Operational Marketing

Transcription

Présentation d’agence
Anné
Année 2011
Dedicated Research
Avenue Brugmann 216
B-1050 Brussels - Belgium
Tel: +32 2 344 00 88
Fax: +32 2 343 92 22
www.dedicated.be
[email protected]
1. DEDICATED RESEARCH
q
Dedicated Research est le 1er institut d’études de marché et de
sondages d’opinions indépendant de Belgique
Ø Fondé en 1992
Ø C.A. 2010 : € 4 Millions
Ø 33 collaborateurs permanents (hors call center)
Ø Full services: études ad hoc et multi-clients
Ø Etudes Qualitatives: 30% C.A. / Quantitatives: 70% C.A.
Ø Affiliations: ESOMAR (Association Européenne des Sociétés d’Etudes de Marché et de Sondages d’Opinion) ;
FEBELMAR (Fédération Belge des Instituts d’Etudes de Marché) ; EPHMRA ((European Pharmaceutical
Marketing Research Association) ; AQR (Association of Qualitative Research) ; WIN (Worldwide Independent
Network of Market Research Institutes);
Ø Standards de qualité
Ø Connections internationales
© Dedicated Research
2
q
Evolution du Chiffre d’Affaires
4,0
EURO Millions
3,5
3,4
3,6
3,8
4,0
3,1
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
C.A.: 2006
C.A. : 2007
C.A.: 2008
C.A.: 2009
C.A.: 2010
3
q
Evolution des effectifs*
33
29
35
30
35
25
25
Effectifs
20
15
10
5
0
2007
2008
2009
2010
* Hors call center
4
q
Une Solution Globale (360°)
ADAD-HOC
QUALITATF
OMNIBUS
QUANTITATIF
CALL CENTER
RESEAU
D’ENQUETEURS
CERTIFICATION
SALLES DE
REUNION
5
2. LES MOYENS DISPONIBLES
Qualitatif & Quantitatif
Ø
10 chargés d’études
Ø
Call center: 45 stations CATI
(Computer Assisted Telephone Interview)
Ø
2 modérateurs free lance
Ø
Salle de réunion
Ø
Studios pour entretien individuel
Ø
40 enquêteurs spécifiquement
formés aux techniques
d’interview qualitative dans le
domaine médical
Ø
Stations CAPI
(Computer Assisted Personal Interview)
Ø
Ø
Réseaux d’enquêteurs:
Belgique, Pays-Bas et GDL
35 collaborateurs permanents
(hors call center)
6
q
2.1 Call Center
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Situé au centre de Bruxelles
45 Stations CATI (avec connexion ADSL)
2 superviseurs en permanence
Un des + grands de Belgique
En 2009: > 250 000 enquêtes téléphoniques
Formation continue des enquêteurs
Pays couverts: Belgique, Pays-Bas et Grand Duché
Possibilités pour: France, Allemagne, Royaume-Uni,
Italie et Espagne
7
q
2.2 Réseaux d’enquêteurs
Ø Dedicated Research dispose de sa propre organisation de terrain pour couvrir les 3
pays suivants:
Ø Belgique: +/- 200 enquêteurs répartis sur l’ensemble du pays
Ø Pays-Bas: 80 enquêteurs mobilisables
Ø Grand Duché: 10 enquêteurs locaux, capables d’interroger en luxembourgeois et en
portugais)
Ø Enquêteurs formés, encadrés et contrôlés selon les standards de qualité EMRQS
Ø Enquêteurs du call center en majorité du personnel fixe
8
q
2.3 Salle de réunion / installation pour groupes de discussion
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Miroir sans tain
Possibilité d’installer confortablement 12 personnes + 2 animateurs
7 places disponibles dans la « viewing room »
Moyens d’enregistrement audio-visuels
Possibilité de vidéoconférence
Traduction simultanée
Nombreuses possibilités de parking
Possibilité de recrutements dans une artère commerçante à proximité
9
q
2.4 Studios pour entretiens individuels
Ø Situés dans des artères commerçantes de grandes villes
Ø Permettent de réaliser confortablement et dans des délais très courts des tests de
produits alimentaires ou des pré-tests de campagnes par exemple
Ø Belgique: Bruxelles, Anvers, Gand, Bruges, Liège, Namur, Charleroi et Mons
Ø Pays-Bas: Amsterdam, Utrecht, Eindhoven et Rotterdam
Ø Grand Duché: une salle à Luxembourg Ville
10
q 2.5 Enquêtes par Internet (online)
Ø Dedicated Research a accès à un e-panel d’environ N = ± 96.000 internautes en
Belgique;
Ø grande mixité sociodémographique des panelistes à permet de réaliser des études
sur des échantillons représentatifs de la population et sur certains groupes plus
spécifiques (ex: acheteurs récents d’une voiture, …).
