FORMATION – DEVELOPPEMENT ADEPFO N° 66/578

FORMATION – DEVELOPPEMENT ADEPFO N° 66/578
Définition d’une politique de développement et d’organisation
touristique à l’échelle du Vallespir (66)
Structure de développement : Ville d’Amélie-les-Bains-Palalda
Compte-rendu : n° 3
Date : 9 mai 2011
Lieu : Mairie d’Amélie les Bains
Intervenant : Marc Espitalié
Objet de la séance : les besoins des clientèles nouvelles et axes stratégiques
Personnes présentes : Albano BORGES, Jeanne-Marie BRESSON, Caroline
CANTON, Pierre DELCROS, Jacques GIL, Aurélia GREIVELDINGER, Georges
LARIVIERE, Jean LE POTIER, André OMS, Jacqueline POYER, Henri RIBES, Eric
ROBINAT, François SITJA
Excusés : Maguy DELMAU, Jean-Louis GOUZIEN
1 – Les clientèles nouvelles
L’objet de la séance est d’identifier les clientèles potentielles pour Amélie les Bains,
issues à la fois :
- des futurs équipements
- des atouts de la station et du territoire qui sont actuellement insuffisamment mis
en valeur
Le tableau de la page suivante en donne le résumé.
2 – Synthèse de l’approche par les clientèles
La problématique pour Amélie les Bains consiste à satisfaire ses clients actuels, tout en
s’ouvrant à des clientèles nouvelles et en intégrant les besoins de la population locale.
Le tourisme basé sur la montagne, la nature et les activités de pleine nature et le sport
peut répondre à cet objectif, le dénominateur commun étant le bien-être et la santé, et les
loisirs de tous.
Mais cela implique :
- un ciblage de clientèles plus jeunes, différentes de la clientèle thermale
traditionnelle de la station, avec une place plus importante donnée aux enfants
- un changement d’image assez fort, dans la mesure où Amélie les Bains n’est pas
perçue comme une destination touristique familiale et de loisirs nature.
L’association de l’offre d’Amélie les Bains avec celle du Vallespir contribuera aussi à cette
évolution.
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CLIENTÈLES D’AMÉLIE LES BAINS : Tableau n° 2 LES CLIENTÈLES NOUVELLES
CATÉGORIES DE
CLIENTÈLES /
MOTIVATIONS
CLIENTÈLE DE LA
REMISE EN FORME
TOURISTES EN
SÉJOUR
CARACTÉRISTIQUES
ENJEUX POUR
AMÉLIE
. Clientèle assez jeune,
couples, familles
. Clientèle de proximité,
touristes français et
étrangers
. Pouvoir d’achat
supérieur à la moyenne
actuelle des clients de la
station
. Séjours courts, mais
aussi consommation des
prestations sans
hébergement
. Pratique de la multiactivité
+++
Familles
Couples
Séjours week-end,
semaines et plus
Courts séjour à thème
+++
ETAT DE
L’OFFRE
Une offre existe
déjà sur le
centre thermal
Future offre
thermoludique
Toute la gamme
d’hébergements
(incluant la
future
résidence)
Amélie les Bains
et le Valespir
possèdent et
possèderont
tous les
ingrédients d’un
séjour
touristique
BESOINS A
SATISFAIRE
ORIENTATIONS
STRATÉGIQUES
Différencier les
offres
Faire travailler ensemble
les différents prestataires
Offres spécifiques :
- forfaits activités
- séjours tout
compris
Rôle de coordination de
l’OT et de mise en produits
Offres multiactivités incluant la
remise en forme
Hébergement en
accord avec le
positionnement et
le niveau qualitatif
de l’activité
Gammes d’activités
à la demande
(loisirs, patrimoine,
culture…)
Week-end
thématiques
Appui à la mise en marché
de ces offres
Communiquer sur la
variété de l’offre
Positionnement « séjours
touristiques » à affirmer et
traduire :
- dans le cadre de séjour
(ville, parc, jardins,
espaces publics…)
- dans l’organisation de
l’offre et les produits
proposés
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CATÉGORIES DE
CLIENTÈLES /
MOTIVATIONS
UTILISATEURS VÉLO
/ VOIE VERTE
CARACTÉRISTIQUES
Familles
Habitants
Groupes sportifs
ENJEUX POUR
AMÉLIE
++
ETAT DE
L’OFFRE
Voie verte en
construction
Itinéraires vélo
existants (carte
cyclotouristique)
Balade à la journée, ½
journée
Itinérance sur plusieurs
jours
SPORTIFS
Cyclistes
Vététistes
Grimpeurs
Différents clubs
Randonneurs
++
Clientèle régionale et
nationale : séjours ou
