Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0

Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0
Premier fournisseur en Europe et dans les pays offshore de solutions technologiques
pour les centres d'appels, Vocalcom lance en Tunisie la version hermès V 4.0.
Cette nouvelle version vous permet de piloter les dernières technologies et votre Call
Center où que vous soyez, progresser et redécouvrir vos objectifs pour les
reconsidérer fortement à la hausse.
Les technologies IP & Web 2 Hermes.Net v4 repoussent encore les limites de
l'accessibilité, de l'ergonomie et de la performance. IP Call center software Hermès
.Net est une Plateforme IP Multi Média qui vous permettra la gestion des appels Call
Vidéo, et la gestion dynamique des internautes. Redécouvrez la Relation Client et les
solutions de conquête et de fidélisation.
Une Application client léger sans aucune installation
Hermès.Net™ permet de gérer pour chaque SDA ou service un file d'attente distinct
qui correspondra à un type de compétences agents. Le Call center software prendra
en compte le profil des agents disponibles, leurs compétences et le temps d'attente
prévisible, pour calculer le meilleur compromis et orienter l'appel dans les meilleures
conditions Attente/Compétences. Un accès privilégié peut être réservé aux clients
VIP. En effet le Call center software Hermes Net peut, dès l'arrivée de l'appel, vérifier
dans votre base de données son importance et le positionner en fonction des
données dans la file d'attente. Le filtrage des plaisantins peut s'opérer dès que
l'agent l'a qualifié comme tel ou en partant de données existantes. Le Call center
software Hermes Net refusera l'appel dès son arrivée. Pendant l'entretien l'agent
peut demander à tout moment de l'aide à son superviseur qui peut le conseiller en
toute discrétion par chat ou intrusion discrète que le Call center software gère très
efficacement. L'agent dispose sur sa barre de contrôle du Call center software de
tous les outils de communications modernes messagerie Calls,email,fax, sms, de
confort et qui seront des atouts d'efficacité et de performance.
Dès le décroché l'appelant est pris en charge, il sera orienté vers l'agent ayant les
meilleures compétences pour lui répondre. En effet, le Call center software dispose
d'outils de paramétrage des compétences de chaque agent ou d'un groupe d'agents
très évolués. La Solution pour Call Center permet pour chaque type de compétence
(langue, débutant, expert, traitement des mails, des contacts avec les internautes...)
de lui définir un niveau de 1 à 10. Ainsi le Call center software vous permet de gérer
extrêmement finement vos ressources humaines, son algorithme de Compromis se
charge du reste et orientera l'appelant le plus à même de lui répondre dans un délai
raisonnable. Ce délais d'attente prévisible est connu du Call center software dès le
décroché. Celui-ci sera annoncé à l'appelant et le Call center software pourra
calculer le meilleur compromis entre les compétences disponibles et vos objectifs de
temps d'attente maximum. Dans le cas où le Call center software constaterait qu'il ne
sera pas possible de traiter l'appel dans le délai maximum que vous aurez fixé, le
Call center software proposera automatiquement à l'appelant, l'une des stratégies de
débordement que vous aurez choisie parmi celles pré-programmées :
 Prise de message sur messagerie vocale.
 Rappel automatique au plus tôt ou à une heure choisie par l'appelant au
numéro de son choix.
 Reroutage opérateur vers un site de débordement (Reroutage intelligent)
 Prise en charge par un SVI de préqualification de la demande
 Diffusion d'un message de dissuasion
L'utilisation des téléphones mobiles étant de plus en plus répandue, le Call center
software Hermes .Net vous propose une alternative à la musique d'attente avec ses
applications de VidéoCall. Celles-ci vous permettent de diffuser un message vidéo
pendant l'attente ou de concevoir un svi Vidéo. L'attrait d'une telle nouveauté est telle
que ses résultats sont spectaculaires, plus de 100% d'augmentation du temps
d'attente ! Le Call center software met à votre disposition la capacité de traiter vos
pics d'appels en mutualisant l'ensemble de vos ressources humaines disponibles et
en particulier les agents traitant des appels sortants par le Call Blending & Muli
Média Blending. Les Appels perdus pendant l'attente ainsi que ceux perdus pendant
les heures de fermeture peuvent recevoir un traitement identique aux stratégies de
débordement. Les messages laissés sur la messagerie ainsi que les demandes de
call back et les emails seront présentés par le Call center software aux agents
automatiquement en fonction de la disponibilité de vos agents et du trafic
téléphonique. Le Call center software peut réserver un Traitement Prioritaire des
appelants effectuant une deuxième tentative d'appel après un abandon en file
d'attente. Cette fonction simple augmentera considérablement le taux de satisfaction
de vos clients. Les outils de Supervision temps réel et de reporting compléteront
utilement les dispositifs que vous aurez adoptés.
