Publications des visiteurs à Brandalley France Bonjour

Publications des visiteurs
à Brandalley France
Hier, à 12:35 ·
Bonjour
Depuis votre dernier mail je n ai pas de nouvelles. Cela concerne une montre André Belfort en panne
depuis début janvier. Vous avez contacté le fabricant et pas de retour pour la prise en charge des
réparations ou un échange ! Votre service client ne répond pas au téléphone ! Cela me parait de plus en
plus suspect ! Etes vous honnêtes ?
‎ à Brandalley France
26 janvier, 10:34 ·
SITE à FUIR!!!!
je recommande pas votre site manque de sérieux au niveau de préparations des commandes !!! tu
commande du 24 tu reçois du 22 !!! je fais quoi je coupe les orteils de mon fils??? et le service client n'en
parlons pas !!! Retour gratuit certes mais colis retour réceptionner chez eux le 22 et aucune nouvelle de leur
part !!!
‎ à Brandalley France
26 janvier, 10:00 ·
Le service client est incompétent!!! Ils ne savent pas gérer les problèmes...
‎ à Brandalley France
26 janvier, 09:37 ·
Bonjour, j'ai un énorme problème, je n'ai pas reçu un colis pour noël qui était prévu début décembre, une
enquête doit être faite après de votre fournisseurs, mais cela dure depuis un mois et demi, le délai légal est
dépassé, vous êtes responsable de l'envoi car c'est bien chez brandalley que j'ai fait mon achat et non chez
votre "fournisseur", je me suis bien sure rapprochée de la dgccrf et ne vais pas hésiter a diffuser la manière
de vous traitez vos clients. Bien entendu je ne souhaite plus recevoir les montres, noël est passé depuis un
moment ... je vous laisse prendre connaissance de ce texte de loi que vos conseillés téléphoniques
semblent ignorer article L. 121-19-4 du code de la consommation, votre responsabilité de plein droit est
engagée. Je n'attendrai pas plus. merci de votre prompt retour
à Brandalley France 25 janvier, 17:00 · Commande devait arrivée avant le 15 JANVIER ! Toujours rien !!!!! PAS SERIEUX
à Brandalley France 24 janvier, 19:53 · Bonsoir je vous ai envoyer plus de 3 mails et toujours aucune réponse . Commande toujours non livrée , il était indiqué
24h lors de la commande passée le 17 décembre, numéro commande 9840461. Merci de me tenir informé.
Elle est passée en retardée depuis notre dernier contact.
Où en est elle maintenant???
‎ à Brandalley France
24 janvier, 18:56 ·
J'ai effectué une commande il y a plus d'un mois, evidemment l'argent encaissé immédiatement par
Brandalley...depuis je me trouve face à un mur : aucune nouvelle de ma commande si je n'appelle pas, que
des fausses informations sur des dates d'expédition, un service après vente déplorable ou l'on me dit qu'il
est impossible d'annuler et d'être remboursée et que si je ne suis pas satisfaite je n'ai qu'à porter plainte !!!!
c'est incroyable de considérer ses clients de la sorte !!!! j'ai consulté les forums et je constate qu'un nombre
incroyable de clients se sont fait avoir de la sorte par votre société...c'est honteux ...CONSOMMATEURS
NE COMMANDEZ JAMAIS SUR CE SITE !!!!
‎ à Brandalley France
23 janvier, 20:17 ·
NE SURTOUT JAMAIS COMMANDER SUR CE SITE !!! QUE DES ENNUIES ... ET LE
REMBOURSEMENT DE MES ARTICLES NON RECU JE ME DEMANDE SI JE L'AURAIS UN JOUR !!!
POURQUOI JE N'AI PAS LU LEUR PAGE FACEBOOK AVANT D'ACHETER AU MOINS JE N'AURAIS
JAMAIS COMMANDE !!
à Brandalley France 22 janvier, 14:05 · un retour pour échange déposé en poste le 11/01, signalé arrivé le 13/01 sur le site de colissimo, mais toujours pas
signalé arrivé sur mon compte
brandalley me dit que le colis n'est pas arrivé le 22/01 !