Ø Dedicated Research dispose « in-house » de tous les moyens pour réaliser les
sondages Internet: logiciel de questionnaire en ligne, programmateurs
informatiques, serveur pour héberger les questionnaires, panel de répondants,
logiciel d’e-mailing.
11
3. OPERATIONAL MARKETING?
Omnibus
Omnibus
Market
Market Studies
Studies
Quality
Quality Surveys
Surveys
Media
Media Planning
Planning
Retail
Retail Panels
Panels
Barometer
Barometer
Web
Web surveys
surveys
Opinion
Opinion Research
Research
Actionable answers
to your commercial
queries
Dedicated Research
core business
12
q
3.1 Why Operational Marketing ?
Target groups
potential
Target groups potential
To whom am I selling?
Who saw my advertising?
Positioning
Positioning Concept
Concept
Communication
Communication
Why my clients are not satisfied with the sellers?
How to improve my product?
Retailing-Distribution
Retailing-Distribution
Channels / points of sales
Channels / Points of sale
Sales
Sale staff
staff
Which price setting to increase the sales by 10
percent ?
When and how to visit the
Purchasing Managers ?
Buyers
vs non
Buyers
vs non
buyers
buyers
13
q
3.2 Our global technical expertise
=
our added value
Ad hoc studies
Quantitative
CAPI
CATI
PAPI
CAWI / e-samples
Operational tools
& Models
Omnibus
Markets
Retailing / Sales
Sales forces
Consumers
Qualitative
Focus groups
In depth interviews
…
Adjustments
Product / Services /
Communication/ sales
Syndicated studies
Autotrack
Mediresearch
Direct Marketing
Call Center
Sales calls
Help desk
Recruitments
…
Press rating
Others
Action Plan
14
q
3.3 Operational Tools
STRATEGICAL ISSUES
TACTICAL ISSUES
Win
Wintools
tools
Potential
Potentialtarget
targetmarketing
marketing
Operator
Operatortools
tools
Strat
Strattools
tools
Point
Pointofofsales
sales&&
staff
staffefficiency
efficiency
Market
Marketpositioning
positioning&&
communication
communication
Score
Scoretools
tools
Consumers
Consumers/ /non
non
consumers
consumers
BuyersBuyers-non
nonbuyers
buyers
15
q
3.3 Operational Tools
STRATEGICAL ISSUES
TACTICAL ISSUES
Pricing
Pricing
Sensory
Sensorytesting
testing
Ad-com
pre-test
Ad-comProduct
pre-test
Productpre-test
pre-test
Product
pre-test
Product pre-test
Bu
ne
si
ss
op
el
v
De
m
en
t
Potential
Potentialtarget
targetgroups
groups
Usages
Usages&&attitudes
attitudes
Market
Marketstructure
structure
Store
Store check
check
Business
event
Business eventrating
rating
ororpretesting
pretesting
Mystery
Mysteryshopping
shopping
Points
of
sales
Points of sales&&
sales
salesstaff
staff
Client
Clientclustering
clustering
Market
positioning
Market positioning&&
communication
communication
Lost
Lostsales
salesdiagnostic
diagnostic
Direct
DirectMarketing
Marketing
CSS
CSS
Consumers
/ /non
Consumers
non
consumers
consumers
BuyersBuyers-non
nonbuyers
buyers
16
4. NOS MARCHES
q
Dedicated Research possède une expertise spécifique dans les
marchés suivants:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Automobile & Transports
Pharmaceutique / Santé
Alimentaire / Boissons
Distribution
