D`Ieteren

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D'IETEREN
50 Rue de Mail
1050 Bruxelles
Téléphone: 02/536 51 11
Site Web: www.dieteren.be
E-mail: [email protected]
Faits et chiffres
Secteur: Automobile
Chiffre d’affaires annuel (national): 2.769.300.000 Euro
Nombre national d’employés: 1.644
Possibilités de promotion interne: 80% de postes de direction et/ou de management
clés pourvus en interne
Résultats de la recherche sur l’emploi
Conditions de travail primaires
Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d’achat d’actions).
Conditions de travail secondaires
Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail)
et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique
d’absentéisme et de bien-être).
Formation et développement
Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement.
Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession,
gestion des performances.
Culture d’entreprise
Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision,
les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité.
Conditions de travail exceptionnelles
- Une ambiance de travail agréable, familiale
- Des opportunités de formation et de développement uniques
- Très grandes possibilités d'évolution en interne
- Une rémunération compétitive et des avantages extralégaux très intéressants,
comme une participation aux bénéfices
- Les cadres reçoivent une nouvelle voiture de société tous les quatre mois
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TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
company
D'IETEREN
name
Entreprise familiale belge
cotée en Bourse, la S.A.
D’Ieteren N.V. se compose
de deux branches :
D’Ieteren Auto et Belron
(Carglass). D’Ieteren Auto,
la plus ancienne entreprise
automobile de Belgique,
importe, distribue et vend
des marques comme
Volkswagen, Audi, Skoda,
SEAT, Porsche, Bentley,
Lamborghini et Yamaha.
Forte d'une part de marché
de 20 pour cent, elle est
le plus grand distributeur
de voitures en Belgique.
L'entreprise, qui attache
une grande importance à
l'environnement et à la mobilité, se positionne donc en
qualité de « fournisseur de
mobilité » convaincu par le
trafic multimodal.
Ses plus grands atouts ? Les
nombreuses perspectives de
carrière en interne et autres
opportunités d'évolution.
Présentation de D’Ieteren
D’Ieteren est une entreprise familiale fondée en 1805.
Jusqu'en 2005, son président Roland D’Ieteren marque la
société de son empreinte. Même si les actionnaires ne sont
plus systématiquement présents, la famille D’Ieteren fait toujours l'objet d'un profond respect. L'entreprise, qui compte
parmi les plus anciennes sociétés de notre pays, se compose
de deux branches. D’Ieteren Auto importe, distribue et vend
en exclusivité les marques Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda,
Porsche, Bentley, Lamborghini et Yamaha, ainsi que leurs pièces de rechange et accessoires. Volkswagen D’Ieteren Finance se charge du financement et de la location des voitures
à long terme. Quant au réseau My Way, il permet à la division de vendre aussi des véhicules d'occasion de qualité aux
quatre coins du pays. Avec une part de marché de 20 pour
cent, D’Ieteren Auto est le plus grand distributeur automobile de Belgique. D’Ieteren Auto travaille avec plus de 300
concessionnaires indépendants et gère personnellement 16
points de vente des marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda
ou Porsche à Bruxelles et dans sa périphérie. Volkswagen
D’Ieteren Finance propose des services de leasing et de financement à long terme. De plus, D’Ieteren Auto distribue
par l'intermédiaire de D’Ieteren Sport (Light Electric Vehicles)
des vélos électriques au Benelux ainsi que les produits Yamaha en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Power to
Wheels distribue la gamme E-solex à l'échelon européen.
La deuxième activité mondiale de D’Ieteren se situe au niveau
de Belron. Mieux connue en Belgique sous le nom Carglass,
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»
cette société est active dans la réparation et le
remplacement de vitres de véhicules.
L'attitude, plus importante que
les connaissances techniques
D’Ieteren Auto est une entreprise commerciale. L'accent est donc placé sur la satisfaction
des clients et les parts de marché. « Ce que
nous attendons de nos collaborateurs, c'est
qu'ils soient orientés client et service. Lors de la
procédure d'embauche, nous attachons donc
plus d'importance aux compétences comportementales et à l'attitude des candidats qu'à
leurs connaissances techniques, car celles-ci
peuvent toujours être acquises par la suite. En
d'autres termes, il est plus important à nos yeux
qu'un collaborateur actif à la réception d'un ga-
rage soit avenant avec le client et qu'il puisse
l'informer correctement plutôt que de savoir
comment réparer une panne », explique Dirk
Nackaerts, responsable RH. En outre, D’Ieteren
Auto demande à ses collaborateurs de faire
preuve de créativité, d'esprit d'entreprise et de
flexibilité. Chaque année, D’Ieteren Auto engage environ 180 nouveaux collaborateurs qui
exerceront des fonctions très diverses. « Nous
sommes constamment à la recherche de collaborateurs pour remplir des fonctions techniques, commerciales et de marketing, mais aussi
des fonctions liées à la finance et aux techniques de l'information. » Pour engager toutes
ces personnes, l'entreprise a recours à une
multitude de canaux de recrutement. « Notre
site Internet et les sites d'emploi sont les prin-
« D’Ieteren vous donne l'opportunité de développer une carrière
professionnelle passionnante »
« Je suis passionné par tout ce qui touche aux voitures. Encore pendant mes études, je rêvais de travailler chez D’Ieteren. Il faut dire que les marques
distribuées frappent l'imagination… Et cela a réussi.
