MS Dynamics CRM - Gestion des ventes

MS Dynamics CRM - Gestion des
ventes
1-DY-VENTE
Moyens de la formation :
1 jour (7h)
Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, un bloc note et stylo par personne - vidéo
projecteur - tableau blanc.
Modalités pédagogiques :
Présentation des concepts, démonstration, exécution, synthèse, exercices d'assimilation.
Validation :
Questionnaire final de validation des acquis - report du résultat sur l'attestation de stage.
Type d'action :
Acquisition des connaissances.
Suivi :
Feuille d'émargement signée par 1/2 journée - évaluation de satisfaction stagiaire - évaluation des acquis - attestation de stage.
Objectifs
- Optimiser vos initiatives commerciales grâce aux fonctionnalités familières et intelligentes
de Microsoft Dynamics CRM- Profiter de l'interface intuitive et des fonctionnalités
Microsoft Office incorporées pour disposer de plus de temps pour vos clients, réduire
les cycles de vente, améliorer les taux de signature et disposer d'informations clés
en temps réel
Pré-requis
Utilisateurs ayant une connaissance pratique de la gestion de la relation cliente,
de la mise en place de processus métier et de l'utilisation de Microsoft Windows
Programme de cours
1. Présentation et terminologie du module
Ventes
• Décopuverte du processus de vente dans
Microsoft Dynamics CRM
• Enregistrements principaux dans le processus de
vente
• Suivi des concurrents et gestion de la
documentation commerciale
• Utilisation des prospects
• Utilisation des opportunités
• Processus de vente, workflows et boîtes de
dialogue
2. Utilisation du catalogue de produits
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Catalogue de produits et processus de vente
Groupes d'unités
Ajout et gestion de produits
Création, gestion et utilisation de tarifs
3. Traitement des commandes client
• Processus de commande client de Microsoft
Dynamics CRM
• Opportunités, devis et processus de vente
• Utilisation des commandes
• Utilisation des factures
4. Analyse, rapports et objectifs
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Analyse des informations concernant les
ventes à l'aide de listes, de vues et de
graphiques
Utilisation des rapports
Exportation des informations concernant les
ventes vers Microsoft Office Excel
• Création et gestion des objectifs de vente
• Création de graphiques
• Tableaux de bord