
obliger un indépendant à nous montrer ses chiffres
et sa compta, mais normalement cela doit venir de
lui. Le coach devrait choisir de collaborer avec le
club pour le bien commun afin d’étudier ensemble
leurs stratégies et approches devant le client …
parce que c’est bénéfique pour son business.
Mais cela doit être un service proposé par le club,
et pas une obligation. Un coach performant peut
remplir normalement son agenda en moins de trois
mois après un an de pratique, sinon c’est qu’il y
a un problème important d’approche commerciale,
relationnelle ou technique. Un accompagnement
dans ses approches peut lui rendre service, s’il le
souhaite, surtout au démarrage.
>>
>>
S’il ne le souhaite pas, c’est son choix et c’est
à respecter, mais toutefois ce serait une folie de
continuer à l’alimenter avec des nouveaux contacts
si le coach n’est pas capable de les fidéliser !
Le contrôle de performance des personal trainers
doit vous permettre :
• D’assurer une bonne expérience client dans
une activité proposée PAR et DANS votre club.
• D’augmenter la fidélisation et le parrainage.
• D’éviter que le personal trainer ne rentabilise
pas ses heures de présence.
• D’éviter que le personal trainer brade ses
séances en ne vendant pas au bon tarif et
pénalise ses collègues en «plombant» le service.
Quelle que soit l’activité
proposée dans votre
club, à partir
du
moment où les gens
passent par VOTRE
entrée pour y accéder,
SA PROMOTION DOIT
ETRE ASSUREE PAR
VOTRE CLUB, quel
que soit le statut de
vos employés.
Le nombre de personal trainers à plein temps, faisant
20-25 heures de personal training par semaine, est le
premier indicateur que nous demandons à un manager
de club pour savoir si son système est performant ou
pas. Un club français de 1200 adhérents qui fait de
bonnes performances, emploie 4 personal trainers à
plein temps, ou 8 personal trainers à mi-temps, soit
un personal trainers pour 300 adhérents. Les clubs les
plus performants arrivent à un personal trainer pour 100
clients actifs, tel que le club LES MILLS™ TAKAPUNA
en Nouvelle Zélande.
Plus vous avez de coachs qui travaillent, plus vous
effectuez de suivi des premiers rdv client dans
votre club, plus vous fidélisez les clients, plus vous
parrainez. C’est l’objectif premier du personal
trainer dans un club, avant de générer des revenus
annexes…
Comment faire pour motiver et commissionner
mes commerciaux à promouvoir les services du
personal training ? Il faut tout d’abord distinguer
2 choses : la vente du personal training et celle du
team training. Pour la vente de personal training, le
système d’induction client (rdv Bilan, séance d’essai
18
personal training automatique) doit mettre en relation
les personal trainers avec les clients potentiels
auprès desquels ils doivent vendre DIRECTEMENT, le
problème de commission aux commerciaux est donc
réglé, il n’y en a pas, ce qui évite ainsi de diminuer la
marge des séances vendues. Ce système doit être mis
en place quel que soit le statut du coach ; salarié ou
indépendant! Parce que lorsqu’on achète du coaching,
on achète le coach avec les séances, ne l’oubliez pas !
L’affinité coach-client est obligatoire…
Pour la vente du team training il est préférable qu’elle soit
réservée aux commerciaux, pour 2 raisons principales :
• Comme la promotion et les inscriptions doivent
être faites au préalable afin de réunir plusieurs
personnes payantes sur des mêmes horaires
pendant une même période de temps, c’est plus
facile que la vente se fasse par le club et ses
commerciaux, le coach n’étant pas toujours là pour
renseigner/inscrire les clients.
• Le chiffre d’affaires horaire en team training peut
atteindre 150€ de l’heure de coaching (10 personnes
payant 15€ par exemple) : il est « dommage » de
laisser tout ce chiffre d’affaires à votre coach.
Gardez-en une partie, donnez une commission
au commercial et laissez-en une bonne partie au
coach, mais pas l’inverse, c’est quand même lui qui
va faire le boulot !
Idéalement, le team training devra être fait par un coach
salarié, afin d’éviter la refacturation entre le club et le
coach, qui n’est pas possible avec un indépendant.
Restez à la pointe de l’entraînement fonctionnel !
DEUX SOLUTIONS POUR S’ENTRAÎNER N’IMPORTE OÙ
UN MAXIMUM DE RÉSULTATS EN UN MINIMUM DE TEMPS !
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Renseignements : +33 (0)4 42 91 02 80
focus
NEONESS
NEONESS :
LA FORMULE GAGNANTE DU LOW COST ?
focus
NEONESS c’est une formule low cost mais qui a su allier la
qualité aux prix légers ! La devise du groupe : « se dépenser
sans dépenser » et ça marche ! L’enseigne séduit par son
professionnalisme et ses formules sur mesure qui s’adapte
à tous les besoins !
Marie-Anne TEISSIER et Céline WISSELINK deux
jeunes trentenaires pleines d’idées et d’ambition,
sont les fondatrices de Neoness. Respectivement
diplômées de l’ESSEC et d’HEC, elles se sont
rencontrées à l’UCPA, où Marie-Anne était directrice
des itinérances lointaines et Céline, directrice du
transport. Simples pratiquantes en fitness, c’est
surtout l’envie de créer leur propre entreprise qui
les a conduites à la création de Neoness. « Quand
nous avons visité notre premier club de fitness low
cost aux Pays-Bas, l’idée de l’importer en France
nous est apparue comme une évidence : rendre
accessible à tous, la pratique du sport en ville était
un projet hyper stimulant ! En effet, cela apportait
un vrai bénéfice-client car beaucoup de gens ne
pouvaient pas pratiquer le fitness pour des raisons
de tarifs trop élevés. Cela a été vraiment essentiel
dans le choix de l’entreprise que nous souhaitions
créer ! »
Neoness regroupe ainsi le meilleur du fitness :
des machines haut de gamme avec un plateau
cardio/muscu d’une centaine d’appareils Precor
et Concept 2, des cours collectifs LES MILLS™
(BODYATTACK™, BODYPUMP™, BODYCOMBAT™,
BODYBALANCE™, et SH’BAM™) dispensés par des
coachs diplômés d’état, des cours freestyle et bientôt
le VICE dans le club d’Ivry. Toutes ces prestations
sont proposées à des tarifs 2 à 4 fois moins chers
que dans les autres salles : 15 à 25€ /mois ! Les clubs
sont spacieux puisque leur superficie va de 1500 à
2000m2. Seuls les services utilisés par une minorité
d’adhérents sont supprimés ou en option.
