Zebra OneCare Data Sheet

FICHE PRODUIT
ZEBRA ONECARE POUR PRODUITS PROFESSIONNELS
ZEBRA OneCare
Des services pour maximiser la visibilité et la disponibilité de votre
solution Zebra
Chaque jour, les produits Zebra vous aident à travailler plus efficacement et avec plus de précision, à réduire vos coûts d’exploitation et
rendre vos équipes plus productives. Le succès de votre entreprise et le retour sur investissement de votre solution Zebra dépendent
donc de la disponibilité de ces produits. Avec les services Zebra OneCare, vous pouvez désormais être sûr que vos terminaux mobiles,
équipements RFID, lecteurs de code à barres et infrastructure LAN sans fil Zebra vous offrent une disponibilité et des performances
maximales. Vous bénéficiez d’un excellent support, fourni directement par le fabricant, dont les experts maîtrisent parfaitement les
produits. Déclinée en trois niveaux de services (Essential, Select et Premier), l’offre Zebra OneCare répond à vos besoins et votre
budget. Grâce à notre couverture mondiale, nous sommes en mesure de vous aider, où que vous soyez.
Des services adaptés à vos besoins
Avec les services Essential et Select, vous avez accès à des mises à jour et mises à niveau logicielles, à différents niveaux de support matériel,
au support technique, à des délais de réparation garantis et à de nombreuses options pour répondre de façon personnalisée à vos exigences
de service et de visibilité, et satisfaire au mieux les besoins de votre entreprise. Le service Premier est entièrement personnalisable et vous
permet de sélectionner parmi nos options celles qui vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs de productivité et d’efficacité. Tous ces
services peuvent être souscrits dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat de votre matériel.
Couverture contre la casse
Nos services Zebra OneCare offrent une couverture complète. Un écran cassé ? Un boîtier fissuré ? La fenêtre de sortie de votre scanner est
abîmée ? Tout est couvert par nos formules, y compris l’usure normale et les dommages accidentels. Si les défauts de fabrication et de
matériaux sont couverts par la garantie de matériel Zebra, avec Zebra OneCare, votre matériel est réparé en cas de casse. Et si vous devez
nous renvoyer un équipement, sa prise en charge est simple et rapide. Vous pouvez effectuer une demande de retour en ligne, à n’importe
quelle heure du jour et de la nuit.
Des experts maison qui maîtrisent parfaitement nos produits
Notre support technique réunit des experts disponibles pour résoudre vos problèmes dans 16 langues, afin de minimiser l’impact sur vos
activités. Nos laboratoires de solutions et notre capacité à maintenir les configurations propres à vos clients accélèrent la résolution des
problèmes. Vous reprenez ainsi vos activités au plus vite. Des spécialistes en support d’applications peuvent également vous aider à migrer vers
des technologies de nouvelle génération.
Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur www.zebra.com/services ou accédez à notre annuaire mondial sur
www.zebra .com /contactus
FICHE PRODUIT
ZEBRA ONECARE POUR PRODUITS PROFESSIONNELS
Zebra OneCare Essential
Zebra OneCare Essential est notre offre de service de base. Vous bénéficiez d’une couverture complète, d’un support technique pendant vos horaires de
service et d’un service de réparation en 3 jours. Nos terminaux mobiles sont couverts par notre service de diagnostic qui détecte les problèmes de connexion
WLAN, de mémoire et de batterie, et facilite les problèmes de triage. Ainsi, vos utilisateurs ne se séparent pas de leurs terminaux et continuent à travailler.
Nos ressources d’apprentissage et d’évaluation vous aident à former vos utilisateurs sur nos équipements, et donc à accélérer leur adoption. Vous rentabilisez
ainsi d’autant plus vite vos solutions Zebra.