Je pensais à de la malchance, mais en lisant les nombreux avis, je ne suis pas la seule
il me faut la taille en dessus rapidement!!! Puis être certaine que la taille en dessous en toujours en stock????? Dois je
commander chez un concurrent?
Vous jouez avec la trésorerie des gens, c'est navrant
‎ à Brandalley France
22 janvier, 10:27 ·
Bonjour.
Je commande souvent sur ce site mais je vais devoir vous le déconseiller ma commande date de décembre
un retour effectué en point relais numéro commande9836130 il s agissait d un blazer femme a 124.50e
payable en 3x commande depuis le 16.12.2015 retourne 20.12.2015 dans un point relais que brandalley
recommande. Numéro remis au point relais. 88 36682.175.07 j ai demandé un remboursement en avoir
depuis sabs reponse et les prélèvements continuent. J ai appelle plusieurs fois envoyé la preuve de dépôt
ce bout de coupon. Rien à ce jour. J ai des frais de dépassement. Je vais devoir contacter toutes les
associations et les réseaux sociaux. Je vous déconseille ce site.
à Brandalley France 20 janvier, 02:35 · ATTENTION : je suis en attente d'un remboursement de montre FESTINA depuis le 5 décembre 2015. Chez
BRANDALEY on me balade depuis. A chaque email on me donne 72 H de délai, mais depuis le 5/12 toujours pas de
remboursement. Je suis obligée d'ouvrir un dossier à QUE CHOISIR et à 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS.
ATTENTION !!!!!!! ATTENTION !!!!!!!!!!!
‎ ‎ à Brandalley France
19 janvier, 09:20 · ·
Jamais vous ne répondez???
2 fois votre "service clients" par tél, 3 fois via le formulaire de contact du site, 3 fois ici hier:
Bonjour,
Commande 9911372
Colis reçu mardi 12 janvier dernier.
L'une des 2 robes, désignation: Morgan Robe courte - kaki, est importable car elle présente un défaut de
fabrication.
Je souhaite donc vous la renvoyer, à vos frais, et être remboursée. Je ne veux pas d'avoir puisqu'il s'agit
d'un défaut de fabrication.
Je vous ai envoyé ce même message via le site mardi 12, mercredi 13 et jeudi 14 janvier!
- Contacter le service client
- Choisissez le sujet: retour d'un article
- N° de commande 9911372
- Description du problème
- Photo jointe
Sans réponse, j'ai appelé le service client le 14 janvier qui m’a alors dit ne rien avoir reçu de ma part (ni le
12, ni le 13 janvier).
La personne m'a dit de recommencer la procédure. Ce que j'ai donc fait le 14 janvier.
Vendredi 15 janvier: toujours aucune réaction.
Je vous ai rappelé samedi matin, 16 janvier:
"Nous n'avons rien reçu"... Mais bien sûr!...
"Envoyez-nous le message directement sur "[email protected]"
Je l'ai immédiatement fait avec une photo de la robe + une copie d'écran de ma réclamation faite via le
formulaire du site le 13 janvier.
J'ai cette fois-ci un accusé de réception, généré automatiquement. Mais c'est tout.
TOUJOURS AUCUNE RÉACTION!!!
Ma carte de crédit a bien été débitée, ne vous inquiétez pas!
Je suis donc en possession d'une robe importable puisque le lien de décoration qui fait normalement le tour
de l'encolure a été mal cousu: Il relie le devant de la robe au dos de celle-ci à mi-chemin entre le cou et
l'épaule droite!
Comment dois-je faire pour renvoyer à vos frais un article défectueux et être remboursée?
‎ à Brandalley France
18 janvier, 16:38 ·
Les boots que j avais commandé et que j aurais du recevoir aujourd’hui par colis privé ont été retournées a l
expéditeur a leur demande. J aimerais avoir des explications à ce sujet. Je vous ai déjà envoyé un
message aujourd’hui sans réponse.
