procédure réclamations et contact médiateur

PROCÉDURE RÉCLAMATIONS ET
CONTACT MÉDIATEUR
Questions et Réclamations
Notre objectif est de fournir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Toutes les questions
et réclamations de nos clients nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. En cas
d’erreur de notre part, nous nous engageons à réagir dans les meilleurs délais.
Questions
Pour toutes questions relatives au fonctionnement de votre compte de trading ou vos relations
avec CMC Markets, vous pouvez contacter notre service client:
-
E-mail : [email protected]
Tél : 0805111805
Par courrier : CMC Markets, 37, Avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris
Notre service client déterminera alors si votre demande pourra être traitée immédiatement ou
nécessite une analyse plus approfondie. La plupart des demandes de nos clients sont traitées
immédiatement ou dans un délai de 24H. Si votre demande nécessite un examen complémentaire,
nous vous contacterons dans un délai de 5 jours ouvrables.
Traitement des réclamations
Si votre demande initiale n’est pas traitée en votre faveur ou si vous souhaitez faire une
réclamation, merci de nous contacter selon les modalités suivantes:
-
E-mail: [email protected]
Tél: 0805111805
Par courrier : CMC Markets, 37, Avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris.
Vous serez informé rapidement de la personne qui traitera votre réclamation. Votre réclamation
sera traitée par une personne différente de celle qui pourrait être à l’origine de votre réclamation.
Si nous n’avons pas répondu à votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables, vous serez
informé du délai nécessaire au traitement de votre réclamation.
Si dans un délai de 8 semaines nous ne sommes pas en mesure de trouver une issue à votre
réclamation nous vous contacterons en vous expliquant les raisons pour lesquelles un délai
supplémentaire est nécessaire à l’examen de votre réclamation. Nous vous rappellerons aussi que
vous avez la possibilité de saisir le Médiateur (FOS) de la FSA - Financial Service Authority et
vous fournirons un guide de la médiation.
En traitant votre réclamation, nous prendrons en compte l’objet de votre réclamation, les éléments
que vous nous fournirez et ceux dont nous disposerons en tenant compte des dispositions des
autorités de régulation et de médiation (FSA).
Nous vous informerons des résultats du traitement de votre réclamation et vous fournirons le guide
de la médiation. Si vous n’étiez pas satisfait de notre réponse vous disposerez alors d’un délai de
6 mois pour saisir le Médiateur de la FSA (FOS).
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Médiateur - Financial Ombudsman Service (FOS)

Si vous restez insatisfait du traitement de votre réclamation ou si votre réclamation n’était pas
traitée dans le délai de 8 semaines, vous pouvez saisir le Médiateur de la FSA. Le Médiateur
(FOS-Financial Ombudsman Service) agit de manière impartiale et gratuite dans la résolution
des litiges entre les entreprises financières et leurs clients.
Contact
Financial Ombudsman Service
South Quay, Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR.
Tel: +44 (0) 800 0 234 567
[email protected]
www.financial-ombudsman.org.uk
Vous pouvez consulter le guide la médiation à l’adresse suivante:
http://www.fos.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm
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Vous pouvez aussi contacter le Médiateur de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers)
• Par écrit :
Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
• Par courrier électronique :
http://www.amf-france.org
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