Procédure de traitement des plaintes Allsport Insurance Marketing Ltd.

Procédure de traitement des plaintes
Allsport Insurance Marketing Ltd.
La présente procédure vise à régler les plaintes équitablement et le plus rapidement possible.
Nous ferons tout en notre pouvoir pour respecter les délais indiqués ci-après.
• Toute plainte reçue par Allsport Insurance Marketing Ltd. (que ce soit par lettre, télécopieur ou
courriel ou verbalement par téléphone ou autrement) sera transmise à une personne compétente
pour un examen impartial du bien-fondé de la plainte.
• Un accusé de réception écrit sera envoyé dans les cinq jours qui suivent. Il indiquera le nom de
la personne chargée d’examiner la plainte et sera accompagné d’un exemplaire de la présente
procédure.
• Nous essaierons de résoudre la plainte dans un délai de quatre semaines et de fournir alors une
réponse définitive par écrit. À défaut, nous enverrons une lettre provisoire expliquant les raisons
pour lesquelles nous ne sommes pas encore en mesure de régler le problème.
• Au bout de huit semaines suivant la réception de la plainte, nous enverrons la réponse définitive
ou une autre lettre provisoire précisant à quelle date la décision définitive devrait être rendue.
• À l’accusé de réception de la plainte et à la communication de la décision définitive, nous
joindrons un exemplaire d’un dépliant publié par l’Agence de la consommation en matière
financière du Canada (« ACFC »).
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (« ACFC ») donne aux
consommateurs des renseignements précis et objectifs sur les produits et services financiers et
informe les Canadiens de leurs droits et responsabilités lorsqu’ils traitent avec les institutions
financières. L’ACFC veille aussi au respect des lois fédérales sur la protection des
consommateurs qui s’appliquent aux banques et aux sociétés de fiducie, de prêt et d’assurance
constituées en vertu d’une loi fédérale. L’ACFC n’intervient pas dans les différends entre
particuliers.
Voici les coordonnées de l’ACFC :
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa ON K1R 1B9
Services en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Services en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
www.fcac-acfc.gc.ca