à Brandalley France 14 janvier, 21:28 · Bonsoir je vous ai envoyer plus de 3 mails et toujours aucune réponse . Commande toujours non livrée , il était indiqué
24h lors de la commande passée le 17 décembre, numéro commande 9840461. Merci de me tenir informé
‎ à Brandalley France
14 janvier, 14:17 ·
Bonjour,
Le 15 décembre dernier j'ai renvoyé mon colis par mondial relay, j'envoie des messages, je n'ai jamais de
reponse, toujours pas de remboursement ...bref,pour une entreprise comme la votre c'est juste lamentable
comme gestion !
Voilà, tout est dit !
‎ à Brandalley France
14 janvier, 09:39 ·
Ce site est une belle escroquerie !!! mon cas n'est pas le 1er a ce que je peux lire. Et bien, comme bcp j'ai
commandé un article qui est trop petit en décembre, je l'ai renvoyé le 12 décembre, et depuis rien ! colis
perdu, j'ai renvoyé la preuve de dépôt 2 fois en tout en attendant à chaque fois 5 jours ouvrés et : RIEN !!!
je les appelle ce matin, on me dit qu'ils n'ont pas réçu mon mail, des menteurs !! manque de pot j'ai gardé le
mail en question, et donc on me dit la réponse "bateau" : "je remonte l'info, il faut patienter" ! cela fait 1 mois
+ 2 jours que je patiente !!!!! et tout ca pour un avoir de 15 € !!!!! à croire qu'ils vont s'endetter pour 15 € !!!
et comble de tout comme ils font des avoirs, il va falloir que je recommande chez eux !! non mais c'est juste
HONTEUX !! BANDE D'ESCROCS !!! je n'en resterai pas là, il y a des lois et des associations de défense
de consommateurs !!! à Brandalley France 14 janvier, 08:11 · · Vous dites : Réponse dans l'heure !! Oui vous ai adressé un message mais j'attends UNE VRAI RÉPONSE la par mail
" vous me faites Tourner en rond " avec une réponse "bateau" en attente ...... Et Merci d'une Vrai réponse !
‎ à Brandalley France
13 janvier, 17:48 ·
Bonjour je viens de recevoir ma commande passée chez vous le 10/01/16 comprenant 3 t-shirts dont 2 de
marque Levi's, j'ai reçu un modèle noir à la place d'un bleu foncé, et un bleu chiné à la place d'un bleu
électrique. Vous avez une explication?!
à Brandalley France 13 janvier, 21:46 · Première commande sur votre site le 24/11/2015 et premier coup de gueule! Ce jour là j'avais commandé une paire de
Boots que je souhaitais offrir à ma soeur pour Noël et la livraison était prévue au plus tard le 22/12. N'ayant toujours
rien reçu le 24/12, j'appelle le service client et la personne que j'ai eu en ligne me dis que le retard est lié au fournisseur
et qu'elle ne peut rien me dire de plus à part de "rappeler dans 10 jours". Le 25 décembre je me retrouve donc
sans cadeau à offrir à ma soeur. Le 11 janvier, n'ayant toujours aucune nouvelle (aucun email), je rappelle le service
client (je pense être tombée sur la même personne que j'avais eu en ligne la première fois), qui m'a tenu le même
discours : "Ce n'est pas de notre faute"..."rappelez dans 10 jours"... Alors non seulement je ne sais pas quand je
recevrai mon achat mais en plus je vais devoir à réception le renvoyer à mes frais à ma soeur qui habite à l'autre bout
de la France! J'ai fini par dire à la personne que je souhaitais annuler ma commande et être remboursée mais elle m'a
dit que ce n'est pas possible! J'ai donc fini par lui demander si je pouvais au moins avoir une compensation pour ce
désagrément et elle a fini par me dire qu'elle me ferait un avoir de 5€... sur une prochaine commande! Non mais je
rêve! Parce que vous croyez franchement qu'avec un tel service client je vais avoir envie de commander à nouveau sur
votre site?! En plus quand vous dites que vous faites un geste commercial, faites-le vraiment! Car dans mon cas je n'ai
pas eu d'avoir ni par email, ni dans mon compte Brandalley! Bref, un service pourri du début jusqu'à la fin! Comptez
sur moi pour vous faire une bonne pub! Faut-il que je fasse appel à ma protection juridique pour que vous vous
bougiez?