L’objectif : ne payer que pour ce que l’on utilise.
Par exemple, les séances de SISMO Fitness sont
à 2€ les 10mn. Le Club propose trois formules
qui s’adaptent aux besoins de la clientèle :
la formule « spéciale heures creuses », la « spéciale
cardio/muscu » et enfin « la totale : cardio/muscu +
cours collectifs, toute la journée ! »
Au début de l’aventure, quelques obstacles se placent
sur leur chemin, mais rien ne semble les décourager:
ces deux-là ont l’énergie pour aller jusqu’au bout !
« Comme dans toute création d’entreprise, nous
avons rencontré des difficultés. La première a été
de trouver le financement. Les banques n’aiment
pas trop prêter de l’argent à des salles de sport. Les
travaux ont été une phase également délicate à gérer.
>>
focus
>>
NEONESS :
la formule gagnante du low cost ?
Il n’est pas facile de piloter un chantier de
1500m2 quand on n’a aucune expérience en
la matière. Et enfin le nom de l’enseigne a
constitué un véritable parcours du combattant car
tout a déjà été déposé… !
Neoness est l’une des seules chaînes de clubs Low
Cost à proposer des cours collectifs.
« Pour nous, le cours collectif avec coach fait
vraiment partie du cœur de la prestation d’une
salle de fitness, en particulier pour les femmes.
Nous ne croyons pas du tout au concept des cours
collectifs sur écran, beaucoup trop impersonnels.
Nous avons choisi de faire appel à LES MILLS™ car
pour nous, c’est vraiment un gage de qualité de la
prestation sportive. Par ailleurs, ils sont extrêmement
plébiscités par les adhérents ! »
Leur taux de fidélisation est sensiblement le
même que pour les salles de sport classiques.
« La fidélisation se fait simplement : si le produit est
bon, les clients sont fidèles ! Et la qualité est au cœur
de nos préoccupations : nous avons une boite à
suggestions dans chaque club que nous consultons
tous les 15 jours, et nous mettons en place le
plus rapidement possible les suggestions les plus
pertinentes de nos adhérents. Chez Neoness, il n’y
a pas de profil type d’adhérent mais au contraire une
véritable mixité sociale : 50% d’hommes pour 50%
de femmes de 16 à 85 ans et qui viennent de toutes
les catégories socio-professionnelles. »
Leurs objectifs à 5, 10, 15 ans ? Ouvrir minimum 2
clubs par an !
infos pratiques
Club NEONESS LA MOTTE PICQUET
18 rue Juge / 75015 Paris
Tél. : 01 80 48 02 88
Métro DUPLEIX - LA MOTTE PICQUET
GRENELLE (lignes 6, 8, 10).
Club NEONESS CCIAL QUAIS D’IVRY
30, boulevard Paul Vaillant Couturier
94200 Ivry sur Seine
Tél. : 01 84 04 00 20
Parking gratuit de 2400 places en sous-sol.
Club NEONESS NATION
81 Rue Lagny / 75020 Paris
Tél. : 01 83 79 99 90
Métro NATION, PORTE DE VINCENNES,
MARAICHERS (lignes 1, 2, 6, 9, RER A).
Club NEONESS FONTENAY
83, Avenue de Neuilly
94120 Fontenay-sous-bois
Tél. : 01 41 95 11 21
Cours LES MILLS™ : SH’BAM™, BODYPUMP™,
BODYCOMBAT™, BODYATTACK™, BODYBALANCE™
Tarifs :
A partir de 17€ TTC/mois
Plus d’info : www.neoness-forme.com
Par Justine ANDANSON
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offrent une variété d’entraînement exceptionnelle, une
utilisation intuitive, des réglages réduits au minimum et
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COMMUNICATION
Le Full Web révolutionne
le monde du fitness !
Assurer à votre club un développement optimal, passe aujourd’hui par l’élaboration d’un site internet
performant. Rendre votre enseigne active et visible sur le web est devenu indispensable à l’extension
de votre activité. Mais le Web ne se limite pas à un site Internet pour vos clients, il peut être le centre
de votre système de gestion, et il devient de ce fait naturellement ouvert à toutes les tendances et
opportunités offertes par cette immensité qu’est le web ! Offrir de nouveaux services à vos clients et
prospects se résume aujourd’hui à quelques clics. Le site du club doit ainsi mettre à leur disposition,
un contenu intuitif et une ergonomie suffisamment élaborée pour qu’ils puissent effectuer des actions
de base à distance comme le paiement en ligne ou la gestion des plannings, directement intégrés à
votre outil de gestion.
Pendant 20 ans, la société Heitz a exercé un véritable
monopole sur le secteur des logiciels de gestion de
salle de sport, proposant une solution qui impliquait
une infrastructure serveur et réseau. Depuis quelques
années émergent de petites entreprises qui surfent sur
la tendance du moment : LE FULL WEB.
RESAMANIA est l’une d’entre elles. Jeune société
ambitieuse, elle a choisi de placer Internet au centre
de son service. PFM a rencontré Frédéric BUISSON,
directeur associé de cette entreprise très dynamique
qui connaît chaque année une croissance à deux
chiffres. En expert du secteur, il nous donne les clefs
pour comprendre ces nouveaux mécanismes.
A l’ère du full web, le logiciel ne nécessite plus
d’infrastructure, simplement une interface web.
La grande nouveauté c’est qu’on ne paye plus un
logiciel mais un abonnement à un service : c’est ce que
l’on appelle le « Software As A Service ». L’utilisateur
devient un internaute. Les ressources demandées sur
son propre poste sont moindres puisque l’essentiel de
son travail passera désormais par le navigateur web
et des serveurs professionnels, distants et puissants.
