NEWSFLASH: que faire en cas de degats ou de manquants

NEWSFLASH:
que faire en cas de degats ou de manquants?
TVH veut toujours vous donner le meilleur service mais malgré nos bons soins, il arrive qu’une
commande soit livrée endommagée ou incomplète.
Directives générales pour la réception de marchandises
1. Pour les réceptions durant la journée, indiquez toujours les points suivants sur le document de transport:
• Cachet de la société
• Signature
• Nom de la personne qui a signé
• Date de réception de la marchandise
2. Lorsqu’un chauffeur vous livre un colis, vérifiez à chaque fois:
• Le nombre de colis est-il égal au nombre de colis mentionné sur le document de transport;
• Le colis est-il endommagé (boîte enfoncée, boîte déchirée,…);
• Le colis a-t-il été rescotché ou ré-emballé par le transporteur?
Procédure stricte en cas de dégâts ou de manquants dans le colis:
1.Mentionnez T0UJOURS vos remarques sur le document de transport que le chauffeur vous donne.
Notez le
nombre de colis manquants et/ou endommagés, même si ces dégâts sont minimes. Un maximum d’informations
nous permet de déterminer plus vite le responsable des dégâts. Lors de la livraison, l’emballage est endommagé
et qu’aucune remarque n’a été inscrite sur le document de transport, la société de transport ne tiendra pas en
compte les dégats éventuels de la marchandise.
Vous ne pouvez pas remplir les documents de transport concernant les livraisons de nuit mais il est important
de prévenir TVH par écrit avant midi le jour de la livraison.
2.Informez directement (dans les 24h) le service vente de TVH et donnez tous les détails.
3.Si possible, prenez des photos du colis endommagé, de l’emballage et des marchandises. Quand vous indiquez
les dégâts et que le contenu semble également être endommagé, il est conseillé de prendre des photos de la
pièce mais également de l’emballage.
4.S’il n’y a pas de dégâts constatés au colis lors de la réception, mais que les marchandises sont malgré tout
endommagées, le service vente de TVH doit être mis au courant dans les 24 heures après réception. Il FAUT
prendre une photo du colis et des marchandises. Grâce à ces photos, TVH pourra analyser si les marchandises
étaient emballées correctement ou non. Pour les marchandises emballées correctement, TVH déposera directement ses réclamations auprès du transporteur. Sans photo de l’emballage, le transporteur n’acceptera pas les
réclamations.
Important:
Consultez nos Conditions Générales de Vente sur:
Pour manupiece: http://www.manupiece.fr/site/conditions_generales.htm
Pour tvh: http://www.tvh.com/pdf/parts/Verkoop-AlgVwPARTS-General-FR-051004-FINAL.pdf
PARTS DIVISION
TVH FORKLIFT PARTS nv • Brabantstraat 15 • 8790 Waregem • BELGIUM
tel +32 56 43 42 11 • fax +32 56 43 44 88 • e-mail [email protected] • web www.tvh.com
TVMLBA 0159 • 04/2008
• Pour les livraisons Ex Works (= le client désigne le transporteur ou le client vient chercher directement ses colis) vous
devez suivre la même procédure, mais la plainte doit être présentée auprès du transporteur désigné. Dans ce cas, TVH n’est
jamais responsable pour les dégâts et/ou manquants sauf s’il y a une preuve que les marchandises ne sont jamais parties de
chez TVH.