Cartes de fidélité et Cartes cadeaux : face aux

 COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Paris, le 15 avril 2015
Cartes de fidélité et Cartes cadeaux :
face aux nouveaux enjeux du Retail et de la Distribution,
les solutions Numen au service de la Relation Client
Dans un contexte de mutation du parcours client poussée par des consommateurs tournés vers les
innovations, les enseignes doivent repenser leur relation client, afin d’acquérir une reconnaissance
de marque, d’accroître la fidélité client et de développer les ventes.
Le digital permet la mise en place de nouvelles stratégies relationnelles cross-canal, omni-canal ou
multicanal. En ce sens, les programmes fidélité et/ou cadeau représentent de véritables leviers
de dynamisation de la relation client, qui doit rester personnalisée, simple, efficace et valorisante.
Numen, au travers de sa filiale Dynamicard, est un acteur majeur en France de la fabrication
et de la personnalisation de cartes fidélité, cadeau, multi-service, satisfait à leurs exigences
de qualité, de sécurité, de souplesse et de conformité.
Au-delà de la simple production de cartes, Dynamicard accompagne les enseignes dans toutes les
étapes de leur projet de l’intégration à la gestion des données clients jusqu’à l’animation de
campagnes marketing multicanales : identification et cadrage des besoins réels pour proposer la
solution la mieux adaptée, définition des documents supports (carte, packaging - choix de
matières,
impression, découpe,
personnalisation, conditionnement
-,
courrier
porteur),
automatisation de l’ensemble du processus de fabrication, personnalisation des cartes, gestion de
la logistique et des stocks avec mise à disposition d’un outil reporting, intégration d’un CRM, etc.
Numen dispose par ailleurs de solutions industrielles et informatiques permettant de sécuriser toute
la chaîne de production et de garantir la traçabilité des flux, pour un résultat conforme aux
exigences des normes en vigueur.
67% des clients fidèles ont le sentiment de ne pas être récompensés
De la carte de fidélité au CRM, Numen conseille et accompagne ses
clients dans la conception, la mise en place et l’exploitation de leur
programme relationnel grâce à son offre Numen FullFid.
Les savoir-faire du groupe lui permettent d’apporter aux enseignes une solution complète,
construite sur mesure, qui leur permettra d’augmenter la satisfaction de leurs clients et de
générer plus de fréquentation en points de vente pour doper leur chiffre d’affaires, tout en créant
un lien affectif durable avec leurs clients.
Tous les jours, des millions de personnes utilisent des cartes fidélité produites dans les ateliers
Numen.
25% des français ont souhaité recevoir une carte cadeau à Noël en 2014 (source :
Deloitte)
Grâce à Numen FullGift, la fabrication, la gestion et le pilotage du
programme, la logistique et la dynamisation des points de vente sont
intégrés totalement ou en complément dans la gestion du projet de
l’enseigne.
De la conception du programme carte cadeau jusqu’à sa mise en rayon, en passant par sa gestion
opérationnelle, Numen accompagne les enseignes en donnant à leurs cartes cadeaux toute
l’ampleur de leur efficacité de développement : Trésorerie, chiffre d’affaires additionnel (jusqu’à
+2%), augmentation du panier moyen (jusqu’à 40%), enrôlement de nouveaux clients (jusqu’à
20%), fidélisation, connaissance client et communication relationnelle.
Hissé au rang d’ambassadeur de la marque, le client acquéreur de la carte cadeau offre
suffisamment sa confiance à l’enseigne pour lui déléguer la charge de faire plaisir au bénéficiaire.
Cette offre centralise par ailleurs les données utiles pour le pilotage des ventes, et permet de
quantifier, d’analyser les résultats et d’ajuster les actions par produit, par marque, par magasin.
À propos du groupe Numen
Société de service informatique à la fois éditeur de solutions, hébergeur et prestataire de services de
dématérialisation, Numen s’engage aux côtés de ses clients dans leurs projets de transformation digitale,
d’optimisation de la relation client et de back offices, de gestion documentaire, de valorisation de contenus culturels
et sensibles.
Grâce à ses 980 collaborateurs-experts, Numen est le partenaire technologique de confiance de plus de 500
entreprises issues des secteurs banque, assurance, immobilier, santé, édition, distribution, culture, industrie,
ressources humaines, etc. mais aussi d’institutions européennes et d’organismes publics.
Forte de ses 45 années d’expertise, de sa présence locale (9 implantations régionales) et européenne, et de son
centre de développement et de BPO à Madagascar, l’entreprise enregistre un chiffre d’affaires annuel de plus de 65
millions d’euros.
Pour en savoir plus : www.numen.fr / www.linkedin.com/company/494479
CONTACT PRESSE NUMEN : Agence Scenarii - Sarah Ousahla - 01 55 60 20 47 - [email protected]