C’est cette notion de « contenu » (le service) déporté du
« contenant » (le serveur de données) que l’on appelle
le Cloud Computing (littéralement, informatique dans
les nuages).
Pour Frédéric BUISSON, cette notion de service en
ligne assure l’avenir du secteur. « Cette méthode est
plus souple et surtout, elle permet de travailler avec
des outils toujours à la pointe, sans avoir à faire des
mises à jour fastidieuses sur l’ordinateur du club. Le
Full Web est un service qui révolutionne la manière de
travailler, vous gagnez en efficacité et d’un point de
vue économique, il n’y a aucun investissement lourd
mais un abonnement mensuel. Le service est assuré en
ligne et tous les mois, de nouvelles fonctionnalités sont
proposées à la clientèle. »
Chez RESAMANIA, on gère sur votre site toutes les
fonctions indispensables à la satisfaction de votre
clientèle. De la gestion des plannings à la réservation
en ligne, les adhérents sont libres de gérer leur profil
mais en suivant vos règles : gestion des listes d’attente,
délai limite d’annulation et d’inscription en ligne, type
de forfait et/ou abonnement requis pour l’activité, etc.
« Ils peuvent consulter à tout moment, leur encours de
consommation via leur espace personnel. Le règlement
des abonnements s’effectue soit comptant, soit par
prélèvement automatique sur RIB, avec import automatisé
des incidents de paiement. Cependant, l’interface de
paiement sur internet permet également de recharger
directement les forfaits par carte bancaire. »
Quant au gérant de la salle, il garde où qu’il soit, un
œil sur ses activités : « un module de caisse permet
d’enregistrer les commandes des produits (article et
recharge de forfait) et de suivre en
permanence
les
encaissements,
impayés et ventes effectuées. Les
fiches client et le contrôle d’accès sont
mis à jour selon la gestion des périodes
d’inactivité et des suspensions.»
La visibilité est permanente à
partir du moment où l’accès
Internet est installé. « L’intérêt, c’est
que l’accessibilité est assurée 7 jours
sur 7 et 24 heures sur 24 sur des outils
de connexion multiples : ordinateurs,
tablets PC, IPads, Iphones, ou
smartphones.
Des
applications
IPhone sont d’ailleurs disponibles pour rester connecté
tout au long de la journée au site du club. Chaque
action, rapport ou commentaire est sauvegardé
automatiquement et intègre la mémoire du site. Notre
solution est une véritable plateforme d’échange et de
communication entre le club, les coachs et les clients
du club. De cette façon, les différents protagonistes
sont alertés en temps réel des évènements afférents
au planning. »
Chez RESAMANIA, on encourage les clients à se
servir des outils qu’offrent internet. Comme les
réseaux sociaux, qui assurent un marketing viral
efficace et gratuit. « Vos adhérents peuvent partager
automatiquement les informations de réservation sur
leur profil, boostant votre marque, votre e-réputation
et votre communauté. Votre exposition devient infinie.
La géolocalisation via Google Map est également
d’une grande aide pour la pertinence de vos études
marketing. Vous pouvez établir des liens entre les
statistiques de fréquentation suivant l’endroit où vivent
vos adhérents, ciblant le développement de vos actions
de communication. »
N’hésitez plus, connectez votre club !
• Quid de la propriété des
données si elles ne sont pas
hébergées dans le club ?
« Le club reste parfaitement propriétaire de ses données et nous
avons l’obligation légale de les
restituer dans un format exploitable sur simple demande. Le manager, peut d’ailleurs quand il le
souhaite extraire ses données. De
plus, la CNIL veille au respect des
données clients et à la non utilisation de ces informations sans une
autorisation explicite ».
•
Quid de la coupure Internet ?
« D’une part, les ruptures de connexion de
l’année dernière ont été statistiquement plus
rares que les coupures EDF ! D’autre part,
Resamania innove avec la ResaBox, qui est
un mini serveur industriel, véritable duplication
en local de votre base de données : en cas de
coupure Internet, la ResaBox prend le relais et
assure le service. Dès que la connexion revient,
la Box et les serveurs web se synchronisent
automatiquement. Enfin, une simple clé 3G
pourra assurer une connexion Internet pour
l’utilisation de l’application ».
27
Plus d’info sur : www.resamania.fr
la minute diététique
une bonne alimentation, c’est
d’abord une bonne hydratation !
Jean-Marie MIGNON
Diététicien Diplômé d’Etat spécialisé dans la diététique sportive
Nous sommes
constitués à 65%
d’eau
Nos besoins quotidiens
en eau tournent autour de
1.5 litre. Ils augmentent
avec la température du
corps, celui-ci se servant
de l’eau comme « liquide
de refroidissement ». Ainsi, le sportif doit rester vigilant
concernant ses apports, une perte de 1% de notre poids
en eau, entraînant une diminution de nos capacités
physiques de 10%. Chaque jour, nous éliminons
environ 3 litres d’eau (respiration, perspiration, sueur et
urine), elle doit donc être renouvelée quotidiennement.
La sensation de soif étant déjà le signe d’une
déshydratation, vous devez boire régulièrement pour
Bien choisir son eau
L’eau est le seul aliment qui ne
comporte aucune calorie ! Elle est
le partenaire idéal d’un régime,
aidant à la combustion des
calories. Différentes eaux existent
pour des besoins différents :
L’eau de source, a une
composition
minérale
variée
(Cristalline)
et
peut
être
consommée tous les jours.
L’eau de table est une eau potable
de provenance quelconque qui
satisfait les normes sanitaires (eau
du robinet).
L’eau minérale a une charge minérale particulière : en
magnésium (Hépar), elle renforce le système digestif, en
calcium (Evian), elle renforce les os (enfants et personnes
âgées), gazeuze, elle facilite la digestion (Perrier, Badoit,
Vichy).
maintenir un niveau
d’hydratation correcte
dans votre organisme.
L’apport
doit
être
régulier, rien ne sert
d’avaler 2 litres d’eau
d’un coup, sous la
pression,
le
corps
élimine trop rapidement
le liquide.
Conséquences d’une mauvaise hydratation :
• Le sang devient épais et circule mal.
• Le taux d’oxygène baisse.
• La capacité à éliminer les toxines devient limitée.
