La Charte Qualité des centres de vacances pour enfants et

La Charte Qualité des centres de vacances pour
enfants et adolescents Ufcv
Pour répondre aux préoccupations des familles et garantir une totale
sérénité dans le choix d'un centre de vacances pour enfants et
adolescents , l’Ufcv crée dès l’été 1999 “ La Charte Qualité
Centres de Vacances Ufcv ”.
L'élaboration de ce label est le fruit d'une collaboration entre les services de
l'Ufcv, les organisateurs des centres de vacances et les familles, grâce aux
questionnaires de satisfaction élaborés après chaque séjour.
Par cette démarche, l’Ufcv se donne les moyens de faire progresser la qualité
des centres de vacances en imposant de nouvelles normes aux organisateurs.
En plus des contrôles effectués sur les séjours par les Directions
Départementales de la Jeunesse et des Sports, l’Ufcv met en place dans chaque
région des “Groupes Qualité ” qui ont pour mission de :
- contrôler les centres de vacances par des visites régulières,
- évaluer le degré de satisfaction des enfants et des familles au travers du
traitement des questionnaires qualité distribués après chaque séjour,
- faire évoluer les normes imposées par la charte en intégrant les nouvelles
attentes des organisateurs et des familles.
Pour l’Ufcv, la charte qualité est un réel engagement auprès des familles, c’est
un outil d’adaptation du centre de vacances à son époque.
Parce que depuis plus de 90 ans, le bien être des jeunes est le coeur de notre
projet, ensemble nous le savons : "Il y a tant de façons d'apprendre le
bonheur aux enfants".
La Charte Qualité des Centres de Vacances de l’Ufcv
Le projet pédagogique
Il doit définir les moyens à mettre en œuvre pour favoriser l’épanouissement de l’enfant
en tant qu’individu évoluant à l’intérieur d’un groupe.
Il devra donc d’une part aider à l’apprentissage de l’autonomie personnelle, et d’autre part
sensibiliser chacun au nécessaire respect de l’autre dans la vie en communauté.
La pratique des activités, le partage de la vie quotidienne, les jeux, les rencontres,
l’élaboration de projets individuels ou collectifs devront permettre à chaque enfant d’éprouver
son unicité et sa liberté tout en acceptant les contraintes imposées par la vie communautaire,
dans un esprit de tolérance.
L'accompagnement individuel de la vie collective
La législation française sur la protection des mineurs ainsi que la réglementation des centres
de vacances sont appliquées. Quant au mode d'organisation de la vie collective, il sera
communiqué au préalable aux familles et aux participants.
L'équipe d'animation, mixte, comportera au minimum 75 % d'animateurs titulaires ou
stagiaires du BAFA. 75 % des animateurs auront suivi une formation spécifique Ufcv.
Un animateur encadrera au plus huit participants dont il sera le référent.
Les animateurs veilleront à l'application du règlement intérieur édicté par le directeur du
centre, au respect des horaires et des temps de repos induits par l'âge des participants.
Aucune sanction collective, humiliation, châtiment corporel et incitation à la délation ne sera
toléré à l’intérieur des structures.
Les voyages
L'organisateur communiquera les plans d'accès aux centres de vacances aux familles et
à l'Ufcv et garantira une permanence téléphonique deux heures avant le départ et deux
heures après la prise en charge d'un enfant ; trente minutes avant le départ, une
permanence d'accueil sera assurée par un représentant de l'organisateur, aux points de rendezvous.
Les voyages en autocar seront encadrés par deux adultes au minimum. Pour le retour et sauf
spécification expresse des parents, les enfants seront pris en charge par le personnel
d'encadrement jusqu'à leur restitution aux familles.
L'hébergement
Les organisateurs de séjours ou leurs représentants mandatés s'engagent à visiter
préalablement les structures d'hébergement pour les séjours fixes et à garantir leur
agrément par la Commission de sécurité et les services départementaux de la Jeunesse et
des Sports.
A proximité des centres, les participants disposeront d'espaces verts ou boisés aménagés en
aires de jeux modulables et pourront pratiquer des jeux collectifs dans leurs alentours
immédiats (sauf dans certains séjours pour adolescents si le thème ne se justifie pas).