pratique à la journée
Découverte des
offres touristiques
locales, à partir
des itinéraires
Proposition d’une
gamme
d’itinéraires pour
tous niveaux
Gamme
d’hébergements
Itinéraires, circuits
(gamme)
Itinéraires
Lieux de pratiques
extérieurs et
couverts (selon les
types de sports)
Individuels et groupes
(dans un cadre de clubs
ou de groupes d’amis)
PECHE
BESOINS A
SATISFAIRE
Remise en forme
Diététique
+
Problème de
cohabitation
avec autres
activités
. Qualité
halieutique
. Parcours de
pêche
. Hébergement
ORIENTATIONS
STRATÉGIQUES
. Communication « vélo » à
développer
. Utiliser l’axe de la voie
verte pour valoriser les
activités
. Articulation voie verte
/ville
.Aménagement/équipement
Associer les agences locales
.Communication
.Evénements à soutenir ou
à créer pour appuyer
l’identification d’Amélie
comme destination sportive
.Aménagements des
espaces de pratique
.Organisation de l’offre (en
réponse à la demande des
groupes et des individuels)
. Une veille à observer sur
ce marché
. Conditions préalables au
développement à bien
cerner, en lien avec les
partenaires concernés
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3 – Les orientations stratégiques
L’approche par les clientèles doit être traduite en terme de stratégie de développement touristique globale. Comme cela a été vu, vouloir
à la fois satisfaire et fidéliser les clientèles actuelles, et en toucher de nouvelles, suppose que tous les maillons de la chaine économique
du tourisme soient abordés.
Les premiers éléments travaillés par le groupe concernent la destination Amélie les Bains : comment souhaite-t-on la définir et la
qualifier ?
THÈMES
1 – LE POSITIONNEMENT
OBJECTIFS
Redynamiser
Diversifier
Rajeunir
Conforter la clientèle thermale
Ne pas être tributaire d’une mono
clientèle
ORIENTATIONS STRATÉGIQUES
Positionner Amélie les Bains comme un espace
de vacances et de bien-être pour la famille
Séduire de nouvelles clientèles françaises et
étrangères en mettant l’accent sur les traits
distinctifs de la destination :
- une destination de bien-être, de santé,
de sport et de nature
caractérisée par sa localisation :
- la Méditerranée + le piémont du Canigou
- le Pays Catalan (sa culture, son patrimoine,
ses produits)
avec pour cadre de séjour
- une ville accueillante pour la famille et
les enfants
- une station thermale animée
- une nature de montagne aux portes de la
ville
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THÈMES
2 - ORGANISATION DE L’OFFRE
OBJECTIFS
Tenir la promesse exprimée par le
positionnement
Offrir la gamme de prestations
correspondant aux clientèles visées
3 - AMÉNAGEMENTS
Etre cohérent avec le positionnement, en
traduisant physiquement ce positionnement
dans la ville
Garantir le bien-être de tous dans la ville
ORIENTATIONS STRATÉGIQUES
Mettre en évidence, construire, organiser
une offre qualitative, riche et diversifiée :
- des gammes de produits touristiques
- des activités accessibles « à la carte » et
vendues sous forme de forfait
- des prestations enfants (activités,
animations, parcours, équipements,
services)
- objectif de reconnaissance : une
labellisation « Famille Plus »
- un programme d’animation
- une offre intégrant le Vallespir
- un tourisme de terroir
- une restauration de terroir
Intégrer le positionnement touristique dans
le projet urbain global de la ville :
- agir sur l’ambiance de la ville, l’aspect de
centre, l’animation du centre
- valoriser l’eau dans la ville (fontaines, bord
de Tech et Mondony)
- gérer le stationnement des voitures et des
vélos
- développer la place des piétons dans la
ville
- développer et valoriser les espaces verts et
le parc de l’HTA
- créer des parcours familles / enfants
- compléter la signalétique
Prochaine réunion : lundi 6 juin à 14h – mairie d’Amélie les Bains
Ordre du jour : les orientations stratégiques en matière de communication, de promotion, d’accueil et d’information
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