Business to business
Politique
Institutionnel
Bien d’équipements
Luxe
17
4.1 Automobile & Transports
q
Dedicated Research a développé en bientôt 15 ans d’activités, une large gamme
d’études spécifiquement pour le marché automobile:
Ø
2 types d’approches :
Automobile
& Transports
Etudes AdAd-Hoc
Etudes Ré
Récurrentes
§ GIPA
• Autotrack
• Salon de l’l’Auto
• Brandtracking
18
q
4.1.1 Exemples d’études ad-hoc:
Ø
Etude d’image (monitorings d’image d’une marque et de ses modèles)
Ø
Etude du profile et des motivations d’achat des acheteurs d’une marque ou d’un modèle
Ø
Baromètres de satisfaction après vente (études réalisées en continu avec analyse de la satisfaction des
clients par concessionnaire et reporting trimestriel),
Ø
Car clinics (études de positionnement de nouveaux modèles),
Ø
Mystery shoppings (pseudo-achats émanant soit de pseudo-acheteurs particuliers soit de fleet
managers),
Ø
Pré-tests de campagnes publicitaires et / ou promotionnelles,
Ø
Day after recall,
Ø
Bilans de campagnes,
Ø
Etudes de fréquentation des magazines édités par les marques automobiles,
Ø
…
19
q
4.1.1 Exemple d’études ad-hoc (suite):
Ø
Etudes de fréquentation des toutes-boîtes automobiles,
Ø
Etudes « lost sales » (analyse des raisons de non-achat des visiteurs de show-room qui ont été
jusqu’à demander une offre),
Ø
Etude de la satisfaction des réseaux de concessionnaires envers leur importateur,
Ø
Store-checks (étude du suivi par les concessionnaires des instructions des importateurs en
matière d’organisation du show-room et d’utilisation de la PLV),
Ø
Etudes sur les tarifs des pièces détachées auprès de grossistes en équipements automobiles,
Ø
Etudes sur les stands au Salon de l’Auto
Ø
Etude sur les performances des informants et vendeurs sur les stands au Salon de l’Auto
Ø
Suivi des fiches prospects par les concessionnaires
Ø
…
20
q
4.1.2 Etude Récurrente
§
4.1.2.1 GIPA :
Ø
Le GIPA est une société française spécialisée dans l’étude de l’après-vente dans le marché
automobile. Le GIPA est présent dans les principaux marchés européens, et Dedicated
Research en est le représentant en Belgique.
Ø
Chaque année, 2 vastes études sont réalisées sur le marché de l’après-vente et sont vendues
en multi-clients :
Ø
une étude portant sur un échantillon représentatif de 2 000 automobilistes:
Ø Fréquentation des différents prestataires (garages indépendants, concessionnaires,
spécialistes,…) pour différents types d’interventions, habitudes en matière d’entretien de
la voiture, image des différents prestataires,…).
Ø Des analyses spécifiques peuvent être réalisées selon la marque de voiture possédée et
un sur-échantillonnage peut être réalisé pour les marques qui le souhaitent),
Ø
une étude portant sur un échantillon représentatif de 750 réparateurs
(concessionnaires, garages indépendants, spécialistes, fast-fitters,…) :
Ø Quantification de différents types de prestations, habitudes d’approvisionnement et de
placement de différentes pièces détachées, niveau d’équipement et d’intention
d’acquisition.
