Résultats d`Etude Réparation de matériel chirurgical et vétérinaire

Transcription

Résultats d’Etude
Réparation de matériel chirurgical et
vétérinaire
Février/Mars 2008
SOMMAIRE
Introduction ................................................................................................................................ 1
1/23 - Actuellement, à qui faites-vous appel pour la réparation de votre matériel médical ?.... 2
2/23 - Etes-vous satisfait par votre réparateur actuel ? .............................................................. 3
3/23 - Quels services attendez-vous en matière de réparation/vente de matériel médical ......... 4
4/23 - Lors des réparations, envoyez-vous vos appareils unitairement ou par lot ? .................. 5
5/23 - Quels prix seriez-vous prêt à mettre mensuellement pour la réparation de votre matériel
médical ? .................................................................................................................................... 6
6/23 - Actuellement, combien de temps prennent les réparations de votre matériel ?............... 7
7/23 - Supportez-vous les frais de livraison ? ............................................................................ 8
8/23 - Respectez-vous les normes ISO (ex : normes ISO 9001, 46001)? .................................. 9
9/23 - Qui s'occupe de gérer les réparations dans votre Hôpital/Cabinet/Clinique ?............... 10
10/23 - Quelle est la fréquence des réparations dans votre établissement/cabinet ?................ 11
11/23 - Quels sont les matériels médicaux les plus souvent envoyés en réparation ? (plusieurs
réponses possibles)................................................................................................................... 12
12/23 - Quels sont les tarifs appliqués pour la réparation de ces appareils/instruments ? Merci
de détailler. ............................................................................................................................... 13
13/23 - Votre/Vos fournisseur(s) de matériel médical assurent-ils un service après-vente ? .. 14
14/23 - Seriez-vous intéressé par un service de réparation de matériel médical assuré par une
PME ?....................................................................................................................................... 15
15/23 - Quels seraient vos freins à entamer une collaboration avec une PME spécialisée dans
la réparation de matériel médical ? (plusieurs réponses possibles).......................................... 16
16/23 - Quels seraient vos attentes par rapport à un service de réparation de matériel médical
(3 souhaits) ............................................................................................................................... 17
17/23 - Actuellement, si la réparation de votre matériel est impossible, est-il envisageable de
le remplacer/le louer ?...............................................................................................................18
18/23 - Combien vous est facturé ce service ? ......................................................................... 19
19/23 - Classez de 1 à 5 les points les plus importants pour vous dans la réparation de vos
appareils médicaux, 1 étant le point le plus important et 5 le moins important :…………….20
20/23 - Quelle est votre profession ?........................................................................................21
21/23 - Quel est votre sexe ? .................................................................................................... 22
22/23 – Quel est vôtre âge ?......................................................................................................23
23/23 - Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?.........................................................24
Introduction
Objectifs de l’étude
Etude réalisée dans le cadre de la création d’un service de réparation de matériel chirurgical
et vétérinaire
Méthodologie
Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests
(http://www.creatests.com) ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com) auprès de 38
personnes. L’administration du questionnaire a été effectuée en février et mars 2008.
Rapport
Le rapport présente l’ensemble des résultats de l’étude à travers :
-
les tris à plat : ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de
tableaux et graphiques
-
les tris croisés : ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux
variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l’existence ce
lien d’association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée
« à l’œil » est le reflet d’une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une
association mais il ne donne ni le sens ni l’intensité de cette relation.
-
les commentaires
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
1
1/23 - Actuellement, à qui faites-vous appel pour la réparation de votre matériel
médical ?
Présentation Effectif global
sociétés spécialisées
centrale d'achat
hôpitaux
cliniques
autres
Total/ répondants
Effectifs Fréquence
24
63,2%
13
34,2%
1
2,6%
5
13,2%
7
18,4%
38
Graphique :
Cf Résultats Complets
Analyse des réponses en fonction de la profession des interviewés
VETERINAIRE CHIRURGIEN
sociétés spécialisées
centrale d'achat
hôpitaux Cf Résultats Complets
cliniques
autres
Total
