Maersk France - Newsletter Juillet 2012

WAFMAX : navires sur-mesure
pour l'Afrique de l'Ouest
La Lettre de la Direction
Chers clients,
Nous sommes heureux de vous présenter notre site
Internet dédié aux reefers qui constitue une partie
de notre site Internet nouvelle version.
Sur ce nouveau portail vous pourrez accéder à des
informations et des outils pour vous aider à mener
vos expéditions de marchandises réfrigérées ainsi
que des exemples, des témoignages, un glossaire…
Les derniers des 22 navires « WAFMAX »
sont
actuellement
en
cours
de
livraison et l’ensemble de cette flotte
sera prochainement déployée sur le
service Asie - Afrique de l’ouest.
Pourquoi construire de tels navires surmesure ?
Tout simplement pour répondre aux
besoins du marché ouest-africain et
pour vous y apporter un service de
qualité.
Un design spécifique :
Les WAFMAX sont les plus grands
navires capables d’escaler en Afrique de
l’Ouest (4500 TEU dont 150 prises
reefer) et sont aussi les plus écologiques
(30% de consommation de carburant en
moins par rapport à celle de l’industrie).
La plupart sont équipés de grues afin
d’effectuer
les
opérations
de
déchargement et de chargement des
marchandises.
De nombreux avantages :
> Augmentation de capacités pour un
marché en plein essor.
> Amélioration de la productivité des
ports car si les volumes déplacés
sont plus importants, le temps
nécessaire aux opérations est réduit.
> Réduction des coûts globaux de
manutention sur
les terminaux
puisque le navire reste
moins
longtemps à quai.
Ce site, construit avec l’aide de nos clients, a pour
ambition de mettre à votre disposition un outil
simple et ludique pour faciliter votre quotidien.
Bonne lecture et très bon été à vous.
Aurélia Leconte
Responsable communication.
Maersk Line : Médaille d'or de
la fiabilité!
L’organisme
indépendant
Drewry
Shipping Consultants vient de confirmer
que Maersk Line a battu son propre
record de fiabilité au cours du 2nd
trimestre 2012 pour atteindre 91.4% !
La fiabilité de nos services Asie-Europe
est même de 97.8%.
Ainsi Maersk Line occupe la première
marche du podium pour la 15ème fois
au cours des 17 derniers trimestres,
nous
confortant
ainsi
compagnie
maritime la plus fiable de l’industrie.
France - Scores de fiabilité pour le 1er semestre 2012
En France :
> Fret maritime import : 80%*
> Transport terrestre : 96%**
Source : Maersk Line
* : 24h de tolérance (J+1 ou J-1)
** : import et export ; 0 min de retard
A La Réunion :
> Fret maritime import : 74%*
Suivi de notre enquête de notre service « Intermodal »
À la fin de l'année dernière, nous avons sollicité certains d'entre vous afin de
collecter vos besoins en matière de prestations de service intermodal. (cf.
Newsletter décembre 2011). Grâce à vos réponses, nous avons identifié
deux axes principaux d'amélioration:
- Vous répondre sur la faisabilité des transports plus rapidement.
- Vous informer plus rapidement et pro-activement en cas de problème du
transport.
Pour répondre à vos attentes, plusieurs actions ont été mise en place:
1) « Procurement »
Outil qui nous permet de connaitre, à tout moment, la capacité de transport disponible
restante et ainsi d'accepter immédiatement la plupart de vos demandes de transport.
2) Organisation de travail
- Création d’une hotline dédiée au Customer Service pour une communication interne
plus efficace.
- Réorganisation de notre département Intermodal afin d'avoir au minimum et en
permanence une personne dédiée aux problèmes fournisseurs et/ou clients.
3) Suivi de nos fournisseurs
Quelques liens utiles
Afin d’impliquer davantage nos fournisseurs, nous
avons rajouté sur leurs contrats une clause sur
l'obligation de nous prévenir pro-activement en cas
de contretemps.
De plus, nous envoyons dorénavant un récapitulatif
de la performance mensuel à chaque fournisseur afin
d'évaluer 3 critères de qualité, en lien avec vos
besoins:
- « On Time Delivery » (Objectif: 95%)
- Nombre de problèmes non communiqués proactivement par le fournisseur (Objectif: 0)
- Le respect des capacités garanties négociées.
Nous sommes heureux de partager avec vous les
résultats de ces initiatives :
> 100% des demandes de transport
sont
maintenant acceptées instantanément pour une
demande faite 3 jours avant la date de transport.
Pour le reste des demandes de transport, nous
répondons à 98% en moins de 4h.
> Réduction du nombre de problèmes noncommuniqués d’environ 50% entre janvier et juin
(de 16 à 8 par mois)
> 96% de livraisons « on-time delivery » entre
janvier et juin 2012 (0 min de retard).
Nous effectuerons une prochaine enquête de satisfaction
en septembre afin de rester à votre écoute et de
continuer à nous améliorer. Nous vous remercions
d’avance pour le temps que vous accepterez de nous
consacrer.
« Weekly Highlights »
Informations
générales sur les
changements de
services,...