Commerce de proximité

Des portefeuilles numériques pour le
commerce de proximité
Réinventer le commerce de proximité
Le commerce de proximité doit faire face à de multiples challenges : résister à la grande
distribution et aux hard discounters, réduire les coûts, préserver et augmenter le chiffre
d’affaires, conserver et fidéliser les clients, en recruter de nouveaux… A l’heure où
internet et mobile modifient profondément les comportements, les consommateurs sont
de plus en plus connectés et avisés. Les outils digitaux sont maintenant présents dans
toutes les étapes de l’acte d’achat.
Pour répondre aux challenges de la fidélisation et de la conquête de clients, le digital
wallet - ou portefeuille électronique - est, grâce à ses services innovants et attractifs, la
promesse d’une expérience d’achat enrichie, personnalisée et contextualisée . C’est une
opportunité pour les magasins physiques de se réinventer pour mieux attirer et séduire
les clients, et pour les communautés de commerçants, de reconquérir le terrain de la
proximité.
À propos de Sopra Banking Software
Sopra Banking Software est un éditeur « leader » spécialisé dans les solutions progicielles à haute valeur ajoutée,
capable de répondre aux enjeux des banques et des institutions financières.
Sopra Banking Software propose une offre globale, reconnue par le marché – Sopra Banking Suite - réunissant les
solutions bancaires de Sopra Group, Callataÿ & Wouters, Delta Informatique et Tieto Financial Services UK. Grâce à ses
1 700 experts, Sopra Banking Software sert plus de 500 clients dans 70 pays. La société est une filiale de Sopra Group acteur majeur du conseil, des services technologiques et de l’édition de logiciels en Europe - qui compte plus de 14 000
collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires 2012 de 1,217 milliard d'euros.
Le wallet : définition
Un digital wallet dématérialise :
Tout ce qu’un portefeuille physique
Aux États-Unis, une enquête du
peut contenir :
Carlisle & Gallagher Consulting
Group parue fin 2012, montre que
Cash,
48 % des consommateurs américains
Cartes de paiement,
sont vivement intéressés par
Cartes de fidélité,
Cartes d’identité.
Et bien d’autres services encore :
l’utilisation d’un portefeuille mobile
électronique. De quoi, non seulement
leur donner les moyens de régler
leurs achats, mais aussi de bénéficier
d’un certain nombre de services
Géolocalisation,
associés : programme de fidélité,
Informations commerciales,
tarifs préférentiels, etc.
Services financiers,
…
Le wallet : quel intérêt pour les commerçants ?
Les consommateurs réclament une expérience d'achat enrichie,
personnalisée, contextualisée : le wallet permet aux commerçants de ramener
le consommateur dans les magasins en personnalisant l’offre, les événements
et le moment.
L’enjeu de la relation client
L’arrivée du smartphone et de la tablette redéfinissent la
relation entre le consommateur et le commerçant. Les
frontières entre achat en boutique et achat sur Internet,
commerce traditionnel et e-commerce s’estompent de
plus en plus. Recréer du contact, de la proximité, offrir
des services, informations ou promotions exclusives,
doivent permettre au commerce de proximité de garder
une relation forte avec le consommateur.
S’unir pour mieux développer ses ventes
Les bénéfices du wallet se lisent autant dans
l’amélioration de la qualité de la relation client que dans
les revenus directement générés. Le wallet permet en
effet de tirer le meilleur parti de l’écosystème que
représente une communauté de commerçants, en
proposant, au-delà du paiement, une expérience
utilisateur plus performante (attractivité de l’offre,
simplicité d’utilisation et d’accès, rapidité), susceptible
d’entraîner une augmentation des dépenses du
consommateur dans cet environnement.
Selon une étude de la firme Vibes,
les applications de fidélité seront
une composante essentielle des
portefeuilles électroniques
59 % des consommateurs américains
auraient une meilleure perception de
leur commerçant si ce dernier décidait
de fournir à ses clients des services
dématérialisés centrés sur la fidélité et
les offres spéciales de réduction. Pour
50 % des personnes interrogées ce
serait même une condition suffisante
pour finalement adopter l'usage du
portefeuille électronique. Elles sont
d'ailleurs 44 % à déclarer que de tels
outils (services hors paiement)
amélioreraient à coup sûr l'expérience
d'achat.
Des bouquets de services favorisant l’achat
Au-delà du paiement, de nouveaux services
répondant aux besoins de tous les jours
En intégrant des fonctions de paiement et de
financement, le wallet permet au consommateur
de choisir le moyen de paiement le plus adapté
pour ses achats. Cependant, pour susciter un
réel intérêt et une utilisation durable, les wallets
doivent intégrer d’autres services autour du
paiement.
Par exemple :
Porte-menue-monnaie (ex. déposer 20 € chez
un commerçant et s’en servir jusqu’à
épuisement),
Heures de parking gratuites en partenariat avec
les villes (ex. bénéficier de 15 mn de parking
gratuit pour des achats faits dans un magasin),
Fonctions d’un smartphone (géolocalisation,
capture d’images) pour fournir la bonne
information au bon endroit et au bon moment,
Dématérialisation de billets de transport ou de
spectacle,
Fonctions d’identité numérique.
La fidélité au cœur du wallet
Avantages, réductions, cadeaux,
exclusivités, offres combinées… les
applications de fidélité permettent d’accroître
la satisfaction client en augmentant son
pouvoir d’achat ou en lui procurant un plaisir
personnalisé grâce aux cadeaux de son
choix.
Par exemple :
Programmes de fidélité mono-enseigne ou
multi-enseignes,
Programme de promotion personnalisée,
Liste de vœux, réservation,
Regroupement de points cadeaux / fidélité.
Exemple : parcours d’achat n°1
Son wallet rappelle à M. X que
c’est samedi la St Valentin et
lui propose une liste de
magasins de proximité faisant
des promotions à cette
occasion…
M. X décide de se rendre
dans un des magasins
proposés, une bijouterie,
afin de choisir une
bague…
Au moment de régler, son
wallet lui propose pour un
prix modique un bouquet
des fleurs préférées de sa
femme chez le fleuriste à
30m.
Exemple : parcours d’achat n°2
Mme. Y sort d’un cinéma
avec son frère, il est 21h et
son wallet lui propose un
restaurant indien, car elle
aime ce type de cuisine…
Elle peut rapidement
consulter le menu avec son
frère et effectuer la
réservation….
De plus en combinant ses
points de fidélité à une
promotion de ce restaurant,
le repas de son frère est
offert.
La Digital Wallet Platform de Sopra Banking Software
Grâce à la « Digital Wallet Platform » de Sopra Banking Software, chaque
communauté de commerçants peut construire le wallet qui lui convient tout en
bénéficiant des avantages d’une plateforme standard et pérenne.
Bénéfices
Complète
Evolutive
La Digital Wallet Platform de Sopra Banking
Software permet de déployer rapidement un
ensemble de wallets adaptés aux besoins du
commerce de proximité et de les doter d’un
vaste choix de services commerciaux et
financiers.
Les commerçants d’une même zone de
chalandise peuvent construire leur propre wallet.
Il est ainsi possible de multiplier les initiatives
d’animation et de dynamisation du commerce de
proximité.
Prête à l’emploi
En rendant toutes les fonctions disponibles « à la
carte » sur un serveur dédié, la « Digital Wallet
Platform » de Sopra Banking Software permet de
disposer rapidement d’un wallet flexible,
extensible et up-to-date.
Tour Manhattan
5, place de l’Iris - Courbevoie
FR 92095 La Défense Cedex
Tel. : +33 (0)1 55 91 72 72
www.soprabanking.com