21
q
§
Ø
Nouveau produit multi-clients commercialisé par Dedicated Research
Ø
Echantillon de 400 automobilistes interrogés par Internet (CAWI: Computer Assisted
Web Interview)
Ø
Sur demande d’une marque, possibilité de mesurer l’impact de toutes les actions
promotionnelles et publicitaires réalisée par celle-ci dans les semaines qui
précèdent
Ø
Aspects mesurés:
Ø
Ø
Ø
Ø
4.1.2.2 « Autotrack » :
Mémorisation spontanée et assistée de la campagne
Evaluations des différentes déclinaisons
Impacts de la campagne sur l’image et les comportements
…
22
q
§
Ø
Depuis 7 ans, la FEBIAC confie à Dedicated Research une vaste étude sur les visiteurs du
Salon de l’Auto:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Etude sur le profil de la population des visiteurs
Etude sur les motivations de visite
Etude sur la fréquentation des différents palais et stands
Etude de satisfaction
…
Les possibilités de sondages offertes aux exposants sont multiples:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
4.1.2.3 Salon de l’Auto :
Possibilité d’ajouter des questions au questionnaire administré pour la FEBIAC à 1200 visiteurs
Possibilité de sondage ad-hoc dans les allées
Possibilité de sondage sur les stands
Possibilité de pseudo-achats sur les stands
…
23
q
§
§
Mesure de la performance des informants sur les stands du Salon de l’
l’Auto :
Ø
Dedicated Research a développé un outil permettant d’évaluer au jour le jour la
qualité du travail de chaque vendeur/ informant
Ø
Les prospects sont recontactés le lendemain de leur visite sur le stand (minimum
de 3 prospects par vendeur/informant)
Ø
Les résultats sont disponibles le soir même à utilisés pour le briefing le lendemain
matin avant l’ouverture des portes
24
q
§
§
Suivi des fiches prospects par les concessionnaires:
Ø
Des fiches prospects sont générées par les marques via leur site Internet ou leur
stand au Salon de l’Auto
Ø
Les marques redistribuent ces fiches aux concessionnaires concernés
Ø
Dedicated Research a développé un module d’étude permettant de mesurer
précisément la qualité du suivi donné à ces fiches
25
4.2 Pharmaceutique / Santé
q
Ø
Dedicated Research a dé
développé
veloppé une forte expertise dans le secteur
pharmaceutique et a mis au point des techniques de recrutement sp
spécifiques
au secteur mé
médical:
Segmentation du type d’études en fonction des groupes de personnes à interroger:
Etude
Pharmaceutique /
Santé
Santé
Médecins
Patients
Institutions
Hospitaliè
Hospitalières
Pharmacies
Influenceurs
§ « MediMedi-Research »
§ « Vigie »
26
q
4.2.1 Etude auprè
auprès des mé
médecins:
Ø
Etudes de potentiel et de positionnement d’un nouveau traitement
Ø
Pré-tests d’argumentaires de visite et d’annonces presse ( « vigie »)
Ø
Etudes « post launch monitoring » et recall tests : mesures d’impact de la promotion
médicale
Ø
Medi-Research, un outil de sondage par Internet proposé en collaboration avec CMP
Medica, l’éditeur du Journal du Médecin / Artsenkrant (à voir slide suivant)
Ø
Trackings
Ø
Etudes des attentes des médecins en matière d’événements (étude réalisée en
collaboration avec l’agence AdVitam)
Ø
Mesure d’impact des modifications de conditions de remboursement
Ø
Etude d’image d’une institution hospitalière dans sa région
Ø
…
27
q
q
4.2.1 Etude auprè
auprès des mé
médecins:
MediMedi-Research:
Research:
Ø Medi-Research est un outil permanent de sondage en ligne
Ø Base de sondage: 8 000 médecins généralistes « high & medium practices »
Ø Peut-être utilisé de 2 manières:
Ø « ad-hoc » : chaque firme qui le souhaite peut réaliser pour elle seule un
sondage, au moment où elle le souhaite et sur l’échantillon qu’elle souhaite
Ø « omnibus » : tous les mois, 200 médecins sont interrogés ; chaque firme qui
le souhaite pourra poser les questions qu’elle souhaite. Le montant de la