Zebra OneCare Select
Vous recherchez un niveau de service plus élevé ? Zebra OneCare Select vous propose plus de prestations. Si votre matériel doit être réparé, nous vous
envoyons une unité de remplacement dès que vous nous en informez, et avant que nous recevions le matériel défectueux. Votre terminal mobile sera
même initialisé pour qu’il soit opérationnel dès sa réception. À toute heure du jour ou de la nuit, nos experts se tiennent à votre disposition pour résoudre
votre problème. Le service Select garantit un accès au support technique 24h/24 et 7j/7. Vous avez besoin de visibilité pour mieux gérer les actifs dans
votre environnement ? Notre option de service Visibility basée sur le Cloud et mise en œuvre sur notre plateforme Asset Visibility, indique l’emplacement,
l’état, la santé, les modèles d’utilisation et l’historique des réparations de votre matériel, pour améliorer la productivité globale de votre entreprise.
Zebra OneCare Premier
Le fonctionnement de votre entreprise dépend-il de ses résultats commerciaux ? Vous exigez un niveau de productivité maximal ? Zebra OneCare Premier,
notre niveau de service le plus élevé, vous offre ce qui se fait de mieux. Vous choisissez les prestations dont vous avez besoin, comme les tableaux de bord
personnalisés, les diagnostics avancés, le support pour des logiciels tiers et les alertes proactives qui se déclenchent aux seuils que vous sélectionnez, le tout,
pris en charge par un bureau d’assistance dédié. À ce niveau de profondeur de vos données opérationnelles, vous pouvez intégrer vos opérations et
transformer véritablement vos activités en vous appuyant sur les prestations de service globales de Zebra. Contactez votre interlocuteur ou votre partenaire
local Zebra Technologies pour savoir comment Zebra OneCare Premier peut répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
TABLEAU COMPARATIF DES SERVICES ESSENTIAL, SELECT ET PREMIER
FONCTIONS STANDARD
Durée
Accès en ligne au logiciel du système d'exploitation (SE)
Assistance technique
Couverture complète, y compris usure normale et
dommage accidentel
Autorisation de retour de matériel (RMA) en ligne prise
en charge
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
3 à 5 ans
3 à 5 ans
Personnalisé
Mises à jour/niveau du SE
Mises à jour/niveau du SE
•
L-V, 8h00-17h00 (heure
locale)
Support 24h/24 7j/7
Dédié
•
•
•
•
•
•
En option
Tableau de bord de services
Évaluation/accès utilisateur à des formations en ligne
•
•
•
Personnalisé
Personnalisé
Sans objet
•
Délai de réparation
3 jours ouvrables à partir de
la réception par l'atelier
Envoi le même jour de l'unité
de remplacement
Même jour
Envoi pour retour
Standard : par voie terrestre
En option : jour ouvrable
suivant (J+1)
Jour ouvrable suivant (J+1)
Même jour
Gestion d'un parc d'unités de remplacement
•
AUTRES SERVICES POUR LES TERMINAUX MOBILES PROFESSIONNELS ZEBRA
•
Service de diagnostic de matériel
•
•
Initialisation de matériel (chargement d'applications et
gestion de configuration)
En option
Service Visibility
En option
En option
Service Hosted Device Management
En option
En option
Service de maintenance et recyclage de batteries
En option
En option
Service de collecte de matériel
En option
En option
Diagnostics avancés et triage
Support de logiciels tiers,
services de migration d'apps
•
•
Personnalisé
•
REMARQUE : les services et la maintenance ne sont pas disponibles dans tous les pays. Veuillez contacter votre interlocuteur Zebra pour plus de détails.
Pour consulter la garantie des produits Zebra, rendez-vous sur https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Aucune garantie expresse ou implicite n’est consentie, et Zebra rejette expressément toutes les autres garanties, y compris et sans s’y limiter, les garanties
implicites de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier.
Référence : FS-ONECARE; 04/15. ©2015 ZIH Corp. Zebra, la représentation de la tête de zèbre et le logo Zebra Technologies sont
des marques de ZIH Corp, déposées dans de nombreux pays. Offres sous réserve de contrat. Tous droits réservés. Toutes les autres
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