‎ à Brandalley France
13 janvier, 08:06 ·
Le 13/01 à 8:05,
Bonjour
je vous ai acheté une montre André Belfort en novembre 2015 pour offrir à Noël. J'ai bien reçu mon colis,
j'ai donc offert cette montre le 25 decembre, nous sommes le 13 janvier 2016 et celle ci est déjà en panne.
J'ai essayé de contacter votre service client hier apres midi, je n'ai pas réussi à avoir une personne qui
réponde aprés 32 minutes d attente... De ci de là je lis beaucoup d'avis négatifs sur les produits que vous
proposez à la vente : contrefaçons, mauvaise qualité ainsi que sur votre service aprés vente qui semble
plutôt dépassé et incompétent. Le 12/01, je vous ai adressé un email par le biais de votre site dans mon
espace client. J'attends votre réponse. Faut-il que je prenne contact avec un avocat une association de
protection des consommateurs ?
‎ à Brandalley France
11 janvier, 21:24 ·
Je n'ai toujours aucune nouvelles de Solène, ni de votre "Service Client" suite à votre refus de m'échanger
ou de me rembourser un article défectueux...il est très malhonnête de votre part de laisser croire sur cette
page que vous prenez en compte les réclamations de vos clients alors que dans les faits, rien ne se passe.
Je me vois donc au regret d'avoir désormais recours à une procédure plus formelle après avoir pourtant
essayé de régler ce souci à l'amiable.
‎ à Brandalley France
12 janvier, 13:00 ·
articles non conformes/contrefaits. honteux
Je déconseille fortement ce site d'achat, par expérience j'ai commandé plusieurs articles non conformes et
contrefaits :
I - Concernant les articles Valentina Corsi
J'ai effectué une commande sur le site Brandalley le 11 novembre 2012 pour l'achat de deux manteaux de
la marque "Valentina Corsi" or, à réception du colis, je découvre que les deux modèles achetés sont
identiques aux photos mais de la marque "Chic & jeune", qui n'est pas du même rapport qualité/ prix.
Ils auraient dû coûter respectivement 105 euros et 115 euros (prix d'origine) : je les ai payés 45 et 49 euros.
Valeurs supérieures à la qualité des habits Chic & jeune fabriqués en Algérie après recherches....
A cette époque, il y a 3 ans et 1 mois, j'ai émis une réclamation qui n'a jamais reçu d'écho puis j'ai
abandonné.
Je leur ai de nouveau réécrit, ce jour, mais ma réclamation n'a de nouveau pas été prise en compte comme
vous le constaterez ci-dessous :
"
Bonjour Madame C* E*,
Nous vous remercions de vos commentaires.
Les remarques, dont vous avez bien voulu nous faire part, ont été portées à la connaissance du service
concerné afin que votre témoignage alimente les réflexions sur l'amélioration de la qualité de nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très
bonnes fêtes
Equipe Service Client
09.75.17.95.55 (Lundi au Samedi // 8h30 – 20h00)
"
II - Concernant les lunettes Ray ban
J'ai effectué une commande sur le site Brandalley le 21 février 2013 pour l'achat d'une paire de lunettes de
soleil de la marque "Ray Ban".
A réception du colis, les modèle acheté semblait conforme or, j'ai fait expertiser il y a peu cet article (après
des remarques de la part de mon entourage), et l'opticien suspecte une contrefaçon.
Je leur ai donc écrit, sans succès puisque j'ai reçu la même réponse que ci-dessus.
Extrêmement déçue par leurs services, je ne recommande en aucun cas (mêmes pas à mes pires ennemis)
!!!
ECT…………… https://www.facebook.com/Brandalley-­‐France-­‐74899913624/