• La rétention d’eau.
• Les tendinites deviennent fréquentes (l’eau étant
un lubrifiant des tendons).
Les boissons dites « sportives »
Des boissons constituées à 99% d’eau en vente
dans les salles de sport ont l’avantage de combiner
l’hydratation avec un principe actif à adapter en fonction
des objectifs du client :
Boissons énergétiques : Elles contiennent des
glucides donc sont idéales pour les exercices
d’endurance, apportant du carburant aux muscles et
au cerveau (ex : Powerade).
Boisson isotoniques : Elles apportent vitamines
et minéraux, et en cas de transpiration intense, elles
comblent les pertes en sodium (ex : Isostar).
Boissons minceur : Elles sont riches en éléments
lipotropes L.canitrine, entraînant pendant l’effort une
combustion des graisses (ex : Power Burner L-carnitine).
Boissons stimulantes : Elles sont à base de taurine,
de caféine ou de théine et apportent de l’énergie,
augmentant la résistance à la fatigue - à consommer
avec modération car elles peuvent à haute dose,
fatiguer le cœur (ex : Red Bull).
Boissons diurétiques : Elles facilitent l’élimination - à
consommer avec modération (ex : Performance Burner thé).
NOUVEAU !
VOS CLIENTS AIMENT LES PROGRAMMES LES MILLS,
VOUS ALLEZ AIMEZ
BUSINESS
DOPEZ LES RÉSULTATS DE VOTRE CLUB, MOTIVEZ VOS COLLABORATEURS ET ENCHANTEZ VOS CLIENTS !
LES MILLS lance une nouvelle génération de formations commerciales et managériales,
avec 4 modules spécialement créés pour vous :
1. TOUT LE MONDE PEUT VENDRE
Parce qu’on ne perd jamais d’argent à apprendre à en générer,
"LES MILLS BUSINESS" revisite pour vous toutes les techniques de vente
d’abonnements fitness.
2. MAKE GENIUS
Après avoir analysé votre style managérial, vous travaillerez sur les
pratiques gagnantes des leaders, sur la motivation des équipes et sur une
communication efficace.
3.
PILOTER SA FORCE DE VENTE
ET REUSSIR L’INTEGRATION DU NOUVEAU CLIENT
Comment organiser votre force de vente, formaliser des objectifs, intégrer
au mieux le nouveau client, développer un sentiment d’appartenance à
votre club et générer une fidélisation exceptionnelle.
4. IDENTIFIER SON MODELE ECONOMIQUE ET CONQUERIR SON MARCHÉ
Approche originale pour ce module où nous vous aiderons à analyser
votre modèle économique à partir d’indicateurs clés du marché et
à déceler les facteurs qui peuvent freiner le développement de votre
entreprise, ou au contraire, ceux qui pourraient créer des opportunités.
RENSEIGNEMENTS
& INSCRIPTIONS
Crédits photos - © Fotolia - Les Mills International
Katy Dechaise - Muller
[email protected]
+33 (0)4 42 91 54 12
www.fitness.fr
onglet « LES MILLS TRAINING »
rubrique « commerciaux »
hors les
Murs
le fitness au club med
hors les
CLUB Méditerrannée :
Un concept qui garde la forme !
Nous sommes en 1950 lorsque deux précurseurs
imaginent un concept inédit de clubs de vacances.
Installés dans un cadre idyllique, les clients se
ressourcent, pratiquent de nouveaux sports, bénéficiant
d’une formule tout compris. L’ambiance y est conviviale,
les GO entretiennent la bonne humeur du groupe et les
barrières sociales tombent au son des Crazy Signs. Le
nom de ce lieu unique : le Club Méditerranée. 62 ans plus
tard, et malgré une conjoncture touristique défavorable
en Europe, le « Club Med » maintient le cap. Avec une
stratégie de développement de ses prestations vers
le haut de gamme et l’internationalisation, le groupe
présidé par Henri Giscard d’Estaing depuis 2002, a
gagné 130 000 clients sur les clubs 4 et 5 Tridents sur
l’année 2011, avec un chiffre d’affaires qui a progressé
de 6%, atteignant 1,461 milliards d’euros.
Au Club Med, le sport a
toujours été une valeur pilier.
« Au Club Med, le
En effet, les clients profitent
sport a toujours été
de leurs vacances au club
pour atteindre des objectifs,
une valeur pilier »
tester de nouveaux concepts
ou simplement pour prolonger
des activités pratiquées dans leur quotidien. C’est sur
cette idée que le Club Med s’est basé pour proposer
une large gamme d’activités sportives. Parmi elles,
le fitness, qui répond depuis toujours à une très forte
demande de la clientèle. Le groupe a su être précurseur
puisqu’il propose des activités de fitness depuis les
années 80, faisant appel avant tout le monde en 2000,
à l’expert du cours collectif : LES MILLS™.
Une offre diversifiée pour une cible large : L’offre de
fitness est proposée dans les 50 villages que compte
la zone Europe/Afrique avec dans chacun, une salle de
cours en plein air et une en intérieur.
Les
prestations
sont
assurées
par
deux
enseignes réputées : LES MILLS™ et Club Med
Murs
Gym assurant les cours de BODYPUMP™,
BODYJAM™, BODYCOMBAT™,AQUADYNAMIC™,
BODYBALANCE™ et RPM™ pour la première et
le Pilates, le Step, les Abdos-Fessiers et le Réveil
Musculaire pour la seconde. Dans 25 clubs, un plateau
musculation / cardio-training équipé par Technogym
est à disposition de la clientèle.
L’offre s’adresse à tous les clients,
à partir de 16 ans, même si les
statistiques de fréquentation sont
sans appel : 80% de femmes pour
20% d’hommes.
Une offre qui s’adapte à son
environnement. Pour répondre au
mieux aux besoins de ses clients,
le Club Med diffère ses activités
en fonction de l’emplacement des
clubs. Lorsqu’ils sont situés à la
montagne, les activités sportives
sont orientées vers l’échauffement à
la pratique du ski, avec à l’honneur,
le Réveil Musculaire et le Pilates.