participation sera établi au prorata du nombre de questions (formule plus
économique qu’en ad-hoc). Les réponses aux questions posées restent bien
entendu la propriété exclusive de chaque commanditaire
28
q
4.2.1 Etude auprè
auprès des patients:
Ø
Etudes d’usages et attitudes
Ø
Etudes des perceptions d’une pathologie par le grand public
Ø
Mesures de l’impact de campagnes de sensibilisation
Ø
« Belgian Patients Observatory », une étude portant sur 600 patients chroniques, étude
réalisée en collaboration avec l’agence Ogilvy Healthcare
Ø
Etudes d’acceptation de nouveaux modes d’administration (stylos injecteurs, inhalateurs, …)
Ø
Etudes de sensibilité au prix
Ø
Pré-tests de sites Internet à destination des patients
Ø
…
29
q
4.2.3 Etude en institutions hospitaliè
hospitalières:
Ø
Etudes sur des volumes d’achat de différents produits et de ventilation des
consommations entre services
Ø
Etudes de la politique d’achat (exemple : préférence pour des matériels chirurgicaux
jetables ou réutilisables)
Ø
Etudes d’image de fournisseurs de matériels hospitaliers ou de fournitures
hospitalières
Ø
Etude par cas-patients auprès de médecins (cas rétrospectifs et cas prospectifs)
Ø
…
30
q
Ø
Panels destinés à recruter des patients ayant des pathologies rares
Ø
Pré-test d’argumentaires de visite
Ø
Pré-test de matériels de PLV
Ø
BQS (Baromètre Qualité Service) : mesure par pseudo-achats de la qualité de l’accueil et du
conseil en officine
Ø
Store Checks (présence de PLV)
Ø
Etudes détaillées des ventes d’un produit ou d’une classe de produits (types de patients,
prescription ou non,…)
Ø
Officina Research:
Ø
Ø
Ø
Ø
4.2.4 Etude en pharmacie:
outil permanent de sondage en ligne auprès de pharmaciens
base du sondage : N= 2 500 pharmaciens
système de rémunération automatique des incentives aux pharmaciens
…
31
q
Ø
Influenceurs:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
4.2.5 Etude auprè
auprès d’
d’influenceurs :
Politiciens
Membres de la commission de remboursement
Leaders d’opinions médicaux
Journalistes
…
Ø
Etudes d’image d’une firme pharmaceutique
Ø
Pré-test de campagnes de sensibilisation
Ø
Mesures d’impact de campagnes de sensibilisation
Ø
…
32
4.3 Alimentaire / Boissons
q
Exemples d’études réalisées:
Ø
« Sensory Testing » :
Ø Technique de test organoleptique sophistiquée
Ø Permet d’évaluer jusqu’à 7 produits différents sur 60 à 70 critères différents (test
monadique)
Ø Tests réalisés en salle (4 à 10 réunions de 20 personnes) auprès de
consommateurs de la catégorie de produits concernée dans des conditions de
consommation représentatives
Ø Technique adaptée pour identifier les axes d’amélioration de produits existants ou
pour mesurer l’attrait pour des prototypes et les manières de les améliorer
Ø
Test des packagings et/ou des dénominations
Ø
Etudes de prix psychologique
Ø
Etudes de notoriété et d’image d’une marque et de ses déclinaisons / gammes
Ø
Etudes d’usages et attitudes (éventuellement avec carnet de consommation pouvant
porter sur des périodes allant de 2 à 4 semaines)
Ø
Home placement tests
Ø
Pré-test de campagnes publicitaires et/ou promotionnelles
Ø
Mesures d’impact de campagnes publicitaires et/ou promotionnelles
Ø
…
33
4.4 Distribution
q
Ø
Store checks (études de prix)
Ø
Mystery shoppings
Ø
Etudes « lost sales » (visiteurs qui finalement n’ont pas acheté)
Ø
Etudes de notoriété et d’image d’une chaîne de points de vente
Ø
Baromètre de la satisfaction des clients d’une chaîne de points de vente (baromètre
périodique réalisable par point de vente)
Ø
Etudes de trafic en points de vente (caractéristiques de la population des visiteurs et de
leurs attentes + analyses du recrutement)
Ø
Etudes sur points de vente pilotes (nouveaux concepts de points de vente ou adaptation
de points de vente existants)
Ø
Evaluations du potentiel d’une zone de chalandise
Ø
Etudes d’implantation
Ø
