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SERENIS
1er CENTRE DE RELATION CLIENT SPÉCIALISÉ
DANS LE DOMAINE DE L’IMMOBILIER
Depuis sa création en 1997, SERENIS s’est spécialisé dans la gestion de la
relation clients pour les acteurs de l’Immobilier et notamment les Promoteurs.
PRESTATIONS ASSUREES
> Accueil téléphonique de vos prospects
Notre expérience de ces métiers, conjuguée à nos moyens techniques et humains, nous permettent de
vous offrir une prestation de qualité et ainsi optimiser la gestion de votre relation clients à distance.
Au travers de l’accueil téléphonique des prospects (acheteurs potentiels : particuliers ou investisseurs)
nous mettons en relation l’offre (vos biens) et la demande (prospects).
Nos prestations intègrent :
• La qualification de l’appelant (prise de coordonnées et alimentation d’une base de données
« Prospects »)
• La détermination de l’origine de l’appel pour mesurer l’efficacité des supports publicitaires
• Le renseignement de premier niveau sur vos biens
• La mise en relation immédiate avec les négociateurs, les bureaux de ventes
• La transmission d’une fiche contact à l’issue de l’appel vers vos équipes commerciales
• Un reporting personnalisé sur les appels et les contacts, programme par programme
• La prise de rendez-vous entre le prospect et vos commerciaux
> Aide à la Vente
SERENIS accompagne également ses clients Promoteurs dans la réalisation :
• De relances téléphoniques de vos prospects ou de prospects issus de fichiers externes élargis et
qualifiés (téléprospection).
• D’opération de Génération de Contacts ciblés à travers un partenariat avec un Cabinet Marketing
spécialisé dans l’Immobilier.
Serenis assure alors :
• Les actions marketing de génération de contact (publicité, communication…),
• La réception et le traitement des appels des prospects,
• La qualification les prospects par rapport à vos critères
• Le transfert des contacts qualifiés et ciblés par rapport à vos critères à votre équipe
commerciale
> Appui aux actions Marketing
SERENIS est à même de vous accompagner dans toutes vos actions de mailing papier, e-mailing, envoi
de SMS…
SERENIS SAS
CONTACT
28-30 rue Anatole France
M. Guillaume SKWAREK
92112 CLICHY
Tél. : 02.54.29.17.00
www.serenis.com
Mail : [email protected]
Siège social : 28-30 avenue Anatole France 92112 CLICHY Cedex
Centre d’appels : 6 rue Colbert – 36 000 CHATEAUROUX – Téléphone : 02 54 29 17 00 – Fax : 02 54 08 61 37
SERENIS S.A.S. au capital de 160 800 euros – RCS NANTERRE 412 628 588 – N° intracommunautaire FR 03 412 628 588
POURQUOI FAIRE APPEL A SERENIS ?
Améliorer l’accueil client : répondre à tous les appels, offrir une plage horaire d’accueil élargie et/ou en
débordement de votre numéro, bien accueillir vos prospects (sens de l’écoute, amabilité…)…
Homogénéiser le processus et le traitement de vos appels prospects : conserver une trace de l’appel pour
une exploitation ultérieure par votre équipe commerciale, pré-qualifier la demande d’un prospect…
Constituer une base « Prospects » qui servira de support à vos actions de développement commercial
Disposer d’un tableau de bord sur les contacts générés par programme et transférés aux commerciaux
Mettre en place un outil de Gestion de la Relation Client spécialisé dans l’Immobilier (intégré dans nos
prestations).
NOS MOYENS ET NOS SERVICES
Une équipe de professionnels dédiée au secteur Immobilier et basée en Province (effectif stable, en CDI)
• 40 télé-conseillers spécialisés dans l’Immobilier // 400 000 contacts par an.
Des outils de Gestion de la Relation Client dédiés Immobilier développés depuis plus de 10 ans
Un centre de contacts multicanaux : téléphone, mail, fax, web callback…
Permanence téléphonique 7j/7 sur une plage horaire étendue
SERENIS SAS
28-30 rue Anatole France
92112 CLICHY
www.serenis.com
CONTACT
M. Guillaume SKWAREK
Tél. : 02.54.29.17.00
Mail : [email protected]
Siège social : 28-30 avenue Anatole France 92112 CLICHY Cedex
Centre d’appels : 6 rue Colbert – 36 000 CHATEAUROUX – Téléphone : 02 54 29 17 00 – Fax : 02 54 08 61 37
SERENIS S.A.S. au capital de 160 800 euros – RCS NANTERRE 412 628 588 – N° intracommunautaire FR 03 412 628 588