J'ai eu la possibilité de travailler tout de suite ici après
ma formation. J'ai commencé par un contrat à durée
déterminée, mais j'ai été engagé sous CDI après un
an. Une belle marque de confiance que j'apprécie
énormément. Les opportunités de formation et de
développement sont nombreuses. Et l'offre s'est
encore étendue après la construction du Campus
D’Ieteren. Sans oublier les opportunités de carrière,
qui sont réelles. Vos aspirations sont entendues et
prises en compte. Et vous pouvez compter sur un
soutien et un accompagnement de qualité dans la
réalisation de votre parcours professionnel ».
Philip Posen (30), Parts, Accessories &
Logistics Process Manager, en service depuis
octobre 2006
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« Nous prêtons plus d'importance
aux compétences comportemenD'IETEREN
tales et à l'attitude des candidats
qu'à leurs connaissances
techniques »
Dirk Nackaert,
responsable RH D’Ieteren Auto (à droite)
cipaux canaux que nous utilisons. Mais nous
utilisons aussi de plus en plus les médias sociaux tels que LinkedIn, même si pour l'instant,
nous les employons surtout comme moyen de
communication supplémentaire avec les candidats potentiels. Nous faisons appel aux médias
imprimés dans une moindre mesure, et surtout
au niveau local », ajoute Stijn D’Exelle, responsable RH Formation & Communication.
Début 2011, D’Ieteren Auto a lancé une campagne de recrutement par recommandation.
« Quand des collaborateurs font venir chez
nous un candidat de qualité, ils reçoivent une
compensation financière. Nous avons testé
cette pratique pendant un an pour des professions critiques telles que mécanicien, carrossier, service advisor et vendeur. Et le succès a
été au rendez-vous tant au niveau du nombre
que de la qualité des candidats engagés. ».
Mobilité interne
D’Ieteren Auto essaie avant tout de combler
les postes en interne en publiant les candidatures sur son système Intranet. « Nous attachons
beaucoup d'importance à la mobilité interne.
Dans une organisation qui compte 1 700 collaborateurs, différentes marques et plusieurs
marchés de niche, les possibilités d'évolution
sont considérables. Chaque année, une centaine de collaborateurs saisissent l'opportunité de
faire carrière en interne », explique Dirk Nac-
kaerts. Nouveau CEO de D’Ieteren Auto depuis
janvier 2012, Denis Gorteman en est d'ailleurs
le parfait exemple. Il a passé toute sa carrière
professionnelle chez D’Ieteren. Mais D’Ieteren
n'a pas pour autant recours à des parcours
professionnels formels et préétablis pour ses
collaborateurs. « Nous voulons que nos collaborateurs soient responsables de leur carrière.
L'Intranet permet non seulement de publier
toutes les offres d'emploi, mais aussi le profil
de compétences demandé pour chaque fonction. Ce qui leur permet donc de vérifier par
eux-mêmes s'ils disposent des compétences
nécessaires et s'ils ont envie de poser leur candidature. La seule condition, c'est de rester un
nombre minimum d'années au sein de la même
fonction, » Les ambitions professionnelles des
collaborateurs constituent par ailleurs un des
thèmes récurrents de l'entretien de fonctionnement annuel. « Pendant l'entretien, nous
sondons les aspirations professionnelles du
collaborateur : est-il satisfait, souhaite-t-il faire
autre chose et a-t-il besoin d'une formation ou
d'un coaching supplémentaire pour ce faire ?
Ces informations sont collectées et gérées par
le département RH. Une fois par an, nous nous
réunissons avec le comité de direction dans le
but d'évaluer les hauts potentiels.» D’Ieteren
accorde par ailleurs une certaine attention au
planning de succession. « Nous le faisons assez discrètement et surtout pour les cadres
www.topemployers.be
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»
Nous sommes une organisation
très humaine. Le respect des
autres est et reste une valeur
importante.
supérieurs et la direction. Nous envisageons
la situation à court et à long termes. Nous en
profitons pour également identifier les collaborateurs qui ont le potentiel d'évoluer vers un
poste de direction dans un délai de cinq à dix
ans. Ces collaborateurs bénéficient alors d'un
coaching et d'un accompagnement par le biais,
notamment, de formations suivies à la Vlerick,
à l'Insead ou chez Solvay ». C'est dans le but
de professionnaliser davantage la gestion des
talents que D’Ieteren Auto a redessiné son département RH. « Nous avons intégré les différents volets des ressources humaines comme
la formation, la gestion des performances et
la gestion des compétences dans la gestion
des talents. Ce qui permet de proposer un accompagnement cohérent aux talents présents
au sein de l'organisation», L'importance accordée à la mobilité interne et à une gestion
pointue des talents permet à D’Ieteren Auto
d'enregistrer une rotation assez faible de son
personnel. Sans compter l'attention toute particulière consacrée à la formation et au développement. Toute l'offre de formation est regroupée au sein du Campus D’Ieteren. « Notre
offre est très étendue ; elle englobe toutes les
formations techniques possibles ainsi que des
formations en management et en leadership.