Khi 2 : Cf Résultats Complets
Commentaires
2
2/23 - Etes-vous satisfait par votre réparateur actuel ?
oui
non
Total
31
81,6%
7
18,4%
38
Graphique :
oui
non
Total
Commentaires
3
3/23 - Quels services attendez-vous en matière de réparation/vente de matériel
médical
Effectifs
Fréquence
livraison
réparation
remplacement Cf Résultats Complets
vente
SAV
autre(s)
Total/ répondants
Graphique :
livraison
réparation
remplacement
vente
SAV
autre(s)
Total
Commentaires
4
4/23 - Lors des réparations, envoyez-vous vos appareils unitairement ou par lot ?
Effectifs
Fréquence
cela dépend
par unité Cf Résultats Complets
par lot de 2 à 5
Total
Graphique :
cela dépend
par unité Cf Résultats Complets
par lot de 2 à 5
Total
Commentaires
5
5/23 - Quels prix seriez-vous prêt à mettre mensuellement pour la réparation de votre
matériel médical ?
Effectifs
Fréquence
de 1 € à 500 €
de 501 € à 1000 € Cf Résultats Complets
Total
Graphique :
de 1 € à 500 €
de 501 € à 1000 €
Total
Commentaires
6
6/23 - Actuellement, combien de temps prennent les réparations de votre matériel ?
Effectifs
Fréquence
moins d'un jour
un jour
de 2 à 3 jours Cf Résultats Complets
une semaine
deux semaines
plus de deux semaines
Total
Graphique :
moins d'un jour
un jour
de 2 à 3 jours
une semaine
deux semaines
plus de deux semaines
Total
Commentaires
7
7/23 - Supportez-vous les frais de livraison ?
oui
non
Total
14
36,8%
24
63,2%
38
Graphique :
oui
non
Total
Commentaires
8
8/23 - Respectez-vous les normes ISO (ex : normes ISO 9001, 46001)?
Effectifs
Fréquence
oui
non Cf Résultats Complets
Total
Graphique :
oui
non
Total
Commentaires
9
9/23 - Qui s'occupe de gérer les réparations dans votre Hôpital/Cabinet/Clinique ?
Effectifs
Fréquence
un service spécifique,
le service économat
un agent administratif Cf Résultats Complets
moi-même
une société de sous-traitance
autre(s)
Total
Graphique :
un service spécifique,
le service économat
un agent administratif
moi-même
une société de sous-traitance
autre(s)
Total
Commentaires
10
10/23 - Quelle est la fréquence des réparations dans votre établissement/cabinet ?
Effectifs
Fréquence
chaque jour
une fois par semaine
une fois toutes les deux semaines Cf Résultats Complets
une fois par mois
autre(s)
Total
Graphique :
chaque jour
une fois par semaine
une fois toutes les deux semaines
une fois par mois
autre(s)
Total
Commentaires
11
11/23 - Quels sont les matériels médicaux les plus souvent envoyés en réparation ?
(plusieurs réponses possibles)
Effectifs
Fréquence
oxymètre de pouls
laryngoscope
insufflateur d'oxygène
aspirateurs médicaux Cf Résultats Complets
ophtalmoscope
lampes spéciales
instrumentation chirurgicale tous types d'opérations
autre(s)
Total/ répondants
Graphique :
oxymètre de pouls
laryngoscope
insufflateur d'oxygène
aspirateurs médicaux
ophtalmoscope
lampes spéciales
instrumentation chirurgicale tous types d'opérations
autre(s)
Total
Commentaires
12
12/23 - Quels sont les tarifs appliqués pour la réparation de ces appareils/instruments
? Merci de détailler.
Cf Fichier Excel
13
13/23 - Votre/Vos fournisseur(s) de matériel médical assurent-ils un service aprèsvente ?
Effectifs
Fréquence
oui
non Cf Résultats Complets
Total
Graphique :
oui
non
Total
Commentaires
14
14/23 - Seriez-vous intéressé par un service de réparation de matériel médical assuré
par une PME ?
oui
29
76,3%
non
9
23,7%
Total
38
Graphique :
oui
non
Total
Commentaires
15
15/23 - Quels seraient vos freins à entamer une collaboration avec une PME
spécialisée dans la réparation de matériel médical ? (plusieurs réponses possibles)
Effectifs
Fréquence
la confiance
les délais
les tarifs Cf Résultats Complets
la qualité
le suivi
autre(s)
Total/ répondants
Graphique :
la confiance
les délais
les tarifs
la qualité
le suivi
autre(s)
Total
Commentaires
16
16/23 - Quels seraient vos attentes par rapport à un service de réparation de matériel
médical (3 souhaits)
Cf fichier Excel
17
17/23 - Actuellement, si la réparation de votre matériel est impossible, est-il envisageable
de le remplacer/le louer ?
oui
non
Total
32
84,2%
6
15,8%
38
Graphique :
oui
non
Total
Commentaires
18
18/23 - Combien vous est facturé ce service ?
Cf Fichier Excel
19
19/23 - Classez de 1 à 5 les points les plus importants pour vous dans la réparation de vos appareils médicaux, 1 étant le point le plus
important et 5 le moins important :
Effectifs
(Rang 1)
%
Effectifs
(Rang 2)
Non réponse
la rapidité
la qualité
compétence
les tarifs
le sérieux
respect du cahier
des charges
Total/ réponses
%
Effectifs
(Rang 3)
%
Effectifs
(Rang 4)
%
Effectifs
(Rang 5)
%
Effectifs
(Rang 6)
%
Effectifs
(Global)
%
Rang
moyen
Commentaires
1
20/23 - Quelle est votre profession ?
Cf Fichier Excel
VETERINAIRE
CHIRURGIEN
Total
16
42,1%
22
57,9%
38
Graphique :
1
21/23 - Quel est votre sexe ?
masculin
féminin
Total
26
68,4%
12
31,6%
38
Graphique :
2
22/23 – Quel est vôtre âge ?
de 18 à 24 ans
de 25 à 34 ans
de 35 à 49 ans
de 50 à 64 ans
Total
1
2,6%
10
26,3%
19
50,0%
8
21,1%
38
Graphique :
3
23/23 - Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?
profession libérale
cadre ou profession intellectuelle supérieure
profession intermédiaire
employé
étudiant, lycéen
autre
Total
28
73,7%
1
2,6%
1
2,6%
5
13,2%
2
5,3%
1
2,6%
38
Graphique :
4

Résultats d`Etude Réparation de matériel chirurgical et vétérinaire

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