Les aires d'hébergement permanent et collectif comprendront des parties communes et des
chambres entretenues chaque jour, permettront l'accueil séparé des filles et des garçons et
offriront le confort d'une douche chaude quotidienne ainsi que l'accès à des W.C. individuels
et clos. Elles comporteront un équipement mobilier collectif ou personnel (tables de nuit)
facilitant le rangement.
Les activités
Les centres de vacances seront dotés de moyens matériels et financiers affectés aux
différentes activités de loisirs et seront équipés d'espaces permanents favorisant les
activités spontanées des participants, telles que la lecture, la peinture, etc.
Quel que soit le type de séjour, les activités seront conseillées et toujours encadrées. Des
activités de loisirs, de détente et d’expression seront prévues en plus des activités
contractuelles ; elles seront portées à la connaissance des participants, et laissées à leur libre
choix.
La restauration
Concernant les séjours fixes, le stockage réfrigéré des denrées alimentaires, le
rangement de la vaisselle, le lavage régulier des serviettes de table ainsi que le nettoyage
quotidien des salles à manger seront assurés par les centres de vacances.
Les repas (petit-déjeuner, déjeuner, goûter, dîner), dont les rations seront adaptées aux âges
des participants et à leurs activités, garantiront quotidiennement le bon équilibre des apports
protidiques, protéiques et lipidiques. Les animateurs prendront leurs repas avec les
participants, dont les régimes particuliers et les convictions religieuses seront respectés, sans
surcoût pour les familles.
Le linge
Le trousseau des enfants sera vérifié à l'arrivée et au départ des centres de vacances. En
fin de séjour le linge propre sera séparé du linge sale relatif aux trois derniers jours de
vacances. Le blanchissage du linge n'engagera aucun surcoût pour les familles.
L'infirmerie
L'assistant sanitaire sera identifié et présenté aux participants dès le début de leur
séjour, ses fonctions et responsabilités clairement définies auprès d'eux ainsi qu'auprès du
personnel d'encadrement. Les permanences quotidiennes seront affichées et expliquées.
Des fiches de liaisons avec les familles comporteront les soins et traitements prodigués aux
enfants pendant leurs séjours, sachant que toute intervention d'un praticien extérieur sera
notifiée aux parents concernés.
La relation avec les familles
L'équipe d'animation veillera à ce que chaque participant donne de ses nouvelles à sa
famille. Sauf indications expresses et préalables aux séjours, les participants pourront recevoir
des visites, des appels téléphoniques et en passer selon des conditions stipulées dans le
document d'information.
L'argent de poche
Des conseils sur le montant de l'argent de poche seront adressés aux familles via les
documents d'information. Durant le séjour, un membre de l'équipe d'encadrement sera le
référent des participants concernant la garde éventuelle de l'argent de poche, sa gestion et les
conseils afférents à son bon usage, sachant qu'aucun achat ne sera imposé.
LES CONDITIONS DE LABÉLISATION LIÉES AUX
GRADATIONS DE CONFORT
EN MATIÈRE D'HÉBERGEMENT
L'hébergement en bâtiments
Confort basique
Le chauffage central collectif est opérationnel hors période estivale.
Les chambres à coucher de vingt personnes au maximum sont aménagées de manière à
préserver l'intimité minimale de chacun, grâce à des modules de cloisons ou de claustras.
Elles comportent des systèmes d'occultation des baies vitrées et sont dotées d'espaces de
rangement - à l'intérieur de chaque chambre ou à proximité immédiate -, de mobiliers
individuels et de lavabos mitoyens. Les salles de douches dispensent de l'eau chaude et sont
équipées de modules individuels. Les tables à manger accueillent huit personnes maximum.
Des salles spécifiques et la salle à manger en dehors des heures de repas sont dédiées aux
différentes activités d'intérieur.
Bon confort
Le chauffage central collectif est opérationnel hors période estivale.
Les chambres à coucher de six personnes maximum comportent des systèmes
d'occultation des baies vitrées et sont dotées d'armoires et de tables de nuit individuelles,
de cabinets de toilette pour une ou deux chambres.
Les salles de douches sont mitoyennes, dispensent de l'eau chaude et sont équipées de
modules individuels. Les tables à manger accueillent six personnes au maximum. Des salles
spécifiques et la salle à manger en dehors des heures de repas sont dédiées aux différentes
activités d'intérieur.