Notre offre s'adresse aussi bien aux cadres
qu'aux employés et aux ouvriers », complète
Stijn D’Exelle. Autre point important à noter :
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la culture familiale de l'entreprise plaît aux collaborateurs. « Même si nous sommes une entreprise cotée en Bourse, l'ambiance familiale
n'a jamais disparu. Le respect des autres est
et reste une valeur importante.» Et en matière
de flexibilité ou de télétravail, les collaborateurs peuvent convenir d'un accord avec leur
responsable direct à ce sujet. Le travail à temps
partiel fait également partie des possibilités »,
dit Dirk Nackaerts.
Mobilité verte
Les salaires et les avantages extralégaux sont
eux aussi concurrentiels. « Nous utilisons la région bruxelloise comme point de référence et
notre rémunération cible se situe entre la médiane et le troisième quartile. La rémunération
se compose d'une partie fixe et d'une partie
variable. L'importance de la partie variable dépend de la fonction. Nous avons le traditionnel
13e mois et les chèques-repas. Nous disposons d'une excellente assurance-groupe, dont
les avantages profitent aussi aux ouvriers. Tous
les collaborateurs participent aux bénéfices de
l'entreprise et bénéficient d'une réduction à
l'achat d'un véhicule ainsi que sur les pièces et
les entretiens. Les cadres, les commerciaux et
les spécialistes IT ont une voiture de société à
leur disposition. Mais bientôt, il sera aussi possible de combiner véhicule de société et abonnement ferroviaire. Et depuis peu, nous avons
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les déplacements professionnels, ceux-ci peuvent utiliser un vélo (électrique) ou une voiture
électrique. Et nous participons avec d'autres
entreprises à un projet de partage de véhicules électriques.» Enfin, D’Ieteren attache aussi
une grande importance à sa responsabilité sociétale. « Il y a deux ans, le département RH
a introduit le bénévolat dans l'entreprise par
le biais du projet ‘Give and Gain’. Le succès a
été immédiat. Lors de la première édition, 275
membres du personnel se sont portés volontaires pour participer à plusieurs projets de
bénévolat pendant une journée. Nous avons
réitéré l'action en 2011 et réuni encore plus
de monde, à savoir 350 participants », conclut
Stijn D’Exelle.
« Chez D’Ieteren, vous vous sentez
valorisé(e) en tant que collègue et
en tant que personne »
« J'agis en qualité d'intermédiaire entre le fabricant
tchèque et le réseau de concessionnaires. Je me
suis toujours beaucoup intéressée au secteur automobile. Quand j'étais enfant, j'aimais regarder les
voitures. Après mes études en sciences politiques
et sociales, j'ai souhaité travailler dans le secteur
automobile. Je connaissais des gens qui travaillaient
déjà ici, qui m'a incitée à poser ma candidature, c'est
ce qu'ils m'ont raconté sur l'ambiance de travail et
la culture de l'entreprise. Et je suis loin de regretter
mon choix. Même si D’Ieteren est une grosse société, son caractère familial n'a pas disparu. Les responsables et les dirigeants sont facilement accessibles.
Les possibilités de formation sont nombreuses. Par
exemple, alors que j'étais toujours en train de prester ma période d'essai, j'ai pu partir en République
tchèque pour y suivre une formation produits ».
Isabelle De Wilde (32), junior product manager
Skoda, en service depuis novembre 2010
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un plan « vélo » destiné à inciter les collaborateurs habitant à proximité à venir en deux-roues », résume Dirk Nackaerts. L'environnement
et la mobilité sont deux thèmes importants
pour D’Ieteren. « Nous avons installé des panneaux solaires là où les bâtiments se prêtent
à ce système. L'éclairage est remplacé par des
lampes LED peu gourmandes en énergie. Et
pour le car-wash, nous utilisons de l'eau recyclée », explique Dirk Nackaerts. D’Ieteren Auto
se positionne comme un fournisseur de mobilité. « Nous sommes convaincus par le trafic
multimodal. Ainsi encourageons-nous dans
la mesure du possible nos collaborateurs à ne
pas utiliser uniquement la voiture, mais aussi la
bicyclette et les transports en commun. Pour