Que faire en cas de degats ou de manQuants?

Que faire en cas de degats ou de manQuants?
TVH veut toujours vous offrir le meilleur service mais malgré toute notre attention, il arrive qu’une commande soit
livrée endommagée ou incomplète.
Directives générales pour la réception de marchandises
1. Pour les réceptions durant la journée, indiquez toujours les points suivants sur le document de transport:
• Cachet de la société
• Signature
• Nom de la personne qui a signé
• Date de réception de la marchandise
2. Lorsqu’un chauffeur vous livre un colis, vérifiez à chaque fois:
• Le nombre de colis est-il égal au nombre de colis mentionné sur le document de transport;
• Le colis est-il endommagé (boîte enfoncée, boîte déchirée,…);
• Le colis a-t-il été rescotché ou ré-emballé par le transporteur?
Procédure stricte en cas de dégâts ou de manquants dans le colis:
1. Mentionnez TOUJOURS vos remarques sur le document de transport que le chauffeur vous donne. Notez le nombre
de colis manquants et/ou endommagés, même si ces dégâts sont minimes. Un maximum d’informations nous permet
de déterminer plus vite le responsable des dégâts. Lors de la livraison, si l’emballage est endommagé et qu’aucune
remarque n’a été inscrite sur le document de transport, la société de transport ne tiendra pas en compte les dégats
éventuels de la marchandise. Concernant les livraisons de nuit, vous ne pouvez pas remplir les documents de transport
mais il est important de prévenir TVH par écrit avant midi le jour de la livraison.
2. Informez directement (dans les 24h) le service vente de TVH et donnez tous les détails.
3. Prenez des photos du colis endommagé, de l’emballage et des marchandises. Quand vous indiquez les dégâts et que
le contenu semble également être endommagé, il est conseillé de prendre des photos de la pièce mais également de
l’emballage.
4. S’il n’y a pas de dégâts constatés au colis lors de la réception (dégâts invisibles), mais que les marchandises sont malgré
tout endommagées, le service vente de TVH doit être mis au courant dans les 24 heures après réception. Il FAUT
prendre une photo du colis et des marchandises. Grâce à ces photos, TVH pourra analyser si les marchandises
étaient emballées correctement ou non. Pour les marchandises emballées correctement, TVH déposera directement ses réclamations auprès du transporteur. Sans photo de l’emballage, le transporteur refusera de prendre la
responsabilité des dégâts et vous ne serez pas dédommagés.
5. Attention: ceci n’est pas valable pour les bris de vitre et les batteries car considérés comme dégâts visibles. En cas de
dégats, veuillez l’indiquer directement sur le document de transport.
Important:
Pour les livraisons Ex Works (= le client désigne le transporteur ou le client vient chercher directement ses colis) vous
devez suivre la même procédure, mais la plainte doit être présentée auprès du transporteur désigné. Dans ce cas, TVH
n’est jamais responsable pour les dégâts et/ou manquants sauf s’il y a une preuve que les marchandises ne sont jamais
parties de chez TVH.
En cas de non respect de cette procédure, aucun recours ultérieur pour des problèmes liés au transport n’est
possible et les éventuels frais de relivraison seront intégralement à la charge du client.
TVH FrancE sasu
BP 90097 • F-59393 WATTRELOS-CEDEX • [email protected] • www.tvhparts.fr
T 0 820 22 77 22 (n° indigo • 0,09€ ttc/mn) • F 0 810 12 12 48 (n° azur • prix d’un appel local)
MAMLBA 0043 • 01/2011
Consultez nos Conditions Générales de Vente sur: www.tvh.com/avv