Résumé des procédures de Services en placements PEAK* pour le

Résumé des procédures de
Services en placements PEAK*
pour le traitement des plaintes
Service en placements PEAK (« PEAK ») a établi des procédures pour traiter d’une manière équitable et rapide
les plaintes écrites ou verbales des clients. Ceci est un résumé de ces procédures que nous fournissons aux
nouveaux clients et aux clients qui ont déjà déposé une plainte. Ce document est également disponible sur notre
site web: www.peakgroup.com.
FORMULAIRE RELATIF AUX RENSEIGNEMENTS SUR LES PLAINTES DES CLIENTS (FRRPC)
PEAK fournit également aux nouveaux clients et à ceux qui désirent porter plainte, un document distinct qui s'appelle le
Formulaire relatif aux renseignements sur les plaintes des clients qui fournit des renseignements généraux au sujet de leurs
options pour déposer une plainte.
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE
Les clients qui souhaitent déposer une plainte peuvent le faire auprès du siège social de PEAK par courriel à
[email protected], d’un Directeur de succursale ou auprès de leur Conseiller financier. Toutes les plaintes sont
transmises au personnel qualifié de la conformité ou à un superviseur. Nous encourageons nos clients à porter leur plainte
par écrit ou via un courrier électronique sécurisé. Les clients qui désirent obtenir de l’aide pour rédiger leur plainte écrite
peuvent contacter PEAK en tout temps. Pour des raisons de confidentialité, nous ne collaborerons uniquement avec le client
ou toute autre personne désignée par une autorisation écrite du client concerné.
PROCÉDURES DE TRAITEMENT DES PLAINTES
PEAK accusera réception des plaintes rapidement, généralement dans les 5 jours. Nous examinons toutes les plaintes de
façon équitable en tenant compte de tous les documents pertinents, des déclarations du client, de nos dossiers, du
Conseiller financier ainsi que toute autre source pertinente. Une fois l'examen terminé, nous fournissons à nos clients une
réponse écrite. Notre réponse peut être une offre de dissolution de la plainte, un non-lieu avec des explications ou toute
autre réponse appropriée. Lorsque la plainte porte sur des allégations sérieuses, l’accusé de réception initial comprendra
une copie de ce présent document et de la FRRPC. Notre réponse sera composée d’un résumé de la plainte du client, nos
conclusions et contiendra un rappel au sujet des options du client avec l'Ombudsman des services bancaires et
d’investissement (OSBI).
PEAK fournit généralement une réponse dans les 90 jours, à moins que nous attendions de l’information supplémentaire de
la part du client ou que le cas soit très complexe.
PEAK continuera de répondre aux communications du client après l’envoi de sa réponse si cela est nécessaire à la bonne
mise en œuvre de la dissolution de la plainte et/ou pour répondre à toute autre question et/ou si le client a de nouvelles
informations.
LE RÈGLEMENT
Si un règlement financier est offert au client, PEAK pourrait demander au client de signer une décharge et une renonciation
pour des raisons juridiques.
CONTACTER PEAK
Les clients peuvent contacter PEAK en tout temps pour fournir de plus amples renseignements ou pour obtenir le statut de
leur plainte en communiquant avec la personne responsable du traitement de leur plainte ou en communiquant avec
[email protected].
*Membre de l’ACCFM (MFDA)
Services en placements PEAK - 2000, rue Mansfield, Bureau 1800, Montréal, Québec H3A 3A6
07/2010-030-SPPI/PISI-F (A)