Facile, sûr et de plus en p

PRODUITS ET SERVICES
Bobbejaanland vend des billets
d'entrée par Internet
« Nos clients réclamaient
Bancontact »
« Nous croyons en l'e-commerce »,
assure Robert De Sutter, directeur
financier de Bobbejaanland.
« Internet est un canal de vente incomparable »,
s'enthousiasme Robert De Sutter. « C'est une
formule excellente, qui permet surtout d'atteindre des gens jeunes, mais également d'autres
tranches de la population. »
Accepter Bancontact/Mister Cash sur
Facile, sûr et
Depuis 2006 déjà, vous avez la
possibilité d’accepter des paiements par
Bancontact/Mister Cash sur Internet.
Quelle bonne nouvelle, quand on sait
qu’en Belgique, 8 millions de personnes
disposent d’une carte Bancontact/
Mister Cash ! Voilà donc 8 millions de
clients potentiels de votre commerce
sur le Web.
Bobbejaanland accorde même des ristournes via Internet.
Votre chiffre d’affaires augmente
Robert De Sutter : « C'est exact. Il y a d’autres commerces qui comptent un supplé-
L’acceptation de Bancontact/Mister Cash en ligne vous ouvre
ment pour les commandes par Internet. Logique non, puisqu’il s'agit de prévente. »
un nouveau marché. Sachez qu’en Belgique, il y a près de trois
fois plus de détenteurs d’une carte Bancontact/Mister Cash
Quels sont les avantages de la vente de billets en ligne ?
que de personnes possédant une carte de crédit. On constate
De Sutter : « Les clients ne doivent pas se déplacer pour acheter des billets, ni faire
d’autre part que la croissance du chiffre d’affaires obtenu par
la file aux caisses, lorsqu'ils arrivent au parc d'attractions. Pour nous aussi, c'est un
Bancontact/Mister Cash ne se fait pas au détriment des ventes
atout : nous pouvons ainsi affecter moins de personnel aux caisses. Voilà qui expli-
par carte de crédit. Bref, Bancontact/Mister Cash est une sour-
que la ristourne que nous accordons en cas de prévente. »
ce de ventes supplémentaires qui n’affecte en rien l’activité
‘
‘Tous nos clients ne sont pas disposés
à transmettre leurs coordonnées via
Internet. Bancontact/Mister Cash
constitue dès lors l’alternative idéale’
générée par les cartes de crédit. En acceptant aussi les cartes
de banque, vous atteignez par conséquent des personnes qui
étaient hors d’atteinte auparavant, ce qui peut se traduire par
une augmentation de chiffre d’affaires jusqu’à 16 %.
De nouveaux clients
Trois Belges sur quatre n’ont pas de carte de crédit ! Parmi
La vente via votre site Internet est donc un succès ?
eux, beaucoup de jeunes. Or, ce sont précisément ces jeunes
De Sutter : « Nous savons combien nous vendons par Internet, mais il n'est pas
qui connaissent le mieux Internet et qui se laissent séduire
vraiment possible de chiffrer quelle part de ces ventes correspond à une conver-
le plus facilement par un achat en ligne. En acceptant les
sion de ventes classiques et quelle part représente une véritable majoration du
cartes bancaires, vous permettez à la jeunesse de faire ses
chiffre d'affaires. Nous sommes cependant convaincus qu'il y a bel et bien une
emplettes dans votre magasin en ligne.
augmentation. Les gens vont surfer sur notre site Internet et ils ont la possibilité
Et il n’y a pas que les jeunes. Bancontact/Mister Cash vous
d'acheter immédiatement un billet, ce qui stimule les achats impulsifs. »
donne aussi accès à un groupe très différent : celui des
clients qui restent méfiants à l’égard de l’e-commerce. Ils
Vous acceptez également, depuis peu, Bancontact/Mister Cash. Pourquoi ?
rechignent à divulguer les données de leur carte de crédit
De Sutter : « Bancontact est un mode de paiement très répandu. Nos clients
via Internet. Vous respecterez leur inquiétude en leur pro-
nous l'ont demandé. Les cartes de crédit sont une méthode de paiement liée à
posant en alternative le mode de paiement qu’ils connais-
Internet, mais tous nos clients ne sont pas disposés à transmettre leurs coordon-
sent le mieux et auquel ils font le plus confiance : Bancon-
nées via Internet. Peut-être ne sont-ils pas encore convaincus de la sécurité ?
tact/Mister Cash.
