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Description de l’infogérance
Support
MODE PROJET
Infogérance
PERFORMANCE
Infogérance
PERSONNALISEE
X

Infogérance
PERFORMANCE

Infogérance
PERSONNALISEE

Forfait 25 MBps burstable
Non limité
Accès au support technique (heures ouvrées)


Accès par mail via l’Espace Client


Eligibilité au mode projet1
SLA
Bande passante garantie sur IPV4, IPV6
Accès par téléphone (nombre d’appels/mois)
Procédure d’urgence hors heures ouvrées
1 appel /mois
3 appels/ mois
(Plus en option)
X

Intervention 24/7 sur le réseau


Intervention 24/7 sur le matériel


Garantie de temps de rétablissement (GTR)
4h
(Demandes du client hors périmètre infogérance)
Garantie de temps d’intervention (GTI)
SUPPORT NIVEAU 1
Inclus dans le GTR
4h
(< 4h en option)

+
Infogérance
PERFORMANCE
Infogérance
PERSONNALISEE
Prise en charge des incidents matériels


Prise en charge des incidents de logiciels
système2


1
Cette prestation est réservée aux programmes majeurs. NFRANCE désigne dès les premiers contacts un
ingénieur référent qui vous suivra tout au long de votre programme. Nous vous assistons dans la définition de
vos besoins et vous proposons la solution techniquement et économiquement la mieux adaptée. Nous vous
accompagnons dans le déploiement de votre plateforme d’hébergement et dans son suivi (installation,
intégration, recette, mise en production et exploitation. Au cours de la vie du projet, vous avez un accès direct
et personnalisé à votre ingénieur référent. A votre demande, nous organisons des réunions de suivi du
programme.
2
Les incidents de logiciel système sont caractérisés par : une déconnexion réseau, un panic ou reboot inopiné,
un incident sur le système de fichiers.
1
23/02/2015
Description de l’infogérance
SUPPORT NIVEAU 2
Modification de configurations mineures 3
Infogérance
PERFORMANCE

5 tickets/ an

Modification des DNS
10/ an/ NDD
Infogérance
PERSONNALISEE
+


+
Prise en charge des incidents de surcharge4


Prise en charge des incidents de sécurité de
la plateforme


Infogérance
PERFORMANCE

Infogérance
PERSONNALISEE
+

SUPPORT NIVEAU 3
Etude et optimisation
Prise en charge des incidents logiciels
Migration des sites/ BDD
Modification majeure de plateforme
1 ticket/ an
5


+
Sur devis

+
X
Hors périmètre infogérance
Sur devis
De la mise en service a la supervision
MISE EN SERVICE
Infogérance
PERFORMANCE
Infogérance
PERSONNALISEE
Installation des OS


Conservation du compte Root


Configuration logicielle LAMP6


Configuration mails7


Infogérance
Infogérance
EXPLOITATION
+
3
Personnalisation du php.ini ou d’un Vhost, modification de droits d’utilisateurs, ajustement de la
configuration mail ou mysql sans ajout de nouvelles fonctionnalités.
4
Les incidents de surcharge sont caractérisés par : une charge système excessive, une utilisation excessive de la
swap ou des capacités disques. Prise de mesure d’urgence pour rétablir le serveur. Diagnostic et
préconisations.
5
Les incidents logiciels sont définis par la non disponibilité d’un service (Serveur WEB, BDD, services POP,
IIMAP, FTP, SMTP, SSH).
6
Installation et configuration d’Apache, PHP, mySQL. Fourniture d’une interface pour gérer l’installation des
sites.
7
Configuration de base d’un serveur SMTP, POP, IMAP et Webmail. Interface pour gérer les comptes.
Monitoring basique au niveau des services. Configuration et monitoring personnalisés à définir dans le cadre de
l’infogérance personnalisée.
2
23/02/2015
Description de l’infogérance
PERFORMANCE
PERSONNALISEE
Mise à jour de sécurité système en heures
ouvrées


Chef de projet
X

+
Rapports d’activité personnalisés
X

+
Comité de pilotage trimestriel
X

+
Infogérance
PERFORMANCE
Infogérance
PERSONNALISEE
Supervision Système


Supervision MYSQL


+
Supervision DNS


+
Supervision HTTP


+
Supervision FTP

SUPERVISION LOGICIELLE

+


(Hors Heures Ouvrées)
Alerte avec traitement dans les 12h
Traitement dans le cadre du SLA
Supervision URL 8
X

Supervision Applicatif métier
X

Autres services à la demande
X
Sur devis
Infogérance
PERFORMANCE
Infogérance
PERSONNALISEE
Supervision Ping


Supervision Réseau


Supervision CPU


Supervision RAM


Supervision HDD


Supervision RAID


Supervision Mails (POP, IMAP, SMTP)
SUPERVISION MATERIELLE
+
Securite et autres prestations
SECURITE
8
Infogérance
PERFORMANCE
Infogérance
PERSONNALISEE
GET sur une page de site.
3
23/02/2015
Description de l’infogérance

J-1

Test de restauration
X
Hors périmètre infogérance
Sur devis
Firewall mutualisé


Firewall personnalisé
X

Infogérance
PERFORMANCE
Infogérance
PERSONNALISEE
Apache (>=Apache -2.2)


PHP (>= PHP- 5.3)


MySQL (>= My SQL- 5.1)


Mail


Roundcube


DNS


Pure ftpd


Mencached


Sauvegarde de l’ensemble des données
hébergées
PRESTATIONS STANDARD LINUX/ FreeBSD
Postgresql (en plus de MySQL)
Option (15€/ mois)
Statistiques Awstats
Option (20€/ mois)
Installation SSL si certificat non fourni par
NFrance9
9
+
Option (100 €)
Réplication mysql
Option (40€/ mois)
Tomcat
Option (10€/ mois)
Caching web proxy
Option (15€/ mois)
Environnement Ruby, Python, node
+
Option (40€/ mois)
Installation gratuite dans le cas de certificat SSL fourni par NFRANCE.
4
23/02/2015
Description de l’infogérance
SERVICES D’AUDIT10
Infogérance
PERFORMANCE
Infogérance
PERSONNALISEE
Audit de performances
800 €/ jour
Audit de sécurité
800 €/ jour
+
Légende : X Non inclus -  Inclus -  Prestations supplémentaires personnalisées
10
Les services d’audit comprennent la prise en charge des modifications de configurations préconisées. Ils
nécessitent généralement entre 1 et 2 jours d’intervention.
5
23/02/2015