Mesures d’impact de campagnes de communication
Ø
…
34
4.5 Business to Business
q
Dedicated Research réalise des études sur:
Ø Des populations professionnelles très difficiles à joindre
Ø Des problématiques demandant une bonne connaissance technique sectorielle
q
Exemples d’études :
Ø Pseudo-achats via lancement d’appels d’offres avec cahier des charges complexe
(via des sociétés prête-noms)
Ø Etudes détaillées sur les habitudes d’approvisionnement (grossistes spécialisés,
approvisionnement en direct,…)
Ø Etudes sur les critères de choix de différentes options technologiques
Ø Etudes auprès d’intégrateurs/d’incorporateurs (ex: tableautiers et constructeurs de
machines dans le secteur électrique)
Ø …
35
4.6 Biens d’équipement
q
Le logement et le jardin figurent parmi les investissements les plus importants des ménages
q
Dedicated Research est très actif dans les études relatives à ce marché
Ø Segmentation du type d’ études en fonction des groupes de personnes à interroger:
Biens d’é
quipements
d’équipements
Ménages
(acheteurs directs des produits
ou services)
Prescripteurs
(architectes, bureaux d’études)
Installateurs
36
4.6 Biens d’équipement
q
Dans la population des ménages :
Ø Etudes d’usages et attitudes,
Ø Notoriété et image de marques de biens d’équipements (exemple : baromètre
d’image de la marque Samsung et de ses différents produits),
Ø Test de matériaux (coloris, motifs de décoration, par exemple pour des revêtements
de sol ou des carrelages de salle de bains)
Ø Pré-tests et post-tests de campagnes,
Ø …
q
Auprès des prescripteurs et installateurs :
Ø Etudes sur les critères de prescription/ d’installation
Ø Pré-test de prototypes/de nouveaux concepts produits,
Ø Pré-test de sites Internet à destination des professionnels,
Ø Mesures de fréquentation des salons professionnels,
Ø Pré-test d’argumentaires de vente,
Ø Recall tests (mesure d’impact d’actions promotionnelles ou de campagnes de
communication menées sur ces populations professionnelles),
Ø …
37
4.7 Luxe
q
Dedicated Research est régulièrement confronté à l’interrogation de populations « haut
de gamme »:
Ø
Ø
Ø
Ø
Forte expertise dans la manière de contacter des cibles haut de gamme et de
solliciter leur participation à des études
Techniques de recrutement et programmes d’incentives très spécifiques
Réseau d’enquêteurs spécifiquement formés pour ce public-cible très particulier
Ø
Ø
q
Expertise dans les domaines tels que :
Ø
Ø
Ø
Ø
Etudes pour des marques automobiles « premium »: Audi, BMW, Porsche, …
Etudes pour des produits de luxe: montres, hi-fi, …
Questionnements de médecins, leaders d’opinion
L’automobile
Les biens d’équipements de la maison,
Le « private banking »
Les loisirs : lieux de vacances, croisières, compagnies aériennes, clubs de sports ou
de détente, restaurants, …
38
4.8 Institutionnel
q
L’étude des grandes thématiques de société et des actions des pouvoirs publics, belges
ou européens, constitue l’une de nos activités principales :
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
q
Mobilité
Energies durables
Prévention de différentes formes de criminalité
Prévention des accidents domestiques
Egalité hommes-femmes en politique
Citoyenneté
Adhésion à l’idée européenne
Droit de vote des immigrés
Port de signes religieux à l’école
Informatique et école
Intégration
La famille royale et ses rôles
Le positionnement de la Belgique sur la scène internationale
Francorchamps
Image d’une administration et satisfaction envers ses services
Pré-test de campagnes de sensibilisation
Mesures d’impact de campagnes de sensibilisation
Promotion de produits du terroir
…
Issus d’agences spécialisées en communication institutionnelle et politique ou de
cabinets ministériels, plusieurs de nos collaborateurs disposent d’un fort intérêt et d’une
grande expérience dans l’approche de tels thèmes.
