Description du moteur de recherche « Customer Number »

POSTES ET TELECOMMUNICATIONS
DIVISION DES TELECOMMUNICATIONS
Description et modalités d’utilisation du moteur de
recherche « Account Details Search Engine»
Le moteur de recherche « Account Details Search Engine » permet de retrouver les
numéros de client EPT et de compte nécessaires à la passation de commandes de
produits « wholesale » et/ou « unbundling », qui requièrent la mention du numéro
téléphonique de la ligne concernée et de la date de naissance du titulaire du
raccordement téléphonique s’y rapportant.
Le moteur de recherche se trouve sur la partie non-protégée du site internet
EPT/Telecom/Operators, accessible à l’adresse suivante :
www.pt.lu/portal/interconnect -> Regulatory ->Customer Number
Le moteur de recherche est accessible sous la rubrique « Regulatory » de manière
publique, c’est-à-dire sans qu’il ne soit nécessaire de s’authentifier spécifiquement.
En ouvrant le fichier intitulé « Customer Number », l’écran d’accueil suivant
apparaît :
Pour accéder aux numéros de compte et de client EPT d’un client EPT donné, il faut
introduire dans les champs de cet écran : le numéro téléphonique concerné (dans le
champs « Phone Number ») et la date de naissance du titulaire du raccordement
téléphonique concerné (dans le champs « Account Owner’s Birthdate »), puis de
lancer la recherche en cliquant sur le bouton « Search ».
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Date: 25/02/2010
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Attention ! Il est nécessaire d’utiliser la date de naissance du titulaire du
raccordement téléphonique, c'est-à-dire la date de naissance de la personne au nom de
laquelle la facture téléphonique est établie.
Si la combinaison des données introduites est concordante, le moteur de recherche
affiche alors sur l’écran de résultats les renseignements demandés sur le numéro de
compte du client (dans le champs « Account number ») et le numéro de client EPT
(dans le champs « Customer Number »).
Attention ! L’indication du numéro compte (account number) est nécessaire pour les
commandes de présélection d’opérateur (CPS), pour les commandes « wholesale line
rental » et pour les commandes « wholesale LuxDSL ». Pour les commandes de
dégroupage de ligne « unbundling », il est possible d’utiliser l’un ou l’autre de ces
numéros.
L’écran ci-dessous présente un exemple de résultat positif de recherche :
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Date: 25/02/2010
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Si la combinaison des données introduites n’est pas concordante, et notamment que le
numéro téléphonique et de la date de naissance renseignés ne correspondent pas aux
données existantes dans la base de données de l’EPT, l’écran de résultat affichera
alors le message suivant : « Phone number and birthday date do not match, please
check your data before trying another time ». Le demandeur est alors prié de vérifier
l’exactitude des données renseignées et tout particulièrement que la date de naissance
renseignée est bien celle du titulaire de la ligne.
L’écran ci-dessous présente un exemple de résultat négatif de recherche pour
incohérence des données renseignées :
Si le numéro téléphonique renseigné n’existe pas dans la base de donnés de l’EPT,
comme par exemple lorsque le numéro concerné a déjà été porté vers un autre
opérateur, l’écran de résultat affichera alors le message suivant : « Phone number
does not exist in the EPT database ».
Dans ce cas, il n’existe aucun numéro de compte respectivement de numéro de client
EPT, la ligne téléphonique concernée n’étant plus une ligne EPT. Il conviendra alors
de s’adresser directement à l’opérateur alternatif propriétaire du numéro.
L’écran ci-dessous présente un exemple de résultat négatif de recherche lorsque la
demande porte sur une ligne téléphonique non EPT :
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Si le numéro téléphonique renseigné existe dans la base de donnés de l’EPT tandis
que la date de naissance du titulaire n’y est pas renseignée, quelle qu’en soit la cause,
l’écran de résultat affichera le message suivant « Birthday date not available in the
EPT data base, please contact the EPT nr. 8002 8004 ».
Dans ce cas, le demandeur peut obtenir communication des numéros de client EPT et
de compte concernés en appelant le centre d’accueil de l’EPT au numéro de téléphone
gratuit 8002 8004. Ces numéros lui seront alors communiqués par le centre d’accueil
de l’EPT après confirmation de ce premier contact téléphonique par l’envoi d’une
copie lisible de la carte d’identité du titulaire de la ligne téléphonique concernée au
numéro de fax gratuit 8002 8005.
L’écran ci-dessous présente un exemple de résultat négatif de recherche pour cause de
date de naissance du titulaire de la ligne non renseignée dans la base de données EPT :
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Si le numéro téléphonique renseigné n’est pas enregistré dans la base de données de
l’EPT comme étant un numéro téléphonique relevant de la catégorie des clients
résidentiels, l’écran de résultat affichera le message suivant : « You are not listed as a
residential customer in the EPT database ».
En pareil cas, l’EPT n’est habilitée à divulguer les numéros de compte et de client
EPT qu’après avoir préalablement vérifié que le demandeur est bien un fondé de
pouvoir de l’entreprise.
L’écran ci-dessous présente un exemple de résultat négatif de recherche lorsque la
demande porte sur une ligne téléphonique EPT ne relevant pas de la catégorie des
clients résidentiels :
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