Quoi qu'il en soit, Bancontact/Mister Cash constitue l’alternative idéale. Même
nos articles de merchandising peuvent à présent être payés via Internet avec une
Rapide et sûr
simple carte bancaire. »
En tant que commerçant, vous avez la certitude que les tran-
i www.bobbejaanland.be
6 • MyPay – février 2009
sactions se déroulent en toute sécurité. Chacune nécessite
l’authentification de votre client et fait appel aux systèmes
que proposent les banques pour les paiements sécurisés sur
Internet
de plus en plus courant
Internet. Vos paiements sont garantis, avec Bancontact/Mister Cash. La vérification immédiate
en ligne évite toute contestation ultérieure. Qui
plus est, le montant payé est sur votre compte
dès le lendemain ! Il n’est donc guère étonnant
que l’utilisation en ligne de Bancontact/Mister
Evolution du chiffre d’affaires réalisée par
Bancontact/Mister Cash en Belgique
3 500
Internet par ce mode de paiement a triplé l’année
3 000
passée. Certains de vos clients doivent franchir
2 500
un seuil de résistance avant d’acheter sur Internet.
2 000
Bancontact/Mister Cash. Quant à vous, vous profitez d’une croissance de votre chiffre d’affaires.
• Plus de 50 % des détenteurs de cartes
Bancontact/Mister Cash ont accès à
l’e-banking.
• Les paiements par Bancontact/Mister
Cash représentaient 15 % de tous les
paiements e-commerce en juin 2008.
(Chiffres fournis par Ogone)
• Le nombre de paiements par Bancontact/Mister Cash sur Internet a triplé au
cours de l’année écoulée. À titre de comparaison : le nombre de paiements par
carte de crédit a augmenté de 10 %.
4 000
Cash se généralise. Le montant total dépensé sur
Vous leur facilitez la démarche au maximum avec
Les chiffres
(x 1 000 euros )
1 500
1 000
500
0
1er
trimestre
2e
trimestre
3e
trimestre
2008
2007
« L’Ancienne Belgique » (AB), haut
lieu de la culture et du rock au cœur
même de Bruxelles, utilise son site web
pour vendre des billets, des articles de
merchandising et des chèques-concert.
Son directeur financier Ignace De Breuck
reconnaît que « le produit convient
parfaitement à l’e-commerce ».
Tout part
dans la demi-heure
« La vente en ligne de billets a débuté
cise, à l’AB. Bien plus simple que l’achat
en 1996 », se souvient Ignace De Breuck.
d’une voiture par Internet, par exemple. »
« Les billets de concert se prêtent bien à
Quelle est la part de l’e-commerce
plus pour l’expédition. Et en cas de com-
dans les ventes totales de l’AB ?
mande tardive, il est toujours possible de
Ignace De Breuck : « 65 % de nos bil-
venir enlever les billets à la caisse, le soir
lets sont vendus en ligne. Les points de
de l’événement. Le client sait précisément
prévente en écoulent 15 % et le solde se
ce qu’il achète : un concert à une date pré-
vend au comptoir. Souvent, lorsque nous
7 • MyPay – février 2009
s
‘
‘Bancontact/Mister Cash
est une nouveauté dans
l’e-commerce’
la vente par Internet. Pas de problème non
accueillons une grande vedette, les billets sont
mail. Les clients révèlent leurs préférences en
ou maman l’autorisation d’utiliser la carte de
vendus via Internet dans la demi-heure. Nous
commandant des billets. Nous savons ainsi quels
crédit parentale, ce qui leur évite de débourser
devons d’ailleurs en garder une partie en réser-
sont leurs genres de prédilection et nous pou-
la somme eux-mêmes. L’acceptation des cartes
ve pour permettre des ventes au comptoir. »
vons les tenir au courant de manière ciblée. »
de débit, telles que Bancontact/Mister Cash,
Les avantages de l’e-commerce ?