39
4.9 Politique
q
Ø
Baromètre trimestriel sur les intentions de vote et les préoccupations des Belges
(sondage réalisé pour le journal Le Soir et pour la RTBF)
Ø
Module d’étude sur les intentions de vote pour les prochaines élections communales et
sur les critères de choix des électeurs
Ø
Sondages sur les intentions de vote pour les élections communales d’octobre :
18 sondages réalisés à la demande de la RTBF et du Groupe Sud Presse
Ø
Etude d’image et de positionnement d’une personnalité politique
Ø
Etude du profil et des motivations de vote de l’électorat d’un parti politique
Ø
Recherche de thèmes électoraux porteurs
Ø
Sondages sur les élections syndicales au sein d’une profession
Ø
…
40
4.10 European Union
q
Previously made study examples
Ø
« PROGRESS Implementing Partners Study »: PROGRESS is the Community program
for employment and solidarity. It aims to provide financial support for the implementation
of the European Union’s objectives in the field of employment and social affairs.
Dedicated Research has conducted in-depth interviews with 15 managers of major NGO
organizations (study conducted for Gellis Communications on demand of the European
Commission, February 2008).
Ø
Pre-test of the news magazine aimed to the youngsters about development cooperation
in the EU (2 focus groups of young people of 17-18 years old, study conducted for Mostra
Communications on demand of the European Commission, January 2007);
Ø
« EU Humanitarian Aid» : elaboration of a first draft of an European resolution regarding
the European humanitarian aid. We have conducted 3 focus groups & 5 face-to-face
interviews with young people (of 11 different nationalities) aged between 16 to 18 years
old; study conducted for Mostra Communications on demand of the European
Commission in collaboration with ECHO – the EU office in charge of humanitarian aid,
November 2003);
41
5. Publications
RTBF/Le Soir Baromètre politique
Les opinions des Wallons sur les Flamands
& vice versa
42
5. Publications
L’avenir de la Belgique (nov 2007)
Les femmes et la politique (sept 2006)
43
5. Publications
Notoriété et évaluation des politiques
Vote de préférence des médecins –
législatives –Juin 2007
Sondage pré-électoral – législatives – Juin 2007
44
5. Publications
Attractivité du métier de notaire
45
5. Publications
L’empreinte écologique des Belges – Mai 2007
Les jeunes et la violence
46
5. Publications
Les jeunes et la pornographie
47
5. Publications
Réforme des hôpitaux en province du
Luxembourg – sept 2007
Recrutement d’un panel citoyen
(Fondation Roi Baudouin – fév 2007)
48
5. Publications
49
6. REFERENCES RECENTES
q
6.1 Automobile:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Alfa Roméo
Audi
Avis
Bentley
BP
BMW
Citroën
Daimler Chrysler
D’Ieteren Lease
Febiac
Fiat
GIPA
Good Year
Hyundai
Kia
Midas
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Peugeot
Pirelli
Porsche
Renault
RCI
Seat
Skoda
Smart
Total
Toyota
Volkswagen
VW Bank
Yamaha
…
50
q 6.2
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Pharmaceutique/Médical/Santé:
Abbott
Astra Zeneca
Aventis Pasteur MSD
Bayer
Baxter
Boehringer
Bristol Myers Squibb
CERP
Ferring
GSK (GlaxoSmithKline)
Grunenthal
Innovex
Janssen Cilag
Johnson & Johnson
Mead Johnson
Merck
Merck Sharp & Dohme
Mundi Pharma
Novartis
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Novo Nordsik
Numico
Nycomed
Organon
Pfizer
Pharma.be
Ratiopharm
Roche
Sanofi-Aventis
Sigma Tau
Solvay Pharma
Schering Plough
Servier
UCB
Urgo
Weight Watchers
Zambon
…
51
q 6.3
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
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Ø
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Alimentaire/boissons:
Baccardi
Martini
Bongrain
Chicobel
Danone
Heineken
Lu
Lutosa
Mars Food
Mc Donald’s
Nutricia
Orangina
Passendaele
Porto Sandeman
Sodiaal
Sopexa
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Terbeke
Unilever
Viangros
Yoplait
…
52
q 6.4
Ø
Ø
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Ø
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Ø
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Ø
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Ø
Institutionnel et politique:
Banque Carrefour de la Sécurité Sociale
Commission Européenne
Communauté française de Belgique
Cooparch
Fédération du Notariat Belge
ECHO Office d’Aide Humanitaire de l’UE
Gouvernement de la Communauté Flamande
Mouvement Réformateur
La Foire du Livre
Le Soir
RTBF
Ministère des Finances
Ministère de la Région Wallonne
Ministère de l’Egalité des Chances
Ministère de la Santé
Orpah
….
