Garantie Baisse de prix

Garantie Baisse de prix
Voyages Sears est heureuse de vous présenter sa Garantie Baisse de prix. Les présentes Modalités et conditions
s’appliquent aux réservations faites entre le 16 septembre et le 31 octobre 2014, pour un voyage prévu entre le
1er février et le 31 août 2015 (le voyage devant être complété d’ici le 31 août 2015), et ce, entre Voyages Sears et
chaque Client qui participe au programme de Garantie Baisse de prix offert par Voyages Sears.
Outre les Modalités et conditions de Voyages Sears figurant dans le site Web de l’entreprise, les présentes
Modalités et conditions régissent le programme Garantie Baisse de prix.
En contrepartie des avantages liés à sa participation au programme de Garantie Baisse de prix, chaque client
convient de ce qui suit :
Définitions :
« Entreprise » signifie le site Web de Voyages Sears et les agences Voyages Sears.
« Le site Web de l’Entreprise » signifie voyagessears.ca.
« Client » signifie un voyageur adulte qui est désigné dans la section de l'information client d'une facture de
réservation, pour un voyage admissible, en tant que voyageur principal
où le voyage est acheté, soit sur des sites Web de l’Entreprise, par téléphone ou dans une agence de voyages
participante.
« Voyage admissible » signifie l'un des produits énumérés à l'article 1 des Modalités et conditions ci-dessous
acheté, par un Client au cours de la période de validité de l’offre et pour les dates de départ prévues.
Période de validité :
Réservations faites entre le 16 septembre et le 31 octobre 2014, pour un voyage prévu entre le 1er février et le 31
août 2015 (le voyage devant être complété d’ici le 31 août 2015).
Admissibilité pour les réclamations :
1.
2.
Si vous utilisez une carte Services financiers Sears pour effectuer votre achat, les réclamations doivent
être faites dans les 60 jours qui suivent la date de l'achat.
Pour les achats effectués avec tout autre mode de paiement, les réclamations doivent être faites dans les
30 jours qui suivent la date de l’achat.
3. Si vous utilisez une carte Services financiers Sears ET une carte de crédit majeure dans le même
dossier, les réclamations doivent être faites dans les 30 jours qui suivent la date de l’achat.
Vous ne pouvez soumettre qu'une seule réclamation de Garantie Baisse de prix admissible durant la période de
validité de 30 ou 60 jours à partir de la date d'achat
Modalités et conditions :
1. Cette Garantie Baisse de prix ne s'applique qu’aux réservations de forfaits vacances faites par Voyages Sears
auprès des fournisseurs participants. Veuillez vous référer à la liste des fournisseurs de la Campagne de
l’automne 2014 qui figure en ligne. Cette Garantie ne s'applique que si les réservations répondent aux
exigences suivantes :
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Garantie Baisse de prix
a) Elle ne s’applique qu’aux nouvelles réservations confirmées faites auprès du site Web de l’Entreprise, par
téléphone ou dans une agence Voyages Sears, entre le 16 septembre et le 31 octobre 2014, pour un
er
voyage prévu entre le 1 février et le 31 août 2015;
b) La Garantie Baisse de prix ne s’applique qu’aux forfaits vacances ou croisière, aux croisières seulement, et
aux forfaits terrestres/circuits dans les Caraïbes, à Cuba, au Mexique, aux États-Unis et en Europe, qui
sont admissibles;
c) La Garantie Baisse de prix ne s’applique qu’aux forfaits vacances, basés sur une occupation
simple/double/triple/quadruple, pour lesquels le Client paie un prix minimum de 2 000 $ par réservation
avant les taxes, les frais, la présélection de sièges, les excursions du fournisseur, l’assurance et les
suppléments applicables;
d) Ne sont pas admissibles à cette Garantie Baisse de prix les réservations de vol seulement, de portion
terrestre seulement, d’hôtel seulement, et celles de groupe.
e) La Garantie Baisse de prix ne s’applique qu’aux prix des forfaits pour adultes et pas à ceux pour enfants;
2. La Garantie Baisse de prix permet au Client de récupérer une partie de ses frais de voyage par le biais d’un
seul ajustement de prix allant jusqu’à 250 $ par voyageur adulte admissible, pour un voyage admissible.
2a. Il incombe au Participant d’entreprendre la réclamation de Garantie Baisse de prix. Les
réclamations ne peuvent être faites que pour des voyages admissibles qui ont été payés au
complet.
3. La Garantie Baisse de prix n’est offerte que par rapport à un forfait, soumis par un Client, qui est identique à
un voyage admissible acheté par ledit Client (y compris le même voyagiste, les mêmes heures de vol/classe de
service, date de départ, durée de séjour, centre de villégiature, nombre de voyageurs, occupation, catégorie
de chambre, formules de repas et conditions et restrictions applicables).
4. Si le prix total (incluant les taxes, suppléments et frais) annoncés dans le site Web de l'Entreprise a baissé de
plus de 50 $, par rapport au prix total facturé et payé par le Client, ce dernier pourra soumettre réclamation
de Garantie Baisse de prix. Si celle-ci est approuvée, le montant du bon de la Garantie Baisse de prix sera
déterminé en calculant la différence entre le prix total du voyage admissible facturé et payé et le prix total du
voyage identique soumis par le Participant, jusqu'à concurrence de 250 $ par voyageur adulte admissible,
pour le voyage admissible. Le calcul du prix total inclut toutes les taxes, les suppléments et frais applicables.
Les Clients ne peuvent faire qu’une réclamation par voyage admissible. Les réclamations de Garantie Baisse
de prix des Clients doivent être faites conformément aux étapes énoncées dans la section « Comment
entreprendre une réclamation » ci-dessous.