Dans d’autres, où la clientèle est
largement constituée par un public
jeune, on teste le SH’BAM™. Les
séniors sont plus nombreux hors
périodes de vacances scolaires, l’accent est alors mis sur
les cours à faible impact, comme l’AQUADYNAMIC™,
le Pilates et le BODYBALANCE™. Et dans les clubs
pour adultes exclusivement, on propose un cours de
RPM™.
Au Club Med comme chez LES MILLS™, on surfe sur
la dynamique du groupe. Chez les deux enseignes,
on retrouve la même foi dans le concept de tribu et la
même force du ralliement ! A croire que c’est cela, la
formule du succès !
economie
FUNKY BUSINESS
Quésako ? La dernière danse sud-Américaine en vogue ? Une association
vestimentaire combinant costume 3 pièces / chemise col « pelle à tarte » ?
Rien de tout cela. Juste une façon différente de concevoir votre relation-client,
ou plutôt pour votre client, d’appréhender vos services.
Par Stéphane BOISNEAULT
Le rapport entre l’individu et sa consommation a profondément évolué au fil du dernier demi-siècle. Aujourd’hui,
l’utile ne suffit plus, nous voulons du PLAISIR. Alors que partout fleurissent des concepts plus surprenants les
uns que les autres, plus spectaculaires, plus ludiques, il en faut de plus en plus pour nous surprendre. Alors que
l’individualisme est devenu LA valeur refuge, nous recherchons des sentiments d’appartenance. Alors que tout
est de plus en plus aseptisé, fade, nous recherchons de l’affectif et de la convivialité.
Nos clients ont évolué, leurs demandes aussi. Sommes-nous toujours, dans nos clubs de fitness, en
phase avec ces demandes nouvelles « D’EXPERIENCES » ?
Tout... et son contraire !
Pour être en phase avec vos clients au quotidien,
vous devez percer d’insondables dilemmes. En effet,
leurs attentes sont devenues tellement complexes et
paradoxales, qu’il est difficile de mettre en place une
qualité de service valable pour tous. Créez un club
sans coach, ils réclameront de l’assistance. Investissez
sur l’humain, ils exigeront qu’on les laisse tranquilles.
Renouvelez tout votre matériel, ils vous expliqueront
que la tradition, ça a du bon. Tardez à le faire, ils
vous taxeront de ringardise. Ils veulent des attentions
personnalisées, tout en recherchant l’appartenance
à un groupe, voire une tribu. Ils veulent que vous les
surpreniez… mais détestent être dérangés. Alors quelle
attitude adoptée ?
Le ludique, l’esthétisme, le plaisir, toutes ces valeurs
deviennent prépondérantes. Faire « BEAU ET
AGREABLE », tel est votre challenge. Avec un droit à
l’erreur quasi-inexistant : la perfection est le minimum !
L’humain est partout dans votre club.
Saviez-vous que 51% des motifs d’un changement
d’enseigne vers la concurrence repose sur un
comportement insatisfaisant du personnel du club ?
L’expérience personnelle de consommation prime sur le
contenu de la prestation. Ne confondez plus « attentions
personnalisées » et programmes personnalisés.
« It’s a people business ».
«Ce n’est pas la magie qui agit sur
notre travail, mais notre travail qui
crée la magie » JM Mariott
Lorsqu’en qualité de parents vous allez à Disneyland, y
allez-vous juste pour passer une journée dans un parc
d’attractions ? Vous y allez pour pouvoir en reparler
des années plus tard, en regardant les photos de vos
enfants devenus grands. Vous emmenez vos enfants
à Disneyland pour bâtir votre histoire familiale. Il en va
de même dans votre club. Au risque de vous vexer,
vos clients savent intrinsèquement ce qu’ils ont à faire
pour maigrir (moins manger, consommer moins de
sucres, de matières grasses…), être en meilleure santé
(ingurgiter moins de sel, plus de fruits, bouger plus,
être moins stressé…), ou prendre du volume (soulever
des charges les plus lourdes possibles). Sauf qu’ils
ont besoin d’un soutien, d’un encouragement pour
y parvenir, et qu’en plus, ils viennent se «construire»
auprès d’un des meilleurs concepteurs de rêves :
VOUS !
C’est là que vous intervenez. Ils rêvent d’une vie
meilleure ? Vous avez les « produits », l’environnement
et l’écoute pour changer leurs vies. Vous devez
permettre à tous vos membres de réaliser les rêves qui
les transformeront. Ne les regardez plus comme des
« consommateurs » : voyez en eux des individus avec
des espoirs, des ambitions, des envies dont VOUS
SEUL avez la clé.
Comment créer de « l’expérience » ?
Va-t-il vous falloir « bourse délier » pour parvenir à
faire vivre des moments inoubliables à chacun de
vos innombrables « invités » ? Devez-vous envisager
la rénovation de toutes vos salles, la remise à niveau
de toutes vos sources d’éclairage, de toutes vos
machines et intégrer des points multimédia disponibles
>>
© Kurhan
Il vous faut aussi désormais admettre que vos produits
et vos services sont facilement copiables : si l’attrait
de votre club repose juste là-dessus, alors priez
effectivement qu’un concurrent ne trouve pas le climat
de votre région propice à sa santé (… économique).
De très nombreuses études ont prouvé que plus que
le produit ou les services mis en place, c’est la façon
d’être traité qui importait pour vos clients.
Produit + Service + Considération = COURSE EN TÊTE
economie
FUNKY BUSINESS
>>
gratuitement toute la journée ?
Faites en fonction de votre
développement,
de
vos
moyens et allez-y étape par
étape. L’Expérience est un
ressenti généré par le cerveau
grâce à la stimulation de
deux hormones qui créent
l’addiction : la dopamine et la
cérotamine. Mais vous pouvez
les stimuler par autre chose
que du «beau»: par du « bien
fait ».
