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Administrateur Microsoft Dynamics CRM 2013
Description
Programme
Notre formation Administrateur
Microsoft Dynamics CRM 2013 vous
permettra, dans un délai relativement
court, de mettre en place une infrastructure homogène avec les principaux
composants informatiques de l’entreprise afin d’améliorer la gestion de la
relation client.
-- Analyse de la solution Microsoft Dynamics
-- Utilisation de Microsoft Dynamics CRM
dans le monde de l’entreprise
-- Fondamentaux d’un système CRM
ff Implémentation de Microsoft
Dynamics CRM 2013
-- Identification des différentes configurations
compatibles avec Microsoft Dynamics CRM
2013
-- Identification des pré-requis matériels
et logiciels pour chaque composant de
Microsoft Dynamics CRM
-- Intégration avec les composants SQL
Server, SQL Reporting Services, Active
Directory et Internet Information Services
-- Installation du serveur Microsoft Dynamics
CRM 2013
-- Configuration post-installation pour la mise
en production de Microsoft Dynamics CRM
Le cursus de formation Administrateur
Microsoft Dynamics CRM 2013 présente
toutes les fonctionnalités de la plateforme
permettant d’améliorer le suivi clientèle
en intégrant tous les outils de communication de l’entreprise. De très nombreux
ateliers pratiques mettent en évidence
l’utilisation des composants fonctionnels
de la plateforme.
•• Administrateurs systèmes ou pro-
fessionnels du support technique
ayant besoin d’installer et de déployer
Microsoft Dynamics CRM 2013
Pré-requis
•• Connaissances de base de Windows Server
•• Avoir déjà administré un serveur Microsoft
Exchange.
•• Connaitre les bases d’Internet Information Server
•• Connaitre les bases de Microsoft SQL
Server
Certifications
•• Certificate of achievement EGILIA
Mettre en place l’infrastructure
d’exploitation de Microsoft
Dynamics CRM
•• Comprendre le positionnement de
Dynamics CRM 2013 dans l’offre Microsoft Dynamics
•• Installer Microsoft Dynamics CRM 2013
•• Intégrer Microsoft Dynamics avec les
composants serveurs (Exchange, …).
•• Intégrer Microsoft Dynamics avec les
composants clients (Outlook, …).
•• Faire evoluer l’infrastructure selon vos
besoins
•• Maintenir et réparer une infrastructure
Microsoft Dynamics CRM
ff Administration de Microsoft
Dynamics CRM 2013
Public
-- Fonctionnalités clés du routeur de mails
de Microsoft Dynamics CRM 2013
-- Analyse des processus d’entrée et de sortie
des mails dans Microsoft CRM
-- Installation du routeur de mails de
Microsoft CRM
-- Configuration post-installation du routeur
de mails Exchange de Microsoft CRM
-- Intégration de Microsoft Dynamics CRM
avec Outlook
-- Identification des pré-requis d’installation
du client de Microsoft CRM pour Outlook
-- Configuration post-installation du client
de Microsoft CRM pour Outlook
-- Travail en mode autonome avec le client
de Microsoft CRM pour Outlook
-- Synchronisation des mises à jour en mode
autonome
ff Maintenance de Microsoft
Dynamics CRM 2013 en cas
d’incident ou de migration
-- Identifier les éléments fondamentaux d’une
migration Dynamics CRM
-- Comprendre les points non supportés par
le processus de migration
-- Migration d’une installation CRM 2011 vers
Microsoft CRM 2013
-- Réparer ou réinstaller le serveur Microsoft
CRM Dynamics
-- Réparer ou réinstaller le composant
Outlook pour Microsoft CRM Dynamics
-- Réparer ou réinstaller le routeur de mails
Conseils et inscriptions :
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Vous serez capable de...
ff Présentation de Microsoft
Dynamics CRM 2013
Déroulement
CR3
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