53
q 6.5
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Bang & Olufsen
Cassis
Cartier
Baume & Mercier
Champion
Dreamland
q 6.6
Ø
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Ø
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Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Grand Optical
Lapeyre
The Phone House
Trafic
Total
...
Media:
Auvibel
CMP Medica (le Journal du médecin)
Groupe Rossel
RTBF
Sabam
q 6.7
Ø
Distribution:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Secretary Plus
Sanoma
TV Brussels
Universal Media
…
Produits de soins:
Fluocaril
Lancôme
L’Oréal
Vichy
…
54
q 6.8
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
AdVitam
Coach Europe
Direxions
EuroKids
Euro RSCG
Forecast / Comstrat
GBH
Gelder
q 6.9
Ø
Ø
Ø
Ø
q
Ø
Ø
Ø
Ø
Agences de communication / publicité:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Gellis Communication
Granit
Grey
Interpatners
Mostra
Ogilvy Healthcare
Vo Communication
…
Finances / assurances / mutuelles:
BKCP
Crédit Professionnel du
Hainaut
Europe Assistance
ING
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Mutualités Socialistes
Partena
Petercam
Securex
…
6.10 IT:
Base
EBN/Intrasoft
Microsoft
Philips
Ø
Ø
Ø
Samsung
Siemens
…
55
q 6.11
Ø
Ø
Ø
Ø
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Ø
Ø
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Ø
Ø
Ø
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Instituts étrangers / « fieldworks »:
A+A
Ø
Adelphi
Ø
Adriant
Ø
All Global
Ø
Amling
Ø
Ant’field
Ø
Area Investigation
Ø
B&MR
Ø
Brainjuicer
Ø
Brand Science
BVA
Ø
Cambridge
Ø
Citigate
Ø
Concentra
Ø
Consultic
Ø
Consumer Knowledge
Ø
Context Research
Ø
Ducker
Dorset Développement Ø
Ø
DVL Smith
Ø
Earthlink
Fast Forward Research Ø
Fieldworks
Ø
Global Net
Harris Medical
HI Europe
MRW Healthcare
Icare
Icon
IFM
Imaj
IMS Health
Kids Link Research
Leyhausen
Louis Harris
Marktforschung
Marritz Research
Masmi
Mindline
MMR
Monheimer Institute
Muller Market Research
NRG UK
Passe Partout
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Ø
Planning Shop
PLM Market Research
Pragma
Precisa Research
Produkt Und Markt
Research International
Rosslyn Research
ScandInfo
SFR International
Stethos
TNS Global
TNS Healthcare
TNS Korea
To the heart
Total Research
Tous Terrains
Transfer
Wren&Row
Yellow
…
56
q 6.12
Ø
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Ø
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Ø
B to B and services:
Bain
BBDO
BIR
Cyclus Event and
reception Services
Fost +
Hilton International
ING
Initial Security
Lafarge
Loxam
Manpower
Moeller
Mc Kinsey
Mopac
Nauta Dutilh
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Ø
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Ø
Ø
Philips
Price Waterhouse Coopers
Robert Half International
Samsung
Schneider Electric
Siemens
TNT
Vinçotte
…
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7. DEMANDES D’OFFRES
Pour toute demande d’offre, veuillez contacter:
MARC DUMOULIN
Administrateur Délégué
Phone: +32 2 344 00 88
GSM: +32 475 64 45 10
E-Mail: [email protected]
OU
KEVIN POMERANC
Client Service Director
Phone: +32 2 348 45 62
GSM: +32 477 59 13 73
E-Mail: [email protected]
Avenue Brugmann 216
1050 Brussels
Website: www.dedicated.be
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Operational Marketing

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