Le bureau marketing de
chaque entreprise est dans l’hémisphère droit de
chacun d’entre nous. Il faut donc solliciter cette
partie du cerveau en lui envoyant des signaux. Les
gens ont besoin de perceptions positives. Et cela,
vous pouvez le mettre en place dès demain sans
investissement dispendieux. Un SMS de remerciement
dès son inscription réalisée, une visite accompagnée
et très détaillée du club à son 1er passage, un petit
«brief» de 10 à 15 minutes avant son 1er cours pour lui
permettre de se sentir moins « maladroit » à chaque
exercice ou consigne inconnus, une première séance
sur le plateau qui ne se résume pas à 30mn de tapis
enchaînée par un test d’effort, mais à une présentation
simplifiée et ludique de tous vos espaces, des bienfaits
génériques de chaque grande famille d’appareils : bref,
un « mode d’emploi » de votre club. Tout cela permet
de créer du lien de confiance, de rassurer votre client
et de le surprendre.
L’appeler après sa 1ère séance pour parler de ses
ressentis, savoir s’il s’est senti à l’aise, le conforter
pour revenir assez rapidement,
c’est presque gratuit, et
c’est le prendre en charge
dans la difficulté, c’est
l’accompagner
dans
sa
volonté de changement. C’est
créer de l’Expérience. C’est
valider son choix de vous avoir
choisi vous. C’est VOTRE
METIER.
Le « FUNKY BUSINESS »,
c’est être capable de rendre
votre « produit » (votre club
et ses activités) secondaire et
vendre trois fois le prix de celui-ci en faisant vivre cette
fameuse « expérience ».
« Nous fabriquons du sourire » revendique ACCOR, le
leader mondial de l’hôtellerie. Vous aussi, dépassez le
cadre du strict service délivré et stimulez leurs émotions,
leurs sens, leurs ambitions. Ayez des attentions qui
dépassent le cadre de simplement retenir leur prénom,
créez des évènements qui les surprennent, parlezleur avec respect et authenticité. Et rappelez-vous
que Disney ou Harley-Davidson ne vendent pas des
attractions ou des motos : ils génèrent des surprises
ou de la joie, de l’étonnement ou de la confiance, des
émotions ou de la fierté.
Alors vous, que vendez vous ?
Post-scriptum : D’après une récente étude, le plus grand fléau pour la jeunesse
américaine en terme de santé publique est le …gadget du « Happy meal » de Mac
Donalds. En effet, le Ministère de la Santé U.S. veut les faire interdire. Pourquoi ? Parce
que l’on s’est rendu compte que la majorité des enfants de moins de dix ans veulent
absolument allez manger chez «Mac Do», non pas pour le hamburger ou les frites
mais pour le gadget qu’ils trouvent à l’intérieur du « Happy Meal...! ». Mac Do fabrique
le seul hamburger qui rend les enfants heureux avant de l’avoir goûté ! Nous parlions
d’EXPERIENCE ??? Si ce n’est pas du Funky Business, çà…
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Michael BLICK – Manager Aqualoft
(St-Thibault-des-Vignes)
Les indépendants
de la forme
vie du club
LESMILLS MEMBERS PROGRAM :
entrez dans le réseau !
LES MILLS™ est devenu LA référence mondiale des cours collectifs, dispensés
chaque jour dans 18000 clubs à travers le monde. L’enseigne a fidélisé des
millions de clients et a donné goût au fitness à la plupart d’entre eux ! La
nouveauté 2012 de LES MILLS™ EUROMED : Offrir aux clubs la possibilité
d’appartenir au plus grand réseau mondial de Clubs de Fitness et permettre
à leurs adhérents d’aller s’entraîner partout dans le monde pour poursuivre
l’expérience !
LES MILLS™ EUROMED crée le programme LES MILLS™ MEMBER. Les clubs qui choisiront d’adhérer au
réseau, commercialiseront une carte qui permettra aux membres de poursuivre leur entraînement en fréquentant
occasionnellement une salle qui n’est pas dans leur zone géographique quotidienne mais qui fait partie du réseau.
Les membres ne « perdent » plus leur abonnement lorsqu’ils sont en vacances ou en déplacements : un argument
marketing de choix pour convaincre les indécis qui ont peur de l’engagement. Pour les clubs, c’est l’assurance
d’un trafic généré en permanence et du chiffre d’affaires supplémentaire généré par la vente de prestations
occasionnelles!
Quels avantages pour les clubs ?
•
Un avantage concurrentiel pour vendre des
abonnements à la rentrée de septembre.
•
Du chiffre d’affaires supplémentaire généré sans
investissement : vente des cartes LM Members
OPEN, vente de séances et d’activités annexes
aux visiteurs LM Member.
•
Intégration de la carte aux frais d’inscription.
•
Un trafic généré en permanence par des
visiteurs occasionnels.
•
•
Une communication assurée à l’échelle
nationale grâce aux supports de communication
offerts par LES MILLS™ : Welcome Kit.
Une large visibilité nationale puis internationale
avec géolocalisation grâce à une base de
données et un annuaire papier sur lesquels
seront répertoriés tous les clubs membres du
réseau « LESMILLS MEMBERS PROGRAM » :
programmes proposés dans ces clubs,
coordonnées et avantages consentis par la
carte, qui seront laissés à la convenance de
chaque club. Large visibilité par l’Annuaire du
réseau, national puis international, papier et
web avec géolocalisation.
•
Une fabrication, un stockage et un envoi
assurés par LES MILLS™ EUROMED.
•
Un accès privilégié pour les clubs adhérents à
tous les sites partenaires du programme dont
la boutique planet fitness.
•
Un rassemblement annuel de tous les
membres du réseau organisé par LES MILLS™
EUROMED : un évènement incontournable!
Pour les clubs, il n’y a que des bénéfices ! Les cartes
de membre devraient entrer en application au plus tard
à l’automne 2012 dans tous les clubs adhérents au «
LESMILLS MEMBERS PROGRAM ».
« LESMILLS MEMBERS PROGRAM » : Des cartes
qui vont révolutionner la pratique du fitness de
millions d’adeptes. Les clients pourront prolonger leur
activité durant leur déplacement et découvrir dans
d’autres clubs que leur habituel, des cours qu’ils ne
connaissent pas. Ils pourront bénéficier d’avantages
et de réductions chez les partenaires du LESMILLS
MEMBERS PROGRAM.
La première carte est commercialisée par les
clubs : la Carte « LES MILLS MEMBERS OPEN ».
