Diapositive 1 - Sopra Banking Software

Sopra Banking Distribution
Customer Communication
LA BONNE INFORMATION, SUR LE BON MEDIA, AU BON MOMENT
Face à une concurrence vive et à des
consommateurs toujours plus exigeants,
informés, mobiles et autonomes, le renforcement
du lien avec le client est un enjeu majeur pour les
banques. Au coeur de ce dispositif, la
communication client est un vecteur privilégié
d’informations et d’interactions. Elle constitue
l’un des outils essentiels d’une relation client
pérenne.
Pour exploiter au mieux ce lien privilégié, la
solution Customer Communication (2C) permet à
la banque de créer, gérer et piloter la
communication client dans un contexte
omnicanal, en cohérence avec la stratégie
définie. De la conception à la diffusion, elle
contribue à la mise en œuvre d’une
communication efficace et personnalisée, qu’elle
soit imprimée ou électronique.
UNE EXPERIENCE CLIENT OPTIMALE
La solution détermine le media et le moment les
plus appropriés pour une communication
donnée, en se basant sur le contexte
d’interaction et des éléments issus du marketing,
de référentiels ou d’applications de gestion. Elle
permet en particulier aux utilisateurs de définir
les stratégies de construction et de diffusion
pour chaque couple (document, cible). Ses
apports contribuent à optimiser l’expérience
client, à renforcer le sentiment de
reconnaissance, et au final, à mieux fidéliser.
UNE EFFICACITÉ ACCRUE
Les outils mis à disposition permettent
d’interagir plus efficacement avec les clients et
de réduire les coûts en industrialisant les
développements et les processus de
communication, par exemple : atelier de
conception performant, réutilisabilité des
composants, pilotage éditique et optimisation
postale.
POINTS CLEFS
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Cohérence multicanal
Processus centralisé et rationalisé
Large couverture fonctionnelle
Déploiement à la carte
Facilité d’utilisation
Paramétrage souple et évolutif
COMMUNICATION ORIENTÉE CLIENT
A partir des messages fournis par les applications métier, 2C Strategy crée les communications
selon les règles paramétrées et les préférences des clients, et garantit leur cohérence sur tous les
canaux. Le choix des documents construits, des canaux de diffusion et du timing des
envois tient compte de l’historique des échanges. Cet historique permet aussi aux acteurs en
contact avec le client d'avoir à tout moment une vue actualisée et exhaustive des
communications.
COÛTS RÉDUITS
2C Postal Mail réduit drastiquement le coût des envois par le regroupement des documents dans
les plis et l’exploitation optimale des solutions éditiques et postales. 2C Strategy peut en outre
favoriser les canaux électroniques pour minimiser les coûts de diffusion. La réutilisation des
composants avec 2C Designer optimise les charges de développement et maintenance.
DOCUMENTS PERSONNALISÉS
2C Designer facilite la conception et la composition de documents personnalisés dynamiquement
selon les données du client et le contexte, en respectant la charte de communication. Les
composants et leur cinématique d’assemblage sont définis dans un atelier ergonomique,
entièrement graphique sans codage de script. Les mêmes modèles et composants
sont utilisés pour les productions unitaires ou de masse, dans les formats choisis. Avec l’option 2C
Designer eContracting, le client signe électroniquement les documents sur le lieu de son choix, au
moment qui lui convient le mieux et avec son appareil nomade préféré.
REFERENCES
De grands groupes bancaires ont choisi l’offre Customer Communication de Sopra Banking
Software, parmi lesquels BBVA, Banque Centrale Populaire, Société Générale, Crédit Agricole ou
encore Barclays Bank.
www.soprabanking.com
Sopra Banking Software est un leader international en matière de logiciels et services informatiques dédiés aux banques et institutions
financières. Grâce à nos solutions, plus de 500 clients de 70 pays optimisent leur efficacité, leur souplesse et leur capacité de réaction
face aux enjeux de leurs activités. Sopra Banking Software est une filiale du groupe Sopra Steria, acteur majeur du conseil, des
services technologiques et de l'édition de solutions.