Quels sont les modes de paiement que l’AB
débuts. Nous offrons déjà cette possibilité car
De Breuck: « La portée, avant tout. La combinai-
accepte sur Internet ?
nous pensons qu’à terme, elle pourrait être une
son avec notre site web (qui vient d’être remis à
De Breuck: « Nos clients peuvent régler par
solution pour les jeunes qui n’ont pas encore
neuf en septembre) fonctionne à merveille. Les
virement ou par e-banking. Nous acceptons
de carte de crédit. »
gens y trouvent des informations sur les concerts
aussi les cartes de crédit et les cartes de débit.
et peuvent immédiatement commander leurs
Les cartes de crédit sont les plus utilisées. Il
billets. Nous diffusons aussi des infolettres par
se pourrait que les jeunes demandent à papa
i www.abconcerts.be
est une nouveauté. Elle n’en est encore qu’à ses
Panther Print
« Notre chiffre d’affaires a bien entendu augmenté »
L'imprimerie Panther Print est présente sur Internet depuis deux ans. Le site web de Panther Print permet
par exemple de se faire livrer des dépliants et des affiches dans les 48 heures. Quant au paiement en ligne,
il peut se faire par Bancontact/Mister Cash ou par carte de crédit, comme nous l'explique Amani Koto.
Quels sont les avantages de l'e-commerce ?
Koto: « Les commandes en ligne représentent moins d'administration. Il n’est, par exemple, plus nécessaire
d'établir des bons de commande. De nombreux clients savent parfaitement ce qu'ils doivent commander.
L'e-commerce nous fait gagner beaucoup de temps. Nous réalisons quelque 20 % du chiffre d'affaires via
Internet. Ce n'est pas mal, n'est-ce pas ? Notre site web a certainement contribué à augmenter nos ventes.
Nous avons à présent des clients qui ne nous connaissent que via Internet. Nous recevons même
‘
des commandes en provenance d'Ostende, des Pays-Bas ou de Paris. »
‘Souvent, les jeunes n'ont pas de carte
de crédit. C'est pourquoi nous acceptons aussi Bancontact/Mister Cash’
Qu'en est-il des paiements en ligne ?
Koto: « Nous avons recours à Paypal, pour les paiements. Les clients peuvent payer indifféremment par carte de crédit ou avec Bancontact/Mister Cash. Le grand avantage, c'est que
l'argent arrive directement sur notre compte, alors qu'avec des factures, il faut toujours attendre.
Au début, certains clients hésitaient parce qu’ils ne recevaient pas les imprimés avant de payer.
Depuis lors, nos clients paient fréquemment de 2 à 3 000 € en une fois, via Internet. »
Pourquoi avez-vous décidé d'accepter aussi les cartes de banque ?
Koto: « Précisément pour atteindre un maximum de personnes. Parmi nos clients nous avons souvent des jeunes, qui font par exemple imprimer des affiches pour les fêtes qu'ils organisent. Ils sont
habituellement familiarisés au système de paiement de Paypal, mais ne disposent pas souvent
d'une carte de crédit. C'est pourquoi nous acceptons aussi Bancontact/Mister Cash. D'autant plus
i
que nous ne devons pas payer de commission sur un paiement par carte bancaire ! »
Souhaitez-vous proposer des paiements par Bancontact/Mister Cash sur votre site e-commerce ? Si oui, merci de contacter les plates-formes
d’e-commerce Ogone, Clear2Pay ou Neossolution. www.ogone.be • www.clear2pay.be • www.neossolution.com
Vous pourrez aussi obtenir davantage de renseignements sur le site www.atosworldline.be/fr/ecommerce
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