le leader mondial du voyage de groupe

le leader
mondial
du voyage
de groupe
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Qui sommes-nous ?
le leader mondial
du voyage de groupe
Kuoni Group Travel Experts est né de la fusion de deux
départements exceptionnellement florissants de Kuoni
Destination Management et de GTA. Ces deux sociétés ont une
longue tradition du voyage de groupe et cultivent une relation
étroite et durable avec leurs clients B2B. Cette alliance de
compétences nous prépare plus que jamais à nous positionner
comme numéro 1 en terme d’excellence envers nos clients.
Nos forces ainsi multipliées nous permettent d’offrir plus, à
travers une plus grande variété de produits et de services.
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Qui sommes-nous ?
Sur une journée d’activité intense, le groupe Kuoni
Group Travel Experts gère plus de 700 différents
autocars sur la route.
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Notre engagement
LA FIABILITE
Un partenaire
besoin du
bon prix
à tout moment
qui vous
comprend
Sur ce marché dynamique et compétitif qui est le vôtre, les
tarifs sont d’une importance primordiale. Vos clients négocient
ardemment et nous savons que si vous n’êtes pas à la hauteur
de leurs attentes, ils iront à la concurrence même aux dépends
de la qualité. Grâce à notre puissance d’achat à l’échelle
mondiale, vous bénéficierez de tarifs compétitifs et attractifs
sur les hébergements et les services locaux. Vous pourrez
ainsi proposer à votre clientèle une offre qui ne se refuse pas.
Notre relation, étroite et durable, bâtie sur les fondations d’une
compréhension mutuelle, est la garantie d’un succès durable
pour tous.
Votre société est unique. Les responsables de nos comptes-clés
le savent et font tout ce qui est en leur pouvoir pour comprendre
au mieux vos besoins et vos objectifs. Nous mettons tout en
œuvre pour parvenir à cette compréhension dès les premiers
temps de notre relation. Et soyez assuré que nous ne relâchons
pas notre effort avant d’avoir dépassé vos attentes. Nos experts
en destinations, basés aux quatre coins de la planète, créent des
produits et services en accord avec votre stratégie.
Ils sélectionnent ces idées, ces produits, ces services qui
donneront à vos offres de voyage ce petit plus si recherché.
Notre engagement
En 2011, plus de 200 000 touristes ont
fait appel à nos services pour visiter le
Vatican
EFFICACITE
vous aider
á être meilleur
Vos clients attendent une réponse rapide de votre part.
Et vous attendez de nous que l’on vous offre une solution
encore plus rapidement. Nos commerciaux, professionnels et
expérimentés, ainsi que notre système de création de devis
ultra-rapide forment une combinaison dont l’efficacité a été
testée et approuvée. Nous accordons donc moins de temps aux
processus internes et plus de temps à soutenir le succès de
votre entreprise. Nous vous offrons des conseils de haute qualité
et ce même lorsque vos délais sont courts. Nous ne voudrions
pas que vous dépassiez vos dates butoir!
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Nos prestations
En 2011, Kuoni Group Travel
Experts a géré plus de 3
millions de nuitées
DISPONIBILITE
la confirmation
rapide
des services clé
Vous exigez de nous que nous tenions nos promesses. Sans
connaitre les disponibilités et sans savoir si les services-clés,
tels que l’hébergement, les salles de réunion ou les diners
de gala seront confirmés, organiser la moindre réunion ou le
moindre “incentive” s’avère compliqué. Pour cette raison, nos
commerciaux vont au fond de vos besoins et confirment la
disponibilité de ces services pour les destinations de votre choix.
Nos prestations
Le plaisir des sens: les goûts,
les paysages et les parfums de
chaque destination
FLEXIBILITE
nous offrons
des solutions
et des alternatives
Les goûts et les besoins de vos clients évoluent en permanence.
Nous sommes donc à l’affût des dernières tendances, à la
recherche des destinations qui plaisent, des établissements,
des services et des activités en vogue. De la sorte, vous pouvez
vous concentrer sur votre activité propre, votre clientèle. Nos
spécialistes partout où nous sommes présents développent des
partenariat à long terme de façon à vous garantir le meilleur
prix pour les destinations alternatives les plus intéressantes.
Via notre réseau international, nous partageons avec vous notre
expérience et nos connaissances. C’est le premier bénéfice que
vous tirerez de notre collaboration.
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Nos spécialistes sur place vous
invitent à découvrir les cultures
locales
Votre sécurité
Un service personnalisé
et fiable
UNE TOUCHE PERSONNELLE
vous êtes
entre de bonnes mains
Un plan parfait nécessite une exécution sans défauts. Vous
voulez confier votre client à un prestataire de services qui
s’assurera de sa sécurité et de sa satisfaction du début à la
fin. Nous vérifions nos services locaux avant l’arrivée des
clients tandis que nos services d’urgence et d’assistance sont
disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Et si quelque
chose de parfaitement inattendu devait arriver, nos “project
managers” sur place ont l’experience et les contacts nécessaires
pour s’assurer de la bonne prise en charge de vos clients.
Votre contact direct prend soin de combler les besoins de ces
clients et de répondre à leurs questions ; il couvrira aussi tous
les aspects du programme et sera prêt à appliquer les plans
d’urgence nécessaires si besoin est.
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Interview
Comment
vivez-vous
le voyage
Olivier
Moeschler ?