Confort de type "gîte"
(formule réservée aux groupes d'adolescents)
Le chauffage, qui n'est pas forcément central et qui peut être modulaire (cheminées,
fourneaux, etc.), est opérationnel hors période estivale.
Deux chambres à coucher au minimum, permettant ainsi la non-mixité, sont chacune
conçues pour vingt personnes au maximum et peuvent comporter des lits superposés.
Les lavabos peuvent être collectifs, mais les salles de douches, qui dispensent de l'eau chaude,
sont équipées de modules individuels. Les tables, chaises et bancs sont de facture inhérente à
l'habitat rustique. Les gîtes ne disposent pas obligatoirement de salles spécifiques dédiées aux
différentes activités d'intérieur.
L'hébergement en camping
Camping adapté aux séjours sédentaires
Les participants sont hébergés sous tente fixe équipée de matériels viables, en
adéquation avec les besoins induits par les spécificités des séjours (éclairage électrique
basse tension, isolation des sols, literie complète et modules de rangements). Les participants
bénéficient d'un espace repas couvert, avec tables, bancs et chaises.
Les équipements sanitaires répondent aux normes de "confort basique" appliquées à
l'hébergement en bâtiments.
Camping adapté aux séjours itinérants
Les participants sont hébergés sous tente légère, dont un tiers est réservé au rangement. Le
matériel est viable et adapté à la nature du séjour.
Les participants auront accès à une installation de douches au minimum un jour sur deux.
LES CONDITIONS DE LABÉLISATION
LIÉES AUX SPÉCIFICITÉS DE CERTAINS SÉJOURS
Les activités contractuelles
Elles sont décrites sur les catalogues et leurs composantes sont détaillées par grands thèmes
("découvertes, "initiation", "passion" et « voyage rencontre »). Les organisateurs de ce type
de séjours engageront leur responsabilité quant à la compétence et la qualification du
personnel d'encadrement, qu'ils soient animateurs intégrés aux centres ou prestataires
extérieurs. Les animateurs intégrés aux centres prendront part à l'encadrement des activités
gérées par les prestataires extérieurs.
Si une activité annoncée ne pouvait pas être pratiquée pour une raison impérieuse, une autre
activité similaire serait proposée.
Les participants et les familles en seraient informés. En cas d'impossibilité, l'organisateur
procéderait à un remboursement forfaitaire d'un montant équivalent à celui de l'activité
annulée.
Le projet pédagogique
Le caractère incontournable de la pratique des activités annoncées devra faire l'objet
d'informations à l'endroit des animateurs comme des participants. Tous les moyens
pédagogiques seront employés afin d'en favoriser la pratique ultérieure par les
participants.
L'accompagnement individuel de la vie collective
Concernant les séjours d'adolescents de douze ans et plus, les participants seront associés aux
décisions prises par les adultes dans le cadre de l'élaboration des modalités de la vie
collective, et informés de ses règles non négociables (sommeil, relations, sorties, etc.).
L'hébergement
Les centres de vacances et de séjours destinés aux enfants âgés de quatre à six ans seront
situés à l'écart de toute agglomération bruyante et surpeuplée et disposeront au minimum
d'un équipement couvert, d'une capacité d'accueil équivalent à l'importance du groupe. Un
espace clos dédié aux jeux sera pourvu, au minimum, d'un bac à sable.
L'entretien quotidien des sanitaires et des W.C. sera assuré par un adulte dans les centres
accueillant des participants de moins de douze ans.
La restauration
Sous réserve que la préparation des repas fasse partie intégrante des spécificités liées aux
séjours et qu'elle soit annoncée préalablement en tant que telle, les adolescents de douze à dixsept ans seront régulièrement sollicités pour faire la cuisine.
A l'étranger, les menus tiendront compte de la gastronomie locale.
Le linge
Concernant les séjours de plus d'une semaine, le blanchissage du linge des enfants de
moins de douze ans sera obligatoirement assuré.
Tous les dix jours au minimum et davantage selon les besoins, ce service assurera l'entretien
régulier du linge, des draps de lit et du linge de toilette des participants. Conseillés par
l'équipe d'encadrement, les adolescents devront assurer eux-mêmes l'entretien de leur linge.