5. L’entreprise peut, à sa discrétion, ajuster le prix de la réservation du Client en le réduisant. Si la réservation
est ajustée à un prix inférieur, ou si le montant de la facture du Client pour un voyage admissible est réduit,
le montant de la réclamation qui peut être faite par un Client sera réduit en conséquence.
6. La Garantie Baisse de prix est non jumelable à certaines autres offres, y compris, mais sans s’y limiter : la
parité de prix, l’escompte d’employé de Sears, les promotions, les autres rabais ou bons de voyage qui
réduisent le prix de base. La Garantie Baisse de prix ne s’applique pas si un Bon de crédit pour un prochain
voyage ou un bon de voyage émis par un voyagiste ou une agence Voyages Sears, a été appliqué à la
réservation.
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Garantie Baisse de prix
7. Si une réclamation de Garantie Baisse de prix est approuvée; un Bon de crédit pour un prochain voyage* sera
émis et envoyé par courriel au conseiller en voyages, qui l’enverra au Client à l’adresse indiquée dans la
section de l’information Client de la facture pour la réservation de voyage admissible.
-
Validité du Bon de crédit pour un prochain voyage – un an après sa date d’émission.
Le bon est non transférable, non remboursable/et NON monnayable.
Le bon sera émis au nom du voyageur du voyage admissible.
Le bon doit être utilisé et le voyage complété un (1) an après sa date d’émission.
8. Si le voyage admissible initial est annulé ou modifié par le Client, un voyageur ou le voyagiste, les clients ne
pourront plus faire de réclamation en vertu de la Garantie Baisse de prix et toute réclamation existante
devient nulle et non avenue.
9. L’Entreprise peut modifier ces Modalités et conditions, y compris la période de validité, sans préavis.
10. Cette offre peut être retirée à tout moment sans préavis.
11. Après approbation, le(s) Bon(s) de crédit pour un prochain voyage de la Garantie Baisse de prix sera (seront)
envoyé(s) par courriel environ 21 jours après la date prévue de départ.
12. L’Entreprise est seule à déterminer l’admissibilité d’une réclamation. Les réclamations qui sont considérées
comme frauduleuses, le résultat d’une erreur technique ou soumises de mauvaise foi ne sont pas admissibles.
Les captures d’écran soumises en utilisant le processus de réclamation de l’Entreprise seront prises en
considération. Les photocopies, captures d’écran manipulées ou photographies ne sont pas des preuves de
prix acceptables. L'Entreprise se réserve le droit de demander plus d’information ou de documentation avant
d'approuver une réclamation de Garantie Baisse de prix.
13. Les réclamations doivent être soumises le même jour que la capture d’écran est prise, de telle sorte que nous
puissions vérifier le prix. Les réclamations qui n’incluent pas les captures d’écran ne peuvent pas être prises
en compte.
14. Vous acceptez que la Garantie Baisse de prix ne constitue pas une assurance et que votre droit de recevoir un
remboursement ne dépend pas ou n’est pas lié à toute perte réelle que vous pourriez subir.
COMMENT ENTREPRENDRE UNE RÉCLAMATION :
Étape 1 : En utilisant la boîte de recherche disponible sur le site Web de l’Entreprise, trouvez exactement le même
forfait vacances que vous avez déjà réservé en ligne, par téléphone ou dans une agence participante.
Entrez la destination, la ville de départ, l’hôtel, la date de départ, la durée de séjour et les informations cidessous.
Étape 2 : Le forfait vacances que vous trouvez doit être exactement le même que votre voyage admissible. Le
voyagiste, les dates, la durée de séjour, l’itinéraire aérien (les mêmes aéroports, horaires, numéros de vol
et classes de siège), la catégorie de chambre et la formule de repas (par exemple, Tout compris) doivent
tous être les mêmes.
Étape 3 : Confirmez le prix dans les résultats de recherche (sur le site de l'Entreprise, ce sera l'étape 3 du processus
de réservation et la mention « Disponibilité et prix confirmés » sera indiquée). Il est important de
s’assurer de compléter cette étape car les prix non confirmés ne peuvent être réclamés.
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Garantie Baisse de prix
Étape 4 : Faites une capture d'écran des résultats de l'étape 3 et enregistrez la sur votre ordinateur. Assurez-vous
que la capture d'écran inclut le nom de l'hôtel. Il vous faudra joindre cette capture d'écran au courriel
que vous enverrez à l'étape 5.
Étape 5: Envoyez un courriel à votre conseiller en voyages en y incluant les informations sus-indiquées, ou pour les
réservations faites sur le Web seulement, veuillez adresser votre réclamation à
[email protected]
QUE DOIS-JE SOUMETTRE?
Dans le courriel que vous envoyez, vous devez inclure les informations suivantes ou votre réclamation ne sera pas
traitée :
- Votre nom complet (en tant que Client)
- Un numéro de téléphone (le meilleur pour vous joindre)
- Une adresse courriel valide (la meilleure pour vous joindre)
- Votre numéro de confirmation de la réservation (situé sous la partie référence/description de votre Relevé
Client)
- Votre numéro de voyage (situé en haut de la page de votre Relevé Client)
- Votre date de départ
- Le voyagiste auprès duquel vous détenez une réservation (par exemple, Vacances Transat, Nolitours, Vacances
Sunquest, Hola Sun Holidays, etc.
- Comment vous avez réservé (en ligne, par téléphone ou auprès d’une agence participante). Si vous avez réservé
dans une agence, veuillez fournir l’adresse de celle-ci.
- La date exacte à laquelle vous avez réservé
- Une capture d’écran lisible et inchangée du prix confirmé.
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