Le client au cœur de vos stratégies
Transcription
Le client au cœur de vos stratégies
Le client au cœur de vos stratégies Vos enjeux Développez vos ventes Dynamisez la relation client Mesurez le ROI de vos campagnes marketing Observez et agissez sur les réseaux sociaux Adoptez une stratégie « Crosscanal » Ayez une réelle vision 360° de vos clients Partagez vos informations clients et collaborez avec vos équipes transverses Ecoutez les réseaux sociaux Organisez vos ressources métiers autour d’une stratégie « customer centric » Réduisez vos coûts de gestion documentaires Personnalisez l’expérience client Le marché du retail est soumis à « l’avènement d’une société de personnes ». Conduits par les nouveaux comportements d’achat et la recherche d’une plus grande satisfaction client, les distributeurs doivent adopter une stratégie multicanale et crosscanale pour individualiser leur relation client. Le marketing relationnel associé à l’optimisation d’un programme de fidélité stimule les résultats de l’enseigne grâce à une communication client plus personnalisée. Multiplier les points de contact, renouveler l’expérience client, affûter son parcours ou le conquérir grâce à une carte cadeau, sont autant d’actions à prioriser pour susciter l’envie des consommateurs. Malgré l’explosion du digital, le magasin physique reste le parcours client idéal. Il doit s’étendre avec le web ( web-to-store, click and collect… ), vivre avec le connecté, pour profiter de la puissance d’Internet : c’est le magasin « phygital ». Une solution agile et innovante Suivi et Analyse Résultats, ROI & Optimisation Accompagnement Communication externe Facebook et Réseaux sociaux Gestion de projet Conception et Lancement Création des visuels Une solution centrée sur le client Une solution modulaire BENEFICES CLIENT + de fréquentation en point de vente + de Chiffre d’Affaires + de satisfaction des clients + de recrutement dans les cercles relationnels Un lien affectif durable entre le Client et la marque Accompagnement Communication interne Siège Enseigne et Exploitation Une solution clé en main Un environnement familier Dynamisation en point de vente. Théâtralisation et Animations Gestion ou Suivi calendaires de la plate-forme transactionnelle et CRM Une offre globale dédiée aux experts de la distribution Fabrication, Personnalisation et Façonnage Saisie, Mise à dispositonde BP, Intégration et Hébergement des données, Portails web Numen accompagne les professionnels du retail dans leur transformation par le digital Bénéficiez de services à forte valeur ajoutée Boostez vos fonctions transverses > Communication interne Optimisez vos programmes relationnels > Etude de votre écosystème > Analyse des programmes existants > Plans d’actions personnalisés > Accompagnement avant, pendant et après votre projet Enrichissez votre relation client Conquérez et fidélisez vos clients > Campagnes marketing relationnel > Marketing prédictif et interactif > Conception de vos programmes fidélité et / ou prépayés Conseil Programme de fidélité Un CRM & Campagne Manager Développez vos ventes > Développement de la connaissance 360° client > Augmentation de la satisfaction client > Création d’un lien affectif avec votre marque > Analyse de votre communic ation externe > Elaboration d’une communic ation multicanale > Création de vos visuels > Contractualisation en ligne > Théâtralisation et animation calendaire > Dématérialisation comptable > Merchandising > Optimisation de votre ROI > Suivi de vot re relation client sur les réseaux sociaux > Suivi et analyse des résultats Programme prépayé ou cadeau Dynamisez vos points de vente > Archivage électronique à valeur probatoire ( contrats de franchises, avenants… ) Gestion Electronique de Documents > Marketing one-to-one > Marketing prédictif > Stratégie « customer centric » > Site web Coffre-Fort Numérique ( franchisés, clients, collaborateurs ) Finance Cartes et packaging Marketing Multicanal Comment ? Nos experts vous accompagnent dans votre transformation par le digital. Grâce à nos solutions d’impression, de numérisation, d’indexation de vos fichiers, nos Document Factories créent et produisent vos supports au « fil de l’eau » ou sur commande. Dématérialisation iser m i t p r, o e s i r u c ires a t de solutions et de moyens pour sé n ume c o d rs o u et dyn e i t é m s amiser tous vos processu > Individualisation du parcours client en s emb le Notre compétence distinctive ? Couvrir l’ensemble de vos demandes de la conception de vos supports à la mise en place de vos stratégies collaboratives de distribution et de communication. Nous disposons aussi de data centers sécurisés. Nous protégeons vos données des dégâts extérieurs, des risques de coupure ou d’intrusion, tout en les rendant accessibles à tout moment et en tout lieu. SOLLICITER NUMEN, C’EST CHOISIR VOTRE OPÉRATEUR DE CONFIANCE. Les experts Numen à votre service En choisissant Numen, opérateur de confiance, vous bénéficiez du savoir-faire de professionnels du retail et de notre partenariat avec Microsoft. Nos équipes d’experts des métiers du retail vous apportent : > Leur connaissance technique des bonnes pratiques sectorielles > Un accompagnement personnalisé à toutes les étapes de votre projet > Des solutions clés en main, adaptées à vos activités et rapidement déployées pour vos projets documentaires, de CRM et pour vos programmes fidélité, cadeaux > Des outils intuitifs au plus près de vos activités, évoluant au rythme du secteur Nos spécialistes fonctionnels de la dématérialisation vous accompagnent durablement avec des solutions modulaires : à travers ses outils de capture, extraction, traitement, diffusion et conservation documentaire aux formats papier, électronique ( SAE*, CFN*, GED*, échanges électroniques certifiés, imprimantes virtuelles, portails, workflows documentaires… ), Numen vous offre des outils ergonomiques et personnalisables. Numen, Numen Services sont des marques déposées par le groupe Numen - Crédits photos : Fotolia / ShutterStock. Copyright © 2015. * Système d’Archivage Éléctronique, Coffre-Fort Numérique, Gestion Éléctronique de Documents. Nos opérateurs traitent vos documents papiers et numériques, qu’il s’agisse d’entrants, de circulants, de sortants ou de dormants sur l’un de nos sites de production sécurisés en Europe ou directement chez vous. Sécuriser Optimiser Dynamiser Vos ventes et votre stratégie relationnelle Votre relation client via une réactivité et une qualité accrues Le transport, la livraison et le stockage de vos cartes de fidélité et/ ou de prépaiement Vos coûts et processus Votre relation client en l’impliquant dans votre processus de fidélisation par une meilleure connaissance et personnalisation de ses attentes La pérennité et confidentialité de vos informations clients La production de vos supports La création de valeur autour d’une unique solution collaborative qui centralise toutes les données du client pour une véritable vision à 360° Numen 87, rue Saint Lazare 75009 Paris France Tel. : +33 (0)1 53 86 87 30 www.numen.fr Vos équipes avec un partenaire proactif