Olivier Moeschler,
Senior VicePrésident des
Ventes et du
Marketing, Chef
des Services
Commerciaux
Comment avez-vous vécu l’évolution
de Kuoni Group Travel Experts ?
Les 18 derniers mois, depuis l’annonce
de la fusion entre Kuoni et GTA ont été
très intenses et très excitants. Nous
sommes parvenus à réunir deux équipes
extrêmement compétentes, à les
harmoniser en vue de nos succès futurs.
Nos ressources se sont additionnées.
Nous proposons désormais une plus
grande variété de produits et de services.
Nos équipes commerciales peuvent
s’appuyer sur les relations étroites qu’elles
entretiennent avec leur clientèle et dans
le même temps, fournir le meilleur de nos
deux systèmes à nos clients B2B, sur tous
les marchés, partout dans le monde. .
tout particulièrement, nous avons organisé
plus d’un millions de repas. Plus de
150000 touristes japonais ont visité les
Alpes Suisses grâce à nous et sur une
journée d’activité intense, nous gèrons
plus de 700 différents autocars sur la
route. Par ailleurs, plus de 10% des
touristes qui visitent le JungFraujoch en
Suisse sont issus d’un voyage organisé
par Kuoni.
Comment arrivez-vous à ce résultat ?
Nous sommes attentifs à nos clients.
Nous sommes à l’écoute de leurs
besoins et nous nous intéressons à leurs
prévisions en terme d’affaires. Nous
construisons ensuite nos programmes de
voyage avec nos clients, en intégrant toute
cette information, afin de nous assurer
Dans quels pays se trouvent
que nos Gestionnaires de Voyages, les
vos services commerciaux ?
‘Destination Management Companies’
Nous avons aujourd’hui 25 bureaux des
ventes. Ils se trouvent en Asie, au Moyen- (DMC) comprennent quels services sont
Orient, en Europe, en Inde et en Amérique. requis. Nous passons en revue tous les
services proposés par les DMC avant
de recommander à nos clients une offre
Vous avez donc des ambitions ?
détaillée et conçue sur mesure.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Bien sûr, l’ensemble du processus
En 2011, nous avons réservés plus de
repose sur un système de réservation
3 millions de nuitées. Et pour les
extrêmement rapide et un service
touristes Chinois, que nous aimons
Interview
d’information à jour en permanence que
ce soit au niveau des prix mais aussi
des disponibilités. Au bout du compte,
cependant, ce sont nos équipes qui font
la différence. Notre équipe d’experts est
la plus dévouée et la plus informée que
vous puissiez trouver, et ce sur chaque
destination que nous proposons.
Les cas, où ils sont eux-mêmes capables
de constituer des équipes de spécialistes
d’une destination précise sont très rares.
Et les prestataires de service comme les
hôtels ou les compagnies de transport
préfèrent se concentrer sur leur propre
activité. Ils ne sont pas en mesure de
coordonner l’ensemble de la chaîne de
services locaux que requiert un séjour de
deux semaines en groupe, sur trois pays
ou plus. Il est commun d’entendre dire que
le web est en soi la solution. Mais ce n’est
pas le web qui va négocier de meilleurs
tarifs avec un hôtel au centre de Londres
en haute saison ou qui va organiser une
visite exclusive du Louvres en dehors des
heures d’ouverture. Nous nous assurons
que nos DMC comprennent les besoins
de nos clients et les aident à dépasser
leurs attentes.
Ils ont conscience de la valeur des choses.
Et ils veulent voir et visiter un maximum
durant le temps limité de leurs vacances.
C’est notre responsabilité d’aider nos
Gestionnaires de Voyage et de négocier
les meilleurs prix, afin que nous puissions
ensuite les transmettre à nos clients.
Le secteur du voyage évolue
rapidement. Comment voyez-vous
le rôle de vos services commerciaux
d’ici cinq ans ?
L’accès direct à nos clients sur nos
différents marchés de vente restera
essentiel. La mondialisation continuera
d’affecter notre activité mais sera aussi une
source d’opportunités nous permettant
d’acquérir un avantage concurrentiel.
Nous devons être numéro 1 en matière
de valeur ajoutée et d’expertise pour nos
clients aux demandes ad-hoc exigeantes
en qualité, et nous investissons déja
Ne s’agit-il pas toujours d’une
considérablement afin de développer
question de prix ?
les dernières technologies et nouveaux
Le prix joue toujours un rôle important.
procédés pour notre business loisirs.
Mais fournir les bons services au bon
Ne s’agit-il pas là d’un modèle dépassé? niveau de qualité est également important. Nous sommes, par conséquent, confiants
en notre capacité à offrir le meilleur
Beaucoup de voyageurs économisent
Absolument pas. Les marges de nos
clients sont minimes. Ils doivent maintenir pendant plusieurs années avant de s’offrir service et la meilleure qualité à nos clients
dans les années a venir.
leurs coûts de fonctionnement au plus bas. un vrai beau voyage de deux semaines.
Quelle valeur ajoutée apportez-vous ?
Bien que la mondialisation soit un fait
indéniable, de grandes différences
existent d’un pays à l’autre : la culture,
la façon de faire des affaires, les langues
parlées, les passe-temps. Nos équipes
commerciales facilitent la communication
et les relations d’affaires entre nos clients
et nos bureaux à l’étranger. Nous nous
assurons que nos DMC comprennent
notre clientèle et les spécificités des
marchés, notamment pour ce qui est des
services, de la qualité et des prix. Nos
clients gagnent du temps et peuvent alors
se concentrer sur leur propre clientèle.
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