Cette Carte annuelle est vendue par les clubs membres
du réseau LESMILLS MEMBER PROGRAM à leurs
adhérents. Elle offre la possibilité au client d’avoir
accès à tous les clubs du Réseau LESMILLS MEMBER
PROGRAM excepté ceux du même département qui
ont choisi une limitation géographique indiquée sur le
guide par un pictogramme.
La seconde carte est commercialisée par LES
MILLS™ EUROMED : la Carte « LES MILLS
MEMBERS FREE ».
Cette carte s’achète sur le site LESMILLS MEMBERS
PROGRAM. Elle s’adresse aux personnes qui ne sont
membres d’aucun club. Elle est envoyé au membre
directement chez lui dans un coffret, accompagnée
de divers cadeaux (cadenas LM, serviette…) et de
l’annuaire papier des clubs du réseau. Cette carte
ouvre l’accès à tous les clubs du Réseau LESMILLS
MEMBERS PROGRAM, sans aucune restriction. Cette
carte va vous permettre de capter une clientèle qui ne
souhaite pas s’engager de façon sédentaire.
quand sport rime avec fashion
Depuis quelque temps, l’allure sportwear investit nos
boutiques préférées et les défilés des plus grands créateurs,
mais qu’en est-il vraiment de notre style en club de fitness ?
Fini les tee-shirts informes et les jogging ringards ! Insufflons
un petit coup de jeune et un brin de sexy dans notre vestiaire
sportif. Voici notre sélection de vêtements et accessoires
fitness 2012. Deux mots d’ordre : fun et coloré et ce, même
pour les garçons !
Par Justine ANDANSON
Un débardeur très féminin, orangé, réalisé dans une matière technique qui offre
un superbe décolleté, même aux poitrines menues. Son système de doubles
bretelles croisées dans le dos, sied à merveille la silhouette pendant l’effort !
Infos pratiques : 75% Coton, 25% Elasthanne. Prix : 49 euros. A shopper sur
Planet-Fitness.fr.
Un pantalon de survêtement PUMA de la série Faas, performant
puisque la peau reste toujours au sec et stylé avec son look
bicolore. Petit plus : les logos sont réfléchissants pour être vu
dans l’obscurité ! Et oui, la sécurité avant tout !
Infos pratiques : 60 euros sur Shop.puma.fr.
Une combinaison pour le yoga ou
la gymnastique douce de chez Le
Coq Sportif.
Infos pratiques : 55 euros chez
Le Coq Sportif.
Un short corail qui sublimera vos gambettes bronzées et
votre fessier rebondi grâce aux nombreuses heures de
BODYPUMP™. Fabriqué dans une matière légère et ultrarespirante, ce modèle est confortable en plus d’être sexy !
Infos pratiques : 100% Coton. 42 euros sur Planet-Fitness.fr.
Avec les nouveaux lacets Xtenex aux 10
coloris summer, de l’orange fluo au turquoise
qui améliorent le maintien, le confort, et la
performance d’une chaussure, plus besoin de
refaire 3 fois ses lacets pendant un cours de
danse ou un jogging dans les bois et manquer
de tomber toutes les 15 minutes !
Infos pratiques : Longueur : 75 cm, Diamètre
des noeuds : 7mm. Prix : 12,50 euros. A
shopper sur Planet-Fitness.fr.
Un maillot sans manche orange pour aller avec
le short ci-dessous... Si monsieur s’entraîne avec
assiduité, les résultats s’apprécieront dans ce top
plutôt moulant.
Infos pratiques : 34 euros sur Store.nike.com.
Un short LES MILLS™ épuré noir et orange, très bien coupé. Les
fixations velcro et le tissu extensible offrent une grande souplesse et
permettent de libérer les puissants coups de pied de votre mâle si
celui-ci pratique un sport de combat.
Infos pratiques : 100% Polyester. 65 euros sur Planet-Fitness.fr.
management
le Système d’intelligence
marketing
Auparavant, lorsque vous demandiez aux entrepreneurs quelle était leur cible,
ils répondaient « tout le monde !», et, effectivement, l’offre étant restreinte,
dans le pire des scénarios, 50% du potentiel de la zone de chalandise étaient
à leur portée. Les parts de marché étant acquises de fait, aucune réflexion
sur la fidélisation ne se posait. Exceptionnel !…Et risqué. Avec l’arrivée du
low cost, le paysage a changé, le marché étant devenu très concurrentiel. La
difficulté consiste donc à trouver ou garder sa place et à choisir une stratégie
de développement pertinente.
Par Véronique BARRÈRE
Ceci nous ramène à la deuxième
Aujourd’hui, pour beaucoup de
« Il faut se positionner
étape du process de prise de
clubs, l’arrivée des clubs low cost
décision : s’informer. Le chiffre
représente un danger. Mais quel
non pas par le prix
d’affaires semble être le meilleur
marché, le low cost n’a-t-il pas
mais par le produit en
indicateur mais il n’est pas
pénétré ? Textile, alimentation,
créant des avantages
vraiment révélateur du bien-fondé
beauté, loisirs et voyages, tous
concurrentiels... »
des actions engagées. Il s’agit
ont dû y faire face. Pour autant,
n’avons-nous aujourd’hui que des
donc de modéliser un système
enseignes low cost ? Que se passe-t-il en réalité ? Les afin de collecter, stocker puis analyser et interpréter
habitudes de consommation évoluent, l’appartenance l’information marketing disponible dans l’environnement
à une catégorie socio-professionnelle n’induit plus un où se situe l’entreprise. Elaborer une stratégie de recueil
mode de consommation, ce sont la qualité de service de l’information ou Système d’Intelligence Marketing
et le rapport qualité prix qui motivent l’achat. Le low (SIM) pour suivre le marché international et français afin
cost diversifie l’offre entraînant une migration de nos d’en saisir les tendances et développer une stratégie
adhérents certes mais il est aussi, pour certains, produit permettant d’affirmer son positionnement.
l’occasion de tenter leur chance, de « faire le premier
pas ». Il capte une nouvelle clientèle qui, quand nous
savons aujourd’hui que l’expérience est un facteur
d’achat déterminant, est susceptible, à termes de
choisir un autre type de service. Alors, il est temps de
se positionner non pas par le prix mais par le produit,
de créer des avantages concurrentiels, de décliner
sa stratégie et de considérer la fidélisation comme
déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Le
marché atomisé des années 80/90 a laissé la place à
une véritable industrie de service, et, alors que nous
étions précurseurs et démunis d’outils, nous pouvons
maintenant profiter des ressources et des modèles liés
aux marchés de services existants.
