15-02 Responsable secteur traitement demandes d`intervention-1

Responsable du secteur traitement des demandes d'intervention
Pôle ressources et moyens des services - Direction des bâtiments et de la logistique - Service de la qualité et des
relations aux usagers
Métier de rattachement : sans objet pour le moment
Poste de rattachement : sans objet pour le moment
Filière technique
Poste de catégorie B relevant du cadre d’emplois des techniciens territoriaux
Classification
Lieu d’affectation : Bobigny
Fonction d’encadrement : Oui
Prime + NBI : Chef d'équipe / NBI encadrement
Quotité de travail : 100 %
Environnement du
poste de travail
Direction : Direction des bâtiments et de la logistique
Service : Service de la qualité et des relations aux usagers
Bureau : Bureau des relations avec les usagers et des outils informatiques
Cellule/Pôle/Secteur : Secteur du traitement des demandes d'interventions
Composition de l’équipe : A – 10 B
Position du poste
dans l’organisation
Supérieur hiérarchique direct : Chef du bureau des relations avec les usagers et des outils
informatiques
Raison d’être du poste :
Assurer le bon fonctionnement du guichet unique de dépôt et/ou de traitement des demandes
logistiques et bâtimentaires adressées à la direction. S’assurer de la qualité des travaux exécutés
Missions
principales:
>
Animer et piloter l’équipe du secteur
>
Superviser la gestion des demandes de prestation ou d’intervention urgente ou non
et participer à l’analyse et à l’information des demandes d’intervention récurrentes
>
Participer au déploiement des outils informatiques de dématérialisation des
demandes
>
Planifier et organiser des rencontres avec les services afin d’ajuster ou lancer des
actions visant à améliorer l’activité
>
Participer à la mise en œuvre de la démarche de gestion et de management
qualité-environnement du secteur en lien avec le chef de bureau
Ce profil de poste est susceptible d’évoluer et d’être réajusté.
Compétences
• Relationnelles et managériales
- Savoir coordonner des équipes, expliquer les consignes et donner des ordres en situation opérationnelle
- Savoir organiser des réunions d'équipe
- Savoir valoriser ses collaborateurs et créer une cohésion d'équipe
- Savoir gérer les relations conflictuelles et tensions au sein des équipes
- Savoir conseiller et alerter sur l'impact d'une décision, d'une intervention
- Savoir diffuser de l'information de manière ascendante, descendante, transversale
• Organisationnelles
- Savoir organiser et planifier les activités de l’équipe
- Savoir gérer les priorités
- Savoir proposer des solutions et des adaptations afin d’apporter un meilleur service rendu
- Savoir organiser les activités selon les circonstances climatiques, techniques, matérielles
- Savoir structurer l’offre de service de son secteur d’activité
- Capacité à participer à la mise en place d'un dispositif de guichet unique
• Techniques
- Savoir proposer des solutions pour améliorer les process et le fonctionnement des services
- Savoir mettre en place des mesures conservatoires de protections individuelles et collectives
- Savoir apporter des réponses, une expertise sur les dossiers traités
- Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d’intervention
- Savoir établir des rapports de suivi et renseigner des indicateurs et tableaux de bord
-
Moyens mis à disposition :
Niveau d’études :
Diplômes requis :
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s)
Requise(s)
Caractéristiques principales liées au poste
Horaires spécifiques
Permis de conduire obligatoire
Déplacements province et étranger
Astreintes
Logement de fonction
Vaccins obligatoires
Port d’une tenue de travail obligatoire
Autre caractéristique :
MONSIEUR LE PRESIDENT DUCONSEIL GENERAL DE SEINE SAINT-DENIS
POLE PERSONNEL ET RELATIONS SOCIALES
EQUIPE RH3
93006 BOBIGNY CEDEX
ou par mail à [email protected]
Ce profil de poste est susceptible d’évoluer et d’être réajusté.