Principaux avantages | Portail CRM Principales

Avec l'acquisition d'Adxstudio, Microsoft Dynamics CRM intègre
des scénarios qui permettent d'ajouter le Web au CRM. Les
fonctionnalités de portail de Microsoft Dynamics CRM
autorisent des solutions personnalisées en libre-service et la
prise en compte de groupes d'utilisateurs. Cela augmente le
degré de satisfaction des employés, des partenaires et des
clients tout en donnant de meilleures connaissances du marché
et en maximisant la productivité.
Principaux avantages | Portail CRM
Autonomie des utilisateurs
Améliorez la fidélisation et la confiance en donnant
accès en libre-service à des processus métier, à du
contenu et à des connaissances qui réduisent le temps
de résolution des problèmes, qui permettent de
terminer des tâches et de répondre aux demandes
plus rapidement tout en améliorant la transparence.
Interactions connectées
Donnez accès à toute heure et en tout lieu à des
connaissances et à des ressources à partir de
n'importe quel appareil. Les interactions entre les
utilisateurs du Web et le CRM s'effectuent en
temps réel. Regroupez les informations dispersées
et isolées sur les clients afin de pouvoir agir de
façon plus efficace.
Autonomie des organisations
Bénéficiez d'une grande flexibilité grâce à un
portail Web extensible et entièrement intégré
dans Dynamics CRM. La fiabilité et la capacité à
monter en charge de Dynamics CRM et d'Azure
permettent à votre organisation de se concentrer
sur des interactions à forte valeur ajoutée.
« Pour Chwarae Teg, Adxstudio constitue une
plateforme exceptionnelle pour :
 Construire et améliorer notre portail Web sans
avoir besoin de compétences en développement.
 S'intégrer avec des systèmes existants comme les
sites de réseaux sociaux.
 Configurer et déployer rapidement des
formulaires complexes.
 Offrir des accès en libre-service.
 Prendre en charge tous les participants à notre
programme.
 Rationaliser nos contrôles et nos rapports.
Nous sommes très heureux de constater que Microsoft
Office 365, CRM Online et Adxstudio travaillent
parfaitement ensemble pour constituer une solution de
gestion de programme très fonctionnelle et
abordable. »
Sharon Ellis Pope, Responsable ICT et
équipements, Chwarae Teg
http://www.agilenation2.org.uk
Principales fonctionnalités
Publication de contenu
Présentez un contenu enrichi grâce à l'éditeur de contenu
intégré.
Sécurité et autorisations
La gestion des droits et des authentifications permet un
contrôle d'accès sécurisé et personnalisé.
Design personnalisé
Personnalisez des modèles Web dynamiques en
fonction de votre marque pour créer une expérience
interactive et attrayante.
Outils Web
Donnez accès à n'importe quelles données CRM et
créez des outils d'analyse Web interactifs.
Solutions
Libre-service
Offrez à vos clients et à vos employés une aide additionnelle en
leur donnant accès à des connaissances qui répondent rapidement
à leurs questions via l'équipement Web de leur choix. En utilisant
ce portail, les clients trouvent eux-mêmes leurs réponses, ce qui
réduit le coût élevé de votre service d'assistance et permet à vos
techniciens de se concentrer sur des cas plus délicats. Le portail en
libre-service apporte aux clients l'aide qu'ils recherchent et l'accès
à des forums qui favorisent la fidélisation. Pour l'entreprise, le
portail permet de collecter des avis, d'effectuer des sondages et
d'obtenir une bonne visibilité sur les problèmes rencontrés.
Communauté
Lors de la mise en place de stratégies de service, prenez
en compte le rôle important qu'une communauté
d'utilisateurs peut jouer en approfondissant des
relations grâce à un partage de connaissances. Les
utilisateurs deviennent des ambassadeurs de votre
marque et des personnes influentes. Votre entreprise
peut réaliser des gains importants en termes de
fidélisation, confiance et image de marque. Développez
une communauté importante en facilitant les
discussions sur les forums, en créant des blogs et des
articles, en collectant des avis et des idées et en y
répondant de façon constructive.
Partenaire
Améliorez la visibilité et la productivité avec vos partenaires en
exploitant des outils intégrés dans le CRM. Développez des
programmes partenaires efficaces avec des options de libreservice qui aident vos partenaires à réussir en leur offrant des
outils et des accès aux informations dont ils ont besoin. Par
exemple, un portail partenaires peut communiquer des
informations de prospects, permettre de suivre des affaires en
cours et des opportunités, et faciliter la gestion des comptes.
Personnalisation
Le portail Dynamics CRM est largement
personnalisable ce qui permet aux entreprises de créer
des solutions uniques, bien adaptées à leur auditoire
et qui répondent exactement à leurs besoins. Il vous
suffit d'exploiter les outils intégrés ou de configurer
des applications et des flux de travail (workflows) pour
connecter votre entreprise et vos utilisateurs via un
portail Web performant.
Pour en savoir plus, visitez la page : http://www.microsoft.com/en-us/dynamics
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