Les étapes de réalisation sont simples :
1- Sélectionner les indicateurs et créer une architecture
informatique.
2- Organiser le recueil et la saisie des informations.
Et finalement se démarquer par l’innovation. Evaluer
la légitimité de son produit par l’identification de
sa clientèle cible, mesurer l’impact de ses actions,
identifier et analyser ses ressources et les leviers de
trafic, mais aussi évaluer son taux de pénétration et
ses opportunités de croissance en fonction de son
exploitation et du marché concurrentiel. Les sources
d’information internes et externes sont accessibles
et à moindre coût : logiciel d’exploitation, carte des
scores, éléments recueillis en vente assise, études
de satisfaction ou ad-hoc, études publiées, clients
mystères, veille concurrentielle et informations de vos
fournisseurs.
3- A partir des connaissances acquises, articuler sa
propre stratégie soumise elle-même au système établi.
Le SIM ne produit pas de connaissance. La
connaissance résulte de la confrontation des modèles,
des données et des problèmes.
Et même si c’est vous qui tenez la barre, vous ne
travaillez pas seul. Votre réussite ne dépend donc pas
que de vous. « C’est le moment de se pencher sur
les méthodes d’organisation de travail en équipe et d’y
inclure ce type d’action. Vous prendrez finalement la
décision mais : « Seul, nul n’est aussi intelligent que
nous tous réunis. » (Ken BLANCHARD)
Quelles sources d’informations ?
SOURCES D’INFORMATIONS
Analyse géomarketing
Evolution de la demande
Analyse du potentiel et
de l’évolution du marché
Evolution des technologies
Evolution sociale et juridique
Analyse stratégique de la concurrence
Analyse concurrentielle
Etude du positionnement des marques
Analyse du comportement d’achat
et de la consommation
Analyse des expériences de la consommation
Analyse du processus d’achat
Caractéristiques produits et marques
Analyse des réponses
aux processus marketing
Prix et financement
Communication
Bibliographie :
« Manageor » / Michel Barabel & Olivier Meier / DUNOD
« Marketing Management » / Kotler et Dubois / Pearson Education
« L’essentiel pour bien décider » / Harvard Business Essentials / Les Echos Editions
agenda fitness
conventions trimestrielles
Samedi 2 juin 2012 TOULON (Six Fours) à Biorythme
PRÉSENCE EXCEPTIONNELLE DES TRAINERS INTERNATIONAUX :
Corey BAIRD
Nouvelle Zélande
Lisa OSBORNE
Nouvelle Zélande
Mark NU
Nouvelle Zélande
Vanessa VASSALO
Australie
Samedi 2 et dimanche 3 juin 2012 BRUXELLES à Healthcity Jette
PRÉSENCE EXCEPTIONNELLE DES TRAINERS INTERNATIONAUX :
Gandalf ARCHER
Nouvelle Zélande
Sarah ROBINSON
Nouvelle Zélande
Dan MCDONOGH
Nouvelle Zélande
Samedi 9 juin 2012
Samedi 9 juin 2012
NEYDENS
Vitam Parc
TOULOUSE
Sporting
Dimanche 10 juin 2012
Dimanche 17 juin 2012
LE MANS
Feelness
PARIS
Aquaboulevard
Samedi 23 juin 2012
Planning détaillé et inscriptions sur :
www.fitness.fr/trimestrielles.
Contact : [email protected]
COLMAR (Logelbach)
Aqua Fitness
Formations personal training
24 juin 2012
Marseille
15 juillet 2012 Bruxelles
2 sept. 2012 Paris
23 juin 2012
Marseille
14 juillet 2012 Bruxelles
9 sept. 2012 Paris
STC - 9 juin
Bruxelles
RTC - 16 juin Paris
GSTC - 7 juillet Marseille
Contact Commercial : Stéphanie
+33 (0)4 42 91 54 14
stephanie@planet-fitness.fr
www.fitness.fr/fitnesstraining
2EWHQH]GHQRXYHDX[FOLHQWV
SRXUYRWUHVDOOHGHVSRUW
HWUHQRXYHOH]YRVPDFKLQHV
VDQVIUDLV
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FDSWDWLRQGH
FOLHQWV
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FRQFHSWHXU
G·HVSDFH
ZZZFRDFKLQJIU
librairie
TOXIC
William REYMOND
Wiliam Reymond dévoile les dessous de l’industrie agro-alimentaire responsable selon lui,
de la montée de l’obésité. Un constat alarmant sur la toxicité des aliments et les dérives
du système agricole. Il fait le tour des conséquences néfastes sur notre santé et incite le
citoyen à se mobiliser.
4 groupes sanguins, 4 régimes
manager son équipe au quotidien
Peter J. d’ADAMO
A chacun son régime alimentaire
en fonction de son groupe sanguin.
Les mêmes aliments ne sont pas
bénéfiques à tous les groupes, il faut
savoir les choisir pallier à certaines
prédispositions et à la prise de poids.
Bernard DIRIDOLLOU
Montrer l’exemple, aider son
personnel à optimiser leurs résultats,
savoir se faire entendre : trouvez
dans ce manuel tous les éléments
indispensables pour bien manager
votre équipe.
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la vérité sur ce qui nous motive
M. BARABEL et O. MEIER
C’est LA bible du manager fournissant toutes les clés d’un management
d’entreprise performant. A l’intérieur,
vous retrouverez tous les outils dont
vous avez besoin ainsi que les dernières réglementations sociales à jour.
Daniel H. PINK
Et si l’élément qui nous motive le
plus n’avait rien à voir avec l’argent?
Et si c’était une erreur de penser
que nous ne sommes motivés que
par la récompense ? La vérité sur les
secrets de la performance...
favoris web
www.ihrsa.org
Site officiel de l’IHRSA (The International Health,
Racquet & Sportsclub Association).
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