Administration Centralisée à partir du Web
L'administrateur est spécialement conçu pour gérer vos plates-formes multi-sites de
façon simple, centralisée et compétitive. Ainsi, ou que vous soyez, vous pouvez
administrer en toute sécurité votre centre d'appels et réagir en temps réel, en
fonction des fluctuations de l'activité : modifier vos paramètres de débordement,
mettre en ligne un SVI, modifier les stratégies d'appels en prédictive, gérer les
ressources humaines, charger un fichier ...
Sa richesse fonctionnelle et sa simplicité d'utilisation vous offre l'opportunité de
mettre en place vos campagnes multimédia en quelques clics. Vous avez la
possibilité de créer plusieurs sites virtuels. Chaque utilisateur dispose de droits
d'accès qui lui sont propres, limités à un ou plusieurs modules, en consultation
simple ou avec droits de modification. Ainsi, la confidentialité entre les opérations ou
les sites est assurée tout en conservant pleinement l'intérêt d'une architecture
centralisée call center software sur plateforme Avaya.
Scripter CRM & Générateur d'applications
Véritable Générateur d'applications, il vous permet de développer vos scripts en
client léger, utilisables dans tous les navigateurs internet. Du script le plus simple à
ne application CRM complexe, l'interface graphique est doté d'outils vous facilitant la
réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant
mise en production.
Intégrant toutes les fonctions CTI de façon native, il vous permet de définir les pages
que vous souhaitez afficher à l'écran de l'agent en fonction de son état : navigation
sur l'intranet entre les appels, bref du jour avant la connexion, script selon la
campagne. Connecté aux bases de données de l'entreprise, il s'intègre aisément à
vos éventuelles applications.
Supervision & Animation temps réel
Supervision en temps réel, écoute et reporting, tous les outils de management vous
sont accessibles via internet en toute sécurité. Chaque superviseur peut définir sa
propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes utiles à une
supervision efficace.
Le superviseur dispose ainsi des résultats de ses agents, de l'écoute et du soufflage
afin de mieux les guider lors de leurs entretiens. Il peut visualiser l'écran des agents
et donc valider la qualité de saisie des informations ou optimiser la navigation dans le
script afin de réduire les temps de communications.
Reporting
Le Reporting du call center software Web Report, vous offre tous les tableaux de
bord nécessaires, sur la période de votre choix : Trafic, résultats quantitatifs et
qualitatifs, suivi des fichiers, statistiques des agents, répartition du temps de travail,
des temps de pause et formation. Le Software call center Hermes .Net vous permet
d'automatiser et de planifier la génération et l'envoi de vos rapports d'activité, avec
une édition au format de votre choix : Excel, Acrobat, Word...
Call Center Software & Predictive dialer
Le Software call center intègre le Predictive Dialer Hermes Eagle qui dispose d'un
l'algorithme gérant le Call Blending. Le software call center Hermes Eagle vous
permet une gestion performante de vos appels sortants. Innovant le predictive dialer
Eagle vous fait gagner jusqu'a 70% de productivité predictive dialer. Le Predictive
Dialer Hermes Eagle réussi avec moins de 2% d'appels perdus à établir une
communication pour l'agent en 5 secondes ! En version Mono ou multi-sites Hermes
Eagle le Voip predictive dialer Software à une longueur d'avance... Le Software call
center dispose de toutes les capacités pour le télé-travail, les Vidéos Calls et avec le
Software call center Hermes .Net découvrez la gestion dynamique des internautes,
The Next Call Center Technology, Le predictive dialer et le Software call center ont
été pensés pour améliorer le confort de travail dans un objectif : La Performance !
VOCALCOM TUNISIE en bref
VOCALCOM TUNISIE est implantée il y a un an, sa structure est basée sur une
approche commerciale. L'entreprise compte aider les clients tunisiens à réaliser leurs
rêves de centres d'appels bien développés avec un outsourcing à la tunisienne.
VOCALCOM TUNISIE cible les investisseurs tunisiens. L'entreprise compte
rapprocher ces promoteurs au marché français, manager et optimiser leurs savoir
faire à travers des formations et des certifications.
Profitant de toute la reconnaissance de VOCALCOM au niveau mondial et européen
pour avoir apporté le maximum de soutien aux clients tunisiens en les aidant dans
leurs premières démarches de prospection en France et en Europe. « VOCALCOM
TUNISIE » a réussi avec plus de 100 centres d'appels tunisiens dont :
• Transcom
• Topnet
• Proxitel
• Medzo
• Enjoy dialing
• Medis veil
• Vocal line
• Sofratel…..
Ces centres d'appels ont démarré avec 5000 positions chacune grâce à des efforts
commerciaux communs qui les ont permis de conclure leurs premiers contrats clé en
main.